在淘寶上面購物，消費者只能通過商家提供的描述與圖片來了解產(chǎn)品，等到拿到手以后才能真實的了解商品是不是符合自己的需求。如果不滿意的話，是可以退款的，但是有些用戶退款的時候發(fā)現(xiàn)提示淘寶商家錢款不足，那么淘寶商家錢款不足退款還能退回嗎？

一、淘寶商家錢款不足退款還能退回嗎？

可以退回的。淘寶商家都是有保證金凍結(jié)在平臺賬戶里的，專門應(yīng)對需要賠付的情況。即使商家真的錢款不足了，也是平臺需要考慮的問題。我們只要按照正規(guī)的流程操作投訴就行了，其余的交給淘寶官方處理。

二、淘寶退款原因介紹

1、商品圖片、保質(zhì)期等信息描述不符。

很多要求退款的買家在收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實際商品與圖片上面看到的并不一樣，有時候會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的保質(zhì)期快到了，這時候就可以選擇選擇退款了。

2、是假貨

淘寶也會遇到假貨的情況，這時候退款會對賣家會產(chǎn)生一定的影響，賣家很可能會被要求假一賠三，但是需要買家有一個舉證的過程，證明賣家所售的商品真的是假貨才行。

3、商品破損問題

一般淘寶店鋪要求買家要拆開包裹確認無誤以后，才可以簽收快遞。但是一般買家卻沒有機會這么做，因此淘寶商品出現(xiàn)破損問題時會對賣家造成一定困擾，要賣家和快遞之間進行協(xié)商。

4、發(fā)貨問題

有些物流公司的發(fā)貨運輸效率較低，或物流出現(xiàn)問題，讓用戶不想再花時間去等待了，就會選擇這個退款原因。

5、商品的效果不好或不喜歡。

收到商品以后才發(fā)現(xiàn)東西并沒有想象的那么好，這時候選擇退款也是常見的操作。

淘寶退款就要考慮一下運費的問題，如果商家提供了運費險還好，如果沒有運費險，那么很多時候只能自己承擔(dān)運費了，所以要注意一下。

查淘寶訂單如何查？淘寶退款訂單如何處理？

對于很多商家來說，訂單管理都是占用著每個淘寶賣家的絕大多數(shù)時間，不管是商品管理、發(fā)貨還是后期統(tǒng)計功能都是要重視的，所以商家要想運營好店鋪就要知道訂單的一些知識，那么怎么查淘寶訂單?商家如何處理退款訂單?

查淘寶訂單如何查?

對于買家來說，如果想要查看訂單通過以下方式:

1、查看淘寶的所有購買記錄首先需要將淘寶APP打開，點擊首頁右下方的“我的淘寶”圖標(biāo)。

2、在我的淘寶頁面中部，有“我的訂單”選項，點擊其右側(cè)的“查看全部訂單”選項。

3、然后出現(xiàn)的頁面就是淘寶的購買記錄，同時也可以點擊上方的“搜索欄”，輸入關(guān)鍵詞進行搜索。

對于賣家來說，想要查看訂單可以通過以下方式:

1、如果是賣家可以在千牛端看到近三個月的訂單，但是三個月之前就看不到了。下圖這個能在這個界面看到的就是三個月以內(nèi)的訂單。

2、有些新手客服可能不太清楚后臺，也有可能是因為權(quán)限的原因無法進入后臺操作，不過可以進入賣家中心的可以看到。

3、然后點擊“已賣出的寶貝”，進去之后將買家的旺旺號粘貼進去就可以了，記得選“三個月前的訂單”。

淘寶退款訂單如何處理？

一、未發(fā)貨：這種是指的是賣家在購買后、物流還沒有攬收的情況下，由于各種原因想取消交易或者在交易過程中由于種種原因需要退款。

遇到這種情況，有如下處理方法：

(一)合理拒絕：如果可以判定買家是惡意退款，賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請，輸入拒絕理由，來完成拒絕退款申請操作，拒絕退款申請后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議，等待買家修改，買賣家可以再進行友好協(xié)商，如果最終無法達成一致，淘寶小二將會介入進行處理。

(二)按期退款：賣家自買家申請退款之時起24小時內(nèi)未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時內(nèi)點擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，交易正常進行。賣家在退款管理頁面，點擊 “同意退款申請”，輸入支付密碼(支付寶賬戶)，點擊“同意退款協(xié)議”即可完成退款操作。

(三)合理引導(dǎo)：即便同意寶貝退款了，也要記得給買家推薦下店鋪內(nèi)其他的寶貝，比如近期熱賣的，符合買家需求的，正在做特賣活動的商品。說不準(zhǔn)正符合買家的需求，可以為店鋪增加一筆交易呢。

二、已發(fā)貨，物流運輸中

(一)物流運輸中要求退款：

1.當(dāng)買家的退款申請?zhí)峤恢掌?2小時內(nèi)，賣家不響應(yīng)退款申請的，默認達成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家，若賣家超時未響應(yīng)，淘寶系統(tǒng)會自動達成退款協(xié)議，若買家再次修改退款申請，賣家可以拒絕退款申請，這個時候就要賣家和買家進行友好協(xié)商解決問題，同時系統(tǒng)會給買家10-30天等待簽收(平郵30天、快遞10天)。

2.未收到貨物要求退款：即對方?jīng)]有收到你的貨物，因此要求僅退款不退貨，此時系統(tǒng)會強制要求賣家上傳發(fā)貨憑證，以證明貨物確實已發(fā)出。隨后淘寶相關(guān)人員將對這份發(fā)貨單的有效性進行審核，如果審核通過，已經(jīng)證明買家已收到貨物，則將拒絕給買家退款。

如未通過審核，則說明賣家的發(fā)貨單存在問題，將直接退回給買家(一般情況下，只要發(fā)貨成功，買家將不會要求退款，但一定要在上傳發(fā)貨憑證的同時拒絕退款)。

(二)已收到貨，快遞完成配送

1.七天無理由退款：賣方在收到貨物后，確認收到貨物之前，可申請退貨退款，只要符合相應(yīng)的申請理由，賣方應(yīng)同意在收到貨物無誤后退款，不過我們作為賣家，給買家退款的過程中，也要維護自身的權(quán)益，要注意以下幾點：

第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

第二條 選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請(自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天)。

第三條 買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

第四條 淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無理由退貨要求。

第五條 買家進行七天無理由退貨時，若商品賣家包郵，買家僅承擔(dān)退回郵費;若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔(dān)所有郵費。雙方另有約定的從約定。買家存在濫用會員權(quán)利行為的，所有運費均由買家承擔(dān)。

2. 確認收貨后：賣家可以在發(fā)貨后20天內(nèi)申請退款，交易成功后15天內(nèi)如有異議，可啟動申請退貨程序進行維權(quán)。

如已超過期限，需自行通過阿里旺旺與賣方友好溝通，協(xié)商處理。賣家申請退貨退款后，賣家需進入退款管理頁面，點擊“同意退款申請”。將退貨地址“提交并通知買家”，則“退款協(xié)議達成，等待買家退貨”，買家退貨后，系統(tǒng)顯示“買家已退貨，等待賣家確認收貨”，賣家再點擊“同意退款”，即完成退款。

作為賣家是不可以主動退款的，一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺提交“異常訂單處理”。而且需要了解的是，賣家是沒有主動給買家退款的入口，退款這個功能是只有買家那一邊才能操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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