[自在由我深度原創(chuàng)16]暗戰(zhàn)—電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)與物流（上）-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

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曾幾何時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)與物流，在電子商務(wù)拼圖中，可有可無(wú)。淘寶馬大帥就曾宣稱：我們絕對(duì)不做物流。時(shí)過(guò)境遷，聚焦2010年的電子商務(wù)市場(chǎng)，各大巨頭不約而同發(fā)力倉(cāng)儲(chǔ)物流，實(shí)非偶然，乃必然也。

京東10年在倉(cāng)儲(chǔ)物流領(lǐng)域發(fā)力頻頻，跑馬圈地，一擲千金。其一，提升固定資產(chǎn)比重，謀求更高的融資額。其二，全國(guó)分倉(cāng)延伸物流線至最后三公里，降低倉(cāng)儲(chǔ)物流成本，提升服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者期望值，抬高競(jìng)爭(zhēng)門檻。其三，通過(guò)物流子公司內(nèi)部結(jié)算價(jià)和轉(zhuǎn)移支付，調(diào)節(jié)利潤(rùn)。

卓越在系統(tǒng)和分倉(cāng)方面持續(xù)保持投入，其先進(jìn)的WMS系統(tǒng)，大大降低了其出庫(kù)成本（該數(shù)字不含固定資產(chǎn)折舊），據(jù)稱不到1元，而當(dāng)當(dāng)?shù)倪@個(gè)數(shù)字在7元左右，新蛋和京東差不多，都在8元不到一點(diǎn)。

鑒于倉(cāng)儲(chǔ)與物流完全不同的性質(zhì)和市場(chǎng)現(xiàn)狀，還是分開討論較為合適：

倉(cāng)儲(chǔ)篇：

傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)，重點(diǎn)在儲(chǔ)存而非流通，其重點(diǎn)在于貨物的安全保存，不說(shuō)也罷。而電子商務(wù)通過(guò)式倉(cāng)儲(chǔ)，本質(zhì)上是分揀中心+臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)，核心的KPI是流轉(zhuǎn)效果與效率，業(yè)內(nèi)水平較高的（一般是韓資或日資公司，但收費(fèi)較高，平均出庫(kù)成本在15左右）能做到周轉(zhuǎn)期22天左右，出錯(cuò)率在500-800ppm（百萬(wàn)分之）。

通過(guò)式倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)營(yíng)效率與木桶效應(yīng)極其吻合，幾乎完全取決于倉(cāng)儲(chǔ)的短板，或者是人員素質(zhì)，或者是系統(tǒng)易用性，或者是倉(cāng)庫(kù)硬件（樓層，月臺(tái)，柱距，門數(shù)，樓層）。一般來(lái)說(shuō)，需要注意以下幾點(diǎn)：

一，選址

除非您每天的出庫(kù)量永遠(yuǎn)在500單以下，否則自建倉(cāng)儲(chǔ)勢(shì)在必行。市場(chǎng)上的外包供應(yīng)商目前不是太貴（日韓系），就是服務(wù)水平達(dá)不到B2C的要求。而自建倉(cāng)儲(chǔ)，首當(dāng)其沖就是選址；一般而言，倉(cāng)儲(chǔ)選址需要考慮2年左右的余量，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是2-3年內(nèi)不用換地方。B2C倉(cāng)儲(chǔ)搬家往往是杯具，看看京東和新蛋吧，搬家期間停擺1周以上。一般來(lái)說(shuō)，只要不是超大超重的商品，日出庫(kù)500單=500平方，1000單=1000平方，以此類推，只少不多。再以后，如果您日出庫(kù)5000單以上，那么選址就變得極為考究：倉(cāng)庫(kù)最好只有1層（日本的倉(cāng)庫(kù)都是多層，不過(guò)固定資產(chǎn)那個(gè)投入哦，嚇?biāo)廊肆耍?0米以上的雙月臺(tái)出入庫(kù)分開，室內(nèi)柱子越少越好，地坪要硬質(zhì)地坪（高標(biāo)號(hào)水泥+金剛砂）或者環(huán)氧地坪，窗子要夠高防盜，房頂做過(guò)隔熱層，當(dāng)?shù)仉娦拍芙o裝上高速寬帶且價(jià)格合理，最好在通過(guò)式物流中心集中的地方便于招募性價(jià)比高的員工。再以后，沒再以后了，您還是找當(dāng)?shù)卣I地去吧。

二，團(tuán)隊(duì)

拋開選址不談，與大家常識(shí)相悖的是：在日出庫(kù)少于1000單時(shí)，系統(tǒng)的重要性遠(yuǎn)不如大家想象的那么重要，10來(lái)個(gè)人左右的成熟團(tuán)隊(duì)，依托一個(gè)簡(jiǎn)單的穩(wěn)定系統(tǒng)（含條碼，出入庫(kù)，退換貨等基本功能），800ppm毫無(wú)問(wèn)題。

倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范操作的team，日清日高的目標(biāo)，明確的操作指示，是倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)的靈魂所在。成熟的團(tuán)隊(duì)，3個(gè)人可以搞定300單以下的出貨量，簡(jiǎn)單系統(tǒng)下出錯(cuò)率不超過(guò)0.1%。

判斷倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣其實(shí)非常簡(jiǎn)單，看細(xì)節(jié)就可以判斷：

1，所有貨物在架上或者托盤上，哪怕剛剛?cè)霂?kù)。如果在地上，休矣。

2，所有貨物如果整箱拆開后沒有單個(gè)外包裝，是否會(huì)套上外包裝再放入外箱。

3，所有貨物轉(zhuǎn)移，通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)車而非在地上拖拉或甚至用腳踢。

4，陳列架上的貨物，是否都有防塵措施，特別是有毛絨表面的商品。

5，對(duì)庫(kù)位非常熟悉，指哪打哪。

6，商品條碼是否完整，包括品牌，商品名，規(guī)格，商家貨號(hào)等完整信息。

7，地面是否清潔，是否每天定時(shí)定人打掃。

8，無(wú)論訂單數(shù)量多少，當(dāng)日訂單絕不次日發(fā)出，除非缺貨。

9，及時(shí)反饋缺貨信息給相關(guān)部門。

三，系統(tǒng)

系統(tǒng)其實(shí)是最沒啥好說(shuō)的，如果想做大，考慮到商品的特點(diǎn)千差萬(wàn)別，B2C的增值服務(wù)也大相徑庭，系統(tǒng)最終都是要自己做的。除了最基礎(chǔ)的條碼，出入庫(kù)，退換貨系統(tǒng)可以外購(gòu)之外，后續(xù)更貼合自身需求的系統(tǒng)，差不多都是要自己開發(fā)的。在各大平臺(tái)貨品及價(jià)格日趨一致的大形勢(shì)下，能否支持復(fù)雜的增值服務(wù)，將是未來(lái)比拼內(nèi)功的一個(gè)重點(diǎn)，無(wú)論是前端還是后道。

業(yè)界最好的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)當(dāng)屬卓越，細(xì)節(jié)不表，因?yàn)榫W(wǎng)上有大量的文章。最神奇的是他的平行倉(cāng)與動(dòng)態(tài)庫(kù)位，對(duì)操作人員的要求降到了最低：入庫(kù)無(wú)需尋找指定倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)位，哪里空塞哪里；撿貨跟著轉(zhuǎn)運(yùn)車的指示走，到地頭核對(duì)條碼無(wú)誤抗上就走。除了固定資產(chǎn)投資超大之外，出倉(cāng)成本之低，即使算上非書籍類商品的外箱，也不會(huì)超過(guò)3元，只有業(yè)界水平的50%不到，真可怕。

市面上的第三方系統(tǒng)其實(shí)大都是ERP，不是WMS系統(tǒng)：只能被動(dòng)的記錄每個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)生的數(shù)字變動(dòng)，不能跟蹤每一個(gè)動(dòng)作。據(jù)說(shuō)真正的WMS系統(tǒng)，在倉(cāng)庫(kù)里面是C/S結(jié)構(gòu)，禁用掃描槍和打印機(jī)以外的其他任何設(shè)備（有時(shí)甚至包括鼠標(biāo)），沒有輸出接口，每個(gè)動(dòng)作都通過(guò)予以固化，強(qiáng)制使用系統(tǒng)記錄，對(duì)每個(gè)操作人員有完整的日志記錄。更高級(jí)的甚至配有RFID技術(shù)，每件貨物和人員的移動(dòng)軌跡均記錄在案，可謂滴水不漏。

總而言之，電子商務(wù)通過(guò)式倉(cāng)儲(chǔ)，是一門現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)，更多依賴人員素質(zhì)，而非系統(tǒng)，特別是在單量較小的情況下。

下篇：物流篇+兼議淘寶倉(cāng)儲(chǔ)物流

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