抖音雙11預(yù)售尾款催付攻略-抖音預(yù)售產(chǎn)品要付尾款嘛-抖音問(wèn)答

進(jìn)行短信、語(yǔ)音外呼的開(kāi)戶和套餐購(gòu)買短信3分4每條，「尾款催付」場(chǎng)景(需要申請(qǐng)白名單)商家CRM「運(yùn)營(yíng)計(jì)劃」將預(yù)售尾款催付獨(dú)立為一個(gè)場(chǎng)景，幫助商家對(duì)尾款未付的買家進(jìn)行跟進(jìn)提醒預(yù)售活動(dòng)中已支付定金、但未完成尾款支付的消費(fèi)者盡快完成尾款支付功能內(nèi)測(cè)申請(qǐng)表：抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→運(yùn)營(yíng)計(jì)劃2、點(diǎn)擊【尾款催付】場(chǎng)景的配置按鈕，創(chuàng)建自動(dòng)發(fā)送計(jì)劃系統(tǒng)觸達(dá)用戶的時(shí)間點(diǎn)：尾款支付結(jié)束前6小時(shí)3、配置自動(dòng)發(fā)送計(jì)劃。

預(yù)售是一種常見(jiàn)的鎖定銷售模式，但如果抖音商家發(fā)生預(yù)售尾款未付的情況，不僅會(huì)浪費(fèi)之前的營(yíng)銷投入，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致大量買家的售后服務(wù)

本文分享抖店商家CRM工具，提升尾款支付率使用前，先進(jìn)行短信、語(yǔ)音外呼的開(kāi)戶和套餐購(gòu)買短信3分4每條，語(yǔ)音0.2元每通

一、催付方式介紹

大促期針對(duì)預(yù)售商品，可以給已付定金的用戶，精準(zhǔn)推送消息，促進(jìn)用戶付尾款轉(zhuǎn)化

目前有兩種催付方式，建議最好先開(kāi)始尾款支付時(shí)候，圈人群發(fā)送主動(dòng)提醒一次在最后尾款結(jié)束前6小時(shí)，用自動(dòng)發(fā)送強(qiáng)提醒一次#兩種方式都用

方式一：「尾款催付」場(chǎng)景(需要申請(qǐng)白名單)

商家CRM「運(yùn)營(yíng)計(jì)劃」將預(yù)售尾款催付獨(dú)立為一個(gè)場(chǎng)景，幫助商家對(duì)尾款未付的買家進(jìn)行跟進(jìn)提醒預(yù)售活動(dòng)中已支付定金、但未完成尾款支付的消費(fèi)者盡快完成尾款支付

功能內(nèi)測(cè)申請(qǐng)表：

1、登錄「運(yùn)營(yíng)計(jì)劃」，在訂單關(guān)懷，找到【尾款催付】場(chǎng)景，支持智能語(yǔ)音外呼和短信兩個(gè)渠道

功能入口：抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

2、點(diǎn)擊【尾款催付】場(chǎng)景的配置按鈕，創(chuàng)建自動(dòng)發(fā)送計(jì)劃系統(tǒng)觸達(dá)用戶的時(shí)間點(diǎn)：尾款支付結(jié)束前6小時(shí)

3、配置自動(dòng)發(fā)送計(jì)劃，有符合的預(yù)售訂單，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)

支持智能外呼和短信兩個(gè)渠道，自由選擇建議都使用，在呼叫同時(shí)發(fā)送短信，可有效增加支付成功率

方式二、「預(yù)售人群」標(biāo)簽

可以圈定金預(yù)售的用戶，開(kāi)始支付尾款后，早點(diǎn)圈人批量發(fā)送發(fā)送時(shí)間點(diǎn)的靈活性可控

短信的費(fèi)用請(qǐng)?zhí)崆鞍才懦渲担ＷC使用，去充值

1、登錄「人群管理」，點(diǎn)擊右上角“新建人群”，進(jìn)入人群包圈選頁(yè)面

功能入口：抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→人群管理

2、在商品標(biāo)簽，選擇定金預(yù)售商品標(biāo)簽，拖動(dòng)標(biāo)簽到右側(cè)，圈出預(yù)售人群包

操作步驟：商品標(biāo)簽→購(gòu)買過(guò)定金預(yù)售商品→選擇標(biāo)簽，可以疊加其他標(biāo)簽→點(diǎn)擊計(jì)算→確認(rèn)預(yù)估人數(shù)算→點(diǎn)擊確定

標(biāo)簽的圈選邏輯：會(huì)圈選出在x天內(nèi)，有定金支付行為的用戶

商家如果要做相對(duì)精準(zhǔn)的人群催付，可以用(近x天內(nèi)購(gòu)買了某定金預(yù)售商品)排除(近x天內(nèi)購(gòu)買了某商品)，可以圈出：截止至昨日，有定金支付但是未付尾款的用戶

說(shuō)明：預(yù)售標(biāo)簽的人數(shù)和預(yù)售訂單數(shù)有差異，主要原因：

1.預(yù)售訂單是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，標(biāo)簽更新的是離線數(shù)據(jù)，雙11期間預(yù)估第二天晚8點(diǎn)左右更新前一天數(shù)據(jù)

2.部分消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買，所以人數(shù)少于訂單數(shù)

3、在短信管理，編輯好發(fā)送的內(nèi)容模板(選通知類型、自定義模板)，提交審核本文最后有催付話術(shù)供參考

功能入口：抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→短信管理

4、在短信管理，點(diǎn)擊發(fā)送按鈕或在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃頁(yè)面，選擇自定義場(chǎng)景，點(diǎn)擊創(chuàng)建人群包和短信模板，選擇相應(yīng)的預(yù)售人群包、發(fā)送模板

發(fā)送渠道，勾選短信，模板選擇預(yù)售催付內(nèi)容

其他：訂單通知短信功能(下單未付款催付)

說(shuō)明：根據(jù)訂單狀態(tài)自動(dòng)發(fā)送短信，無(wú)需圈人群包發(fā)送7個(gè)訂單短信場(chǎng)景(訂單催付、下單提醒、發(fā)貨提醒、拆單發(fā)貨、取件提醒、簽收提醒、收貨關(guān)懷)

選擇想要使用的訂單短信場(chǎng)景，點(diǎn)擊去配置>>https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan，配置完創(chuàng)建發(fā)送計(jì)劃

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