淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)如何分工?各自負(fù)責(zé)什么?(淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)模式是什么?經(jīng)營(yíng)模式有哪些?)
2023-01-10|13:29|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:86
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要做好淘寶店鋪,光是靠一個(gè)人是不行的,我們需要一個(gè)團(tuán)隊(duì),通過團(tuán)隊(duì)的力量來打理店鋪,才能讓店鋪蒸蒸日上。那么,團(tuán)隊(duì)人員要怎么分工呢?一起來看看各個(gè)人員負(fù)責(zé)哪塊吧。
這個(gè)與店鋪性質(zhì)有關(guān),C店和商城的店鋪肯定也會(huì)有區(qū)別;
淘寶商城的店鋪,目前淘寶商城的旗艦店一多半都是由電子商務(wù)服務(wù)公司代理品牌商運(yùn)營(yíng);
淘寶客服:旗艦店的客服人數(shù)與每日接待人數(shù)有很大關(guān)系,較多的是售前客服3到4人,售后客服2人。比如說維思諾(男鞋品牌,天貓旗艦店由廣東一公司運(yùn)營(yíng)),他的售前客服有三個(gè),售后客服有2個(gè)。但是很多時(shí)候每天并沒有那么多的買家前來咨詢,這樣就導(dǎo)致售前和售后客服在一些時(shí)間段上屬于空閑狀態(tài)。
一般情況下,這些電商代理服務(wù)公司會(huì)讓一個(gè)客服同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)旗艦店的客服工作,比如說維思諾的客服XX可能還會(huì)負(fù)責(zé)skap、ceen的客服工作。
厲害的客服可以同時(shí)負(fù)責(zé)5、6個(gè)店鋪,而且都能夠很好地保證平均回復(fù)時(shí)間和轉(zhuǎn)換率,但是客服很多都是短期實(shí)習(xí)生,離職率也很高,一般的客服也就負(fù)責(zé)2到3個(gè)店鋪的客服工作;
運(yùn)營(yíng):目前很多電商服務(wù)代理公司都是實(shí)行一個(gè)店鋪對(duì)應(yīng)一個(gè)運(yùn)營(yíng),這個(gè)運(yùn)營(yíng)人員相當(dāng)于只負(fù)責(zé)這一個(gè)店鋪,不過工作量還是很大;(店鋪每日訂單較多的可以考慮設(shè)立兩個(gè))
分銷:分銷這一塊也差不多是一對(duì)一的關(guān)系,也是只負(fù)責(zé)這一個(gè)店鋪,工作量也比較大;(店鋪每日訂單較多的可以考慮設(shè)立兩個(gè))
UI:做淘寶美工這一塊的一般和客服類似,也是身兼幾個(gè)店鋪的工作,一到兩個(gè)就OK;
最后就是店長(zhǎng)了。
如果是電商代理的旗艦店,那么還會(huì)有一個(gè)跟進(jìn)的BD統(tǒng)籌全局和聯(lián)系品牌商。
上面就是店鋪分工的問題,要將淘寶店鋪?zhàn)龊?,最好是按照這個(gè)來分工,分工明細(xì),大家各自管好自己的事情,齊心協(xié)力就可以將店鋪?zhàn)銎饋?。?dāng)然,如果資金不夠,可以適當(dāng)節(jié)省一些人員成本。
現(xiàn)在的淘寶店已經(jīng)超出了市場(chǎng)飽和,但是受到消費(fèi)者關(guān)注的店鋪其實(shí)很少,只有不到一成的網(wǎng)店能夠在其中嶄露頭角。像這樣的淘寶店是有著什么樣的經(jīng)營(yíng)理念才能存活下來,我們不得而知,但是他們的運(yùn)營(yíng)模式我們可以窺得一分半點(diǎn)。
一、淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)模式是什么?
第一種模式是品牌店鋪,比如在淘寶上非常紅火的韓都衣舍、優(yōu)衣庫(kù)、杰克瓊斯、駱駝、七匹狼等,走的都是品牌路線。我們不用在研究這些品牌店鋪是如何經(jīng)營(yíng)的方面浪費(fèi)時(shí)間,因?yàn)檠芯窟@些本身就是一種方向性錯(cuò)誤。
實(shí)際上,這些店鋪的成交量之所以很大,最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于它們已經(jīng)打造出了品牌,它們的品牌為人們熟知并且得到了廣泛認(rèn)可。因?yàn)橛辛诉@種品牌知名度,所以它們根本不需要進(jìn)行大力推廣,就會(huì)有很多消費(fèi)者主動(dòng)上門來購(gòu)買它們的產(chǎn)品。這一點(diǎn)是令人羨慕的,但對(duì)草根創(chuàng)業(yè)者來說,又是難以實(shí)現(xiàn)的,因?yàn)橐粋€(gè)品牌的形成需要時(shí)間和市場(chǎng)的檢驗(yàn)。
第二種模式稱之為“神店",這樣的店通常一個(gè)月只開店兩三次,其他時(shí)候根本不售賣商品,但是只要-開店,所有產(chǎn)品在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)被搶購(gòu)一空,而且一賣就是幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)的交易量。
“神店”之所以這么"神”,原因是多種多樣的,比如,有一種“神店”采用的是粉絲經(jīng)濟(jì)的路數(shù),通過微信、微博這種方式向粉絲推廣、營(yíng)銷, 利用店鋪對(duì)粉絲的影響力和號(hào)召力來拓展銷量。
還有一種“神店”打的其實(shí)是“ 擦邊球”,直白地說就是高仿,比如很多人喜歡LV的包,卻因?yàn)閮r(jià)格昂貴而買不起,于是,他們就找到了這些店鋪,花幾百元來購(gòu)買LV的仿制品。
第三種模式是地方特色店鋪,就是銷售一些具有典型的地方特色的東西,比如新疆的大棗、桐鄉(xiāng)的羊絨衫、東北的蘑菇等。這些具有地方特色的產(chǎn)品在網(wǎng)上賣得也是非常不錯(cuò)的。除了土特產(chǎn)之外,還可以賣一些具有創(chuàng)意的產(chǎn)品,比如現(xiàn)在市場(chǎng)上有一種專門給小孩用的手表,父母可以通過這種手表來給孩子定位,以防孩子丟失。類似的產(chǎn)品在網(wǎng)上也是非常暢銷的。
第五種模式叫作聚劃算店鋪,就是天天,上聚劃算的那些品牌。這些店鋪是依托于聚劃算存活的,它們80%的交易額都是來自聚劃算的。
第四種模式是小而美店鋪。這一類型的店鋪會(huì)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,從各個(gè)方面拓展市場(chǎng)。要把這樣的店鋪經(jīng)營(yíng)好,需要的是一雙善于發(fā)現(xiàn)、善于觀察、能找出細(xì)分市場(chǎng)的眼睛。
比如做服裝生意,除了旗袍之外還有很多細(xì)分市場(chǎng)可以做,比如唐裝、漢服、茶服等,這些服裝都有相應(yīng)的愛好者群體,有一定的市場(chǎng),但賣家卻相對(duì)少得多,競(jìng)爭(zhēng)不那么激烈。所以,永遠(yuǎn)不要抱怨產(chǎn)品沒有市場(chǎng),市場(chǎng)是很廣闊的,就看你能不能找到。
第六種模式是風(fēng)格店鋪,淘寶上風(fēng)格店鋪有很多,比如裂帛、花笙記、百武西、粉紅大布娃娃等。風(fēng)格店鋪也屬于小而美的范圍,能夠充分滿足消費(fèi)者對(duì)某種風(fēng)格的偏好。正因?yàn)槿绱?,消費(fèi)者的忠誠(chéng)度很高,一次購(gòu)買帶來的往往是長(zhǎng)期購(gòu)買。不過,這一類型的店鋪也存在一些缺點(diǎn),那就是被仿冒的可能性比較大,一旦產(chǎn)品被大量仿制,店鋪銷量就會(huì)受到巨大的影響。
第七種模式是超級(jí)分銷店鋪,當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索這些店鋪的時(shí)候,往往會(huì)一下子搜出很多家。比如南極人這個(gè)品牌,如果你在淘寶網(wǎng)_上搜索關(guān)鍵詞“南極人”,會(huì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的網(wǎng)店有上萬(wàn)家,如果每家每天賣掉一件產(chǎn)品的話,那就是一萬(wàn)件,盈利也是不菲的。
二、經(jīng)營(yíng)模式有哪些?
1、實(shí)店加網(wǎng)店型:這種模式以有很多的個(gè)人實(shí)店鋪及企業(yè),已通過實(shí)店加網(wǎng)店雙重操作,已有產(chǎn)生了規(guī)模,并收到了很好的效果。
以實(shí)店為后盾,以網(wǎng)店為另一種銷售渠道,貨源統(tǒng)一渠道進(jìn)貨,批量進(jìn)貨成本低,具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);貨源充足,所有網(wǎng)店產(chǎn)品均有現(xiàn)貨,發(fā)貨能及時(shí),產(chǎn)品方面也方便管理,實(shí)店網(wǎng)店都能相互反饋得到更好的信息,線上線下都能交易。同城的你有時(shí)間還能先看貨后以網(wǎng)絡(luò)價(jià)錢成交。
2、在網(wǎng)上也可跟我們地面一樣開一家超市型的網(wǎng)店,就想地面的商場(chǎng)一樣,什么產(chǎn)品都有,但比雜貨店消費(fèi)及檔次應(yīng)高點(diǎn)。
產(chǎn)品種類鋪貨面較廣,感覺什么好賣,我就賣什么,目的就是跟近網(wǎng)絡(luò)新時(shí)尚的需要,不斷更新產(chǎn)品種類,永遠(yuǎn)在貼近人氣產(chǎn)品,這種模式的弱點(diǎn)就是,投資有較大及不方便產(chǎn)品管理,感覺有點(diǎn)雜亂,有一定的規(guī)模才行。
好處就是只要費(fèi)一個(gè)郵費(fèi)我可以在你店賣到我想要的很多種類的產(chǎn)品,不需幾件不同的產(chǎn)品要找?guī)准业?,付多次郵費(fèi)。
3、專賣店型:意思就像我們地面中的專賣店一樣,只做一個(gè)品牌的產(chǎn)品系列,不但專業(yè)性強(qiáng),而且所有產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
現(xiàn)在在網(wǎng)上同樣也有這樣的專賣店,比如說現(xiàn)在淘寶商城這樣專賣店就不少,專賣店的好處是對(duì)產(chǎn)品專業(yè),更容易形成自已的品牌效應(yīng),能更好的留住客人,讓人容易相信產(chǎn)品的質(zhì)量。
這種專賣店需要品牌授權(quán),要求門檻也有一定的高度。但做專賣店能容易形成自已店的個(gè)性化及跟其它店的差異化。
4、整合各種網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,形成有力的強(qiáng)勢(shì):現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的資源太強(qiáng)大了,只要我們能很好的利用和整合各種網(wǎng)絡(luò)資源為自已所用,它的作用其功效是很強(qiáng)大的。
淘寶產(chǎn)品也一樣,我們同樣要利用不同的網(wǎng)絡(luò)渠道去宣傳,不單單只局限于阿里爸爸旗下去做廣告宣傳,應(yīng)以淘寶店鋪為中心,向四周無限擴(kuò)大宣傳渠道?,F(xiàn)在網(wǎng)上最近二年建站的人就很多了,現(xiàn)在基本的網(wǎng)店都可以做廣告,當(dāng)然也有免費(fèi)的,也有收費(fèi)的。
如果自已想在淘寶做大做強(qiáng),不妨也來建個(gè)專業(yè)網(wǎng)站,不但多了一條宣傳產(chǎn)品的渠道,做好了還能為我們?cè)黾佣喾矫娴氖杖?,何樂而不為?/p>
淘寶的經(jīng)營(yíng)模式主要有四種,各位小伙伴可以選擇自己想要發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式去經(jīng)營(yíng)自己的店鋪。不同的經(jīng)營(yíng)模式都有不同的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),也就會(huì)有不一樣的經(jīng)營(yíng)過程中的困難。大家可以結(jié)合上文的運(yùn)營(yíng)模式相結(jié)合,打造出獨(dú)居個(gè)人特色的淘寶店鋪。
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