如何提高顧客轉(zhuǎn)化率（草稿）[樂天春雷原創(chuàng)]-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶店鋪首頁,淘寶倉儲物流,淘寶客戶管理,淘寶營銷引流。

看了不少文章和視頻，應(yīng)某某人的要求，對能提高顧客轉(zhuǎn)化率的方法做一下提煉工作，想到什么寫什么，如有不足，歡迎老大們拍磚指教，讓我溢血明志。。。首先我個人覺得，影響轉(zhuǎn)化率的因素包括了，店鋪首頁、寶貝頁面、產(chǎn)品屬性、客服服務(wù)、倉儲物流、客戶管理、流量引入、以及優(yōu)化工作等。下面對各方面做下解釋和談?wù)勛约旱男牡?，通俗易懂、老少皆宜、殺人越貨之必備。。。。（省?00字）一、店鋪首頁解釋：店鋪首頁作為商家的“無言外交官”（引用某視頻），不管買家從哪個通道過來的，設(shè)計的有沒有風格、有沒有品味、有沒有勾起購物欲等，有了，那轉(zhuǎn)化率也就不遠了。注意：“滿足2*8*3原則”“模塊擺放合理、符合上帝購物習慣”“色調(diào)統(tǒng)一、活動插件以對比色強調(diào)突出”“首頁第一屏最重要”“FAQ非常重要”“分類頁順序很重要”“店鋪收藏很重要”“服務(wù)承諾”“品牌軟文等等”“公司簡介”“會員專區(qū)”“買家必讀”等等。二、寶貝頁面解釋：寶貝頁面作為商家的前沿陣地，設(shè)計的好與壞，您是要提高跳失率還是提高轉(zhuǎn)化率，看您自己的了。注意：“寶貝標題設(shè)置”——7.8新規(guī)改變了搜索排名規(guī)則，做好三個相關(guān)性。“名稱相關(guān)性”“類目相關(guān)性”“服務(wù)相關(guān)性”（某文章總結(jié)），認為有理。搜索靠前，轉(zhuǎn)化率才有機會提高?！皩氊愔鲌D”——大小1200*1200、小圖充分利用、設(shè)計要合理（吸引眼球）30秒理論?！瓣P(guān)聯(lián)銷售”——“新品推薦”“熱銷推薦”“促銷推薦”“搭配推薦”“導(dǎo)購?fù)扑]”“詳細描述”——根據(jù)行業(yè)選擇“產(chǎn)品實物圖”“細節(jié)描述圖（加標注）”“模特細節(jié)圖”“產(chǎn)品規(guī)格圖”“真假對比圖”“效果對比圖”“功能介紹（視頻）”“售后服務(wù)”“產(chǎn)品屬性”“保養(yǎng)說明”“客戶評價”“軟文”“熱銷TOP榜”“服務(wù)承諾”“購物流程”等等。三、產(chǎn)品屬性解釋：產(chǎn)品是基礎(chǔ)，產(chǎn)品屬性對顧客轉(zhuǎn)化率能否提高、提高多少之中扮演著重要的角色。打響價格戰(zhàn)之前，請在同質(zhì)化日趨嚴重的年代，找出您的產(chǎn)品的差異化來吧，GOGOGO。注意：“價格”——價格當然是影響顧客轉(zhuǎn)化率的的重要因素，我覺得。我就是比你便宜1毛，其它我都做到位了。沒道理賣的比你差?！百|(zhì)量”——質(zhì)量不過關(guān)，吃藥只吃一次。想要有持久的轉(zhuǎn)化率，質(zhì)量是前提條件?！爱a(chǎn)品力”——產(chǎn)品力上去了，轉(zhuǎn)化率自然而然的不會低啊，想想那些淘寶KA吧?！爱a(chǎn)品線”——高標價低折售（流量產(chǎn)品）、邊際需求高利潤（利潤產(chǎn)品）、高價高品質(zhì)（活動贈送）四、客服服務(wù)解釋：請客服人員要清楚，我們的客服人員，2個重要目標的其中一個就是“讓來的人都買”，這個做到位了，那轉(zhuǎn)化率是剛剛的啊！注意：“掌握基本電腦技術(shù)”、“性格超群”“溝通技巧”“服務(wù)原則”“買家9性人格”“解決異議”五、倉儲物流解釋：倉儲物流也和轉(zhuǎn)化率扯上關(guān)系啦。。是的，因為交易UV/UV=顧客轉(zhuǎn)化率，所以，影響UV的都是有關(guān)系滴。注意：“倉儲”——你負責包貨、核對工作，包錯了貨、發(fā)錯了單、少發(fā)了貨、發(fā)的質(zhì)量有問題的等等，會有啥結(jié)果？補發(fā)？退貨？投訴？滿意度變差了，UV就沒了，UV沒了。。你的轉(zhuǎn)化率去哪了。?！拔锪鳌薄阖撠煱l(fā)貨給我們的上帝。延誤發(fā)貨、貨物丟件、野蠻運輸、不是本人簽收、不簽不給驗貨、貨品少件。。。這這這，上帝很受氣，商家很委屈的啥（郵政不給力、四通一達不好惹。順豐真的貴。）六、客戶管理解釋：CRM這個東西管理好了。那就是傳說中的神器。。腦子邊上又傳來一句話“開發(fā)一個新用戶的成本，是維護一個老客戶的N倍。?！币曨l版本太多，達人們算法不同，N各不相同。以N代替。。。注意：真實案例：“某店鋪上了一個主要針對店鋪會員的活動，統(tǒng)計最后的銷售結(jié)果，交易記錄里47%是老會員購買的，新買家里，他們做了下人工統(tǒng)計。有35%新買家是由老會員介紹來的”。。。這說明了什么。不用多說了吧?！敖M建幫派”“QQ群”“會員專屬服務(wù)、專屬客服、專屬活動等等”七、流量引入解釋：流量是王道，做淘寶的人盡皆知。。只要有流量。神馬產(chǎn)品都是有希望滴。。注意：免費的：微博、社區(qū)、論壇、SNS、淘江湖、軟文、等等等等（出效果慢、作用小）名人除外。。。滿就送、限時打折、搭配推薦、店內(nèi)秒殺、包郵等等（功能強大、效果顯著）付費的：CPM(鉆展)火炮的稱號不是蓋的。。。CPT(硬廣)展示量是大大的。費用也是大大滴。CPC(直通車)導(dǎo)彈就是打這來的名句：“哇，費油啊，燒不起啊”“人太少啊，錢花不出去啊”CPA(淘寶客):號稱“百利而無一害”的營銷手段。。。分銷商、直通車活動、聚劃算、超級麥霸等等。控制好產(chǎn)品成本、流量成本、運營成本。八、優(yōu)化工作解釋：人無完人，更何況這些都是人做的。。。優(yōu)化工作、永不停息。。注意：加強行業(yè)對比，為我所用。定期數(shù)據(jù)整理，指定計劃?；顒雍笠偨Y(jié)，梳理改進。

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