就和淘寶店鋪一樣，京東店鋪也是有動(dòng)態(tài)評(píng)分的，很多的京東用戶們?cè)诰〇|購(gòu)物的時(shí)候會(huì)去注重這個(gè)京東店鋪的評(píng)分，那么京東店鋪評(píng)分多少算低?低的話對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)會(huì)有什么影響呢?

京東店鋪評(píng)分低于4.7分就算低的了。

分?jǐn)?shù)低或高可能就會(huì)影響下一位消費(fèi)者是否會(huì)購(gòu)買你店鋪中的商品，因此，評(píng)分分?jǐn)?shù)是很多賣家所關(guān)注的。

1、評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

2、店鋪半年內(nèi)評(píng)分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

影響因素有哪些?

1、商品質(zhì)量滿意度

考核維度：評(píng)價(jià)。不可控制部分是惡意評(píng)價(jià)，一個(gè)可能來(lái)自對(duì)手，另一個(gè)可能來(lái)自不可控制消費(fèi)者。

技巧推薦：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，需要商家建議回訪機(jī)制，因?yàn)榫〇|的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評(píng)價(jià)的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。

2、服務(wù)態(tài)度滿意度

考核維度：咚咚客服?；貜?fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。

技巧推薦：設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核，所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶存在的問題，當(dāng)你很好的解決客戶的問題時(shí)，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號(hào)去咨詢問。

3、退換貨處理滿意度

考核維度：售后。這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都沒有去評(píng)價(jià)，都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客給你評(píng)價(jià)已解決，這個(gè)步驟操作很簡(jiǎn)單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)!

總而言之，作為京東商家，平時(shí)在運(yùn)營(yíng)京東店鋪的時(shí)候一定要去注意一下店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分哦，如果分?jǐn)?shù)特別低的話就需要去努力的提升了，希望大家多多的關(guān)注我們的幕思城電商。

京東店鋪評(píng)分將消失 轉(zhuǎn)化為星級(jí)形式

獲悉，京東發(fā)布關(guān)于店鋪評(píng)分（DSR）下線公告。

公告顯示，京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)自2022年末上線，逐步與搜索、推薦、內(nèi)容營(yíng)銷、投放平臺(tái)等流量端進(jìn)行結(jié)合；并替代店鋪評(píng)分（DSR）作為店鋪續(xù)簽和活動(dòng)提報(bào)的基礎(chǔ)門檻要求；截至2022年1月31日，京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)完成對(duì)店鋪評(píng)分（DSR）最后一項(xiàng)功能的替換——由風(fēng)向標(biāo)結(jié)果轉(zhuǎn)化為店鋪星級(jí)形式在各前端頁(yè)面向消費(fèi)者露出。店鋪星級(jí)是根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名對(duì)店鋪進(jìn)行的星級(jí)評(píng)定。即店鋪星級(jí)能夠反映出店鋪風(fēng)向標(biāo)表現(xiàn)水平。

商家端展示：

店鋪評(píng)分（DSR）展示頁(yè)面即將于2022年2月28日在服務(wù)監(jiān)控（http://yj.shop.jd.com）系統(tǒng)下線，屆時(shí)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)中將不再展示店鋪評(píng)分（DSR）數(shù)據(jù)內(nèi)容。

另外，在商家后臺(tái)首頁(yè)、商智等系統(tǒng)中涉及店鋪評(píng)分（DSR）相關(guān)內(nèi)容的展示也將逐步進(jìn)行下線。

消費(fèi)者端展示：

由于APP版本不同，若消費(fèi)者使用7.3.4版本及之后的京東APP，則展示店鋪星級(jí)和風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)果；若消費(fèi)者使用7.3.4版本之前的京東APP，仍然展示店鋪評(píng)分（DSR）數(shù)據(jù)結(jié)果，消費(fèi)者進(jìn)行APP版本升級(jí)后則更新為店鋪星級(jí)和風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)果展示。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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