最近淘寶平臺(tái)新增了《淘寶平臺(tái)服飾類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》，新規(guī)則將于2021年2月26日正式生效。一起來(lái)看看新增了哪些內(nèi)容吧~  

第一章總則  

第一條【概述】  

為明確淘寶平臺(tái)服飾類(lèi)商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨(dú)說(shuō)明的場(chǎng)景，依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》《天貓七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。  

第二條【適用范圍】  

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的交易糾紛處理，一級(jí)類(lèi)目：女裝/女式精品、運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝、男裝；二級(jí)類(lèi)目：戶(hù)外/登山/野營(yíng)/旅行用品》戶(hù)外服裝。  

第二章處理規(guī)范  

第一節(jié)通用原則  

第三條【買(mǎi)家原因退換貨】  

因買(mǎi)家保存或穿著、洗滌不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е律唐窡o(wú)法正常使用的，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。  

第二節(jié)具體爭(zhēng)議處理規(guī)范  

第四條【商品質(zhì)量問(wèn)題】  

買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴(yán)重的開(kāi)線(xiàn)、縮水、破損、褪色等。  

（一）舉證要求：  

舉證內(nèi)容：  

嚴(yán)重開(kāi)線(xiàn)、縮水、破損商品，買(mǎi)家可提供商品實(shí)拍圖、商品平鋪測(cè)量圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品嚴(yán)重開(kāi)線(xiàn)、縮水、破損情況屬實(shí)。  

嚴(yán)重褪色的商品，買(mǎi)家可提供水洗、熨燙后的褪色實(shí)拍圖片、交易快照、旺旺聊天記錄證明嚴(yán)重褪色情況屬實(shí)。  

（二）處理標(biāo)準(zhǔn)：  

商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。  

第五條【描述不當(dāng)問(wèn)題】  

（一）【材質(zhì)描述不當(dāng)問(wèn)題】  

買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等不符。  

1.舉證要求：  

舉證內(nèi)容：  

（1）淘寶買(mǎi)家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證，證明其實(shí)際成分與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等描述不符屬實(shí)。  

（2）買(mǎi)家可提供商品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等描述不符屬實(shí)。  

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：  

商品存在材質(zhì)描述不符情形的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。  

（二）【尺寸描述不當(dāng)問(wèn)題】  

買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等不符：  

上衣：肩寬、胸圍、衣長(zhǎng)等不符；  

連衣裙：肩寬、胸圍、裙長(zhǎng)等不符；  

半身裙：腰圍、臀圍、裙長(zhǎng)等不符；  

褲子：腰圍、臀圍、褲長(zhǎng)等不符。  

1.舉證要求：  

舉證內(nèi)容：買(mǎi)家可提供商品平鋪測(cè)量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等描述不符屬實(shí)。  

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：  

商品存在尺寸描述不符情形，尺碼誤差超過(guò)3厘米的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。  

（三）【圖案、款式、顏色描述不當(dāng)問(wèn)題】  

買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、款式、顏色等與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等不符。  

1.舉證要求：  

舉證內(nèi)容：買(mǎi)家可提供商品實(shí)拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸同商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾等描述不符屬實(shí)。  

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：  

商品存在圖案、款式、顏色描述不符情形的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。  

消費(fèi)者若因嚴(yán)重的開(kāi)線(xiàn)、縮水、破損、褪色，材質(zhì)描述不當(dāng)、尺寸描述不當(dāng)、圖案、款式、顏色描述不當(dāng)?shù)惹闆r需要退貨，可按照以上舉證要求上傳圖片。  

那么以上就是淘寶服飾類(lèi)商品爭(zhēng)議的規(guī)則啦，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶箱包原創(chuàng)設(shè)計(jì)賣(mài)家入駐規(guī)則

淘寶箱包原創(chuàng)設(shè)計(jì)賣(mài)家由基礎(chǔ)類(lèi)型-ifashion商家(青春少女、時(shí)尚通勤、文藝復(fù)古男/女、甜美學(xué)院、街頭潮流男/女、ifashion旅行箱)上升而來(lái)，成為原創(chuàng)設(shè)計(jì)賣(mài)家前提必須是ifashion商家。  

淘寶箱包原創(chuàng)設(shè)計(jì)賣(mài)家入駐規(guī)則  

原創(chuàng)設(shè)計(jì)賣(mài)家要求店鋪具有原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力，能提供有一定風(fēng)格銳度的特色商品，視覺(jué)、感官?zèng)_擊力的內(nèi)容(包括不限于短視頻、直播、逛逛等)提供給年輕消費(fèi)群體，形成一定話(huà)題度。  

一、報(bào)名入口  

1、店鋪在ifashion風(fēng)格館審核通過(guò)后，才可報(bào)名打標(biāo)原創(chuàng)設(shè)計(jì)，請(qǐng)賣(mài)家根據(jù)入口要求進(jìn)行店鋪打標(biāo)：如還不是風(fēng)格館賣(mài)家，風(fēng)格館報(bào)名入口：https://pages.tmall.com/wow/z/seller/act/taobaoxiangbao?wh_weex=true  

2、已通過(guò)風(fēng)格館審核賣(mài)家，原創(chuàng)設(shè)計(jì)標(biāo)簽報(bào)名入口：  

https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.16e11516RsJy0x&bizId=1540011357#/  

3、審核時(shí)間：每周三審核  

二、入駐權(quán)益——行業(yè)重點(diǎn)扶持原創(chuàng)設(shè)計(jì)賣(mài)家!  

1、專(zhuān)屬類(lèi)目小二對(duì)接，店鋪認(rèn)證后進(jìn)入專(zhuān)屬釘釘群  

2、iFashion原創(chuàng)商家S/A+/A級(jí)別營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)特色會(huì)場(chǎng)坑位、PR傳播資源(春/秋勢(shì)力周活動(dòng)重點(diǎn)曝光)  

3、iFashion(輕應(yīng)用、系列線(xiàn)上活動(dòng)、線(xiàn)下活動(dòng)、搭配圈)優(yōu)先資格  

4、每月原創(chuàng)設(shè)計(jì)商家個(gè)性化活動(dòng)，專(zhuān)屬流量扶持  

5、內(nèi)容渠道優(yōu)先輸出機(jī)會(huì)(逛逛/短視頻/直播/淘寶神店榜等)  

6、淘寶箱包趨勢(shì)風(fēng)格/貨品活動(dòng)最新同步  

7、原創(chuàng)保護(hù)白名單，優(yōu)先保護(hù)并且協(xié)助申訴  

原創(chuàng)設(shè)計(jì)標(biāo)簽賣(mài)家小二音飛千牛旺旺名：淘寶音飛  

三、報(bào)名要求  

【基礎(chǔ)資質(zhì)】——出現(xiàn)以下任一情況的店鋪，無(wú)法報(bào)名打標(biāo)  

1、未因嚴(yán)重違規(guī)行為處罰滿(mǎn)12分被限制參加本年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)  

2、未因?yàn)檫`禁或品控B類(lèi)6分嚴(yán)重違規(guī)處罰被限制參加本年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)  

3、不在搜索全店屏蔽處罰期  

4、店鋪未因涉及出售假貨違規(guī)處罰、未因出售假冒商品被限制參加日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)  

5、符合《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)新八條規(guī)范》  

【原創(chuàng)商家資質(zhì)】2022年原創(chuàng)設(shè)計(jì)賣(mài)家綜合考核【商品原創(chuàng)屬性】【店鋪風(fēng)格屬性】【自運(yùn)營(yíng)內(nèi)容屬性】三項(xiàng)屬性，需要滿(mǎn)足基本條件才允許從iFashion賣(mài)家中晉升，針對(duì)之前部分賣(mài)家不符合要求，小二會(huì)進(jìn)行協(xié)助整改重新打標(biāo)：  

1、商品原創(chuàng)屬性  

1)店鋪具有自己的設(shè)計(jì)師資源，需要提供原創(chuàng)設(shè)計(jì)證明。包括但不局限于知名設(shè)計(jì)師、主理人、IP合作和潮牌等背書(shū)(授權(quán)書(shū)/合作證明/設(shè)計(jì)師資質(zhì)證明等)，若無(wú)以上條件的，可以提供款式設(shè)計(jì)手稿等過(guò)程記錄證明  

2)店鋪內(nèi)原創(chuàng)作品不可為檔口款、大眾款、擦邊碰瓷大牌、設(shè)計(jì)師品牌等款式;需要獲得相關(guān)版權(quán)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的作品登記書(shū)或產(chǎn)權(quán)、版權(quán)證明  

2、店鋪風(fēng)格屬性  

1)新銳風(fēng)格、小眾、貨品原創(chuàng)設(shè)計(jì)，視覺(jué)調(diào)性有場(chǎng)景感，大片感、藝術(shù)感、系列感  

2)商品為平鋪或者真人模特實(shí)穿，圖片沒(méi)有文字、Logo、牛皮癬，高創(chuàng)新性和趣味性視覺(jué)可為非實(shí)拍圖片;店鋪視覺(jué)/商品主圖突出季節(jié)上新和相關(guān)主題心智并且有連貫性  

3、自運(yùn)營(yíng)內(nèi)容屬性  

1)店鋪需要有一定內(nèi)容能力，有短視頻拍攝能力，店鋪內(nèi)微詳情短視頻覆蓋率85%以上  

2)有一定直播能力，或月度進(jìn)行一定量直播嘗試  

【其他資質(zhì)】  

1)ifashion標(biāo)簽商家要求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)  

【清退機(jī)制】  

1)不滿(mǎn)足入駐基礎(chǔ)要求  

2)存在欺騙行為會(huì)被清退(如入駐時(shí)符合要求，但后期店鋪貨品變?yōu)槭袌?chǎng)拿貨，形象差)  

3)日常運(yùn)營(yíng)極度不配合，包括不參與日常活動(dòng)、溝通，及長(zhǎng)期無(wú)法聯(lián)系的賣(mài)家  

4)運(yùn)營(yíng)重心非淘寶的商家  

5)至少參與2次S級(jí)大促以上  

四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障  

1、知識(shí)保護(hù)平臺(tái)：https://ipp.alibabagroup.com【主要解決有有注冊(cè)品牌/R標(biāo)/LOGO的店鋪，被同行惡意抄襲】  

2、舉報(bào)平臺(tái)：jubao.taobao.com【效率比原圖保護(hù)好，多用于主圖侵權(quán)】  

3、營(yíng)商寶：healthcenter.taobao.com【商家黃牛訂單，用戶(hù)惡意投訴等】  

4、原創(chuàng)保護(hù)平臺(tái)：https://yc.alibaba.com/#/reportList  

-商家入駐首發(fā)創(chuàng)意保護(hù)項(xiàng)目，點(diǎn)擊地址進(jìn)入后，選擇：我要入駐-立即申請(qǐng)-簽署承諾函  

-商品上架前，設(shè)計(jì)稿存證(非平臺(tái)強(qiáng)制要求)，打樣實(shí)物圖做存證(平臺(tái)強(qiáng)制要求)  

來(lái)平臺(tái)備案(商品上架后)  

-發(fā)現(xiàn)抄襲商品，來(lái)平臺(tái)投訴(投訴前需要繳納保證金)  

溫馨提示：必須在新品首發(fā)之前進(jìn)行認(rèn)證后再發(fā)布，即可保障新品原創(chuàng)度受到官方保護(hù)

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