淘寶商品破損退款誰來承擔運費-淘寶商品破損退款誰來承擔運費呢-淘寶問答

運輸造成破損問題快遞公司承擔運費1、問題出在于買家自身當買家收到網(wǎng)購產(chǎn)品后對產(chǎn)品不滿意，在退貨時買家需要付好退貨運費的如果是一些特殊產(chǎn)品，在退貨時也是需要扣除定金或是制作費用等(2)賣家不包郵發(fā)貨的，在線申請退貨退款時需要扣除運費，同時在退貨時需要支付運費再寄出，賣家需要承擔買家退貨、換貨的來回運費(2)少發(fā)。

在淘寶網(wǎng)購是很常見的事情，不少用戶經(jīng)常會在淘寶網(wǎng)購不過，有的時候，我們可能會受到破損的商品，對于消費者來說，這真的是很郁悶的事情如果退款的話，誰來承擔運費呢?

一、商品破損退款誰來承擔運費?

質(zhì)量問題商家承擔，運輸造成破損問題快遞公司承擔運費

1、問題出在于買家自身

當買家收到網(wǎng)購產(chǎn)品后對產(chǎn)品不滿意，不喜歡，用不著，家人或是別人覺得不行等情況時：

(1)賣家包郵發(fā)貨的，在退貨時買家需要付好退貨運費的如果是一些特殊產(chǎn)品，在產(chǎn)品頁內(nèi)有說明的，在退貨時也是需要扣除定金或是制作費用等

(2)賣家不包郵發(fā)貨的，在線申請退貨退款時需要扣除運費，同時在退貨時需要支付運費再寄出，一般賣家是拒收到付件的

2、問題現(xiàn)在賣家的

(1)如果是錯發(fā)到別的買家，發(fā)錯產(chǎn)品的，賣家需要承擔買家退貨、換貨的來回運費

(2)少發(fā)，多發(fā)等，買家寄回的運費或是再次給買家寄產(chǎn)品的費用由賣家支付

3、由快遞產(chǎn)生的退貨運費

(1)賣家及時發(fā)貨，快遞公司因為錯發(fā)件或是損壞，丟件等現(xiàn)象

這個運費由快遞公司承擔，這時需要買家提供購物訂單總金額，快遞公司進行賠償處理

(2)賣家未在規(guī)則時間內(nèi)發(fā)貨或因為某種原因沒有發(fā)對或是發(fā)全等，后續(xù)又因為快遞員將訂單延遲送至買家處時

基本是由賣家與快遞公司各承擔一半的責任，具體要看哪一方的責任多一些造成的后果在網(wǎng)購成功后，建議買家及時關注快遞走向，同時及時查收產(chǎn)品并驗貨確認無誤后再進行簽收與確認收貨，否則會造成人財兩空的狀態(tài)同時建議網(wǎng)購的買家，在7天無理由退貨時間內(nèi)與15天售后處理時間范圍內(nèi)

二、商品破損怎么辦?

一般情況下，當我們買家收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)淘寶商品破損了，那就要在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片，賣家也可以根據(jù)實際破損情況來進行定損并提供解決的方案

而淘寶賣家根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商后，在不退貨情況下(退貨則進入免費上門退貨服務的流程)，如果協(xié)商后的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時內(nèi)進行先行的退款操作如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修

另外，在破損處理完后，保險公司就要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠

還有就是，如果我們的快遞物品損壞，顧客能要求快遞公司賠償如果是保價的快遞，按約定的保價規(guī)則確定賠償責任如果是未保價的快遞，則按當事人實際所受的損失等因素來確定賠償責任

受到破損的商品，我們要第一時間和賣家取得聯(lián)系，給對方看破損產(chǎn)品的照片，并申請退款至于到底誰來承擔運費，這個要看是哪方的責任，這就不是我們的問題了，讓賣家和快遞公司去扯皮吧

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