淘寶網(wǎng)店銷售客服如何計(jì)算客服工資及阿里旺旺分配討論-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

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眼下在淘寶開(kāi)店的人越來(lái)越多，很多店鋪背后并不是只有一個(gè)掌柜，大多數(shù)的掌柜都請(qǐng)了專門的客服負(fù)責(zé)接待客戶，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)的比較大的店鋪，在這一方面做的比較完善，根據(jù)崗位要求，設(shè)立了各種各樣的崗位，崗位分工十分細(xì)致，有售前客服，售后客服，制單客服等等。關(guān)于如何分工，前面文章當(dāng)中已有提過(guò)，今天要給大家分享的經(jīng)驗(yàn)是“如何制定銷售客服的薪資”。結(jié)合我們電商身處的行業(yè)特殊環(huán)境來(lái)寫，希望能夠?qū)Υ蠹規(guī)?lái)幫助。說(shuō)起薪資問(wèn)題，各位店主們又要頭疼了，雖說(shuō)金錢不代表所有，但訂少了，員工心里會(huì)有意見(jiàn)，人心散了，隊(duì)伍就不好帶了；訂多了，公司開(kāi)支又大了，有點(diǎn)吃不消，特別是對(duì)于客服多的公司，如何平衡眾多客服之間的薪資，也是一件非常頭疼的事情。那么究竟要怎樣來(lái)計(jì)算才比較合理呢？目前很多賣家采用的政策是，一口包辦，員工工資一個(gè)月固定XXX元，也有一些走在前沿的店鋪，根據(jù)底薪加提成的方式來(lái)計(jì)算，本人認(rèn)為，后一種方式，比價(jià)適合銷售客服，以來(lái)有利于激發(fā)客服的能動(dòng)性，多多創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)，另外一方面，按照這種模式還可以選拔出優(yōu)秀員工，淘汰不合格的員工。按照后面這種方式，又可以細(xì)分為2種情況，一種是客服從每月的銷售總業(yè)績(jī)中平分提成，另外一種是每個(gè)客服根據(jù)自己的銷售業(yè)績(jī)拿提成，這樣就避免了吃大鍋飯的情況發(fā)生，大家都會(huì)努力向前沖。如何實(shí)現(xiàn)這種薪酬計(jì)算方式？每天訂單那么多，怎樣才知道哪筆訂單是哪個(gè)客服談成的？怎樣才能知道哪個(gè)客服本月創(chuàng)造了多少業(yè)績(jī)？帶著這些問(wèn)題，我們繼續(xù)往下看吧。答案就在網(wǎng)店管家。利用網(wǎng)店管家-蜘蛛抓取訂單的功能，銷售客服在完成一筆訂單的時(shí)候，將自己的工號(hào)備注在訂單里面，網(wǎng)店蜘蛛在抓單的同時(shí)，也會(huì)把訂單里面的備注信息抓取進(jìn)去，當(dāng)抓取到設(shè)定的員工備注時(shí)，就會(huì)把該筆訂單自動(dòng)集合到該員工的信息里面，然后按照事先設(shè)定好的計(jì)算公式，算出業(yè)務(wù)提成。作為賣家來(lái)說(shuō)，你要做的就是設(shè)置好一個(gè)提成公式，然后每月匯總就可以，簡(jiǎn)單實(shí)用，清楚明了。是不是很輕松呢？備注客服工號(hào)還有一個(gè)很重要的作用，假使以后客戶對(duì)訂單有疑問(wèn)，你還可以根據(jù)工號(hào)追究相關(guān)責(zé)任人，我一直強(qiáng)調(diào)：懲罰不是根本，不要為了懲罰而懲罰，關(guān)鍵是要讓員工加深責(zé)任感。在計(jì)算提成的時(shí)候，不妨再加上一些因素進(jìn)去綜合考慮，這樣顯的比較公平。第一、比如對(duì)于悶拍的訂單，客戶直接拍下沒(méi)有跟任何客服聯(lián)系，那么這一塊的提成怎么來(lái)算？有的店鋪是不算到客服提成中去，有些店鋪是每個(gè)客服輪流拿一段時(shí)間，我覺(jué)的按照客服人數(shù)來(lái)平分是比較合理的，這樣看起來(lái)相對(duì)公平合理一些。悶拍的訂單提成，說(shuō)多不多，說(shuō)少不少，但是對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生2種截然不同的感覺(jué)，輪流拿這一部分的提成，又會(huì)受到淡旺季的影響，所以綜合來(lái)看，還是大家平分比較合理。第二、參考售后客服那邊反饋的數(shù)據(jù)，銷售客服在當(dāng)月的訂單當(dāng)中，公司花了多少成本去處理售后問(wèn)題，對(duì)于客服因素帶來(lái)的成本，如果超過(guò)一個(gè)底線，那么該客服就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額，只管賣出產(chǎn)品，不管后期影響，給公司帶來(lái)不必要的損失。說(shuō)句題外話：金錢不是所有，不要以為給了你員工高薪，他們就一定會(huì)擁護(hù)你，多給員工人性化的關(guān)懷有時(shí)候比金錢更聚凝聚力，我們中國(guó)人還是比較重感情的，無(wú)情的制度配合有情的管理。在這里還要交流一下客服上旺旺的問(wèn)題，不知道大家面對(duì)這個(gè)問(wèn)題都是如何處理的。大家都知道旺旺分流是很不均衡的，而分流不均衡的話，又影響了客服的銷售額，一般來(lái)說(shuō)，主旺旺的咨詢?nèi)藬?shù)肯定是最多的，子旺旺之間還好。這樣的話，大家誰(shuí)都想上主旺旺，究竟分給誰(shuí)比較合理呢？還請(qǐng)大家分析一下自己的經(jīng)驗(yàn)。

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