新人開(kāi)店必備素質(zhì)系列之：數(shù)據(jù)分析-跳失率-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題,淘寶營(yíng)銷引流。

數(shù)據(jù)分析，很多新手可能會(huì)說(shuō)新店開(kāi)張都沒(méi)什么流量哪里需要分析??！這些都是皇冠店他們的事情。

而我的小店同樣從0做起發(fā)現(xiàn)其實(shí)不對(duì)！現(xiàn)在的淘寶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新店開(kāi)張必需從一開(kāi)始就要以皇冠店的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己和執(zhí)行。沒(méi)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)后面的路將會(huì)很難走，也很難和已經(jīng)成長(zhǎng)的老大哥們競(jìng)爭(zhēng)。今天就先講講如何從新手的角度來(lái)分析店鋪數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析-跳失率。

店鋪數(shù)據(jù)主要來(lái)自流量統(tǒng)計(jì)工具，比如量子統(tǒng)計(jì)，魔方等等。這些軟件都很有針對(duì)性的提供店鋪的數(shù)據(jù)給店主，如何分析、運(yùn)用好這些數(shù)據(jù)將對(duì)你店鋪發(fā)展至關(guān)重要。點(diǎn)擊量、訪客量大家都知道是什么意思不必多說(shuō)。先說(shuō)說(shuō)幾個(gè)新手不太熟悉的數(shù)據(jù)。

這里的跳失率是指顧客通過(guò)搜索來(lái)到你店里的某個(gè)寶貝頁(yè)，然后看一頁(yè)或多頁(yè)后離開(kāi)你的店鋪。如果只看了一頁(yè)就離開(kāi)，跳失率就是100%，如果看的頁(yè)數(shù)越多比率數(shù)字就越低當(dāng)顧客在你店里形成訂單成交這時(shí)跳失率就為0%。如果你的跳失率都為0，或綜合跳失率非常低說(shuō)明你的店面裝修，寶貝描述，價(jià)格等很有競(jìng)爭(zhēng)力，反之都存在一定問(wèn)題導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低或顧客不愿在你店里多停留。

當(dāng)然只懂得看數(shù)字還不夠，我們還要懂得分析這個(gè)數(shù)字。要知道為什么跳失率會(huì)是100%或0%？

跳失率偏高的可能有幾種原因：

1，進(jìn)來(lái)后發(fā)現(xiàn)寶貝描述頁(yè)面看得一點(diǎn)都不順，看不下去對(duì)店家不放心，失望，跑了。

2，看了一兩頁(yè)后發(fā)現(xiàn)這個(gè)店家沒(méi)什么太多吸引力讓我再看下去甚至下單，又跑了。

3，顧客進(jìn)來(lái)后看到該店鋪信用級(jí)別很低就失去信心不敢下單就跑了。

4，可能還有其他。

我們下一步是要分析原因出在那一步，然后加以改善和解決。

第一個(gè)問(wèn)題主要出在頁(yè)面描述和裝修，一個(gè)亂糟糟的頁(yè)面肯定沒(méi)人喜歡，你的寶貝描述必需要清晰，明了的表達(dá)出寶貝的各方面情況，在描述中表示我們的專業(yè)，而且還要事先告訴顧客他可能會(huì)擔(dān)心的問(wèn)題。解除了顧客疑慮還有什么理由不買呢？

第二個(gè)問(wèn)題主要是店家沒(méi)什么吸引力讓顧客接著往下看更多的寶貝和頁(yè)面，當(dāng)然可能是活動(dòng)不夠吸引人，促銷不夠讓顧客動(dòng)心。我們是否可以考慮多做活動(dòng)或設(shè)計(jì)更精巧的頁(yè)面讓顧客舍不得離開(kāi)不斷的看下去。

第三個(gè)問(wèn)題是新手都會(huì)碰到的問(wèn)題，新店肯定是沒(méi)什么信用記錄。但也不是沒(méi)辦法解決。我們可以來(lái)?yè)Q位思考如果自己是顧客來(lái)到這家新店想買東西可是又是新店怕有問(wèn)題不放心不敢馬上下單。這時(shí)你會(huì)想了解店家其他什么信息呢？（如果客人對(duì)店家商品沒(méi)興趣本來(lái)就不想買那沒(méi)話說(shuō)，如果想買這家的寶貝又發(fā)現(xiàn)這家信用記錄比較低正猶豫著）我肯定會(huì)先看下這個(gè)寶貝的顧客評(píng)價(jià)，客服是否在線，看看成交評(píng)價(jià)的好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)都是怎樣的。這就要求店家從開(kāi)張開(kāi)始就是好好對(duì)待每一單，讓每個(gè)成交都是好評(píng)，并且好好利用信用評(píng)價(jià)的解釋功能寫上對(duì)每個(gè)購(gòu)買顧客想說(shuō)的話等等，處處表現(xiàn)我們的誠(chéng)意。這時(shí)顧客發(fā)現(xiàn)我們是處處在用心的經(jīng)營(yíng)、信用良好，而且表現(xiàn)得專業(yè)，又怎會(huì)不放心的買呢。

出現(xiàn)這些問(wèn)題并不可怕，可怕的是我們不會(huì)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓這個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)存在。我們可以詳細(xì)分析原因然后加以改善相信一定能留住客戶。久而久之一定會(huì)有好的突破。

今天先到這里，下次再分析其他數(shù)據(jù)。

這是自己小店開(kāi)張以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)分析，并且也一步步的加于改善，得到了些效果。原來(lái)幾天都沒(méi)單，現(xiàn)在雖然流量還不多但每天也有一兩單成交，轉(zhuǎn)化率較高。

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