淘寶客服外包怎么做?淘寶客服外包靠譜嗎?
2022-03-06 | 10:24 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:595
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有想做外包客服的小伙伴問小編,淘寶客服外包怎么做?以及淘寶外包客服靠譜嗎?今天小編來帶大家分析一下淘寶客服外包的這個分類創(chuàng)業(yè)的難度和這個分類是否靠譜。
淘寶客服外包怎么做
1. 有市場空間嗎?已經(jīng)成長起來的大賣家有自己固定的客服團(tuán)隊,為什么要外包給你?小賣家自己做客服,大都是夫妻店、同學(xué)店,本身盈利就很小,就算請客服的話在當(dāng)?shù)卣覀€人就能做,這工作又沒什么技術(shù)含量,外包給你干嘛?
2. 地域不同導(dǎo)致溝通和監(jiān)督的問題,淘寶賣家可以說遍布全中國了,一個北京的賣家會放心把客服外包給南京的公司嗎?
3. 外包客服服務(wù)質(zhì)量怎么恒定?顧客問起庫存、貨物款式材質(zhì)、發(fā)貨速度這些實(shí)際店面情況問題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?
4. 你考慮過外包客服的工作如何安排嗎?一個客服專門服務(wù)一個網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請有什么分別?一個客服服務(wù)多個網(wǎng)店的話,怎么安排服務(wù)先后?客服會不會搞混信息?客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的,兩分鐘不回顧客就走了,信息是錯的那顧客購買后肯定給差評
淘寶客服外包靠譜嗎
很多的客服外包公司都在異地,店主無法對客服進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督,所以具體他們的工作質(zhì)量很多都得不到保證。
所以要想客服外包靠譜,就要選擇正規(guī)的淘寶外包公司。就是淘寶方認(rèn)證了的。關(guān)于服務(wù)內(nèi)容都有詳細(xì)的說明。服務(wù)質(zhì)量也能得到保證。
現(xiàn)在淘寶的競爭是越來越大了,客服外包這一塊的競爭也是非常激烈的,所以正規(guī)龍頭的服務(wù)外包公司肯定是要靠譜一點(diǎn)的。
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