淘寶/天貓商家運費險下調(diào)，運險理賠問答

為了減少商家的開店成本，幫助商家成長，淘寶、天貓在公布了三寶一券、生意參謀免費之后，現(xiàn)又公布了商家運費險下調(diào)，最低每單只需1分錢。

一、運費險下調(diào)

1、淘寶、天貓、淘寶特價版、天貓國際所有商家運費險統(tǒng)一下降，5月24日0點正式生效。

2、最高降幅高達93%，預計商家全年運費險成本平均下降25%，最低由0.15元降低至0.01元，最高由3.3元降低至3元，不同風險率對應的保費不同程度下調(diào)。

3、運費險與店鋪風險率相關。保險公司根據(jù)淘寶系統(tǒng)記錄的商家的會員經(jīng)營指標、商品類型、信用評級等，再結合保險公司的投保、理賠等風險因素綜合分析計算得到風險率，并根據(jù)風險率情況進行每筆交易訂單的保費定價。

變更前后費率對比如下表：

TIPS：

1、運費險的保費是根據(jù)商家一段時間內(nèi)的退換貨等風險數(shù)據(jù)做參考，并非一直不變，有部分商家的運費險會出現(xiàn)上下浮動。其實可以這樣理解，就像車險，如果第一年車險不出險，第二年保費就會降低。換句話說，我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，客服跟得上，退貨少，風險率就會降低。運費險也可以更便宜。同時真的撞了也不怕（極端退貨風險）。開的更穩(wěn)當（消費者下單更安心 轉化率高）。

1）提高商品的質(zhì)量，避免消費者購買后商品出現(xiàn)色差，貨不對板等問題，減少因質(zhì)量問題發(fā)生的退換貨。

2）提高商品詳情頁的真實性、豐富性，做好商品介紹，如短視頻、直播體驗，讓消費者購買前充分了解商品信息。

3）做好客服售前售后服務，售前充分溝通，售后如消費者提出退換貨，可通過客服補優(yōu)惠券等形式避免退換貨的發(fā)生。

2、什么是風險率

風險率是保險公司根據(jù)淘寶系統(tǒng)記錄的商家的會員經(jīng)營指標、商品類型、信用評級等，再結合保險公司的投保、理賠等風險因素綜合分析計算得到。因此對應不同的訂單情況，保費都是不同的。

3、運費險的價值

運費險是這么多年來在消費者心也形成了一個非常強的心智，它可以算是保險業(yè)務在我們電商場景的一個創(chuàng)新。

對于商家來說，商家參加運費險贈送給到消費者，是可以提升我們整個商品的成交轉化，我們看過數(shù)據(jù)，有運費險的商家，消費者來店里面下單購買的意愿度是會極大的提升。以及降低消費者在退貨過程當中和商家的一個糾紛，可以更好的幫助到我們商家的生意。

二、相關問答

投保相關

1、問如何確定每一單的保費?

加入運費險后，保險公司根據(jù)您的店鋪的前三個月的交易、退貨及換貨情況評估您的風險率并確定每一筆訂單之保險費。在加入前，您可以在訂購頁面查看預估保費(訂購路徑：商家中心-店鋪管理-商家保障-退貨運費險)。

2、運費險保費怎么收取?

加入運費險后，保費按單收取，每筆實物訂單在線發(fā)貨后，系統(tǒng)自動從商家支付寶賬單扣除保費，扣款順序為余額一余額寶，暫不支持銀行卡扣款方式(具體一筆訂單是否投保運費險，以訂單為準)；如未發(fā)貨，則不收取保費。

3、運費險保單何時生效，保障周期多久?

運費險保單在商家發(fā)貨后生效，最長保障90天。在保障期內(nèi)，消費者在收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。

理賠相關

1、運費險賠付金額標準是什么？為什么和實際退貨的運費金額不一致?

運費險是幫助消費者適當減少損失的一種補償性質(zhì)的保險服務。運費險的理賠金額是根據(jù)消費者的收貨地址和商家在系統(tǒng)里預留的退貨地址進行首公斤價格賠付(具體以保單為準)，故可能存在與實際支付的退貨運費不一致的情況。

2、運費險能理賠幾次?

以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體僅需投保一次。一筆交易訂單對應一個運費險保單，一個保單只能理賠一次。訂單有多件商品，分開退回，只獲得一次理賠(第一筆被商家確認收貨的訂單可獲得理賠)；即一個保單對應一個物流單號理賠一次。

3、運費險多久理賠到賬？怎么查看理賠金？

消費者在收到商品確認收貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠。保險公司會在72小時內(nèi)進行審理，審理通過后系統(tǒng)自動完成理賠。如果消費者選擇自行寄回，將直接理賠到消費者的淘寶綁定的支付寶賬號；如果消費者選擇菜鳥上門或驛站寄件，會由天貓/菜鳥為您先行墊付，在線支付快遞費時會自動抵扣，不會再次打款至消費者淘寶綁定的支付寶賬戶。

4、換貨可以理賠嗎?

目前天貓平臺支持在確認收貨前發(fā)起換貨且支持確認收貨前換貨的運費險理賠。淘寶的確認收貨后換貨訂單，暫不支持理賠，計劃在后續(xù)升級支持，敬請關注。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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