B2C之淘寶商城-圖窮匕見-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶行業(yè)分析,淘寶電商行業(yè),淘寶B2C,淘寶線上零售,淘寶tmall,淘寶營(yíng)銷引流。

廣告滿天，TMALL登場(chǎng)；五折九億，商城V5。TMALL獨(dú)立；葉朋入城；2億廣告；11神話，短短的11月，淘寶大SHOW連連，吸引了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的注意力，與此相比，麥考林當(dāng)當(dāng)神馬的都是浮云。一年前我寫了《B2C之中國線上零售的歷史關(guān)鍵點(diǎn)：獨(dú)立站點(diǎn)為王還是平臺(tái)為王》，一年后再回顧，基本上看的比較準(zhǔn)，也一年了，做個(gè)續(xù)吧。TMALL之出埃及記隨著TMALL獨(dú)立域名發(fā)布會(huì)，葉朋主政，2億廣告在今年的最后2個(gè)月鋪天蓋地：網(wǎng)絡(luò)上，電視里，地鐵站，公交車站……這些熱鬧現(xiàn)象的背后，聯(lián)系淘寶內(nèi)部的一些策略調(diào)整動(dòng)作，看歷史，想未來，思考TMALL的本質(zhì)和未來定位。TMALL的用戶更B2C：淘寶集市和EBAY的用戶行為一樣，都是接近30的單PV，近半小時(shí)的停留時(shí)間，10%左右的轉(zhuǎn)化率，就像用戶逛集貿(mào)市場(chǎng)，沒有明確購買目標(biāo)，但最終總會(huì)買點(diǎn)什么；而TMALL和B2C的用戶行為更相似，不到10的單PV，不超過10分鐘的停留時(shí)間，不到2%的轉(zhuǎn)化率，就像用戶去百貨商場(chǎng)，多半帶著明確的購買目標(biāo)去的，進(jìn)門（打開網(wǎng)站）直奔目標(biāo)，快速的找到，快速的購物，快速的離開。從用戶類型的維度看，可件TMALL和B2C的用戶重合度更高；從用戶行為的維度看，淘寶的用戶在TMALL和集市有著不同的購物行為，就像相同的人在商城和批發(fā)市場(chǎng)的舉止言行肯定不同，所以TMALL的網(wǎng)頁風(fēng)格更簡(jiǎn)潔清晰，服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化，商家更優(yōu)質(zhì)化，不能像韓寒大叔那樣“我和你我一樣”，一定要“我和你不一樣”。TMALL在優(yōu)化商家結(jié)構(gòu)：TMALL三年前開城的門檻不高，大量魚龍混雜的中小零售商是主力，商品真假好壞混雜，價(jià)格差異明顯，質(zhì)量服務(wù)參差不齊，和當(dāng)當(dāng)?shù)曛械隂]什么區(qū)別，與集市比起來也沒提升多少檔次差異（商城的客單價(jià)甚至不如集市）。在當(dāng)時(shí)的情況下，不但實(shí)現(xiàn)不了商城招商宣稱的“市場(chǎng)觸手可及，品牌瞬間傳遞”，反倒變成“市場(chǎng)遙不可及，品牌必死無疑”。淘寶在發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，試圖靠引入大型傳統(tǒng)零售商；垂直B2C和敢于嘗鮮的少量品牌商來糾錯(cuò)，但最終發(fā)現(xiàn)大型傳統(tǒng)零售商如國美等既感覺雞肋沒有動(dòng)力出工不出力（零售商的核心價(jià)值在于自己構(gòu)建終端掌握消費(fèi)者，而非在平臺(tái)上走量），且受制于自身的線下體系結(jié)構(gòu)，在商品；價(jià)格；服務(wù)上面很難滿足網(wǎng)購用戶；而垂直B2C在商城完成了兩條腿走路初期靠淘寶起量的階段后紛紛出淘；品牌商則只把商城當(dāng)成“觸電”試水，并無大的投入，后來部分品牌商嫌麻煩干脆官店退出。在這兩年中主要還是靠中小零售商勉力支撐著商城發(fā)展，直到去年大量淘品牌進(jìn)城和部分傳統(tǒng)大品牌開始入淘?，F(xiàn)在淘品牌的重心已經(jīng)從集市轉(zhuǎn)移到商城，而傳統(tǒng)大品牌的入淘速度和數(shù)量在快速提高，之前的中小零售商已經(jīng)成為雞肋，所以TMALL開始優(yōu)化商家結(jié)構(gòu)，把商品沒有特色沒什么差異化的中小零售商往外清理，明年TMALL的商家數(shù)將從4萬家減少一半，未來TMALL將是座品牌城，品牌商向左做全網(wǎng)，零售商向右做B2C。TMALL分家：世事一向如此，人情冷暖，一個(gè)新東西出來的時(shí)候往往無人問津，當(dāng)紅后所有人的眼睛都盯上來了，都想占點(diǎn)便宜分點(diǎn)利益。商城隨著自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，也遇到不少問題和矛盾，最大的三個(gè)不可調(diào)和的問題和矛盾：1.品牌商對(duì)淘寶整體的假貨水貨充斥的低端集貿(mào)市場(chǎng)形象；2.商城和集市對(duì)淘寶資源的爭(zhēng)奪愈發(fā)激烈明顯；3.隨著阿里的高開低走和淘寶的冉冉升起商城的明日星途，大量阿里的人削減腦袋往淘寶鉆，淘寶的人拼命往商城事業(yè)部里擠。在我看來，TMALL獨(dú)立域名和葉朋主政，是個(gè)業(yè)務(wù)問題和行政問題的雙重解法，既把惡名臟事撇給集市，又把桌子下的墻內(nèi)紛爭(zhēng)拿到桌面上說清分清，同時(shí)一個(gè)外人進(jìn)來當(dāng)CEO，實(shí)現(xiàn)商城的相對(duì)獨(dú)立，甚至為以后獨(dú)立公司做鋪墊準(zhǔn)備，把想通過關(guān)系調(diào)進(jìn)商城的阿里和淘寶的人的路斷掉。葉朋從MOTO到蘋果到百度再到阿里，跨了多個(gè)行業(yè)，顯然淘寶需要的不是他的業(yè)務(wù)能力而是管理能力，強(qiáng)化商城的管理，同時(shí)逍遙子退回淘寶專心做CFO，為淘寶上市做前期準(zhǔn)備。TMALL代表淘寶的未來：從數(shù)據(jù)來看，集市的增長(zhǎng)在今年已經(jīng)開始大幅放緩后勁不足，而商城的模式，增長(zhǎng)，盈利和前景顯而易見。AMAZON+WALMART+EBAY的資本概念中，前兩個(gè)都在商城，而EBAY模式是個(gè)已經(jīng)被證明的落后模式，瞎子都看的出來。所以淘寶今年的非效果類外部廣告已經(jīng)全面導(dǎo)向商城，廣告風(fēng)格也從前兩年的淘海量淘便宜變成了淘大牌淘滿意。站內(nèi)資源和存量市場(chǎng)進(jìn)行了分割，站外資源和增量市場(chǎng)都給了商城，從此，凱撒的歸凱撒，上帝的歸上帝。最好的品牌和最好的商品將幫助淘寶教育線下用戶轉(zhuǎn)移到線上，而新的用戶海量增長(zhǎng)將讓供給最好的品牌和最好的商品。在這塊淘寶最優(yōu)質(zhì)最核心的業(yè)務(wù)資產(chǎn)上，將誕生巨大的新B2C市場(chǎng)和遵守B2C規(guī)則的大量新B2C用戶。11狂歡的背后11月11日光棍節(jié)，淘寶商城創(chuàng)造了9億GMV的奇跡，創(chuàng)造了10家品牌過千萬的單日神話，讓消費(fèi)者瘋狂，讓品牌商震驚。在里面我看到了一個(gè)問題，一個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)預(yù)謀和一個(gè)可能：一個(gè)問題：雖然這次活動(dòng)的GMV過了9億，但不等于最終的有效交易額，事后出現(xiàn)了大量的退貨拒收。三個(gè)原因：1.半價(jià)活動(dòng)的用戶沖動(dòng)性購買，買便宜而不是買需要，事后反悔，這是淘寶和商家不能控制的；2.參與全場(chǎng)5折的商品中充斥著大量的假半價(jià)商品和清倉庫存商品（有些品牌的清倉貨其實(shí)是線下門店退回來的有質(zhì)量問題的商品），大量傳統(tǒng)品牌和淘品牌還是不愿意損失毛利去參與大促，還是線下商場(chǎng)那套障眼法；3.幾乎所有品牌都出現(xiàn)了發(fā)不出貨和缺貨現(xiàn)象，沒有處理突發(fā)海量訂單的冗余能力，庫存非實(shí)時(shí)實(shí)庫，同時(shí)快遞公司接到突發(fā)的海量快件也無法及時(shí)送出去。這個(gè)我懷疑也是淘寶的預(yù)謀，下面會(huì)講到。一個(gè)趨勢(shì)：這次活動(dòng)中，淘品牌加起來也就一億多，而9家千萬品牌中，只有一家羊皮堂是淘品牌。無論是淘寶的扶植對(duì)象還是市場(chǎng)的需求，淘品牌都不再是當(dāng)紅主角。平時(shí)的商城銷售排行中，那些不怎么投入不怎么用心的傳統(tǒng)品牌隨便做一做，銷量就遠(yuǎn)高于淘品牌拼了老命全心投入，而這次活動(dòng)的主推品牌頁面也基本都是傳統(tǒng)品牌，淘品牌也就能上分頁面，有的連分頁面也上不去。一個(gè)JACKJONES一天2000萬收單，某淘品牌第一男裝不過200多萬，這種差距不是靠?jī)r(jià)格和為淘而生能夠追平的，而是品牌長(zhǎng)期積累的知名度和附加值。淘品牌在淘寶的增長(zhǎng)已接近瓶頸，也許淘寶曾對(duì)他們寄予厚望，也許淘寶就是用他們作為吸引大品牌的分母，無論如何，他們已不再是今日的新貴，最多只是舊人。畢竟，品牌不是憑空而生，也不是三年而造，品牌的基石更不是靠省成本低價(jià)格打感情牌出來的。淘品牌若不能在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)化成網(wǎng)絡(luò)品牌，離依靠淘寶紅利帶來的好日子的結(jié)束不久矣，甚至有滅頂之災(zāi)。一個(gè)預(yù)謀：這次品牌們都遇到了發(fā)不出貨和庫存對(duì)不上的情況，一是準(zhǔn)備不足，二是根本沒有強(qiáng)大的B2C訂單處理能力?？梢钥纯创驜2C們?cè)谖锪魃蠠硕嗌馘X，甚至比推廣和IT投入加起來還多，這些錢是白燒的么？燒的是別人做不到的門檻！京東為什么要自建那么多大倉，為什么要重金自建配送？京東618十五萬張訂單，基本平穩(wěn)處理，淘寶光棍節(jié)把中國大部分配送公司都搞崩潰了，再加上配送漲價(jià)，對(duì)全網(wǎng)都有影響，但是對(duì)京東基本沒影響，這就是自建物流的深謀遠(yuǎn)慮。這次活動(dòng)的幾個(gè)月前，淘寶服裝城的物流TP五洲在線就忙著在各地租倉招人，光棍節(jié)30萬張訂單收進(jìn)來，處理起來的比大部分品牌商好多了。聯(lián)想到淘寶的服裝城計(jì)劃中的默認(rèn)TP服務(wù)，這次五洲和品牌商的訂單處理能力對(duì)比，不正是服裝城開城后淘寶說服品牌商貨入物流TP五洲倉，前端淘TP代運(yùn)營(yíng)的最好理由么。一個(gè)可能：在中國社會(huì)零售總額中，服裝和3C一樣是超過萬億的大品類，而服裝產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)是品牌商的控制力比較強(qiáng)，這是因?yàn)榧觾r(jià)率N倍的品牌附加值要求的對(duì)品牌價(jià)格的嚴(yán)格控制保護(hù)和不爭(zhēng)氣的百貨商場(chǎng)商業(yè)地產(chǎn)模式。反應(yīng)到在線零售，就變成了貨的重要性高于一切，誰有貨誰有戲。其它國家都有規(guī)模不小的服裝類或以服裝為主的百貨B2C，其中有純B2C也有百貨商場(chǎng)的B2C，但如果淘寶服裝城做大，恐怕服裝的垂直B2C就難有機(jī)會(huì)了，將會(huì)面對(duì)淘內(nèi)服裝城和淘外V+的雙重夾擊的壓力。TMALL向何處去大物流大競(jìng)爭(zhēng)：在淘寶服裝城的規(guī)劃中重要的兩點(diǎn)就是統(tǒng)一入淘寶倉和前端淘TP代運(yùn)營(yíng)，品牌只負(fù)責(zé)提供貨和品牌官方直營(yíng)店授權(quán)。這么做的目的是為了實(shí)現(xiàn)前端的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化服務(wù)及后端的交叉銷售和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化處理，以全面達(dá)到B2C的服務(wù)水平，與B2C進(jìn)行同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，等于淘寶提供了一個(gè)品牌電商解決方案，而消費(fèi)者又像在B2C購物一樣的用戶體驗(yàn)。這在理論上當(dāng)然是很好的事情，但實(shí)際上不說前端淘TP收費(fèi)過高（銷售額的15%-30%，去問問哪家B2C的前端HR成本有這么多？這不成了品牌商給淘寶和TP打工了么），就說物流服務(wù)本應(yīng)該是一個(gè)增值服務(wù)，卻不應(yīng)該是必選項(xiàng)。尤其是淘寶物流還處于WMS比較初級(jí)，銷售預(yù)測(cè)/補(bǔ)貨建議等供應(yīng)鏈模型報(bào)表基本沒有，母子倉/平行倉邏輯不清晰等相對(duì)落后的階段，商家往淘寶倉堆貨就是在增加庫存成本，這并不是淘寶前期免費(fèi)提供倉儲(chǔ)服務(wù)就可以解決的。另外不入倉就卡推廣資源的想法更是有問題的，可以把入倉設(shè)為一個(gè)搜索排名和推廣優(yōu)先考慮的權(quán)重，但不應(yīng)該是唯一因素，市場(chǎng)化服務(wù)應(yīng)該由市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)決定，而不是強(qiáng)行資源脅迫手段。畢竟商家與供應(yīng)商不同，商家是直面消費(fèi)者進(jìn)行銷售和服務(wù)的獨(dú)立主體，平臺(tái)只是聯(lián)系雙方的載體和紐帶，作用在于幫助；協(xié)調(diào)；維護(hù)買賣雙方的合理利益，是中間人和裁判員，要做到公正公平，不能為了自己的利益而過于偏向雙方中某一方的利益，商家和消費(fèi)者都是平臺(tái)的客戶。一個(gè)好的平臺(tái)，最終要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)；商家；用戶的三贏局面。平臺(tái)之道在于平衡，多管理少控制，做增值服務(wù)要從服務(wù)商家的實(shí)際需求出發(fā)去考慮，并收取合理的費(fèi)用。參與的過多，控制的過多，強(qiáng)制服務(wù)過多，費(fèi)用過多過高，商城很容易變成傷城，做平臺(tái)需切記：平臺(tái)過商，商家必傷；商亦有道，道亦有商；有傷無商，有商無傷；傷起商滅，傷滅商生。供應(yīng)鏈平臺(tái)是關(guān)鍵：相比霸道的統(tǒng)一物流，王道的供應(yīng)鏈平臺(tái)才是關(guān)鍵，作為中間件能夠把不同品牌商B2B的流程；后臺(tái)識(shí)別“語言”和實(shí)際庫存對(duì)接轉(zhuǎn)化成B2C的流程；前臺(tái)表現(xiàn)“語言”和顯示庫存，通過API的方式，成為品牌商和消費(fèi)者之間的完美IT橋梁和規(guī)則制定者，實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同供應(yīng)鏈才是淘寶商城完全實(shí)現(xiàn)B化的核心成功前提。母子衛(wèi)星城抗垂直：淘寶現(xiàn)在已有電器城；名鞋館；運(yùn)動(dòng)館；家裝館；美容館和品牌折扣六個(gè)垂直頻道，再加上未來的服裝城和規(guī)劃中的奢侈品館及商超城。對(duì)內(nèi)，淘寶在通過推廣和導(dǎo)流聚眾到商城后分眾給各垂直城；對(duì)外，以更專業(yè)的方式與垂直B2C展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。淘寶選的這些類目都是大品類或發(fā)展快的黑馬品類，唯一的問題是，一年之內(nèi)這么多城開出來，節(jié)奏是不是有點(diǎn)太快了，很容易出現(xiàn)前面沒想明清楚，后面被迫做出重點(diǎn)調(diào)整，品類深度和專業(yè)程度不夠的情況。如果一年開一兩個(gè)城，每個(gè)城砸實(shí)是不是比現(xiàn)在這樣一下全推出來更穩(wěn)健些。一淘一統(tǒng)：一淘是淘寶布的一個(gè)很大的局，電子商務(wù)1/3的流量來自搜索，購物搜索將成為一個(gè)非常大的市場(chǎng)。淘寶自兩年前被百度封殺后，更明白搜索流量的重要性，并決心反攻倒算進(jìn)軍搜索，意圖成為未來購物搜索的第一站，這次推出一淘，請(qǐng)來百度技術(shù)元老俞軍，可見其決心，同時(shí)其遠(yuǎn)謀必然不止于購物搜索，和MSNBING的內(nèi)容信息合作就是其未來自己染指信息內(nèi)容搜索的試水。既然要做購物搜索，肯定是全網(wǎng)商品搜索，收錄垂直B2C商品的意義在于把網(wǎng)上所有的優(yōu)質(zhì)商品聚合在大淘寶，輸入商品輸出訂單，既形成對(duì)淘寶商品的良性補(bǔ)充，又牽制住獨(dú)立的垂直B2C，并在未來與百度進(jìn)行全面競(jìng)爭(zhēng)，通過爭(zhēng)奪百度的SEM客戶來打擊百度的主營(yíng)業(yè)務(wù)。而百度的反應(yīng)則很不給力，阿拉丁雖然有購物搜索，但完全是單方面定期提交而非主動(dòng)實(shí)時(shí)抓取，百度還是在用舊有的技術(shù)和產(chǎn)品角度去思考問題，而非商務(wù)和客戶需求角度。長(zhǎng)此下去，百度必然將失去未來大搜索中的很大一塊陣地，而淘寶則會(huì)統(tǒng)一全網(wǎng)購物搜索，并立足于此繼續(xù)不斷蠶食百度其它搜索業(yè)務(wù)。這不是技術(shù)和人才之戰(zhàn)，而是意識(shí)和態(tài)度之戰(zhàn)。TMALL的未來將是一座宏偉的不落長(zhǎng)安城，這里有美酒有美食有美女有奇珍異獸，但是只為付費(fèi)者大金主提供。而淘寶集市則是鬼市，半棄的無主之地，原住民，落魄者，流放者，亦上演著自己的弱肉強(qiáng)食，爭(zhēng)搶著有限的資源，過著半灰色交易的艱辛生活，并不時(shí)被城內(nèi)的捕快掃蕩。而疆界之外，存在著很多獨(dú)立城邦，對(duì)這片土地虎視眈眈，通過不同的方式，也許媾和，也許入侵來獲取自己的利益。這不公平么？再公平不過了，電子商務(wù)的均貧富和免費(fèi)資源只存在于原始社會(huì)，這是商業(yè)文明世界構(gòu)建社會(huì)結(jié)構(gòu)和上層建筑的終局，這是時(shí)代的趨勢(shì)，鋼鐵的洪流，不可阻擋逆轉(zhuǎn)。步步尸骨才能換來寸寸江山，歷史的鮮花和掌聲從不獻(xiàn)給陳勝吳廣和切格瓦拉，而是獻(xiàn)給一個(gè)個(gè)在混沌亂世中開創(chuàng)偉大國度的締造者：秦始皇；李世民；朱元璋；康熙；彼得大帝；拿破侖；華盛頓。禮花滿天，商城煌煌；禮花一響，馬云輝煌。秦始皇掃六合而成一統(tǒng)在歷史上留下三十行字，馬云你構(gòu)建新商業(yè)文明又想在歷史上留下幾行字呢？：1.本月關(guān)注網(wǎng)站：GAP中國商城；山姆會(huì)員店商城和阿瑪尼官網(wǎng)，我不得不說，前兩個(gè)太丑了，丑到我眼睛都快瞎掉了，我三年前第一次負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的成品也比這強(qiáng)N倍，GAP.COM在美國B2CNO.23，WALMART.COM更是NO.6，都是傳統(tǒng)企業(yè)做B2C的典范，到了中國就南橘北枳；最后一個(gè)也繼承了前兩者的缺點(diǎn)，唯一的看點(diǎn)是POWEREDBYYOOX，前陣就聽說YOOX在中國找合作伙伴，不知道找的誰，貝塔斯曼的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)子公司么。2.本月推薦圖書：《歷史深處的憂慮》《總統(tǒng)是靠不住的》《我也有一個(gè)夢(mèng)想》《如彗星劃過夜空》《掃起落葉好過冬》，這五本書是旅美作家夫婦林達(dá)的近距離看美國系列叢書，用書信的形式講美國的憲政體系和歷史，很翔實(shí)很人文，一個(gè)國家的管理者首先把自己當(dāng)成服務(wù)者，自我監(jiān)督并接受社會(huì)監(jiān)督，才能真正做到立黨為公，執(zhí)政為民。最近看些非專業(yè)的書籍，跑的太快，要停一停讓靈魂跟上。3.GOOGLE的新購物搜索網(wǎng)站BOUTIQUES，LIKE.COM的創(chuàng)始人操刀，融合了時(shí)尚；搜索和SNS元素。GOOGLE重視電子商務(wù)除了大客戶里絕大部分是B2C外，AMZN成為越來越多的消費(fèi)者搜索商品的第一選擇也讓GOOGLE感到壓力。如果未來成為中國網(wǎng)購用戶搜索商品的第一站不在百度而在淘寶時(shí)，百度就被阿里玩死了。淘寶請(qǐng)葉朋來做管理，請(qǐng)俞軍來做搜索，百度呢？4.偉大的AMZN繼續(xù)偉大，收購了賣紙尿布的DIAPERS.COM的母公司QUIDSI，這公司最像樣的就是KIVA機(jī)器人倉儲(chǔ)系統(tǒng)。另外在傳出GOOGLE準(zhǔn)備收購GROUPON的同時(shí)亦有消息稱AMZN將收購GROUPON的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手LivingSocial，可見G和A之間的互相競(jìng)爭(zhēng)滲透。LivingSocial對(duì)AMZN的價(jià)值就是個(gè)媒體（團(tuán)購網(wǎng)站是效果營(yíng)銷媒體不是電商），和AMZN成立電影公司進(jìn)軍草根內(nèi)容聯(lián)想到一起，可以看出銷售MEIDA起家的AMZN在逐漸控制媒體和內(nèi)容，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，縮短供應(yīng)鏈，尤其是KINDLE作為介質(zhì)革命將會(huì)被載人史冊(cè)，貝索斯大神是美國電商的真命天子。5.淘寶賽馬項(xiàng)目果然是用來攪局的中下馬啊：新上的游書園感覺就是抄豆瓣的購書單，只是一點(diǎn)“加入購書單”，一堆C店。。。要是從C店買書，送書上門的很有可能是當(dāng)當(dāng)卓越。淘寶要真想碰書，必須找大家伙進(jìn)來玩，這不是C的游戲；母嬰平臺(tái)讓紅孩子小菊一緊然后又蛋定了，在C和B的競(jìng)爭(zhēng)中C沒有優(yōu)勢(shì)，而且紅孩子占了QQ商城母嬰頻道的獨(dú)家；HITAO也是一樣，電視購物的特性是商品種類少，單品量大，不能靠C2C，必須靠代銷和采購。6.中國B2C格局將會(huì)不同于美韓等國的傳統(tǒng)企業(yè)在TOP20中占絕大多數(shù)的局面，因?yàn)橹袊鳥2C比美國B2C落后不到10年，而中國傳統(tǒng)零售業(yè)比美國傳統(tǒng)零售業(yè)落后30年！且中國傳統(tǒng)零售業(yè)的成功大多是依賴于關(guān)系和時(shí)代，而沒有經(jīng)過全面的綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，面對(duì)零售競(jìng)爭(zhēng)的變革升級(jí)模式B2C，大部分企業(yè)自然潰不成軍。6年時(shí)間美國折扣零售從10%增長(zhǎng)到40%，百貨商場(chǎng)從50%掉到30%，超市從40%掉到30%，已經(jīng)證明了用戶需要的最好的服務(wù)就是價(jià)格。中國折扣零售企業(yè)很少，但有B2C來秒殺百貨商場(chǎng)等所有商業(yè)地產(chǎn)型零售企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)通常讓CTO或CFO負(fù)責(zé)電商，前者用技術(shù)去領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)，后者過于重視成本和風(fēng)險(xiǎn)，故事倍功半，背后的本質(zhì)是企業(yè)主還是把電商定位成服務(wù)中心或成本中心，沒有當(dāng)成價(jià)值中心和利潤(rùn)中心。這是個(gè)謀一時(shí)還是謀萬世，謀一城還是謀全局的問題。7.至于開始風(fēng)傳的B2C倒閉風(fēng)，我去年就說過，B2C從來不是誰想來就來的江湖，曇花一現(xiàn)實(shí)屬正常，以后只會(huì)越來越多，成為大B2C的肥料。成為肥料的有肥料的價(jià)值，中國B2C在經(jīng)過塔羅效應(yīng)的小B2C倒閉被整合后，剩下的B2C將會(huì)以最強(qiáng)壯的姿態(tài)迎來黃金時(shí)代。電子商務(wù)乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期最多還有三年，三年后，用戶獲取能力的要求會(huì)高很多，用戶對(duì)服務(wù)要求會(huì)高很多，利潤(rùn)對(duì)企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力要求會(huì)高很多，所以大公司們都在跑馬圈地，盡可能的圈市場(chǎng)圈用戶，三年后小公司和創(chuàng)業(yè)公司將很難和大公司展開競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪新用戶，更別說搶奪大公司已有的用戶了。現(xiàn)在的大公司們不是燒錢不要利潤(rùn)，而是追求三年后的長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)。B2C在任何國家都是高度馬泰的業(yè)態(tài)，PLAYER二八；品牌二八；商品二八；在基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重落后，資源極度向巨頭聚合的中國更是如此，未來這個(gè)市場(chǎng)不會(huì)超過1000家。B2C從來不是媒體鼓吹的創(chuàng)業(yè)游戲或奄奄一息病人的靈丹妙藥，B2C創(chuàng)業(yè)并非一定不可，只是精英團(tuán)隊(duì)正規(guī)軍作戰(zhàn)，整合資源能力和資本獲取能力是基本門檻。8.團(tuán)購看拉手，淘品牌看歐莎。團(tuán)購市場(chǎng)現(xiàn)在拼的還是跑馬圈地，商家和用戶的獲取能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是對(duì)商家的管理協(xié)調(diào)能力和對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)營(yíng)能力，拉手核心團(tuán)隊(duì)的背景和規(guī)范打法在市場(chǎng)份額上得到體現(xiàn)；而真正能做成網(wǎng)絡(luò)品牌的淘品牌，現(xiàn)在看來只有已經(jīng)半出來的麥包包和潛力黑馬歐莎。麥包包是不斷變化調(diào)整適應(yīng)環(huán)境與時(shí)俱進(jìn)，歐莎是從一開始就用正規(guī)打法，正多于奇，根基正，增長(zhǎng)穩(wěn)，更像個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌，更容易復(fù)制到淘外，女裝VANCL，有點(diǎn)意思。在中國創(chuàng)業(yè)，絕對(duì)不能是硅谷畢業(yè)生車庫風(fēng)格，會(huì)省錢的最后必然會(huì)輸給會(huì)花錢的。9.銷售額和增長(zhǎng)速度是外功，管理水平和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是內(nèi)功。電商武功心法：外功先成，內(nèi)功跟上，內(nèi)外兼修，戰(zhàn)無不勝。練不好內(nèi)功，銷售額和增速會(huì)起到反作用力。每年銷售額和員工數(shù)都100%以上增長(zhǎng)的情況下，管理一定是失衡的。管理可以比業(yè)務(wù)慢半拍，隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)對(duì)管理的需求反過來推動(dòng)管理水平的提高，但不能慢太多差太遠(yuǎn)，容易心肌梗死。10.用戶行為的背后是什么，舉兩個(gè)例子：我平時(shí)在新島都坐在衛(wèi)生間附近的座位，不是為了內(nèi)急方便，而是為了看美女(美女們都要上衛(wèi)生間)。而早上去的話一般坐靠窗邊，因?yàn)樵缟闲聧u基本沒美女，窗邊倒可以看到樓下人來人往的美女；美國的消費(fèi)群體和中國互聯(lián)網(wǎng)一樣是割裂的，大眾派草根重視折扣愛探索發(fā)現(xiàn)愛IPAD（重娛樂/時(shí)尚），有的是時(shí)間找折扣GROUPON；少數(shù)派精英重視時(shí)間成本就要最好的愛KINDLE（重知識(shí)/文化），時(shí)間全用來投資增值提升自己。11.BS一下國美的高管，好歹是有頭有臉的知名人士，不要拿著無知當(dāng)個(gè)性，說出什么2014年電商能做到200-250億的話讓人笑話，250億我不信，250我倒信，恩恩。京東崛起靠的是求變圖存，大舍大得，步步為營(yíng)，克難克險(xiǎn)，而不是腦袋瞎拍，嘴上瞎說，事情瞎干，結(jié)果瞎編。12.網(wǎng)絡(luò)品牌三要素：定位；符號(hào)；關(guān)注。電商未來三要素：多渠道銷售；社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。13.支付寶搞了個(gè)支付寶INSIDE的活動(dòng)，麥包包的廣告上有支持支付寶的標(biāo)志，有點(diǎn)意思啊。14.公司樓下的冷飲店經(jīng)不住我三番兩次的吐槽，關(guān)門停業(yè)了。。。迫使我做了個(gè)艱難的決定，中午走上100米路過同仁堂去買可樂。15.和親愛的LARA在新島談事，聽到隔壁桌的MM和大媽聊她們要做淘品牌的事，還提到VANCL如何如何，我擦，新島太神奇了。。。16.恭喜我的朋友浪淘金的周杰同學(xué)喜得千金，和許曉輝的小公子結(jié)個(gè)娃娃親吧。等我有了孩子不教他/她喊爸爸喊媽媽先教他/她喊么么～～17.NASA真不給力，黑洞神馬的都是浮云，撿垃圾烤白鼠用奶茶粉嗑藥的白阿姨這回失望了～～大腦袋小蘿莉走的時(shí)候白阿姨那母雞失去小雞的表情真?zhèn)邪。粓F(tuán)購的小胖子賊心不死啊，還包裝出一模一樣DM的同黨來，太歡樂了；一悲一喜既生活，失望希望乃人生。親愛的小蘿莉，快樂工作，好好生活，再見面時(shí)，不想見你淚如雨下，只想見你笑面如花。18.成功的方法：人若無名，專心練劍，練劍十年，一鳴驚人。當(dāng)然也有速成班：人若無名，專心犯賤，犯賤一年，必得賤名。所以我看到不能干但能混的家伙總是安慰自己：咱是令狐沖，他是韋爵爺，恩恩。19.家里早來了暖氣，心里卻還沒來暖氣。你我都一樣，外表強(qiáng)大，內(nèi)心滄桑，在失望中追求偶爾的滿足，都是在溫水中煮的青蛙，羨慕嫉妒恨，孤獨(dú)空虛冷。人生如戲，為他人演還是為自己？當(dāng)回李獻(xiàn)計(jì)，來回歷險(xiǎn)記，去追夢(mèng)追影，在追逐的過程中不要忘掉誠實(shí)和謙遜，仍然能時(shí)不時(shí)停下來問自己這樣的人生是否值得。人需要經(jīng)歷大得（自己最想要的東西）；大失（自己最重要的東西）和大舍（自己最想要的東西）后，才能最終大成。做任何重大的“OR”抉擇之前都要考慮：積累，是否積累夠了；機(jī)會(huì)，是否機(jī)會(huì)到了。20.信人奮士，歷事練心，難為能為，勝己者強(qiáng)。

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