代客發(fā)起是什么?如何使用代客發(fā)起?
2022-03-08|20:22|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:267
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淘寶商家客服們,當(dāng)消費(fèi)者在旺旺上咨詢退貨或者是退款的時候,是不是經(jīng)常因為不知道如何修改退貨或者退款而煩惱嗎?為了解決這一問題,平臺上線了代客發(fā)起提效工具。
一、代客發(fā)起是什么?
當(dāng)賣家旺旺咨詢退貨、退款操作時,客服可在千牛右側(cè)插件直接幫消費(fèi)者選擇退款類型,買家只需補(bǔ)充信息即可完成申請流程哦。
二、代客發(fā)起有什么好處?
1. 降低了和消費(fèi)者的溝通時長,一步溝通到位。
原來:消費(fèi)者咨詢申請退貨、退款步驟繁瑣,商家指導(dǎo)溝通成本大,平均要溝通7分鐘。
現(xiàn)在:千牛對話框右側(cè),客服輕輕一點,1秒即可解決溝通難點。
2.給消費(fèi)者更好的退貨體驗,再也不用擔(dān)心無頭件。
原來:買家經(jīng)常退貨忘記寄回或沒填快遞單號,導(dǎo)致倉庫收到無頭件無法退還可以幫買家預(yù)約快遞上門取件啦!
現(xiàn)在:不僅可以提醒買家寄回,還能幫買家預(yù)約快遞上門取件!快遞單號100%上傳。
最重要的是,如果商家贈送了運(yùn)費(fèi)險,消費(fèi)者享官方寄件,首重內(nèi)免費(fèi)退貨!
三、如何使用代客發(fā)起?
一期先覆蓋天貓商家:6月6日起,陸續(xù),使用旺店交易、使用赤兔交易的天貓商家將可以使用啦,6月中下旬也將上線千牛官方交易插件。
使用示意(赤兔):
使用示意(旺店):
如果消費(fèi)者申請退款的時候,商家誤選了僅退款,消費(fèi)者要退貨退款怎么辦:解答:指導(dǎo)消費(fèi)者點擊到退款發(fā)起頁面——點擊左上角的返回——到訂單詳情中重新發(fā)起。
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這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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