神仙姐姐開課啦！皇冠級賣家如何實(shí)現(xiàn)流程化管理！-淘寶營銷引流淘寶干貨

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上篇文發(fā)表后被去了干貨，心中惱火很久，猜想是用了網(wǎng)上的某些數(shù)據(jù)，汗！所以，這一次偶一咬牙一跺腳，全文來個通寫，標(biāo)點(diǎn)符號都要自己打上去！誓要為我們親親偉大的網(wǎng)商朋友服務(wù)到底！今天我們就來說說作為一個成熟的幾星級、甚至皇冠級賣家該如何將自己的網(wǎng)店高效率經(jīng)營，也就是今天的課題——如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的流程化管理！好，下面，開課！首先我們來看幾張圖：老實(shí)說吧，看到這一幕幕的時候感想如何？當(dāng)鋪天蓋地的訂單掉下來，迎接你的除了手忙腳亂，還有那一片混亂和背后不停的催促和因?yàn)榘l(fā)貨不及時而導(dǎo)致退貨，你該怎么辦？那就需要——流程化管理！下面進(jìn)入正題，首先，我們要知道流程化管理到底能為我們帶來什么，也就是我們的目的！請見下圖！也就是這樣！明確了目的才會明確方向，才會更有方向感！那么，下面我們就從以下這三個方面來有針對性的進(jìn)行課題分析！今天先將NO1和NO2！NO3下篇再講！NO1！網(wǎng)店日常工作流程！從采購亦或者是生產(chǎn)，到為產(chǎn)品拍照到圖片處理再到產(chǎn)品編輯、發(fā)布商品、接待顧客（旺旺聊天）、商品售出、配貨驗(yàn)貨、打包發(fā)貨，然后是售后服務(wù)，一條龍服務(wù)下來，處處需要細(xì)節(jié)，環(huán)環(huán)都有自己的規(guī)則?。ù颂幬磥砩裣山憬銜灰患?xì)講。）那么，在整體流程管理中，最容易出現(xiàn)哪些問題呢？總結(jié)下來大致有四個：NO1：產(chǎn)品訂單問題主要分為商品問題和訂單問題兩類。商品問題主要表現(xiàn)在：1、庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，客服不敢銷售。2、銷售統(tǒng)計(jì)不及時，造成銷售和采購脫節(jié)。3、數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計(jì)，公司盈利狀態(tài)不能及時反映而訂單問題主要表現(xiàn)在：1、客戶需求變化，不能及時改單，影響發(fā)貨時間或發(fā)錯貨。打個比方說現(xiàn)在有個客戶剛剛下了一單，買了一個外套，但是幾個小時后又在同一家店買了一條裙子，并且給我們留了言，那么，我們要做的是什么？那就是暫停第一個貨的發(fā)貨，進(jìn)行二單合并！這種問題在經(jīng)營中經(jīng)常出現(xiàn)，多了你該怎么辦？！2、活動期間訂單大增處理不及時，影響發(fā)貨，造成客戶差評。3、人工驗(yàn)貨難免出錯，造成發(fā)錯貨，客戶滿意度降低，公司成本增加。NO2：客戶問題三條：怎么樣培養(yǎng)顧客的忠誠度？培養(yǎng)新客戶成立公司忠誠客戶？怎么樣利用已有客戶資源開發(fā)新客戶？在顧客管理這個問題上一直是所有企業(yè)和賣家慢慢需要思考的問題，培養(yǎng)一個新客戶固然重要，卻不如留住老客戶來得得力。利用老客戶開發(fā)新客戶，更是明智之舉！NO3：員工問題員工激情不高怎么辦？員工流失太快又怎么辦？那么這個時候你該怎么辦？是獎勵還是懲罰？如何調(diào)動他們的積極性？這是每一個老板最為頭疼的問題！NO4：決策問題1、如何提高店鋪的PV?2、如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率?3、如何減少店鋪跳失率？作為一個老板，公司的未來握在你的手中，決策決定了網(wǎng)店的存活甚至一個品牌的存活，所以，以上的三個問題也是必須要思考的！Ok！今天先把思路和問題給大家拋出來，大家可以好好思考下先~等下一篇，神仙姐姐再給大家一一來分析解答！第二課已經(jīng)出爐了，點(diǎn)鏈接，看真相~~?boardid=21&topicid=41476&page=1#pid_289837

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