在電商發(fā)展如此之快的時代，越來越多的商家選擇在淘寶上進行開店，而商家在購物的時候，會需要通過客服進行產品的詢問，如若旺旺回復率比較低的話，客戶對店鋪的體驗就會比較差，下面來了解下淘寶旺旺回復率怎么算的了?

1、阿里旺旺回復率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個自然日里邊的有效回復人次。而這個回應的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復的人數(shù)。

2、其中的有效回復是，店小蜜對買家提問的回復。同時也包括智能輔助回復以及人工的手工回復。但是如果是系統(tǒng)回復或者是服務助手的回復，都不會被記錄到有效回復當中。另外服務助手的回復會被獨立賬號統(tǒng)計。

回復率下滑如何提高：

1、首先，總結消費都常會問的問題，比如，衣服的碼數(shù)適合身高尺寸是否標準，是否能再優(yōu)惠，家具類的是什么用料材質，是否環(huán)保等等，將其一一的列表出來。

2、設制自動回復，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復，可事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內容一來可增加自己可用的時間，二來如果內容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

3、設定機器人回復，設制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關的問題進入自助服務，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復，至少會分散一部份的人流。

4、同時，對店內的銷售物品資料熟悉，知道產品的特性才能更快更準確地回答客人所問的問題，同時也可將這一些特性與客人常問的問題結合起來。

5、打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復制粘貼回復就可以了。

6、詳情，其實在非常從的問題在詳情的上都有標注出來了，但是就是有客人會看不到，也可先將總結常出現(xiàn)的問題，直接截詳情回答。

通過這幾點介紹，我們能夠知道淘寶旺旺回復率是如何進行計算的。如若回復率下滑的話，商家可以通過設定自動回復、或者機器人回復等操作去提高。

淘寶工具在哪里打開？賣家的必備工具有哪些？

對于很多買家來說淘寶就是大家的購物平臺，而對商家來說，淘寶就是他們開店賺錢的工具。既然開店，就需要對店鋪進行經營，而商家在淘寶經營店鋪時，就會用到一些淘寶工具的。那么淘寶工具在哪里打開?必備工具有哪些?

淘寶工具在哪里打開?

淘寶工具在手機淘寶里的位置其實是很好找的，打開了淘寶頁面，點擊必備工具，按添加符號就可以添加了。

1、首先打開手機淘寶頁面，點擊我的淘寶，往下拉就有個必備工具;

2、然后打開查看全部工具，里面就有很多工具可以使用的。

必備工具的位置特別好找，只要打開了手機淘寶在進入我的就可以看到。

淘寶賣家的必備工具有哪些?

1、生意參謀

主要就是賣家用來自己店里的運營情況，然后統(tǒng)計店內經驗狀況，為店鋪商品的優(yōu)化提供參數(shù)支持的。

2、淘寶助理

主要就是用來批量上傳或是下架及編輯寶貝的，也可以用于快遞單和發(fā)貨單的打印的，同時也可以用于批量發(fā)貨的。使用淘寶助理就可以大大的提高賣家日常工作的效率，尤其在批量打印快遞單和批量發(fā)貨和批量評價方面。

3、電商在線導航

電商在線導航就是個電商從業(yè)者專用的網址導航了，上面主要針對電商從業(yè)者日常的工作和學習，設計是有針對性的分類，比如電商資訊，物流查詢，電商推廣，活動報名，電商數(shù)據的分析。也都是推薦當下優(yōu)質的相關網站，可供大家進行使用，通過電商在線的導航大家就可以輕松的抵達各個想去的網站，也是非常的方便。

4、碼工助手

這個網站對店鋪的裝修是有特別重要作用的，可以為店鋪裝修帶來更大的方便，尤其是對于一些新手賣家和中小賣家的，往往賣家自己做圖和裝修，這時碼工助手就是必備的工具了。當然對于淘寶美工來說這個更是必不可少的工具之一了。

5、Photoshop軟件

這個軟件主要是用來做圖片處理的，如果要經營好一個店鋪，圖片展示效果就特別重要，好比一個人的外表，美女自然是比一個邋里邋遢的女子要更受人喜歡的。因此商品的圖片處理工作就特別重要，而Photoshop軟件就是美化圖片最常用軟件，掌握Photoshop軟件的使用就顯得尤為關鍵了。

6、Dreamweaver軟件

這個軟件主要是用來設計網頁的，針對店鋪裝修和詳情頁推薦(即關聯(lián)銷售寶貝)，這個軟件也不需要學習的特別深，只要是會一些簡單操作就好了。主要就做一下代碼的編輯，但是店鋪運營不可缺少的工具之一。

7、打折工具

這個掌柜們就可以到賣家中心-我的服務-服務中心，去 搜一下打折工具，然后就會有很多，就可以選擇性的購買一個。主要是為店里的特價促銷寶貝提供促銷打折，讓賣家能更靈活的設置想要做活動的寶貝。

8、淘寶直通車

直通車就是賣家從事淘寶工作中最熟悉的工具了，但真正開的好車的人并不多，掌握好直通車的使用，也可以為我們打造爆款寶貝了。

以上就是關于淘寶工具在哪里打開以及賣家的必備工具有哪些的相關介紹了，如果賣家想要經驗好店鋪，就需要了解這些必備工具的使用方法才行哦。

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