史上最全-電商運(yùn)營(yíng)+運(yùn)營(yíng)助理+客服+美工各崗位職能和薪資深度剖析！-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng)推廣,淘寶營(yíng)銷引流。

如果說你是小白、新手，先去看干貨大匯總，下方這個(gè)鏈接。

頂你看無數(shù)的碎片化文章！?。?/b>

好像從來沒人徹底詳細(xì)說過電商各崗位的職能以及薪資，要么就是東說一點(diǎn)西扯一句，既然沒人說，那我來徹底今天把這幾個(gè)崗位說明白。

電商運(yùn)營(yíng)崗位

月入10W和月入3K的電商運(yùn)營(yíng)有什么區(qū)別，

月入3千的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該不是運(yùn)營(yíng)，估計(jì)是助理，月入10萬的運(yùn)營(yíng)一般要做好2件事情，特別是第二件事，我后面會(huì)特別說到。

第一件事，死磕一個(gè)公式，銷售額=訪客*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，哪個(gè)運(yùn)營(yíng)如果離開這個(gè)公式那一定在混日子。

想要訪客就要做大坑產(chǎn)，做大坑產(chǎn)只會(huì)帶來展現(xiàn)，展現(xiàn)能不能變成訪客只有靠提高點(diǎn)擊率，沒有其他捷徑。

有了坑產(chǎn)還要讓坑產(chǎn)持續(xù)產(chǎn)出，否則流量怎么上去的怎么掉下來，你還要做好收藏加購以及復(fù)購率，提高你的銷量。

想要提高轉(zhuǎn)化率，除了做好營(yíng)銷、詳情、評(píng)價(jià)、買家秀問大家，好物點(diǎn)評(píng)，還要減少退款和售后，維護(hù)DSR，甚至把咨詢沒下文的，拍下不付款的全部給他們成本價(jià)再減15促成下單。

第二件事就是客單價(jià)以及利潤(rùn)空間，所有的操作如果選品不好、資源不好、以上所說的都是個(gè)P

為了方便大家理解，我把做好淘寶的思維框架非常詳細(xì)做成了思維導(dǎo)圖，這個(gè)導(dǎo)圖我沒辦法全部展開太長(zhǎng)太細(xì)致，展開根本看不清楚，需要的自己找我，這個(gè)導(dǎo)圖花了我非常多時(shí)間整理和提煉，希望對(duì)新手有質(zhì)的幫助，其實(shí)很多新人做電商不是他不夠努力，也不是不聰明，說難聽點(diǎn)就是沒人給他個(gè)框架，先做什么再做什么，都是懵逼狀態(tài)，今天這里看點(diǎn)知識(shí)，那邊弄點(diǎn)干貨，成不了系統(tǒng)。

告訴大家3種最實(shí)用的運(yùn)營(yíng)薪資計(jì)算方法，最后告訴你怎么留住牛逼的運(yùn)營(yíng)。

3-5千你能請(qǐng)到的運(yùn)營(yíng)也就一般的運(yùn)營(yíng)，能力強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)底薪都不止這個(gè)數(shù)。

運(yùn)營(yíng)工資一般是底薪+績(jī)效+提成

前期基本都是銷售額提成，提成幾個(gè)點(diǎn)那就不好說啦，和你做的類目有直接關(guān)系，一般1-5個(gè)點(diǎn)，比如賣了10萬，提1個(gè)點(diǎn)，就是1000塊。

店鋪穩(wěn)定后，常見的都是毛利提成，什么叫毛利提成，比如我今天賣了5萬塊，扣除產(chǎn)品的成本，快遞費(fèi)，推廣費(fèi)，平臺(tái)扣點(diǎn)等等實(shí)際到口袋多少錢，我再以這個(gè)給你提成。

如果你不想搞這么復(fù)雜，那也有簡(jiǎn)單的辦法，用階段提成法，每到一個(gè)檔位給你一定比例的提成，比如營(yíng)業(yè)額做到多少，付費(fèi)占比多少，我給你提多少。科學(xué)又簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)也有干勁，憑能力吃飯。，如果你連基本的銷售額都沒做到，你還跟我談什么提點(diǎn)，或者說你為了營(yíng)業(yè)額，不顧投產(chǎn)死命給我砸廣告，作為老板也不傻。所以協(xié)商好比例，這種方法對(duì)大家都好。

不管你是哪種方式，最終你都是為了留住好的運(yùn)營(yíng)，也就是走到合伙人制度，對(duì)于那些3年以上而且能力又很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)，什么叫能力很強(qiáng)，就是我直接這個(gè)店鋪甩給你，不用你再操心啦，這種的運(yùn)營(yíng)完全可以按純利潤(rùn)和他37分或者46分，但是不管怎么分，運(yùn)營(yíng)必須出資，哪怕出少一點(diǎn)也沒關(guān)系，有出錢的和沒出錢的是完全2個(gè)概念。如果公司是進(jìn)入良性發(fā)展，還是很多運(yùn)營(yíng)愿意長(zhǎng)久的留在公司。

任何一個(gè)牛逼的運(yùn)營(yíng)旁邊一定有一個(gè)牛逼的老板。如果老板對(duì)電商一無所知者，前期必須親力親為，指望運(yùn)營(yíng)上來帶你發(fā)財(cái)，做夢(mèng)吧，沒把你坑了都不錯(cuò)了。

電商運(yùn)營(yíng)助理崗位

運(yùn)營(yíng)助理為什么不接受小白

你們發(fā)現(xiàn)沒有，電商公司招聘運(yùn)營(yíng)助理的時(shí)候，沒經(jīng)驗(yàn)的基本不要，超過30歲的基本也不要，這是為什么？

我先給你說一下這個(gè)運(yùn)營(yíng)助理到底在干什么。

比如運(yùn)營(yíng)好了個(gè)排單計(jì)劃，誰去放單，從什么入口放，每個(gè)關(guān)鍵詞放多少，這工作誰做？運(yùn)營(yíng)助理呀

好評(píng)返現(xiàn)，活動(dòng)返現(xiàn)，中差評(píng)修改這些誰去做，運(yùn)營(yíng)助理呀

收集競(jìng)品數(shù)據(jù)、比如流量數(shù)據(jù)，銷量數(shù)據(jù)，以及自己的數(shù)據(jù)、把收集來的數(shù)據(jù)填寫到對(duì)應(yīng)表格，這工作誰做？運(yùn)營(yíng)助理呀

美工做好主圖詳情，運(yùn)營(yíng)定好價(jià)格庫存，誰去上架，誰去做標(biāo)題，上架后打折優(yōu)惠卷誰去做，運(yùn)營(yíng)助理呀

看到?jīng)]，運(yùn)營(yíng)助理說白了就是給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，做一些不大重要的工作，協(xié)助人家提高效率，有點(diǎn)像打雜的。但是很多東西是需要對(duì)后臺(tái)很熟悉才可以上手，比如說分析對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，你招了個(gè)新手，他連數(shù)據(jù)在哪里看都不知道，什么叫生意參謀更不知道，還怎么找數(shù)據(jù)，發(fā)布寶貝頁面都不知道在哪里，所以電商公司不會(huì)招聘一個(gè)小白來做運(yùn)營(yíng)助理。

另外所有的運(yùn)營(yíng)助理都是想成為運(yùn)營(yíng)的，但是目前的運(yùn)營(yíng)助理崗位上升空間很糟糕，大部分運(yùn)營(yíng)都是讓你去做，不該問的不要問，碰到好心的運(yùn)營(yíng)可能會(huì)說，有不懂的可以問，可是他自己都不知道該問什么，

所以，運(yùn)營(yíng)助理想要上升到運(yùn)營(yíng)崗位，你除了每天機(jī)械上班外，還要花大量的時(shí)間自學(xué)，指望著運(yùn)營(yíng)帶你發(fā)財(cái)，做夢(mèng)吧。

如果你是運(yùn)營(yíng)助理，干的活又多，又雜，又沒話語權(quán)，運(yùn)營(yíng)對(duì)你愛答不理，更不會(huì)手把手教你，那你拿多少工資合適嘞。運(yùn)營(yíng)助理工資基本在4-5千，還有個(gè)別人才，給別人白干的，或者被別人白嫖的。這么一看，不僅學(xué)不到太多東西，每天都是做重復(fù)性工作，重要的決策和戰(zhàn)略都是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在拍板，所以我建議：第一，寧愿去小公司不去大公司小公司崗位劃分不明確什么都要做，反而更能學(xué)到點(diǎn)東西第二，優(yōu)先考慮非標(biāo)行業(yè)，實(shí)在沒有再考慮標(biāo)品行業(yè)，非標(biāo)注重選款，標(biāo)品很多在于簡(jiǎn)單粗暴、銷量為王的策略。第三，自己開一家c店，先拿一件代發(fā)練手熟悉平臺(tái)的規(guī)則和玩法。第四，多去幕思城、知乎、淘寶大學(xué)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，把學(xué)到的東西立馬用在自己的c店上，多試錯(cuò)，至于交流群就沒必要了啊，除了吹牛逼就是發(fā)廣告。

電商客服

現(xiàn)在很多店鋪客服都存在一個(gè)問題

買家問一句客服答一句，有時(shí)候甚至懶得回答，都用話術(shù)快捷回復(fù)。

買個(gè)東西總感覺不像和人在交流，缺少人味，說他是機(jī)器人吧，你說轉(zhuǎn)人工，他還會(huì)回復(fù)你我就是人工啊，

為什么會(huì)變成今天這樣子，我們先了解一下客服這個(gè)行業(yè)

客服這個(gè)行業(yè)入職門檻比較低，一般會(huì)打字稍作培訓(xùn)后就可以上崗。而且女性居多，男的基本干不了這活，需要很大耐心，關(guān)鍵還不能有脾氣。

大的店鋪每天有很多買家咨詢的，不管你是做什么類目的店鋪，你的買家一定是有2個(gè)共同點(diǎn)，

第一：常見問題就那么幾個(gè)

第二：很多人是不看詳情介紹的，他們問的問題在詳情頁里面都說的很清楚了，就是不看，那怎么辦呢，

所以就需要把常見問題收集起來，以及詳情頁提煉成話術(shù)，編輯成快捷回復(fù)來提高效率。

這是可以提高效率回答買家的問題，但是你忽視了一點(diǎn)，客服更多的是要幫助買家做決策以及引導(dǎo)下單。

如果只是單純問答那我完全可以用機(jī)器人或者客服外包。

比如同樣買家問，

這個(gè)有貨嗎。

應(yīng)答式回復(fù)是這樣，有貨的，現(xiàn)在拍下我們盡快給您安排發(fā)貨。

什么時(shí)候發(fā)

付款后48小時(shí)內(nèi)我們會(huì)盡快給您安排發(fā)出，您放心。

引導(dǎo)式回復(fù)就不一樣了

這個(gè)有貨嗎

有貨的，您這個(gè)工具是做什么用，我看看哪個(gè)套裝更適合您。

什么時(shí)候發(fā)貨

我剛才咨詢了庫房，您如果18點(diǎn)前付款，今天可以給您發(fā)出。3天左右可以收到貨，如果滿意介紹客戶來還可以領(lǐng)紅包。

客服有了引導(dǎo)下單意識(shí)會(huì)大大提高詢單轉(zhuǎn)化率。

有時(shí)候?qū)τ谀切┳稍儾幌聠蔚?，下單不付款的客戶，你隔幾個(gè)小時(shí)去催付其實(shí)意義一點(diǎn)都不大，催多了人家還很反感，你還不如來點(diǎn)直接的，把這些就當(dāng)成刷單的人，只收他個(gè)成本價(jià)格，客服引導(dǎo)下單。

你們大部分電商客服工資是不是就個(gè)底薪加上提成還有一些績(jī)效考核，比如

詢單轉(zhuǎn)化率

相應(yīng)時(shí)間

咨詢回復(fù)率

銷售額

等等

每項(xiàng)達(dá)標(biāo)標(biāo)就獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)100塊這樣，拉一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的表格下來，老板自己看的都頭暈，反正不管怎么算工資就3-4千，4-5千

關(guān)于客服的考核，我就抓2點(diǎn)詢就可以立竿見影，詢單轉(zhuǎn)化率和銷售額，直接就詢單轉(zhuǎn)化率達(dá)到多少獎(jiǎng)勵(lì)多少就可以了，搞什么亂七八糟的相應(yīng)時(shí)間，咨詢回復(fù)率，這多少分那多少分，沒必要。

我只抓詢單轉(zhuǎn)換率和銷售。

比如詢單轉(zhuǎn)化率及格線50%那你做到了60%我就給你獎(jiǎng)勵(lì)1000但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果只考核詢單轉(zhuǎn)換率，客服為了提升轉(zhuǎn)換率，他不管營(yíng)業(yè)額的，所以就會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)換率很高，推的都是低客單價(jià)沒利潤(rùn)的產(chǎn)品，所以一定要把銷售額這個(gè)指標(biāo)加進(jìn)來，比如銷售額及格線是15萬你做了20萬，那多的5萬我給你提成3%-5%

電商美工

電商創(chuàng)業(yè)要不要系統(tǒng)學(xué)習(xí)美工技能，當(dāng)然是不要了。先來說說美工這個(gè)崗位，初級(jí)美工：各種素材網(wǎng)站滾瓜爛熟，套版作圖都是基本操作，誰做的好我就炒誰的，抄都抄不好，不配做美工。高級(jí)美工：文案技能全精通，研究產(chǎn)品找賣點(diǎn)，發(fā)散思維搞原創(chuàng)，嚴(yán)格定義這就是設(shè)計(jì)師了。別看一天到晚叫別人美工美工你開一個(gè)網(wǎng)店應(yīng)該把重心放在搞流量上，而不是研究ps作圖，說難聽點(diǎn)，不具備美術(shù)基礎(chǔ)和創(chuàng)作能力的你，做出來的圖是不能看的，會(huì)做個(gè)白底圖修改一下尺寸就可以了，至于主圖詳情海報(bào)嘛，要么你就淘寶找人做，要么自己招聘美工。你淘寶找人做，千萬別500的預(yù)算要求1萬的效果。招聘美工也一個(gè)道理，人家本來是來做美工的，實(shí)際成了美工加攝影加文案加產(chǎn)品圖案設(shè)計(jì)，會(huì)的越多做的越多，賤賤的變成萬能工具人，天天瘋狂輸出，虛脫下班，關(guān)鍵還只給一份工資，這也就算了，更很過分的是，一天十個(gè)款，2小時(shí)6張海報(bào).你還要求人家原創(chuàng)？沒給你一件作圖都不錯(cuò)了。

文末送給電商創(chuàng)業(yè)者的幾句心里話：

不要把運(yùn)營(yíng)神化了！比找運(yùn)營(yíng)更重要的是自己先懂運(yùn)營(yíng)，只有你牛了，你才能帶著他，我說難聽點(diǎn)，他要真的本事大的去了，會(huì)待你這？電商老板必須親力親為你牛逼你引領(lǐng)帶著他做，修正戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，而不是說你找個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，他帶你賺大錢，那太扯淡了。

肯定有人會(huì)跟我杠，你仔細(xì)去看看，任何做的好的電商公司，看看那些80-90后的老板，哪個(gè)不是一個(gè)頂10個(gè)，每個(gè)崗位都熟悉，你想在他們眼前玩小聰明，不大可能的，更不要談什么運(yùn)營(yíng)靠跑淘客套取傭金這種伎倆。

如果你什么都不懂，他說什么就什么，你還不敢多問，甩給你數(shù)據(jù)你更看不懂，那你這老板當(dāng)?shù)牡糜卸啾锴?。很多運(yùn)營(yíng)都是本身不大忽悠能力不小，你又沒這個(gè)能力鑒別。

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注：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和代運(yùn)營(yíng)不要搬運(yùn)文章，發(fā)現(xiàn)會(huì)投訴不撤銷。

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