拼多多官方客服是機(jī)器人嗎？拼多多客服好做嗎？

在拼多多上買(mǎi)家遇到問(wèn)題后都會(huì)去聯(lián)系店鋪客服，而店鋪客服如果不能解決你的問(wèn)題就可以嘗試找官方客服了，而拼多多官方客服肯定會(huì)解決你的問(wèn)題的，那么拼多多官方客服是機(jī)器人嗎?

拼多多官方客服是機(jī)器人嗎?

剛開(kāi)始都是機(jī)器人，后面可以申請(qǐng)人工客服。

拼多多客服好做嗎?

不難。

客服的基本工作就是要做好顧客的服務(wù)，為他們答疑解惑，所以這個(gè)崗位其實(shí)是一個(gè)店鋪的形象代表，做好了能夠幫助店鋪和消費(fèi)者拉進(jìn)彼此的關(guān)系，促成轉(zhuǎn)化，如果做的不好，則會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)于店鋪的印象。

1、即時(shí)跟買(mǎi)家溝通，認(rèn)真接待每一位來(lái)訪的客戶，有問(wèn)必答，超過(guò)5分鐘就是屬于延遲回復(fù)，并且每天的回復(fù)率還要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是作為客服的基本要求。

2、其次是店鋪的售后等問(wèn)題，要正確的引導(dǎo)客戶，如果有退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)客服本身也有影響，次數(shù)多了也會(huì)影響到店鋪，所以售后服務(wù)要做好。

3、和買(mǎi)家溝通中要注意說(shuō)話的表達(dá)，不要跟買(mǎi)家發(fā)生語(yǔ)言上的沖突，這樣會(huì)被投訴，店鋪也會(huì)受到比較嚴(yán)的罰款。

4、如果客戶有其他的要求，一定要在訂單上備注好，評(píng)價(jià)也要寫(xiě)好，快遞發(fā)貨信息不要出錯(cuò)，拼多多商家有時(shí)候的發(fā)貨量特別大，忙中會(huì)出錯(cuò)，所以客服就要把這些細(xì)節(jié)方面做好，盡量細(xì)心核對(duì)每個(gè)客戶的情況。

5、想要做好拼多多的售后客服，要有一定的心理素質(zhì)，還要有處理問(wèn)題的能力，不僅要工作仔細(xì)，還要學(xué)習(xí)客戶培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)，面對(duì)各種不同的情況，能夠快速做出應(yīng)對(duì)和調(diào)整，這也是考驗(yàn)客服水平的地方，你能夠做好，自然能往上發(fā)展。

拼多多官方客服剛開(kāi)始確實(shí)是機(jī)器人接待，如果是普通的問(wèn)題這些機(jī)器人客服就能解決了，如果解決不了的話你就可以聯(lián)系官方的人工客服了，畢竟一些比較復(fù)雜的問(wèn)題只有人工客服才能解決。

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