京東商家故意拖延退款怎么辦-京東問(wèn)答

京東商家也有一些人會(huì)故意拖延退款，如果消費(fèi)者們遇到這種情況后，肯定也希望能夠做好相關(guān)的措施，也要學(xué)會(huì)解決方法

消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬商家客服個(gè)人賬戶，經(jīng)營(yíng)者的工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)其他支付方式支付，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，商家要承擔(dān)退貨退款責(zé)任

根據(jù)《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》第五條的規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的工作人員在銷售商品時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)交易平臺(tái)提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付

消費(fèi)者在合法權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以未經(jīng)過(guò)交易平臺(tái)支付為由抗辯的，人民法院不予支持

怎么解決?

1、經(jīng)由京東官方網(wǎng)站投訴打開瀏覽器搜索【京東】，點(diǎn)擊后，進(jìn)入首頁(yè)面，點(diǎn)擊右上方的【客戶客服-在線客服】完成登錄，進(jìn)入到【京東客服】頁(yè)面，在聊天框中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，成功與人工客服對(duì)接后，發(fā)送所需要投訴的內(nèi)容、商家即可

2、通過(guò)京東APP進(jìn)行反饋點(diǎn)擊并打開京東app，進(jìn)入【首頁(yè)】后，點(diǎn)擊右下方【我的】，進(jìn)入個(gè)人頁(yè)面后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入該頁(yè)面后點(diǎn)擊【在線客服】，在對(duì)話界面輸入【轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接官方人工客服后便可發(fā)送需要投訴的商家/店鋪

3、致電人工客服熱線進(jìn)行投訴反饋撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的投訴，人工客服會(huì)案件在投訴受理后聯(lián)系商家進(jìn)行解答

如若上述方法都解決不了問(wèn)題的，還可以選擇經(jīng)由消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反饋

1、撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話

可以選擇撥打【12315】進(jìn)行申訴，但是需要加上所需投訴的商家所在地又或者是要投訴的電商平臺(tái)公司注冊(cè)所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，即“區(qū)號(hào)+12315”

平臺(tái)官方客服接聽時(shí)間：法定工作日的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時(shí)候均為電話錄音

2、經(jīng)由全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行申訴

(1)打開瀏覽器搜索【全國(guó)12315平臺(tái)】，點(diǎn)擊并進(jìn)入后點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的【請(qǐng)登錄】選項(xiàng)進(jìn)行登錄

(2)在登陸界面錄入用戶名、密碼進(jìn)行登錄，如若未注冊(cè)過(guò)賬號(hào)則要先注冊(cè)

(3)登錄后回到主頁(yè)面點(diǎn)擊【我要投訴】，進(jìn)入到申請(qǐng)投訴界面，消費(fèi)者在閱讀完投訴須知后便能進(jìn)行投訴

(4)輸入想要投訴的平臺(tái)主體公司名稱(主體公司名稱在愛(ài)企查、企查查等軟件/網(wǎng)站上搜索【所要投訴的軟件名稱】就可以查到其公司名稱)，并點(diǎn)擊右方的搜索選項(xiàng)

(5)在結(jié)果的選擇中找到所對(duì)應(yīng)的公司，然后選擇該企業(yè)，跳轉(zhuǎn)到【消費(fèi)者信息】界面，輸入基本信息，點(diǎn)【提交】，轉(zhuǎn)入【業(yè)務(wù)信息】界面，完整填寫購(gòu)買的商品或服務(wù)及所需要投訴的內(nèi)容，完成后按【提交】就可以了

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