【保姆級(jí)營(yíng)銷(xiāo)攻略】品牌如何通過(guò)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)助力自身增長(zhǎng)

本篇核心內(nèi)容是告訴大家如何利用用戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)幫助品牌做好增長(zhǎng)，這也是品牌最關(guān)心的問(wèn)題之一，老趙盡量基于自己的理解把如何利用好用戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)這件事說(shuō)清楚，希望給品牌帶來(lái)一些幫助。老趙先和大家聊聊品牌增長(zhǎng)乏力的核心痛點(diǎn)。

一、品牌缺乏對(duì)用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是增長(zhǎng)乏力的核心痛點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)電商生態(tài)日益完善，流量紅利消失，品牌依賴(lài)平臺(tái)野蠻生長(zhǎng)的時(shí)期也基本結(jié)束。從今年雙十一的戰(zhàn)況看，品牌在競(jìng)價(jià)廣告的投放方面不能精準(zhǔn)獲取高質(zhì)量人群包，投放放量變難；用戶(hù)標(biāo)簽選擇混亂，不知針對(duì)什么樣人群；不清楚應(yīng)該推什么樣的貨品，導(dǎo)致貨品積壓，銷(xiāo)售難度變大。究其原因，還是在于品牌缺乏對(duì)自身用戶(hù)的了解，在用戶(hù)有效觸達(dá)、投放策略制定、投放效果度量等方面也缺乏科學(xué)指導(dǎo)。我們把品牌缺失的這部分動(dòng)作稱(chēng)之為『用戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)』，主要有如下三個(gè)表現(xiàn)。

1.1 品牌不了解用戶(hù)，導(dǎo)致廣告投放效率變差

很多品牌迫于業(yè)績(jī)壓力，急于通過(guò)競(jìng)價(jià)廣告變現(xiàn)，但投過(guò)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)ROI越來(lái)越差，成本越來(lái)越高，甚至跑量都跑不出去。究其主要原因，在于精準(zhǔn)用戶(hù)數(shù)量有限，很多品牌都在盯著這部分用戶(hù)，當(dāng)這些人群資源變成稀缺資源時(shí)，品牌間的競(jìng)爭(zhēng)就變得越來(lái)越激烈。面對(duì)這一情況，正確的動(dòng)作是擴(kuò)展更多人群。問(wèn)題在于：除了已知人群，還有哪些合適的人群可以拓展？

另一個(gè)難題則是：如何用好用戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)？當(dāng)前狀況是，品牌不但沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)積累，從運(yùn)營(yíng)理念到技術(shù)算法和產(chǎn)品化能力都跟不上。如何為品牌用戶(hù)分層？如何通過(guò)用戶(hù)變化調(diào)整貨品？如何通過(guò)用戶(hù)變化來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)？如果沒(méi)有合適的工具，品牌很難解決這些用戶(hù)增長(zhǎng)的問(wèn)題。

1.2 品牌不了解用戶(hù)，導(dǎo)致核心人群流失

品牌的成交用戶(hù)可以定義為品牌的核心人群。他們不僅為品牌帶來(lái)GMV，還為品牌帶來(lái)認(rèn)同、復(fù)購(gòu)和分享傳播。如果品牌不主動(dòng)積累核心人群，不與他們長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)，那么強(qiáng)關(guān)系就會(huì)變成弱關(guān)系，造成品牌核心人群的流失。

舉個(gè)正面例子，今年818期間，某鮮燉燕窩品牌將過(guò)往的歷史投放和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，結(jié)合818大促圈選的目標(biāo)人群進(jìn)行投放，大概投入了近百萬(wàn)進(jìn)行投放測(cè)試。最終，該品牌在818期間引流直播間的廣告ROI比品牌整體提升了39%。

1.3 品牌不了解用戶(hù)，導(dǎo)致制定了錯(cuò)誤的增長(zhǎng)策略

如果品牌對(duì)每個(gè)階段用戶(hù)構(gòu)成不了解，就會(huì)制定錯(cuò)誤的增長(zhǎng)策略。而制定正確的增長(zhǎng)策略前提是要清楚要讓哪些人對(duì)品牌感興趣，要讓哪些人買(mǎi)單，要讓哪些人忠于品牌。

1）如果品牌處在剛剛起步階段，活下來(lái)是重中之重。這個(gè)階段，品牌要重點(diǎn)轉(zhuǎn)化對(duì)品類(lèi)有認(rèn)知的潛在用戶(hù)，利用差異化賣(mài)點(diǎn)吸引潛在用戶(hù)。

2）如果品牌處在1千萬(wàn)到1個(gè)億GMV的高速增長(zhǎng)期，放大種草目標(biāo)人群，則是品牌的重中之重，僅僅用效果廣告做轉(zhuǎn)化，必然會(huì)增長(zhǎng)乏力。品牌如何占據(jù)用戶(hù)喜好、深耕用戶(hù)興趣成了難題。

3）如果品牌處在1個(gè)億到10個(gè)億這個(gè)穩(wěn)步增長(zhǎng)階段，要把關(guān)注點(diǎn)從品類(lèi)人群延伸到興趣人群，這就要求品牌通過(guò)破圈的手段拉新，放大流量入口。

4）如果品牌能跨入50億俱樂(lè)部，建立穩(wěn)定的品牌護(hù)城河。品牌通過(guò)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)方式，提升ROI并帶動(dòng)品牌長(zhǎng)期復(fù)利價(jià)值。

總結(jié)一下，品牌想做好用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，一定要有科學(xué)的可以落地的方法論，幫助品牌梳理關(guān)系資產(chǎn)，并可以幫助品牌在不同階段制定合適的策略，提升投放效率，并為品牌在增長(zhǎng)策略上提供合理的決策依據(jù)，而O-5A模型恰好可以幫助品牌解決這些問(wèn)題。

二、品牌如何借力O-5A模型做好品牌增長(zhǎng)？

2.1 品牌如何為自己的客戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)分類(lèi)？

科特勒在《營(yíng)銷(xiāo)4.0》中提出的顧客體驗(yàn)路徑5A架構(gòu)，分別是：Aware了解、Appeal吸引、Ask問(wèn)詢(xún)、Act行動(dòng)、Advocate擁護(hù)，5A反映了品牌和受眾間建立“關(guān)系”的深度。

巨量引擎營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)團(tuán)隊(duì)觀察發(fā)現(xiàn)，關(guān)系資產(chǎn)除了要關(guān)注5A人群，還需要關(guān)注一個(gè)O，即機(jī)會(huì)用戶(hù)。A人群代表營(yíng)銷(xiāo)深度，通常情況下也代表著轉(zhuǎn)化意愿。O人群代表營(yíng)銷(xiāo)廣度，是廣告主希望拉新，構(gòu)建受眾認(rèn)知的目標(biāo)人群。據(jù)此，巨量引擎營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)特別提出O-5A模型。

我們來(lái)詳細(xì)看一下每個(gè)人群的含義：

1）A1人群：被動(dòng)人群，對(duì)品牌有感知，但未有進(jìn)一步互動(dòng)人群，品牌多次觸達(dá)形成深度認(rèn)知后會(huì)進(jìn)行互動(dòng)；

2）A2人群：輕交互人群，已經(jīng)形成品牌印象，被品牌創(chuàng)造短期的記憶，多次立體觸達(dá)后會(huì)采取進(jìn)一步互動(dòng)，或形成長(zhǎng)期記憶；

3）A3人群：深度交互人群，被引起好奇，引發(fā)客戶(hù)主動(dòng)搜集品牌相關(guān)信息的行為，是最接近轉(zhuǎn)化的一環(huán)，轉(zhuǎn)化效率最高，只差臨門(mén)一腳形成轉(zhuǎn)化，是高價(jià)值人群；

4）A4人群：購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)；

5）A5人群：品牌私域用戶(hù)，關(guān)注品牌賬號(hào)，發(fā)表正面評(píng)論以及轉(zhuǎn)發(fā)品牌信息等用戶(hù)；

6）O人群：有相關(guān)行為，且在平臺(tái)內(nèi)多個(gè)興趣領(lǐng)域活躍的人群，等待被吸引注意力；

基于上面的定義，品牌可以清晰給自己的關(guān)系資產(chǎn)分類(lèi)，并可以針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者所處的階段與品牌的關(guān)系，制定出更有效的品牌策略，進(jìn)而達(dá)到品牌的目標(biāo)。我們?cè)趯?shí)操過(guò)程中基于O-5A模型也有如下幾個(gè)結(jié)論：

1）在自然流量下A3的轉(zhuǎn)化率最高，因此A3是最具蓄水價(jià)值的人群。

2）如果品牌要有新突破，希望自己可以出圈，機(jī)會(huì)人群是品牌需要著重考慮的人群。

3）相同時(shí)間內(nèi)，轉(zhuǎn)化為A4的概率 A3 >A2 >A1，保持良好的A2，A3比例，有助于持續(xù)轉(zhuǎn)化；

4）品牌持續(xù)性的做轉(zhuǎn)化動(dòng)作會(huì)造成A2、A3逐漸變少，投放效率會(huì)下降；

5）品牌廣告、達(dá)人內(nèi)容和自然內(nèi)容更容易觸達(dá) O 和 A1 人群；

2.2 品牌要明確客戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

在沒(méi)有O-5A模型之前，品牌一直很難評(píng)估廣告投放的有效性，總覺(jué)得有一半廣告費(fèi)是浪費(fèi)的。而現(xiàn)在，那一半模糊不清的部分，就可以通過(guò)O-5A模型來(lái)測(cè)量。具體可分兩類(lèi)：

1）投放品牌廣告，重點(diǎn)是關(guān)注品牌A2/A3/A5人群量級(jí)的變化，以及O-5A人群流轉(zhuǎn)情況；

2）投放效果廣告，重點(diǎn)是關(guān)注品牌A4人群量級(jí)的變化，以及O-5A人群流轉(zhuǎn)情況。

2.3 品牌如何基于O-5A模型進(jìn)行品牌用戶(hù)健康度診斷

在做好增長(zhǎng)策略之前，品牌首先要根據(jù)自身情況做一個(gè)品牌用戶(hù)健康度診斷，以此來(lái)判斷一下和行業(yè)平均水平、以及行業(yè)標(biāo)桿的差別，進(jìn)而明確努力的方向。也就是說(shuō)，品牌要搞清楚，不同“A”的用戶(hù)到底有多少人？他們的畫(huà)像是誰(shuí)？具體到某一個(gè)具體用戶(hù)，TA處于什么階段？品牌每一次運(yùn)營(yíng)行為之后會(huì)有哪些改變？沒(méi)有O-5A模型之前，其實(shí)想做到這點(diǎn)是非常難的，O-5A模型出現(xiàn)之后就成了品牌關(guān)系資產(chǎn)健康的晴雨表，也成了品牌增長(zhǎng)的導(dǎo)航儀，具體診斷步驟有如下三個(gè)。

2.3.1 品牌要了解關(guān)系資產(chǎn)規(guī)模和構(gòu)成

品牌首先要做的就是要搞清楚總體有多少關(guān)系資產(chǎn)，不同“A”的用戶(hù)到底有多少人，占總體比例有多少，這是品牌進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)健康度診斷的第一步。

2.3.2 品牌要對(duì)客戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)進(jìn)行特征分析

品牌在了解過(guò)總體關(guān)系資產(chǎn)情況之后，要針對(duì)關(guān)系資產(chǎn)進(jìn)行特征分析，主要有四個(gè)方面。

1）量級(jí)分析

品牌要將自身的關(guān)系資產(chǎn)情況與行業(yè)情況進(jìn)行對(duì)比，判斷人群結(jié)構(gòu)健康是否健康。如果不健康，要制定相應(yīng)層級(jí)人群拉新策略，以提升品牌5A人群量級(jí)。例如：當(dāng)品牌A3人群嚴(yán)重不足時(shí)，會(huì)造成轉(zhuǎn)化效果越來(lái)越差。

2）流轉(zhuǎn)分析

關(guān)系資產(chǎn)流轉(zhuǎn)分析，也可以幫助品牌判斷關(guān)系資產(chǎn)健康度：

• 如果品牌之前的拉新動(dòng)作僅僅沉淀了O-A1人群，說(shuō)明關(guān)系資產(chǎn)非常不健康；
• 促銷(xiāo)期，人群流失/疏遠(yuǎn)現(xiàn)象嚴(yán)重，成交人群主要來(lái)自O(shè)-A4的直接轉(zhuǎn)化鏈路，效率較低；
• 品牌A3人群未向A4層級(jí)流轉(zhuǎn)，存在資源浪費(fèi)；
• 大促后，人群流失/疏遠(yuǎn)現(xiàn)象嚴(yán)重，流失量級(jí)>50%要格外注意;

針對(duì)以上情況，品牌要制定人群加深策略，加大種草力度，并調(diào)整內(nèi)容方向，提升A1、A2、A3人群流轉(zhuǎn)能力，減少用戶(hù)流失。

3）核心人群觸點(diǎn)分析

通過(guò)與行業(yè)多個(gè)標(biāo)桿進(jìn)行比較，如果品牌發(fā)現(xiàn)人群觸點(diǎn)分布集中在品牌陣地，觸點(diǎn)結(jié)構(gòu)較為單一，則說(shuō)明關(guān)系資產(chǎn)的健康度有問(wèn)題。品牌需要制定觸點(diǎn)組合策略，除品牌陣地外，要重視自然內(nèi)容、常規(guī)廣告和品牌搜索，這些觸點(diǎn)也是提升人群觸達(dá)轉(zhuǎn)化的重要渠道，為品牌選擇什么樣形式的廣告提供了重要依據(jù)。

4）核心人群特征分析

品牌要找到容易受影響且與品牌高度相關(guān)的人群進(jìn)行廣告投放，效率才能有保證。如何找到這部分核心人群？可以通過(guò)兩個(gè)指標(biāo)對(duì)人群進(jìn)行劃分，一個(gè)是5A人群TGI，另一個(gè)是流轉(zhuǎn)率。

某運(yùn)動(dòng)潮牌就借助品牌用戶(hù)健康度診斷，找到了和競(jìng)品之間的差距。其通過(guò)5A人群體量分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)系資產(chǎn)的總體量級(jí)僅為競(jìng)品均值的1/10，確定品牌亟需進(jìn)行人群拉新；通過(guò)5A人群結(jié)構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)，淺層A1人群占比超過(guò)80%，人群結(jié)構(gòu)極為不健康，需要提升人群互動(dòng)深度；通過(guò)5A流轉(zhuǎn)路徑分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)系遞進(jìn)率僅有0.73%，而競(jìng)品均值的關(guān)系遞進(jìn)率有16.1%；通過(guò)5A人群特征分析發(fā)現(xiàn)，核心人群為18-40歲，都市藍(lán)領(lǐng)、Z世代、小鎮(zhèn)青年的高消費(fèi)人群，進(jìn)而確定了內(nèi)容方向。通過(guò)一系列的調(diào)整，其品牌5A人群整體增長(zhǎng)了49%，A2人群增長(zhǎng)高達(dá)1086%，女性人群占比增幅17%，Z世代人群占比增幅25%，成功提升了目標(biāo)消費(fèi)人群的占比。

通過(guò)這一運(yùn)動(dòng)潮牌的案例，我們可以看出，O-5A模型為品牌目標(biāo)人群增長(zhǎng)的策略制作提供了非常有力的依據(jù)。

2.3.3 品牌應(yīng)針對(duì)不同的用戶(hù)制定不同的運(yùn)營(yíng)策略

在了解各類(lèi)用戶(hù)之后，在投放過(guò)程中，品牌應(yīng)該針對(duì)不同的用戶(hù)在不同的階段制定不同的運(yùn)營(yíng)策略：

1）在預(yù)熱期，品牌應(yīng)該盡量把5A重合度高且人群畫(huà)像TGI高的人群作為重點(diǎn)拉新對(duì)象；另外，5A重合度低且人群畫(huà)像TGI高的人群也可以作為拉新對(duì)象，但是要加速滲透，搶占高潛機(jī)會(huì)人群；

2）在種草期，品牌應(yīng)該觸達(dá)和自己有交互的A1/A2人群，并對(duì)這部分人群進(jìn)行深度品牌教育；

3）在轉(zhuǎn)化期，品牌應(yīng)該重點(diǎn)觸達(dá)和轉(zhuǎn)化對(duì)品牌有較深認(rèn)知，離轉(zhuǎn)化最近的A3人群以及擁護(hù)品牌的A5人群及行業(yè)特色人群；

2.4 品牌如何基于O-5A模型提升投放效率

前面老趙提到了品牌在投放過(guò)程中會(huì)遇到效率低、成本高、跑不出量的困境，這里就和大家分享一些品牌如何基于O-5A模型提升投放效率的技巧。

2.4.1 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)人群拓展

首先品牌可以基于O-5A模型解決跑不出量的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的核心難點(diǎn)其實(shí)是可投放的人群數(shù)量不夠，需要基于現(xiàn)有投放人群實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)人群的擴(kuò)展，我們可以通過(guò)如下兩步來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：

1）科學(xué)圈選，擴(kuò)大拉新范圍

依據(jù)品牌歷史購(gòu)買(mǎi)人群確定拉新人群特征標(biāo)簽，之后依據(jù)特征標(biāo)簽，在品牌5A人群中圈選核心種子用戶(hù)，再洞察品牌5A種子人群類(lèi)目偏好和興趣內(nèi)容，進(jìn)一步擴(kuò)大可拉新的機(jī)會(huì)人群的范圍。

2）洞察高潛人群，確定拉新優(yōu)先級(jí)

確定拉新范圍后，品牌針對(duì)可拉新的機(jī)會(huì)人群，以種子人群TGI和人群量級(jí)確定人群投放優(yōu)先級(jí)。具體標(biāo)準(zhǔn)是以種子人群濃度高，拉新空間大的高潛人群為首要觸達(dá)對(duì)象，其次以種子人群濃度高，拉新適中的精準(zhǔn)人群為觸達(dá)對(duì)象。

某美妝品牌通過(guò)獲取其他電商平臺(tái)用戶(hù)在抖音上的行為及高潛標(biāo)簽，結(jié)合用戶(hù)的興趣場(chǎng)景和產(chǎn)品偏好等，基于O-5A模型制定了人群擴(kuò)展策略，幫助品牌拓展的投放人群點(diǎn)擊率較行業(yè)提升60%+，全渠道ROI較常規(guī)人群提升50%+。

2.4.2 監(jiān)測(cè)衡量蓄水種草效果

為加速關(guān)系資產(chǎn)沉淀，某日化品牌通過(guò)洞察品牌的A4人群基礎(chǔ)特征及內(nèi)容偏好，圈選相似的A1/2/3/5人群，作為核心蓄水種草目標(biāo)人群。之后參考?xì)v史品牌各層級(jí)人群觸點(diǎn)分布和流轉(zhuǎn)效率，以高觸達(dá)、高轉(zhuǎn)化為目標(biāo)制定高效種草觸點(diǎn)組合策略。通過(guò)有效結(jié)合目標(biāo)人群、組合觸點(diǎn)以及相應(yīng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容素材進(jìn)行廣告投放觸達(dá)，有效加速人群流轉(zhuǎn)。

2.4.3 高效促成人群拔草轉(zhuǎn)化

拔草效率是品牌最重視的投放效率，但多數(shù)品牌會(huì)遇到品效割裂的情況。例如，某飲料品牌競(jìng)價(jià)觸達(dá)人群與達(dá)人觸達(dá)人群重合度低，僅有20.33%，導(dǎo)致大部分目標(biāo)受眾種草后不拔草，造成營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)。

之后基于O-5A模型進(jìn)行品效協(xié)同調(diào)整，將達(dá)人觸達(dá)人群通過(guò)競(jìng)價(jià)廣告/品牌廣告搭配促銷(xiāo)信息，進(jìn)行二次觸達(dá)，拉升轉(zhuǎn)化。首先品牌通過(guò)Feedslive拔草A3人群，然后用巨量星圖達(dá)人繼續(xù)拉動(dòng)A3人群，這部分人去完成轉(zhuǎn)化后，再通過(guò)競(jìng)價(jià)信息流拉新A1人群，巨量星圖達(dá)人拉新A3人群。

某運(yùn)動(dòng)品牌也采用了同樣的調(diào)整方法，把品牌整體成交ROI提升了人42%，A3-A4人群流轉(zhuǎn)率提升了21.1%，A3人群ROI提升234%。

2.5 品牌如何基于O-5A模型做重大決策

2.5.1 品牌如何基于O-5A模型進(jìn)行新品推廣策略制定

新品推廣是品牌重要的增長(zhǎng)來(lái)源，如何通過(guò)用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，逐步提升用戶(hù)對(duì)新品的興趣程度和購(gòu)買(mǎi)意愿，是品牌的又一重要課題。

在新品上市階段，品牌針對(duì)機(jī)會(huì)人群進(jìn)行全程高頻投放，持續(xù)擴(kuò)大品牌的5A用戶(hù)量級(jí)；品牌針對(duì)A1-A2人群進(jìn)行認(rèn)知提升，強(qiáng)化新品的關(guān)注度；品牌通過(guò)全景內(nèi)容種草影響A1+A2+A3人群，加強(qiáng)品牌的興趣人群沉淀，最大化A2+A3人群；最后品牌通過(guò)促銷(xiāo)，針對(duì)A2+A3人群進(jìn)行轉(zhuǎn)化成交。

某3C行業(yè)用戶(hù)通過(guò)O-5A模型，投后品牌5A關(guān)系資產(chǎn)總量提升2.2倍，投后品牌A3人群量級(jí)提升10倍。

2.5.2 品牌如何基于O-5A模型進(jìn)行大促策略制定

針對(duì)大促期間，競(jìng)價(jià)廣告投放放量難、轉(zhuǎn)化低和成本高的綜合問(wèn)題，品牌應(yīng)基于O-5A模型進(jìn)行三個(gè)階段的策略制定：

1）探索期：拉新蓄水

首先通過(guò)品牌廣告廣泛觸達(dá)人群，提升人群對(duì)品牌的認(rèn)知度，并積極將機(jī)會(huì)人群轉(zhuǎn)化為品牌5A人群；

其次通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和直播等方式提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)度，促進(jìn)品牌人群遞進(jìn)；

2）優(yōu)化期：定向種草

針對(duì)主推產(chǎn)品，復(fù)盤(pán)探索期人群投放效果，以觸達(dá)率和CTR將品牌的5A人群再細(xì)分，圈出潛力高效促轉(zhuǎn)人群；

3）促銷(xiāo)期：定向拔草

根據(jù)優(yōu)化期的結(jié)論，品牌劃分三類(lèi)人群制定投放優(yōu)先級(jí)：

• 臨門(mén)一腳人群：購(gòu)物車(chē)點(diǎn)擊人群，商品收藏人群；
• 高互動(dòng)人群：內(nèi)容評(píng)論人群，直播間互動(dòng)人群，廣告點(diǎn)擊人群；
• 主動(dòng)建立品牌關(guān)系人群：搜索過(guò)品牌詞人群，A3人群和品牌號(hào)人群；

某美妝品牌通過(guò)以上方法在大促期間投放A1+A2+A3人群及高互動(dòng)人群，ROI提升了4倍，并且相比于投放前品牌關(guān)系資產(chǎn)總量增長(zhǎng)78倍，效果非常不錯(cuò)。

三、總結(jié)

品牌如果想獲取持續(xù)增長(zhǎng)一定要有合理的運(yùn)營(yíng)策略，而制定運(yùn)營(yíng)策略的前提是深度了解自己的用戶(hù)畫(huà)像，并給用戶(hù)做好分層，基于不同的用戶(hù)分層來(lái)制定相應(yīng)的觸達(dá)和服務(wù)策略。O-5A模型就可以幫助品牌很好的完成用戶(hù)分層，幫助品牌提升廣告的投放效率，為品牌做重大決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

因此，O-5A模型更可貴的價(jià)值在于“以人為本”，幫助品牌把用戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為關(guān)系資產(chǎn)，通過(guò)品牌關(guān)系資產(chǎn)的構(gòu)建、沉淀與經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)品牌營(yíng)銷(xiāo)全鏈路的升級(jí)。從用戶(hù)洞察、策略管理、廣告投放、到效果評(píng)估、投后歸因，每一步都做到有理所依、有據(jù)可循，最大化釋放和利用關(guān)系資產(chǎn)的價(jià)值，全方位助力營(yíng)銷(xiāo)決策，升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)ROI。

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