電子商務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及執(zhí)行要點(diǎn)-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶行業(yè)分析,淘寶電商行業(yè),淘寶營銷引流。

最近也一直在幕思城學(xué)習(xí)，同時(shí)自己思考電子商務(wù)的問題，對(duì)于一個(gè)剛關(guān)注并打算進(jìn)入電商的菜鳥來說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及執(zhí)行要點(diǎn)應(yīng)該是首先要考慮的，和朋友聊天的時(shí)候也會(huì)提及相關(guān)的一些問題，這里大概梳理一下，對(duì)電商了解不深，算是總結(jié)心得，也是提出淺顯思路，還請(qǐng)大家完善補(bǔ)充，不吝賜教。正式做電商，大概有以下幾個(gè)問題要解決，這些模塊就直接涉及到團(tuán)隊(duì)人員建設(shè)。1、模式我在幕思城的文章里有過一段回復(fù)，這里重新摘錄一下：電子商務(wù)首先在于模式，但從大方向來說模式就那么幾種，正如麥肯錫的文章所謂的基于銷，基于買，基于中間服務(wù)，或者所謂的B2B，B2C，B2B2C，F(xiàn)2C等，或者更細(xì)節(jié)的團(tuán)購、直營、代銷、中間銷，再是基于技術(shù)的3G購，3D購，還有國外興起的視頻購?？偨Y(jié)而言，模式的本質(zhì)還是傳統(tǒng)的銷購，就是把東西賣出去。所以，我個(gè)人認(rèn)為，不要去挖空心思創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的模式，你永遠(yuǎn)不會(huì)比別人更聰明，你想到的東西或許人家早就做過了，甚至是做死了，而你想到的并且是可以實(shí)施的模式一定有人已經(jīng)在做，并且做得夠大了。回到本質(zhì)，賣東西，收錢。富爸爸的B-I模型里的金三角中團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)、使命。在這里我不想談使命，使命是很虛的東西，企業(yè)賺錢了再談使命，所謂富則兼濟(jì)天下。團(tuán)隊(duì)是我接下來要提到的電商的基本團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。這里結(jié)合模式來重點(diǎn)談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)再這個(gè)模型里顯然是名詞和動(dòng)詞的統(tǒng)一。我提到模式不重要，但是戰(zhàn)略很重要，所以團(tuán)隊(duì)中一定要有一個(gè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人，這個(gè)人可能就是你，創(chuàng)始人，或者是一個(gè)合伙人團(tuán)隊(duì)。不過最重要的是既不要一言堂，也不要沒人做主。團(tuán)隊(duì)中一定要有一個(gè)領(lǐng)袖。也就是要有一個(gè)良好的決策機(jī)制，初期比較理想的是集思廣益，一人拍板，眾人服從和執(zhí)行。2、平臺(tái)平臺(tái)，在這個(gè)階段其實(shí)就是你賣東西的網(wǎng)站。你可以選擇淘寶、EBAY、阿里巴巴等別人的平臺(tái)，也可以自己建獨(dú)立的平臺(tái)，京東的劉總在提到成功的原因的時(shí)候提到了一點(diǎn)就是堅(jiān)持自己的獨(dú)立平臺(tái)，因?yàn)闀?huì)員數(shù)據(jù)庫很重要，你看樂天的模式就會(huì)明白，所有的一切都是基于會(huì)員數(shù)據(jù)庫，以此為核心的。而且任何人都是不想受人們要挾的。當(dāng)然，有很多人擔(dān)心流量問題。如果實(shí)在不好決策，我建議兩手抓。但是這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的人最好相對(duì)獨(dú)立，因?yàn)樽霆?dú)立平臺(tái)和依附平臺(tái)的人思維應(yīng)該不同。獨(dú)立平臺(tái)的主要建立品牌思路。依附平臺(tái)的主要建立業(yè)績思路。平臺(tái)是技術(shù)，開發(fā)+美工為主。不過技術(shù)團(tuán)隊(duì)一定不要只是做技術(shù)。平臺(tái)首先應(yīng)該做到的結(jié)合戰(zhàn)略，提供擴(kuò)展空間，重點(diǎn)是促進(jìn)購買欲，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)平臺(tái)還應(yīng)該為營銷提供輔助，比如SEO，站內(nèi)廣告、郵件列表，訂閱等。[以上兩點(diǎn)是基礎(chǔ)，然后接下來談具體的流程。我個(gè)人始終是基于傳統(tǒng)商業(yè)思維來看電商的，所以再回到傳統(tǒng)的商業(yè)銷售流程，供應(yīng)商管理-訂單管理-物流管理-售后服務(wù)管理]3、產(chǎn)品-供應(yīng)商管理好的產(chǎn)品是成功的基礎(chǔ)。富爸爸的B-I模型中最頂端的就是產(chǎn)品。關(guān)于適合電商產(chǎn)品的選擇這里不贅述，但是原則就是網(wǎng)購方便，物流方便，獨(dú)具特色，季節(jié)性周期性弱的比較好。選擇產(chǎn)品就應(yīng)該選擇相應(yīng)的供應(yīng)商，團(tuán)隊(duì)中一定要有一個(gè)很好的采購，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，快時(shí)尚為什么能夠快，因?yàn)楣?yīng)商配合。凡客、Mr.ing都是如此。另外一點(diǎn)，產(chǎn)品線也是戰(zhàn)略的一部分，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，拳頭產(chǎn)品的確定以及單品營銷等。采購不要只會(huì)買東西，采購也要知道賣東西。4、銷售-訂單管理產(chǎn)品上線，接下來就是銷售團(tuán)隊(duì)的事情。銷售人員也不要只會(huì)賣東西，銷售人員要承擔(dān)起橋梁和銜接的作用，即從倉庫到物流的階段都必須由銷售人員來完成，內(nèi)部流程必須非常明確。5、配送-物流管理電商一定要擺脫價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)入服務(wù)戰(zhàn)，那么最重要的服務(wù)是什么，我個(gè)人認(rèn)為是物流和售后。物流能夠提速，我忘了是國外哪個(gè)電商品牌的配送，記者隨機(jī)購買體驗(yàn)，從下單到收貨確認(rèn)是12小時(shí)43分鐘。電商和傳統(tǒng)商業(yè)的區(qū)別是客戶無法直接體驗(yàn)，無法直接獲得手感和直接到貨，所以速度越快就越有優(yōu)勢。而快的前提就是物流管理（包含庫存管理）。做物流的團(tuán)隊(duì)人員也不要只會(huì)送貨，而應(yīng)該從物流管理的層面提升服務(wù)水平。6、售后服務(wù)管理我個(gè)人目前仍在從事房地產(chǎn)，開發(fā)公司的市場部分，包括銷售管理。在市場好的時(shí)候我強(qiáng)調(diào)售前服務(wù)，拿到訂單。在市場不好的時(shí)候我強(qiáng)調(diào)售后管理。既然房子賣不出去，就讓買了房子的人覺得買的房子是值得的。我想這個(gè)理念同樣適用于電商產(chǎn)業(yè)。售后的原則，同樣是快速反應(yīng)，盡量減少客戶的時(shí)間、人力、財(cái)力成本。[以上是商業(yè)銷售流程的解析，最后我想談的還有幾點(diǎn)，這幾點(diǎn)是基石和全流程的東東]7、營銷管理雖然從事營銷管理很多年了，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷仍然屬于新手，這里無法詳談，但是個(gè)人感覺營銷管理首先是帶來流量，然后是提升轉(zhuǎn)化率。在這個(gè)基礎(chǔ)之上建立品牌。8、法律9、財(cái)務(wù)以上這兩點(diǎn)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)類似，不多談。很多小企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是外包的。[總結(jié)]電商團(tuán)隊(duì)的建立大概基于以下部分·戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)—定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍、分果子·技術(shù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)：開發(fā)、美工—建平臺(tái)、創(chuàng)體驗(yàn)·營銷團(tuán)隊(duì)（包括銷售）：廣告、銷售—樹品牌、做推廣、促銷售·供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)—找產(chǎn)品、控成本·物流管理團(tuán)隊(duì)—提速度、控庫存·售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)—拼服務(wù)初次原創(chuàng)發(fā)帖，還請(qǐng)多多指教。

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