也談數(shù)據(jù)分析——跳失率-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶店鋪流量,淘寶營銷引流。

剛剛看了派友的一篇帖子。?boardid=21&topicid=27323，談的是跳失率，看完了自己有些想法也想表達(dá)一下自己的觀點(diǎn)。

跳失率，量子恒道的寶貝訪問排行都有每個(gè)商品的這個(gè)數(shù)據(jù)。上面那個(gè)兄弟的帖子解釋的已經(jīng)很清楚了，我只是談一下我的觀點(diǎn)。

個(gè)人認(rèn)為，跳失率高低直接反應(yīng)了loading頁面的關(guān)聯(lián)推薦做的是否足夠到位，對客戶的影響程度還沒到“訂單”那一步，充其量只是一個(gè)邊緣關(guān)鍵因素。根據(jù)跳失率的定義，仔細(xì)讀一下后，我個(gè)人的理解就是，訪客到達(dá)一個(gè)頁面后，是否點(diǎn)擊了頁面上的其他鏈接進(jìn)入到其他頁面，還是直接關(guān)閉了該頁面。比如訪客到達(dá)了A頁面，頁面上有各種鏈接，如果訪客只是瀏覽該頁面，沒有進(jìn)一步點(diǎn)擊進(jìn)入其他頁面直接點(diǎn)了瀏覽器的關(guān)閉按鈕，那么就增加了跳失率，反之，訪客點(diǎn)擊了任意頁面上的按鈕，比如分類、產(chǎn)品鏈接、比如加入購物車或者購買按鈕，此訪客自然就不會(huì)計(jì)算在跳失率之內(nèi)了。以個(gè)人淺見認(rèn)為通俗點(diǎn)說：跳失率=只瀏覽該頁面關(guān)閉瀏覽器的訪客/到過該頁面的訪客數(shù)

這個(gè)值理論上來說，高了肯定不好，但是低了未必就是好事，所以這個(gè)值應(yīng)該和其他數(shù)值一起看才能有所評估，比如平均停留時(shí)間。換句話說，如果某個(gè)商品的跳失率為0%，但是平均停留時(shí)間只有5秒，這只能說明你這個(gè)商品太沒吸引力了，只是一個(gè)過渡頁面，讓客戶通過這個(gè)商品發(fā)現(xiàn)了更好的商品，反之，如果某個(gè)商品的跳失率為100%，平均停留時(shí)間是70秒，那么就要充分考慮此款商品哪個(gè)地方讓客戶喪失信心了，客戶全心全意的看完了你的商品，即沒有購買，也沒有進(jìn)入你的其他頁面，這最起碼說明兩個(gè)問題，第一，商品沒有給客戶建立起購買的信心，第二，此頁面商品推薦做的實(shí)差勁，讓客戶“迷路”，只好關(guān)掉了。

所以，跳失率這個(gè)數(shù)值要結(jié)合其他數(shù)值一起看才能推敲說明具體問題，如果只是單單看這一個(gè)數(shù)值，也只是猜問題而已。問題=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)象。遇到跳失率高和低的時(shí)候首先要對照其他數(shù)值，例如前面提到的平均訪問時(shí)間，還有平均訪問頁面等結(jié)合一起看。找出店鋪一個(gè)相對平衡的標(biāo)準(zhǔn)，然后“減去”目前幾個(gè)數(shù)值的情況，這樣相對就能找到頁面的具體問題了，例如到底是推薦問題，還是商品描述問題等。

另外關(guān)于商品描述問題，本人也想闡述一下觀點(diǎn)：

1、首先一定要建立寶貝詳情的UED要比首頁的UED重要的多的觀念，有些團(tuán)隊(duì)，只是注重首頁或者店鋪整體裝修UED，對產(chǎn)品頁面的設(shè)計(jì)都是“沒用心”做，其實(shí)產(chǎn)品頁面作為loading頁面的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)比首頁大的多，通俗點(diǎn)說，很多新訪客是通過產(chǎn)品頁到達(dá)店鋪的，而老客戶更多是進(jìn)首頁的。所以，第一印象的建立更多的是在寶貝頁面建立的。你可以去看看你的寶貝頁面吧，是不是“用心”做了。

2、“用心”做，不一定就是說的寶貝描述用什么好看的模板來襯托，把導(dǎo)航啊之類的全都放上去，這里我想說：寶貝頁面制作時(shí)候要記住一點(diǎn)，讓客戶在進(jìn)入頁面后，先全心全意的把心思放到著陸頁面的商品上，不要用其他“花哨”“漂亮”“實(shí)用”的東西分客戶的心。

3、切忌一點(diǎn)，不要在寶貝描述最前面放幾款“廣告商品”，即使放，也要放的合理。如果只是為了增加曝光度，占用四分之一屏就可以了，當(dāng)然我還是不主張?jiān)谥戫撁娈a(chǎn)品介紹前放的。還是那句話，關(guān)聯(lián)推薦，一定要讓客戶全心全意看完loading頁面的商品后再看到你推薦的商品。關(guān)聯(lián)推薦是影響調(diào)試率比較關(guān)鍵的因素之一。

4、做關(guān)聯(lián)推薦本來有一整套的理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)做參考，但是對于C2C平臺的這種店鋪來說，能參考的數(shù)據(jù)本身就不多，而且做各種數(shù)據(jù)，尤其是商品的各種數(shù)據(jù)來說更難，我個(gè)人覺得推薦時(shí)候把握兩個(gè)比較簡單的方法就可以做好關(guān)聯(lián)推薦，第一，同類商品不做向下推薦，比如一款58元T恤頁面里面不要推薦低于58元T恤，要推薦比58元更貴的T恤，或者推薦褲子，裙子或者其他的。第二，推薦商品的時(shí)候參考客單價(jià)，這里的客單價(jià)有兩種，一種是店鋪?zhàn)陨淼?，可以通過店鋪各種數(shù)據(jù)算出來，一種是行業(yè)客單價(jià)，這個(gè)數(shù)據(jù)魔方里有。例如推薦商品的時(shí)候，用客單價(jià)減去頁面商品的售價(jià)，再推薦一款接近價(jià)格差的商品上去。這兩種辦法用好了就比亂推薦一氣要強(qiáng)很多，還有更多的方法，我這里不詳細(xì)說了，自己去研究自己店鋪的數(shù)據(jù)和商品，定能找到更好的適合自己的方法。

以上個(gè)人淺見，希望大家一起探討吧，有不對的地方希望大家能不吝賜教。

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