淘寶商城4皇冠店鋪售前客服工資制度及考核標(biāo)準(zhǔn)-淘寶營銷引流淘寶干貨

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售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)事項總分1.客服素質(zhì)（優(yōu)20良15分中10差0分）20分（調(diào)查聊天記錄，包含內(nèi)容有響應(yīng)時間，與客戶溝通情況，業(yè)務(wù)水平能力，產(chǎn)品及促銷活動了解程度等..）2.銷售額（按高至低依次排下20.19.18.17…………..）20分（以店小三統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)..）3.轉(zhuǎn)化率（按高至低依次排下20.19.18.17…………..）20分（以店小三統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)..）4.洽淡客戶數(shù)（按高至低依次排下20.19.18.17…………..）20分（以店小三統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)..）5.配合度（優(yōu)20良15分中10差0分）20分（與團隊的配合、團隊合作情況等...）6.執(zhí)行力（優(yōu)20良15分中10差0分）20分（上級主管人員安排的工作，完成的情況，等….）7.出勤率（全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分）20分扣分1.退換貨（由于客服原因，數(shù)據(jù)售后提供）一次扣5分。2.低質(zhì)評價（由于客服原因，數(shù)據(jù)客服主管提供）一次扣5分。3.客戶投訴（數(shù)據(jù)客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺）查實無誤，視情況一次扣（5-20）分。加分1.客戶表揚，一次加2分。2.表現(xiàn)突出（工作態(tài)度，進步快，學(xué)習(xí)能力強等….）加2-5分。售前客服工資制度排序工資法，KPI獎金2000，按總分高至低依次排下2000，1900，1800………….最后得分：低于總分70%無KPI考核獎金客服工資=基本工資+KPI考核獎金普通客服------基本工資---1500高級客服------基本工資---2000客服組長------基本工資---2500

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