遇到惡意差評怎么辦？如何解決？

在網(wǎng)上開店，難免會遇到很多職業(yè)的差評師，或者是來自同行商家的惡意差評、買家的惡意差評等等。那么，當(dāng)商家遇到惡意差評怎么辦呢?該如何解決?

一、惡意差評是什么?

所謂差評值指的是買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。

二、惡意差評的范圍

1、不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當(dāng)利益的評價。

2、買家脅迫：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價。

3、同行：與同行交易后給出的中、差評。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。

5、泄露信息辱罵或廣告：評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風(fēng)貌的行為，淘寶網(wǎng)將刪除評價或解釋中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容，但是評價不做刪除。

三、惡意評價投訴路徑

1、登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評價”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

2、登陸到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

四、惡意評價維權(quán)處理時間

1、的投訴將由工作人員介入審核，并在1-2個工作日內(nèi)給予答復(fù);

2、如果您發(fā)起申訴，工作人員將在3-5個工作日內(nèi)進(jìn)行重新審核并給予答復(fù)。

商家們一定要分清惡意評價的范圍，才能對癥下藥。官網(wǎng)上也上線了很多針對惡意差評的工具，像是云標(biāo)簽、金箍棒、八卦盾等等。如果沒有在合理的場景中使用這些工具的話，將剝奪商家使用這些工具的權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重著還將被扣分哦。

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