京東商家故意拖延退款怎么辦-京東問答

京東商家也有一些人會故意拖延退款，如果消費者們遇到這種情況后，肯定也希望能夠做好相關的措施，也要學會解決方法

消費者轉賬商家客服個人賬戶，經(jīng)營者的工作人員引導消費者通過其他支付方式支付，發(fā)生質量問題的，商家要承擔退貨退款責任

根據(jù)《關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第五條的規(guī)定，網(wǎng)購平臺的工作人員在銷售商品時引導消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付

消費者在合法權益受損時，消費者主張平臺內經(jīng)營者承擔商品銷售者責任，平臺內經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持

怎么解決?

1、經(jīng)由京東官方網(wǎng)站投訴打開瀏覽器搜索【京東】，點擊后，進入首頁面，點擊右上方的【客戶客服-在線客服】完成登錄，進入到【京東客服】頁面，在聊天框中輸入【轉接人工】，成功與人工客服對接后，發(fā)送所需要投訴的內容、商家即可

2、通過京東APP進行反饋點擊并打開京東app，進入【首頁】后，點擊右下方【我的】，進入個人頁面后選擇【客戶服務】，進入該頁面后點擊【在線客服】，在對話界面輸入【轉人工】，成功轉接官方人工客服后便可發(fā)送需要投訴的商家/店鋪

3、致電人工客服熱線進行投訴反饋撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進行對商家的投訴，人工客服會案件在投訴受理后聯(lián)系商家進行解答

如若上述方法都解決不了問題的，還可以選擇經(jīng)由消費者協(xié)會進行反饋

1、撥打消費者投訴舉報電話

可以選擇撥打【12315】進行申訴，但是需要加上所需投訴的商家所在地又或者是要投訴的電商平臺公司注冊所在地的地區(qū)區(qū)號，即“區(qū)號+12315”

平臺官方客服接聽時間：法定工作日的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時候均為電話錄音

2、經(jīng)由全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行申訴

(1)打開瀏覽器搜索【全國12315平臺】，點擊并進入后點擊頁面右上方的【請登錄】選項進行登錄

(2)在登陸界面錄入用戶名、密碼進行登錄，如若未注冊過賬號則要先注冊

(3)登錄后回到主頁面點擊【我要投訴】，進入到申請投訴界面，消費者在閱讀完投訴須知后便能進行投訴

(4)輸入想要投訴的平臺主體公司名稱(主體公司名稱在愛企查、企查查等軟件/網(wǎng)站上搜索【所要投訴的軟件名稱】就可以查到其公司名稱)，并點擊右方的搜索選項

(5)在結果的選擇中找到所對應的公司，然后選擇該企業(yè)，跳轉到【消費者信息】界面，輸入基本信息，點【提交】，轉入【業(yè)務信息】界面，完整填寫購買的商品或服務及所需要投訴的內容，完成后按【提交】就可以了

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