在淘寶上面也需要計算商品的品質(zhì)退款率，也就是出售該商品里面，因為商品質(zhì)量退款的人占比多少，下面我就來教各位賣家們怎么來計算淘寶的品質(zhì)退款率。

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個月都要重新算一次，所以每個月的退貨率會不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會。

糾紛退款率：是指買家收到貨后，對貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問，要求退貨退款的時候，店主不答應買家的要求，買家要求淘寶客服介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會產(chǎn)生，這個糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請退款次數(shù)”來算的;

如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個申請退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會對其進行扣分，當扣分達到12分，便會對店鋪進行屏蔽)。

被投訴賠償多少?

可以借鑒下：買家以“未按約定時間發(fā)貨”為由進行投訴，一旦投訴成立，賣家需要賠付買家該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;

買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30元。舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費，當買家投訴賣家“未按約定時間發(fā)貨”成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

如果商品的質(zhì)量沒有保證，那么消費者們自然也不會愿意掏錢去下單購買，如果購買了，也想要退貨，這對賣家來說也是一大損失呢。

淘寶退款率會影響搜索排名嗎?

不管賣什么東西，都有可能出現(xiàn)退貨的情況，特別是在淘寶，無法親眼看到商品，退貨的情況幾乎每天都會發(fā)生，很多賣家就會有疑問了，退款率高對店鋪是否有影響?淘寶退款率會影響搜索排名嗎?改如何避免呢?如何處理買家退款?我們今天就來好好講解一下!

一、淘寶退款率會影響搜索排名嗎?

這是肯定的，退款率較高的店鋪，排名就會靠后，店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

退款率雖然對店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響，但對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務和產(chǎn)品上來控制退款率，消費者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達到自己的心理期待，因此，最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。對于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家，比如信譽高、消費能力較強、經(jīng)常給店鋪好評的可以通過電話進行解釋和溝通，盡量降低買家的退款率。

二、單品退款率高，會降整店權(quán)重嗎?

不會，正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響，糾紛退款對商品的搜索、直通車、店鋪的營銷活動都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

三、如何處理買家退款?

1.勇于承擔責任

首先我們就得對店鋪的承諾有個詳細的了解，這樣我們才能夠清楚什么樣的責任應該是我們所需要承擔的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款，而且商品包郵。當買家購買了商品收到貨后，由于買家的主觀因素不要這個商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請貨全額退款，那么這個責任就是我們應該承擔，我們應該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

2.主動提供服務

當買家申請退款后我們應該先與買家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會的產(chǎn)生。如果確定是自己的責任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，快速及時的處理這個問題。

問題處理好了，就會讓店做的更好!無論是現(xiàn)實店還是網(wǎng)店，用新做了就會有更好的收貨!

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