打字慢能做淘寶客服嗎？淘寶客服剛?cè)ヒ獙W(xué)什么？

淘寶客服是網(wǎng)店一個必不可少的職位，它是買家與賣家之間溝通的橋梁，代表著整個店鋪的形象，也能提高店鋪的轉(zhuǎn)化。很多人都是從客服開始慢慢做到淘寶運營的。那么打字慢能做淘寶客服嗎?

一、打字慢能做淘寶客服嗎?

我們知道淘寶客服的主要工作就是溝通聊天，而且一般是線上聊天，所以對打字的速度是有一定要求的。但是有很多人去面試該崗位的時候，因為自己的打字速度，擔(dān)心自己面試不上。其實大家大可放心，剛開始進去的時候慢一點沒關(guān)系，自己要勤加練習(xí)，多聊天打字的速度自然就慢慢提升上去了。

二、淘寶客服剛?cè)ヒ獙W(xué)什么?

對于客服來說，最重要的就是溝通的技巧了，所以首選要學(xué)習(xí)的就是如何溝通，我們可以從這幾個方面去學(xué)習(xí)。

1. 禮貌方面

雖然說是在線上交流，但是我們還是要使用禮貌用語。注意自己說話的口氣。一句“歡迎光臨”，一句“謝謝惠顧”，短短的幾個字，卻能夠讓顧客聽起來非常舒服，產(chǎn)生意想不到的效果。

在說話的過程中最好多使用您，有些顧客可能只是想先進來了解一下，你要不要強求別人去買東西，如果他們有什么問題咨詢你的話，一定要及時回復(fù)，且態(tài)度熱情哦。

2. 語言文字方面

在溝通的過程中，少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他(她)考慮問題。

常用規(guī)范用語：

“歡迎光臨”、“希望在這里能找到您滿意的DD”。

“您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……

其實這些都是非常簡單的事情，但是作為客服一定要隨時注意自己的語氣，要站在客戶的角度去思考問題，顧客是上帝，即便是遇到了無理取鬧的客戶我們也要熱情飽滿地去對待。

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