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    抖音小店可以申請換貨嗎?怎么操作?

    2022-12-30|16:30|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:157

    抖音小店支持用戶發(fā)起線上換貨申請,商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請,建議商家與用戶友好協(xié)商處理,服務(wù)助力店鋪經(jīng)營提升。來看功能詳情:

    一、功能支持范圍

    (一)已支持的類目

    服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、男裝、內(nèi)衣褲襪、女裝

    3C數(shù)碼配件、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、數(shù)碼存儲設(shè)備

    辦公用品/電子教育、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)、影音電器

    電玩/配件/游戲/攻略、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān) 、電子元器件市場

    手機(jī)、合約機(jī)、筆記本電腦、平板電腦 /MID、品牌臺機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器

    DIY電腦、攝像/攝像、智能設(shè)備、自行車/騎行裝備/零配件

    (二)后續(xù)將支持的相關(guān)類目

    實(shí)際開放以官方通知和線上開放入口為準(zhǔn)。

    母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運(yùn)動戶外相關(guān)垂直類目;

    個(gè)護(hù)家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關(guān)垂直類目;

    智能家居、奢侈品、玩具樂器相關(guān)垂直類目。

    二、換貨流程介紹

    抖音小店可以申請換貨嗎?怎么操作?

    三、換貨功能使用說明

    (一)處理路徑

    售后工作臺-換貨待處理:展示所有有換貨申請的售后單。

    抖店換貨功能使用說明

    (二)具體處理流程

    點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁面,處理后續(xù)流程。

    抖店換貨功能使用說明

    1. 【拒絕】

    商家收到換貨申請后,確認(rèn)不符合退款要求,可點(diǎn)擊【拒絕】,上傳憑證,拒絕用戶的申請。 

    抖店換貨功能使用說明

    2. 【同意】

    點(diǎn)擊【同意】商家填寫填寫售后信息,確定后,售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。 

    抖店換貨功能使用說明
    抖店換貨功能使用說明

    2.1 買家未填寫物流單

    【直接退款】:商家可以選擇直接退款,無需換貨,退款直接返還至用戶賬戶。

    抖店換貨功能使用說明

    【立即換貨】:商家可填寫物流單號,進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。

    抖店換貨功能使用說明

    2.2 買家已填寫商品寄回物流單

    該售后單可在【售后工作臺】-【商家待收貨】中查看,點(diǎn)擊【處理】。

    抖店換貨功能使用說明

    【直接退款】:商家可以選擇直接退款,無需換貨,退款直接返還至用戶賬戶

    【立即換貨】:商家可填寫物流單號,進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨,發(fā)貨成功后該筆售后單可在,

    售后工作臺-全部中查看。

    抖店換貨功能使用說明

    【拒絕】:商家上傳憑證,拒絕用戶的申請。 

    以上為本次關(guān)于抖店換貨功能使用說明的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    抖音賬號怎么運(yùn)營(賬號運(yùn)營三大技巧)

    運(yùn)營抖音主要分為3大運(yùn)營內(nèi)容。

    1、推廣運(yùn)營:

    • 首先需確定推廣的目標(biāo):推廣什么商品,推廣要達(dá)到什么效果,例如達(dá)成400萬收入,為此要投入多少費(fèi)用,例如投入40萬,推廣時(shí)間長,例如2周時(shí)間等等。
    • 制定推廣的策略:分析產(chǎn)品的特點(diǎn),選擇用短視頻推廣方式,確定最佳效果的促銷形式。
    • 鎖定顧客群精準(zhǔn)觸達(dá):確定推送的顧客類型,確定在哪些場景使用產(chǎn)品。
    • 設(shè)定KPI目標(biāo):確定這些目標(biāo)獲得最佳效益,例如ROI、客咨成本、導(dǎo)流成本、加粉成本、轉(zhuǎn)化成本等。

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    2、內(nèi)容運(yùn)營

    • 建立素材庫:通過網(wǎng)上搜索積累素材,例如小紅書、淘寶、 抖音、微博等平臺。
    • 題目選擇:選題的核心原則,行動成本很低的執(zhí)行方案。
    • 腳本模板:通過固定的模板搭建,例如教知識、曬過程、講故事等模式。
    • 呈現(xiàn)形式:包括真人口述、情景+配音、情景劇等形式。
    • 視頻制作:將拍攝好的素材進(jìn)行編輯整理形成作品。

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    3、用戶運(yùn)營

    • 咨詢解答:用戶對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣后,想進(jìn)一步了解,需要做好咨詢解答工作。
    • 進(jìn)入社群:將感興趣的用戶引入專門的社群,讓用戶獲得更多信息,為付費(fèi)做好準(zhǔn)備。
    • 用戶付費(fèi):用戶客戶通過抖音小店,進(jìn)行下單購買,完成銷售。
    • 再次傳播:用戶體驗(yàn)后可以在短視頻下留言,評論和點(diǎn)贊,新用戶通過閱讀點(diǎn)評,形成再次傳播。

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