決戰(zhàn)618購物狂歡節(jié)-除了賣貨-你了解電商法律風險 并會防范嗎?-淘寶營銷引流淘寶干貨

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本文是618電商法律干貨，長度10233字，篇幅比較長，建議先收藏再觀看。

一年一度的618購物狂歡節(jié)就要來了。為了備戰(zhàn)618，電商開始緊鑼密鼓地籌備商品，精心打造營銷方案活動，就等那一刻的見證。在獲取市場業(yè)績的過程中，商業(yè)運營自當是重中之重，而了解相關(guān)法律知識、規(guī)避法律風險也是重要的、不可或缺的一環(huán)。初創(chuàng)階段的電商更有必要了解這些常見的電商法律風險，防范風險，讓法律成為電商的助推，而非絆腳石。

鑒于電商法律問題種類繁多、涉及層面廣，文章篇幅有限，本文暫先從電商角度、結(jié)合實務(wù)案例，主要對電商運營、618購物活動中常見的法律風險和應(yīng)對措施進行概述式分析、總結(jié)，供電商對618集中促銷期間的運營法律風險有大致的了解、參考和運用。后續(xù)，我將在更新的文章中對專項法律問題進行逐個、重點講解。

一、618促銷法律規(guī)則及常見促銷法律問題分析

2015年9月2日，國家工商行政管理總局令第77號公布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，對商家在集中促銷活動（618、雙11等）的義務(wù)進行了明確規(guī)定。該《規(guī)定》第三章第十二條至十八條，明確了商家在618購物節(jié)期間的促銷活動應(yīng)普遍遵守如下義務(wù)：

（一）應(yīng)當在網(wǎng)店頁面顯著位置并以顯著方式公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則。

（二）促銷廣告應(yīng)當真實、準確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。附條件的促銷廣告，應(yīng)當將附加條件在促銷廣告頁面上一并清晰完整表述。

（三）不得以不正當手段進行促銷。不得刷單刷信。

（四）促銷商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。附贈商品應(yīng)當符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈商品應(yīng)當依照《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù)。

（五）贈送消費積分或者發(fā)放優(yōu)惠券的，應(yīng)當標明消費積分或者優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限。改變消費積分或者優(yōu)惠券使用條件、方法和期限的，應(yīng)當征得消費者同意，增加有利于消費者權(quán)益的變更除外。

（六）有獎促銷，應(yīng)當符合《反不正當競爭法》的規(guī)定并公示可查驗的抽獎方法，不得虛構(gòu)獎品數(shù)量和質(zhì)量，不得進行虛假抽獎或者操縱抽獎。

上述義務(wù)是明文規(guī)定的商家在618期間促銷的強制性、一般性義務(wù)，各個平臺的大小電商都必須遵守，沒有例外。

實踐中，秒殺、隨機抽福袋、限時免單等是促銷活動中運用最多的、最常見的、具有代表性的促銷活動方式，隨之也產(chǎn)生法律問題。以下具體講解這幾種促銷方式的法律處理方法。

1、秒殺

秒殺是常見的促銷活動之一。商家在自己線上店鋪展示頁顯示商品的“秒殺”價格信息，吸引買家下單購買。如果商家做到“秒殺”信息展示的價格與買家實際結(jié)算支付的價格一致，這沒有問題，這是“秒殺”促銷活動的本意。

但有商家，“秒殺”活動信息展示的商品是活動價或超低價，然而在買家拍下，提交訂單，結(jié)算支付時，卻變回原價。買家認為商品應(yīng)按秒殺價實際結(jié)算，買家按原價支付后，商家在活動結(jié)束后會要退回差價或返現(xiàn)。商家則認為，買家結(jié)算時，“秒殺”商品售完，商品自動恢復(fù)原價，應(yīng)按原價結(jié)算支付，不退差價或返現(xiàn)。買家或商家，以誰的解釋為準？

商家是否構(gòu)成違約？是否構(gòu)成價格欺詐？根據(jù)《民法典》的第一百四十二條、第四百六十六條的規(guī)定，司法實踐中，法院一般按照不利于商家一方進行解釋，并認為，秒殺商品在結(jié)算時，出現(xiàn)實際結(jié)算價與秒殺活動價不一致的情形，如經(jīng)調(diào)查，是買家支付時，參加“秒殺”活動的商品已經(jīng)售完，只是商家還來不及撤銷“秒殺”促銷信息，來不及調(diào)整價格信息，確因商家來不及調(diào)整促銷商品價格信息導(dǎo)致實際結(jié)算價與秒殺活動價不一致的，不構(gòu)成欺詐。這種情況只構(gòu)成違約，商家要要按承諾的秒殺價向買家出售商品，退回差價或返現(xiàn)。否則，需承擔退貨退款的責任。如調(diào)查，確認是商家故意發(fā)布虛假秒殺信息，實際根本沒有秒殺活動，故意誘導(dǎo)買家下單的，同時構(gòu)成違約和欺詐，承擔“退一賠三”的責任。

2、隨機抽福袋

隨機抽福袋也是電商的常用促銷手段，操作不慎，容易陷入價格欺詐，承擔“退一賠三”的責任。比如，電商對外宣傳的“福袋”統(tǒng)一售價較低，比如售價900元，對外說福袋內(nèi)的商品都是平常售價較高的商品，如售價3999元等。有買家心動，參加隨機抽福袋的活動，結(jié)果付款抽到福袋后，發(fā)現(xiàn)福袋里的商品，根本不是宣稱的平常售價3999元的商品，而是福袋活動同期售價比福袋統(tǒng)一售價更低的商品，如售價700元的商品。這種促銷手段，構(gòu)成利用虛假的價格標價方式，誤導(dǎo)買家消費交易，構(gòu)成了價格欺詐。商家承擔“退一賠三”的責任。

3、限時免單

限時免單，顧名思義，就是在商家規(guī)定的時間內(nèi)優(yōu)先下單或者優(yōu)先付款的買家可以享受免于支付貨款的優(yōu)惠。到底是優(yōu)先下單還是優(yōu)先付款可以享受免單，很多商家往往沒有在商品展示頁面詳細、明確說明。買家通常咨詢在線客服了解具體情況。買家在咨詢在線客服后，客服在線回答的是優(yōu)先下單還是優(yōu)先付款的內(nèi)容，對雙方具有約束力。如商家客服給買家明確回復(fù)的是，以優(yōu)先付款的時間確定免單資格的，那么商家就應(yīng)該按照活動信息和客服的回復(fù)執(zhí)行限時免單的優(yōu)惠。

如前所述，商家與買家之間構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)購物合同法律關(guān)系。限時免單，關(guān)于限時免單商品詳情展示頁的活動信息及商家的陳述、聲明、回復(fù)都構(gòu)成合同的一部分，只要買家符合免單條件，商家就要履行免單義務(wù)。否則，就是違約。如買家起訴到法院，法院會判決商家免單。

二、假貨

假貨問題是電商行業(yè)、社會及法律重點關(guān)注的問題之一。假貨的直接受害人是消費者（買家），最終累積破壞的是整個電商市場誠信、公平的交易秩序和消費者對電商網(wǎng)購的信賴。一旦網(wǎng)購的信賴基礎(chǔ)被打破，根本受害的將是電商行業(yè)和電商商家。商家要重視假貨問題，明白售假的風險。對賣假貨的法律責任，法律規(guī)定了民事責任、行政責任、刑事責任三種。行政責任，通俗地講，是行政機關(guān)對賣假貨的商家進行罰款、責令整改、停業(yè)等行政處罰。我們現(xiàn)在重點講民事責任和刑事責任。

1、欺詐售賣假貨，退一賠三

商家是經(jīng)營者，買家是消費者。怎樣算“欺詐”買家，后果怎樣？《消費者權(quán)益保護法》第二十條、第五十五條給了答案?！断M者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)?！断M者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條的規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。商家與買家首先是經(jīng)營者和消費者的關(guān)系，才受《消費者權(quán)益保護法》的約束。

買家通過商家的線上店鋪下單購物，電商與買家之間形成網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系，受《民法典》關(guān)于合同規(guī)定的約束。商家線上（銷售網(wǎng)頁）有關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)信息的展示、說明、標識等都構(gòu)成了雙方合同的一部分，商家發(fā)出的貨物就要與線上展示的產(chǎn)品、服務(wù)信息一致，否則，就構(gòu)成違約。商家違約賣貨的后果是，買家有權(quán)要求解除合同，退貨退款，交易失敗。如果商家在線上商品銷售頁面上對產(chǎn)品的說明與商品真實情況不符，虛假宣傳，偽造產(chǎn)品信息，誤導(dǎo)買家做出錯誤判斷、下單，這就是“欺詐”。對單純的“貨不對版”，即商家發(fā)出的商品與商品真實情況不符、與商家描述展示的商品信息不一致，達不到商家宣傳的性能，但商品是真貨，還不構(gòu)成“假貨”，不構(gòu)成“欺詐”時，引起的只是退貨退款，退款金額等同于貨款，這就是“退一”，沒有“賠三”。商家“欺詐”買家下單的，商家還要額外賠償買家三倍的貨款，這就是“賠三”?！巴艘毁r三”就是《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定的通俗解讀。

2、正確宣傳，避免欺詐

賣家承擔“退一賠三”的民事責任，前提是買家能收集證據(jù)，證明商家存在“欺詐”的行為和主觀故意，證明貨物是假貨。實踐中，證明“欺詐”存在較大難度，證明商品是假貨需要進行鑒定。買家舉證的難度空間，形成賣家規(guī)避風險的空間。

商家在電商平臺對商品的描述、說明可以使用語言美化、優(yōu)化的文學表達方式進行廣告宣傳，傳遞商品美譽，但需要把握“真”與“假”的尺度及界限，避免進行虛假陳述或偽造商品信息，這樣不至于形成“欺詐”，避免“賠三”。

舉例說明，某商家在京東商城店鋪出售翡翠手鐲（該手鐲的材質(zhì)是人造翡翠，不是天然翡翠），商家可以對翡翠手鐲及售后服務(wù)進行正面描述，如“精選翡翠，正品保證，7天無理由退換貨”等，但不能出現(xiàn)“天然翡翠”的表述，用“天然翡翠”的表述已經(jīng)偷換了產(chǎn)品的性質(zhì)，構(gòu)成提供虛假信息，隱瞞真實情況，如果利用“天然翡翠”的宣傳，讓買家錯以為是天然翡翠錯誤下單購買，事后發(fā)現(xiàn)是人造翡翠，這就是“欺詐”了，買家可以要求賣家“退一賠三”。

3、銷售假冒、偽劣產(chǎn)品罪的刑事責任

如商家售賣假貨及不合格產(chǎn)品、以次充好、以假充真，達到一定規(guī)模和范圍，商家面臨的不僅是眾多買家提起的大規(guī)模民事訴訟，根據(jù)《刑法》第一百四十條的規(guī)定，商家還面臨被追究銷售假冒、偽劣產(chǎn)品罪的刑事責任。

《刑法》規(guī)定，銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額5萬元以上、尚未銷售或者貨值金額15萬元以上或者偽劣產(chǎn)品銷售金額不滿五萬元，但將已銷售金額乘以三倍后，與尚未銷售的偽劣產(chǎn)品貨值金額合計十五萬元以上的，就已經(jīng)達到刑事立案標準。

銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產(chǎn)。

因此，商家需要了解出售假貨的民事、刑事責任，衡量和預(yù)測自己的行為，不要因為假貨問題付出慘重代

三、隱瞞商品重要事實，是欺詐，退一賠三

商家通常在商品銷售網(wǎng)頁通過文字或圖片對商品的外觀、性能、功效等方面進行正面地說明、展示，商家對商品性能描述的越美好、越清晰、越正面，買家對商品的了解越充分、好感度越大，作出購買決策的可能性就越高。正因為如此，商家才容易虛假宣傳或隱瞞商品重要的事實，掩蓋商品不足部分，帶動買家購買。

商家在商品銷售網(wǎng)頁中，如果對商品信息進行虛假宣傳或者隱瞞商品的重要事實，不讓買家知道真實情況，使買家在信息不對稱的情況下錯誤購買，這就侵犯了買家的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐，承擔“退一賠三”的責任。

舉例說明，2022年1月，鄧女士在某公司經(jīng)營的網(wǎng)店購買了煙酰胺原液20ml，附贈煙酰胺5ml*2，實際支付219元。該商品的原產(chǎn)地區(qū)為中國臺灣，境內(nèi)目的地為廣東省東莞市。商品銷售網(wǎng)頁沒有對是否經(jīng)過備案進行描述。鄧女士收貨使用后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有備案，對其品質(zhì)質(zhì)疑。鄧女士認為美某公司侵犯其知情權(quán)，構(gòu)成欺詐，主張“退一賠三”。

法院認為，首次進口的特殊用途化妝品未經(jīng)批準、首次進口的其他化妝品未經(jīng)備案是涉及化妝品安全和消費者健康的重要事實，買家在購買前是否知曉該事實會影響消費者的購買決策，對該事實商家應(yīng)當如實告知。商品尚未在國家食品藥品監(jiān)督管理總局進行備案，銷售頁面并無對該商品是否經(jīng)過備案的描述，可認定商家故意隱瞞了這一可能影響買家購買決策的情況。鄧女士實際購買了該產(chǎn)品并使用，遭受了損失，其主張受到欺詐，要求返還貨款并另行三倍賠償，符合法律規(guī)定。

四、食品安全問題的食品價款十倍賠償或損失三倍賠償

《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。”《中華人民共和國食品安全法》第六十七條規(guī)定：“預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當有標簽。標簽應(yīng)當標明下列事項：（一）名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；（二）成分或者配料表；（三）生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式；（四）保質(zhì)期；（五）產(chǎn)品標準代號；（六）貯存條件......

《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》第十一條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營未標明生產(chǎn)者名稱、地址、成分或者配料表，或者未清晰標明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的預(yù)包裝食品，消費者主張生產(chǎn)者或者經(jīng)營者依據(jù)食品安全法第一百四十八條第二款規(guī)定承擔懲罰性賠償責任的，人民法院應(yīng)予支持，但法律、行政法規(guī)、食品安全國家標準對標簽標注事項另有規(guī)定的除外。

因此，商家出售預(yù)包裝食品，如食品包裝標簽未標明生產(chǎn)者的名稱、地址等基本信息，買家可要求商家承擔懲罰性賠償責任。

因此，電商經(jīng)營出售食品時，需要注意的食品安全標準問題，包括食品的內(nèi)在品質(zhì)和外在包裝。出售的食品的內(nèi)在品質(zhì)有國家制定的食品安全標準進行嚴格約束，通過質(zhì)檢、抽查實施。而食品安全的外在表現(xiàn)形式是預(yù)包裝上必須有包裝標簽，標明產(chǎn)品信息、生產(chǎn)者名稱、地址等基本信息，這是肉眼可以直觀判斷是否合法。內(nèi)在品質(zhì)符合國家產(chǎn)品標準，外在包裝符合法律規(guī)定的食品才是法律規(guī)定的符合食品安全標準的食品。進口食品應(yīng)當符合我國食品安全國家標準，經(jīng)國家出入境檢驗檢疫機構(gòu)依照進出口商品檢驗相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗合格，按照國家出入境檢驗檢疫部門的要求隨附合格證明材料。

否則，一旦任一條件不符合，商家都需要承擔懲罰性賠償責任即食品價款十倍賠償或損失三倍賠償。

五、不正當競爭

具有一定市場影響和市場份額的商品，已通過各種紙媒、網(wǎng)媒持續(xù)的宣傳、推廣，聚集了較高的知名度和辨識度，形成了知名商品品牌。該商品的商品名稱、商品裝潢、廣告語、電商店鋪的裝潢等在商家持續(xù)的投入經(jīng)營中，已成為該商品區(qū)別于其他商品的顯著性特征，具有顯著的經(jīng)濟價值和品牌效益。這些信息無法通過像注冊商標那樣的注冊登記形式得到明確記載和保護，但可以通過反不正當競爭進行保護和維權(quán)。

如果商家未經(jīng)知名商品的商家授權(quán)，擅自在同類商品上使用與知名商品相同或近似的商品名稱、商品裝潢、廣告語等，利用知名商品形成的品牌效應(yīng)，搭知名商品的銷售“順風車”，使公眾發(fā)生混淆錯誤購買。這種行為破壞了公平的市場競爭秩序，構(gòu)成不正當競爭。商家面臨承擔不正當競爭法律責任，如停止使用知名商品商品名稱、商品裝潢、廣告語等行為、賠償損失等。

商家靠不正當競爭獲取的是短期利益，對商家長遠發(fā)展沒有好處，還會遏制電商的創(chuàng)新創(chuàng)造生命力。電商事業(yè)的長期持久發(fā)展需要提供品質(zhì)過硬的商品、發(fā)揮自主創(chuàng)新品牌的潛能，不斷打造自己的競爭優(yōu)勢。

六、侵犯注冊商標專用權(quán)、侵犯肖像權(quán)、侵犯名譽權(quán)等網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)及刑事犯罪

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商品或服務(wù)信息傳播迅捷，知名商品的商標、品牌效應(yīng)、知名人士肖像、商家的名譽隨著網(wǎng)絡(luò)的傳播，經(jīng)濟價值更加顯著。隨之而來的，侵犯注冊商標專用權(quán)、侵犯肖像權(quán)、侵犯名譽權(quán)等網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為越發(fā)普遍。

商家出售與他人相同或近似的商品，未經(jīng)其他商家授權(quán)或同意，使用與他人注冊商標相同或近似的商標，使買家混淆成知名商品購買，屬于侵犯注冊商標專用權(quán)。同樣的，未經(jīng)他人同意，擅自使用他人肖像用于經(jīng)營目的，屬于侵犯肖像權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)上，捏造事實，侮辱、毀損他人名譽，屬于侵犯肖像權(quán)。這些侵權(quán)行為不同程度地造成了他人損害。情況嚴重的，還涉及到刑事犯罪和承擔刑事責任。

實施侵權(quán)的商家承擔責任的形式主要是停止侵權(quán)行為、刪除侵權(quán)商品或侵權(quán)內(nèi)容、賠償損失等責任。其中，關(guān)于刪除侵權(quán)商品或侵權(quán)內(nèi)容，根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十二條、第四十三條的規(guī)定，電商平臺收到權(quán)利人通知后，應(yīng)當及時采取必要措施，包括刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施，并將權(quán)利人的通知及時轉(zhuǎn)達商家。

顯然，電商平臺采取的單方刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施，對商家極為不利，尤其是在618、雙11等購物狂歡節(jié)，平臺擅自刪除商品鏈接，意味著商家的商品無法通過電商平臺進行銷售，商家將無法出售該商品獲利，對商家造成的損失極大。那么如何盡量避免這種損失擴大？商家應(yīng)在接到電商平臺轉(zhuǎn)發(fā)的權(quán)利人侵權(quán)通知后，盡快、第一時間向電商平臺提交不存在侵權(quán)行為的聲明及不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)。

其次，如商品是從他人處購買，需要保存購貨合同、購貨發(fā)票、付款銀行流水憑證等材料，一定程度可以減輕主觀過錯。確定商品零售價格時，需要注意“進貨價”與“零售價”價差的合理性，如果價差明顯過大，被推定認為為商家明知商品系侵權(quán)商品仍出售的主觀過錯的可能性就越大，承擔侵權(quán)責任的可能性就越大。

七、用戶信息保護責任

可以毫不夸張地說，現(xiàn)在人們的衣、食、住、行各方面的生活都受到電商影響。電商的發(fā)展和繁榮大大提升了人們生活的便利性和效率，但隨之面臨的情況是買家個人信息的大量公開。買家通過電商平臺網(wǎng)購，首先要注冊平臺賬號，填寫個人基本信息。賬號注冊成功后，買家向商家下單，需要填寫個人收貨信息，包括姓名、電話號碼、住址等等。買家向商家的下單的訂單信息也呈現(xiàn)、保存在單家的系統(tǒng)中。如果商家系統(tǒng)出現(xiàn)問題或不慎沒有保護好買家的訂單信息和個人信息，就會導(dǎo)致不法分子從商家非法獲取買家的訂單信息和個人信息進行詐騙或?qū)嵤┢渌缸镄袨椤?/p>

1、買家因用戶信息泄露遭受損失，商家承擔一定責任

近年來，這種問題非常常見。深圳的周女士，網(wǎng)購了迪奧香水，收貨后，懷疑是假貨，向在線客服申請退貨退貨退款。在線客服回復(fù)報稅直郵商品不提供無理由退換貨服務(wù)。后續(xù)，周女士接到一個陌生電話，自稱是商家售后客服，加微信退款。周女士遂加了微信。售后客服隨后在微信上向周女士發(fā)送了她的購物詳情截圖（包括快遞單號、收貨人手機、收貨地址、訂單創(chuàng)建時間、訂單付款時間、訂單發(fā)貨時間、訂單完成時間、訂單支付方式、訂單支付號、用戶賬號、商品名稱、金額），并向周女士發(fā)送了退款鏈接，周女士點擊進入退款鏈接，并將姓名、卡號、動態(tài)密碼發(fā)送給了售后客服。馬上，周女士的銀行賬戶被轉(zhuǎn)走49999.96元。周女士發(fā)現(xiàn)上當受騙，隨即報警。

最終，周女士向法院提起訴訟，要求商家賠償她的損失49999.96元。法院認為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者（電商）應(yīng)當對其收集的用戶信息嚴格保密，并建立健全用戶信息保護制度。電商作為網(wǎng)絡(luò)運營者未能履行保護用戶信息的義務(wù)，對于因此給周女士造成的損失負有一定的過錯。周女士自身缺乏安全防范意識，輕信陌生人，存在疏忽大意的過失，也對自身損失承擔一定責任。法院判決，電商向周女士賠償29995元。

《民法典》實施后，個人信息保護制度的立法更加完善。按照《民法典》、《網(wǎng)絡(luò)保全法》的規(guī)定，電商應(yīng)當對其收集的用戶信息嚴格保密，要逐步建立健全用戶信息保護制度，否則，對因用戶信息泄露導(dǎo)致的損失，將要承擔一定的責任。

2、如何改善

那么商家如何改善這個問題？我認為，電商先要有保護買家用戶信息的意識和善意，要有保護用戶信息的責任感和良知，加強工作人員的保密意識，先從規(guī)范內(nèi)部工作做起。只有樹立良好口碑，長久誠信經(jīng)營，生意會越做越好。其次，要定期檢查、維護平臺的安全性能，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時與電商平臺溝通、合作。再次，密切關(guān)注電商行業(yè)的類似問題，如發(fā)現(xiàn)類似案例或欣慰，做到及時提示買家，或者在購物網(wǎng)頁上重點提示買家注意防范詐騙。

八、“7天無理由退貨”的正確運用

有的商家店鋪上標明“本店支持7天無理由退貨”，有的商家店鋪上標明“本店不支持7天無理由退貨”或“本產(chǎn)品不支持7天無理由退貨”。無論是“支持7天無理由退貨”還是“不支持7天無理由退貨”，都有法律效力，都是合法。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，無理由退貨的前提是符合法律規(guī)定和雙方約定，不是無條件退貨。商家可以與買家對退貨問題進行約定。商家在店鋪顯著位置聲明“本店不支持7天無理由退貨”或“本產(chǎn)品不支持7天無理由退貨”，買家仍繼續(xù)下單購買的，視為買家同意商家的聲明，雙方約定不退貨。商家可以此拒絕買家的退貨退款要求。

商家可以根據(jù)自身的經(jīng)營情況和促銷安排，妥善設(shè)置是否支持7天無理由退貨或哪些產(chǎn)品支持7天無理由退貨，哪些產(chǎn)品不支持7天無理由退貨，這將是約束買家退貨的有效規(guī)則，商家可以充分利用，既促銷帶動賣貨，也避免發(fā)生退貨爭議。

九、刷單刷信

刷單刷信指不是真正買家的人與電商進行虛假交易，偽造交易記錄，制造虛假的銷量表象，做虛假好評，提高電商排名，從而誤導(dǎo)真正的買家從電商購買商品，獲得高銷量和收益，刷單的人從中獲得報酬。在具體的刷單操作中，刷單的人下單后，支付貨款，刷交易量，刷好評，約定商家后續(xù)再返還貨款，商家實際上沒有發(fā)貨，不存在真實的發(fā)貨記錄和物流記錄。

1、刷單無效，商家可以不發(fā)貨，不支付刷單報酬，但應(yīng)返還刷單支付的貨款

關(guān)于刷單的糾紛，是一方虛假下單購物，并支付了貨款，商家沒有發(fā)貨，刷單完畢后，后續(xù)商家也沒有返還貨款。刷單的是雙方之間形成買賣合同的表象，掩蓋雙方企圖虛假增加店鋪銷量、好評率和資金往來密度達到誤導(dǎo)、欺詐真實買家進行消費。根據(jù)《民法典》第一百四十六條、第一百五十三條的規(guī)定，這種表面的買賣合同無效。商家應(yīng)向刷單一方返還貨款。刷單的人也無權(quán)獲得報酬，商家可以不支付刷單報酬。

2、情況嚴重的，涉嫌虛假廣告罪或非法經(jīng)營罪

刑法層面，刷單的人參與或組織刷單的情節(jié)或金額達到法定標準或情形的，根據(jù)《刑法》第二百二十二條、第二百二十五條的規(guī)定，刷單的人涉嫌虛假廣告罪或非法經(jīng)營罪，將承擔刑事責任。如果商家主動組織、參與刷單達到犯罪程度的，根據(jù)具體情況，也可構(gòu)成虛假廣告罪或非法經(jīng)營罪，被追究刑事責任。

3、參考性意見

從規(guī)范、誠信經(jīng)營的角度，為防范刑事風險，商家最好不要組織、參與刷單刷信行為。如果將風險控制在民事領(lǐng)域，合同無效，對商家而言，就是退回刷單一方支付的貨款，該風險尚可控，不至于對商家造成直接的財產(chǎn)損失。但一旦商家風險失控，參與、組織實施刷單達到達到刑事立案標準的，涉嫌虛假廣告罪或非法經(jīng)營罪而承擔刑事責任的就得不償失。商家應(yīng)至少將風險控制在承擔民事責任范圍。

以上是電商銷售網(wǎng)購過程中比較常見的法律問題和法律風險，我們討論法律風險的目的，不是讓商家為了回避風險就不做這件事、不去經(jīng)營，而是正確的了解、認識風險，進一步防范和駕馭風險，把法律轉(zhuǎn)化為利的工具，通過了解、適用法律，解決問題，制定合適、完善的法律方案將法律風險控制在安全范圍內(nèi)，讓電商有序、健康推進，實現(xiàn)安全、持續(xù)、穩(wěn)定獲利。

一、參考書籍

《法眼電商》（增訂版），張延來著，法律出版社

二、參考法律

《民法典》、《刑法》、《消費者權(quán)益保護法》、《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》

三、參考法院判例

1、最高人民法院發(fā)布10起消費者維權(quán)典型案例之三：王辛訴小米科技有限責任公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案

2、最高人民法院發(fā)布第一批涉互聯(lián)網(wǎng)典型案例之二：徐瑞云訴敬子橋、浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案

3、最高人民法院發(fā)布五起食品安全民事糾紛典型案例之四：魏某訴某科技有限公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案——經(jīng)營未標明基本信息的預(yù)包裝食品的法律責任

4、北京市第四中級人民法院互聯(lián)網(wǎng)民商事審判十大典型案例之七：楊某某與王某網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案

5、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛十大典型案例之十：鄧某與美某公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案——隱瞞商品重要事實，退一賠三沒商量

6、廣州逸仙電子商務(wù)有限公司與義烏市柏妮詩化妝品有限公司、義烏市太吉化妝品有限公司商業(yè)賄賂不正當競爭糾紛一審民事判決書

7、上海市第三中級人民法院涉食品安全案件審判白皮書及典型案例之四：姜某與唐山某酒業(yè)有限公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案

8、周裕嬋訴廣東快客電子商務(wù)有限公司、東莞市易得網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任糾紛案——網(wǎng)絡(luò)平臺和消費者對用戶信息泄露責任的認定

9、王健、杭州概幫科技有限公司、葉斌買賣合同糾紛一審民事判決書

10、申某與王某網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任糾紛上訴案——淘寶差評的網(wǎng)絡(luò)名譽侵權(quán)責任界定

11、江蘇法院2022年度消費者權(quán)益保護十大典型案例之四：陳某與杭州易程公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案——合同格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當采用非格式條款確定合同內(nèi)容

12、韓紅丹與深圳市福田區(qū)惠世養(yǎng)生商行網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛二審民事判決書

13、海基實業(yè)（深圳）有限公司與筠連縣丹雨兵百貨店侵害商標權(quán)糾紛一審民事判決書

14、2947上海漢濤信息咨詢有限公司與南京微聚樂文化傳媒有限公司、賀某不正當競爭糾紛一審民事判決書

15、李某某非法經(jīng)營案——“刷單炒信”入刑第一案

16、王振杰、羅偉、張遠柳等虛假廣告罪一審刑事判決書

四、參考文章

購物狂歡節(jié)來了法官幫你成功避“坑”-中新網(wǎng)

2022年618專欄（規(guī)則、干貨、避雷）

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