淘寶老客戶怎么維護？做好這幾點就足夠了

淘寶的流量很大，商家只要注重推廣，在這里找到買家其實很輕松。不過，淘寶的賣家也很多，今天在我們這里購物的買家，明天就會看上別人的產品，在別人那里下單。由此可見，維護老客戶的重要性，那么，該如何維護好我們的老客戶呢?

話題試維護：

例如如果是寶媽人群比較多，可以帶動大家一起聊一聊育兒經(jīng)，可以讓寶媽互相交流，遇見的育兒問題，例如美妝類可以分享，美白小技巧等!可以聊聊熱門話題，也可以聊聊產品相關的知識!當然這個產品知識不能天天聊，聊的太多，會讓老顧客覺得群除了廣告本店產品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會相對比較多。

解決問題式維護：

我們店鋪專門安排了一個客服實時跟蹤群聊里顧客所提出來的問題，群聊經(jīng)常有一些客戶會散發(fā)負面消息，說寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇見，如果放任不管，肯定會對忠實的老顧客有所影響，客服將他引導私下溝通，“親，有關售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦，對于產品有什么問題我們都會幫助您解決的，這個寶貝是享受三年質保的呢”類似回復這樣的話語引導他私下溝通，也增強其他客戶的購買信心!積極溝通解決，讓問題顧客也變成老顧客!特別忌諱和顧客在群里直接爭論，給自己店鋪老顧客帶來很不好的體驗!

活動式維護

日常活動小工具，我先講講淘金幣打卡!不過只有被邀請的賣家才能使用，簽到打卡即送淘金幣!這樣可能提升群聊積極性，積極性高了自然對群聊等級也有影響!淘金幣打卡，這個小工具的效果很不錯的!老顧客的打卡率也相對較高!這里有個小心機，你淘金幣打卡是設置完了，但是客戶參與度不高怎么辦?可以有個長期小活動，根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領取不一樣的小獎勵，比如打卡7天送5元無門檻，打卡20天送50元無門檻，這個要根據(jù)大家店鋪實際情況來安排了!

微淘維護

定時在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內容，提升顧客和店鋪的粘度，增加微淘粉絲!站在顧客的角度，在不同的時間段，發(fā)不同的文章，效果會更好，例如女裝，早上可以發(fā)，穿什么一個美美噠簡約連衣裙去上班，一天星期美美噠，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會，來一組甜美風!

短信維護

大家都知道很多產品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔，完全沒有衣服穿，抓住產品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購買的時候，發(fā)一波短信，效果會妥妥的!

想要維護好老客戶，我們可以經(jīng)常做一些活動，將活動內容分享給這些老客戶，讓這些老客戶想起我們，雖然收到我們的分享后，來參加我們的活動的老客戶并不多，但是，等到他們有購物需求的時候，就會記起我們。

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