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    抖音售后怎么申請平臺介入?售后詳細規(guī)則有哪些?抖音售后客服在哪里?怎么投訴?

    2023-02-20|16:37|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:92

    抖音作為短視頻平臺,大家不僅可以在這里刷短視頻,也可以在這里購物,因為它有電商的功能。既然有網購,就有可能會涉及到售后,那么抖音售后如何申請平臺介入處理問題呢?



    抖音售后怎么申請平臺介入?

    商家如果拒絕消費者發(fā)起的售后申請,那么消費者可以在商家拒絕后的四十八小時內申請平臺介入,平臺會根據買賣雙方提供的證據對事件進行判定,如果消費者超過四十八小時沒有申請平臺介入的話,那么售后申請會自動關閉,消費者可以在售后期內,重新發(fā)起售后申請。

    售后詳細規(guī)則有哪些?

    一、取消貨到付款訂單

    用戶提交訂單后不能自己取消訂單,但商家可以在進貨和等待確認兩個階段取消訂單。

    (特別注意:如果訂單已經交付,則不能取消訂單,所以商家需要與用戶溝通,讓用戶主動聯系平臺客服取消訂單。)

    二、在線支付訂單取消

    用戶在支付后可以聯系客服取消訂單,等待付款時取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單,用戶超過24小時未付款的訂單將自動取消。

    三、在線支付退貨流程

    1、用戶申請退貨,商戶處理用戶申請。商戶需要注意的是,商戶必須在48小時內處理用戶申請,如果未能在時限內處理申請,系統(tǒng)將自動同意。

    2、用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回。值得注意的是,如果用戶7天內沒有填寫物流訂單號,退貨流程將自動結束。

    3、商戶確認收到退貨。在這個環(huán)節(jié),商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內確認收到,如果在時限內未能操作,系統(tǒng)將自動確認收到。

    4、平臺退款(郵費不可退款)退款流程結束。

    四、貨到付款退貨流程

    1、用戶申請退貨,商家處理用戶申請。商家須在48小時內處理用戶申請,逾期未處理的,系統(tǒng)將自動同意。

    2、用戶填寫退貨單號并寄回貨品。若用戶7日內未填寫快遞單號,則退貨流程自動關閉。

    3、商家確認收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨,逾期未操作的,系統(tǒng)將自動確認收貨。

    4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個環(huán)節(jié)中,商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證,否則會涉及先行賠付及處罰。

    5、退貨退款流程結束。

    大家在抖音平臺購物了以后,若是遇到了什么問題都是可以申請售后的。如果客服不給解決的話,還可以申請抖音平臺的介入。到時候抖音平臺肯定會給各位消費者們一個滿意的答復。



    抖音售后客服在哪里?怎么投訴?

    在抖音平臺中各位抖音用戶們,如果遇到了什么問題,也都是可以聯系抖音客服的,比如說商品有售后的問題需要處理,就可以聯系收貨客服。那么抖音售后客服在哪里?下面為大家進行介紹。

    抖音售后客服在哪里?

    抖音官方客服可以在抖音APP-設置-關于抖音里面找到對應的熱線。

    1、用戶們想要聯系抖音客服的話,那就應該先選擇右下角選項打開個人中心,然后通過右上角的“”按鈕進入設置頁面。

    2、接下來我們需要在設置頁面的下方找到“反饋與幫助”的選項,就可以聯系客服反饋情況了。

    3、在此之后,進入反饋與幫助頁面的朋友只要點擊右上角的“我的反饋”按鈕,就能夠聯系客服處理各種問題。

    PS:抖音目前是沒有開通電話客服的,所以想要聯系到抖音官方需要通過以上的方式。

    抖音實質上是一個專注年輕人的音樂短視頻社區(qū),用戶可以選擇歌曲,配以短視頻,形成自己的作品。它與小咖秀類似,但不同的是,抖音用戶可以通過視頻拍攝快慢、視頻編輯、特效(反復、閃一下、慢鏡頭)等技術讓視頻更具創(chuàng)造性,而不是簡單的對嘴型。

    抖音平臺一般都是年輕用戶,配樂以電音、舞曲為主,視頻分為兩派:舞蹈派、創(chuàng)意派,共同的特點是都很有節(jié)奏感。也有少數放著抒情音樂展示咖啡拉花技巧的用戶,成了抖音圈的一股清流。

    大家如果想要找抖音客服的話,可以撥打人工客服熱線,也可以直接通過抖音聯系客服,手機版和電腦網頁版的尋找方法都給各位小伙伴們介紹了,同時包括投訴電話,大家也是可以撥打的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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