淘寶破損包賠規(guī)則是怎樣的-淘寶破損包賠規(guī)則是怎樣的呢-淘寶問答

按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家爭議處理買家舉證“收到商品破損/有污漬”作全額退款處理服務(wù)保障退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，最低不少于5元買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付二、怎么申請退款?必需是帶有破損包退的標識的商品才干夠享有在您收到商品以后發(fā)現(xiàn)您的包裹是破損的話。

我們都知道，在網(wǎng)上買東西，產(chǎn)品經(jīng)過長途物流運輸過來，難免會出現(xiàn)破損的情況，這對于消費者來說是很惱火的為了提升客戶服務(wù)，很多淘寶賣家加入了破損包賠服務(wù)

一、淘寶破損包賠規(guī)則

加入“淘寶破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應時效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請，賣家需在24小時內(nèi)響應不響應服務(wù)申請的,默認達成服務(wù)申請,按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家

爭議處理

買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的，若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理

服務(wù)保障

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付

二、怎么申請退款?

首先要提示大家的是，在天貓中不是每一個商品都享有這個福利的，必需是帶有破損包退的標識的商品才干夠享有在您收到商品以后發(fā)現(xiàn)您的包裹是破損的話，可以申請退款的福利哦

不過大家要留意的是，只要在您持有憑證的狀況下才干夠在申請退款退貨后可以正常的可以順利的經(jīng)過退款哦

那么在您申請了由于包裹破損的緣由發(fā)起的退款以后呢，那么您只需求耐煩的等候，由于商家會在24個小時內(nèi)對您的訂單來停止處置的

不過您在提交退款的申請的時分一定要記得上交有關(guān)于您收到的商品破損的證明哦，不只僅是提供商品曾經(jīng)破損了的照片，還可以出具快遞公司開出的破損證明還有一些其他的只需是可以證明商品破損的了證明都是能夠的

這個商品就算是破損的他們也請求您停止退回的話，那么您是必需要停止退回的

加入淘寶破損服務(wù)對于商家來說，是有很大好處的，因為這樣可以獲得更多消費者的信賴，不過，加入之前，最好先了解下基本的規(guī)則如果消費者收到產(chǎn)品破損了，可以申請退款

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