神仙姐姐第二課~~皇冠級(jí)賣家如何實(shí)現(xiàn)流程化管理！-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

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接上節(jié)課我們繼續(xù)來講~~上節(jié)課我們提到了幾個(gè)問題，見下圖：如何來解決這些問題呢？我們可以從兩個(gè)方面來解決：先來說NO1，針對(duì)不同問題的解決方案。第一：產(chǎn)品訂單問題。訂單問題里面又分為商品問題和訂單問題。上節(jié)說到，商品問題中主要存在庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，客服不敢銷售，銷售統(tǒng)計(jì)不及時(shí)，造成銷售和采購(gòu)脫節(jié)，數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計(jì)，公司盈利狀態(tài)不能及時(shí)反映等等問題，那么根據(jù)這幾個(gè)問題，我們今天來提出兩個(gè)概念：那就是“條碼概念”和“庫(kù)位”概念！那么什么是“條碼”概念和“庫(kù)位”概念呢？首先見圖：大家想必都見過超市中的商品貼簽了吧？那如果我們把自己的商品全部進(jìn)行分類貼簽管理對(duì)所有庫(kù)佳進(jìn)行了貼簽管理呢？那樣的話不論是進(jìn)、存、銷，還是數(shù)據(jù)的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)是不是就方便多了呢？關(guān)于“條碼”概念和“庫(kù)位”概念未來神仙姐姐都會(huì)一一發(fā)稿來細(xì)說。然后是訂單問題：1、客戶需求變化，不能及時(shí)改單，影響發(fā)貨時(shí)間或發(fā)錯(cuò)貨。2、活動(dòng)期間訂單大增處理不及時(shí)，影響發(fā)貨，造成客戶差評(píng)。3、人工驗(yàn)貨難免出錯(cuò)，造成發(fā)錯(cuò)貨，客戶滿意度降低，公司成本增加。當(dāng)面臨這三個(gè)問題的是時(shí)候，我們?cè)撛趺崔k？我提供了四個(gè)解決方法。一：配貨方法調(diào)整，這里有個(gè)小知識(shí)：摘果播種法。主要是針對(duì)物流公司，在我們完成了貼簽標(biāo)貨后，那么他們可以快速得到此貨未來要到達(dá)的地區(qū)，使得物流公司能夠快速將貨品發(fā)配到指定的地區(qū)?？吹竭@里是不是感覺很難？沒關(guān)系，慢慢來。見下圖或許能幫到你們。二：應(yīng)對(duì)活動(dòng)期間的訂單大增，發(fā)貨不及時(shí)等我們要提前做好促銷應(yīng)急準(zhǔn)備，從人員到設(shè)備到流程和免改單四個(gè)方面做足充沛的準(zhǔn)備。當(dāng)然流程化管理是重中之重！如果你是皇冠級(jí)賣家，我想也知道一套專業(yè)全面的ERP軟件在這其中的作用了吧！省時(shí)省力哈，這里就不詳細(xì)說了。三：人工驗(yàn)貨出錯(cuò)，造成發(fā)錯(cuò)貨，客戶滿意度低，公司成本增加。應(yīng)對(duì)策略見3、4。合理流程設(shè)計(jì)以及優(yōu)化庫(kù)房布局，這兩個(gè)自然是每個(gè)大賣家不可必備的。那么，如何優(yōu)化庫(kù)房布局呢？有圖有真相！第二、客戶問題。首先我們來看解決客戶問題的目的。那么，我們?nèi)绾蝸砭S護(hù)老客戶又如何來開發(fā)新客戶呢？這里我們可以從三個(gè)方面來做。那么具體我們應(yīng)該對(duì)客戶怎么進(jìn)行分類呢？可以從這么幾個(gè)方面來進(jìn)行分類。這樣我們就可以針對(duì)這幾個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的分類管理，例如看紅線部分，這里我們可以把客戶進(jìn)行詳細(xì)的分類，這樣當(dāng)我們要進(jìn)行一步，短信、郵件促銷或者是生日關(guān)懷短信的時(shí)候，便可以打開所屬類別，有針對(duì)性的對(duì)預(yù)測(cè)的潛在客戶進(jìn)行促銷短信或者生日關(guān)懷短信的發(fā)送！這里借用一下西溪家的頁(yè)面哈，例如說，他們今天有個(gè)滿送促銷的活動(dòng)，那么，你覺得對(duì)于一些淘寶的大客戶很有吸引力，你就想把這個(gè)促銷信息給他們，這個(gè)就叫做客戶關(guān)系維護(hù)。你們?cè)瓉韺?duì)于客戶的類別整理也沒有白費(fèi)功夫！亦或者是經(jīng)過生日篩選，那么這個(gè)月有多少客戶生日，那么，你也可以針對(duì)他們的生日為他們發(fā)送關(guān)懷短信或者是一些特別的優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)的類型有很多，貴在大家的細(xì)心與堅(jiān)持！第三、員工問題員工的問題上節(jié)提到，主要有兩個(gè)方面：一個(gè)是員工的工作激情不高，另一個(gè)就是員工流失過快！那么怎么樣來進(jìn)行解決：那就是考核！怎么來做呢？看課題：首先是績(jī)效考核?？?jī)效考核還有個(gè)重要的作用就是避免流失來之不易的點(diǎn)擊！你想，如果員工的工作熱情不高，那么勢(shì)必要降低工作的效率和積極性，在客戶詢問產(chǎn)品的時(shí)候客服愛搭不理，發(fā)貨員消極怠工，理貨員慢慢吞吞，導(dǎo)致貨發(fā)不快，問題無人答！后果不堪設(shè)想啊！下面給大家?guī)讖垐D，看圖看真想！看完圖感想如何？當(dāng)所有的業(yè)績(jī)都量化和細(xì)化后，每個(gè)人的業(yè)績(jī)便一目了然，有些的加以獎(jiǎng)罰，去偽求存，那么，一切都會(huì)慢慢好起來的！第四、決策問題針對(duì)決策問題中提出的三點(diǎn)質(zhì)疑，我們用四點(diǎn)方案來解決。分別是設(shè)立數(shù)據(jù)專員，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，利用淘寶數(shù)據(jù)魔方或許場(chǎng)宏觀分析及自己品牌行業(yè)情況及消費(fèi)者的行為習(xí)慣，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析。這是一個(gè)一系列的解決問題的方法，也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程?？偨Y(jié)幾點(diǎn)，只有多觀察多學(xué)多做，在做中學(xué)，學(xué)中做，相信每一個(gè)賣家的生意都會(huì)越來越好！今天這節(jié)有點(diǎn)長(zhǎng)，下節(jié)再講NO2,崗位設(shè)置與實(shí)景流程！

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