淘寶客服是做什么工作?淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么?
2022-03-08|20:22|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:319
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現(xiàn)在很多人都想要轉(zhuǎn)行做淘寶客服,因?yàn)橛X得比較輕松,可是也有人因?yàn)閺膩頉]有真正接觸過這個行業(yè),就想了解一下淘寶客服是做什么工作?淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么?新手可以來看看!
1、在離線時(shí)檢查客戶留言
事實(shí)上,每天下班后,一定會有一些客戶去逛淘寶,當(dāng)他們有疑問的時(shí)候,也會主動咨詢,因?yàn)榭头墓ぷ鞑皇?4小時(shí)制,很多都是兩班制的。上班到晚上12點(diǎn),有些人可能會提早下班,所以離線的時(shí)候,客戶咨詢的問題會在第二天回答,這也是淘寶客服人員的基本要求,就是及時(shí)回答和處理這些問題。
此外,如果客服人員平時(shí)不通宵工作,那么在大假日,如6.18,雙11,雙12,需要安排一些客服夜班,有一些經(jīng)驗(yàn)會更好。
2.及時(shí)了解商店的促銷活動
由于本店可能會有一些定期或不定期的促銷活動,作為一名客服人員,應(yīng)及時(shí)了解這些活動的規(guī)則,尤其是一些新品上架或下架,以便能夠刪除和更新活動頁面,還需要與操作人員和美工進(jìn)行溝通,以便商店促銷活動可以正常進(jìn)行。
如果你不這樣做,很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是如果你剛剛下架一個活動頁并做了宣傳活動,那么就可能有兩個活動重疊,店里賠了錢。
3。了解店內(nèi)的爆品和促銷產(chǎn)品。
每一個爆款和促銷物品在商店應(yīng)該能夠區(qū)分和區(qū)別,知道他們的賣點(diǎn),也知道包裝的活動,等等。這也可以很好地回答客戶的疑慮。此外,還應(yīng)注意一些反饋不佳的評價(jià),并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和跟蹤。
4、個性化服務(wù)
個性化服務(wù)的重點(diǎn)絕對是個性化,因?yàn)閭€性化服務(wù)是讓顧客感覺到你與眾不同,并且認(rèn)為商店提供的服務(wù)非常好,所以它可以被視為個性化的服務(wù),這要求你支持自己。積累經(jīng)驗(yàn)。
事實(shí)上,對于一個網(wǎng)店來說,淘寶的客服需要做很多事情,但是如果我們能做好網(wǎng)店的運(yùn)營,比如寶貝的標(biāo)題、主圖和詳細(xì)頁面的優(yōu)化,這也可以減輕客服的負(fù)擔(dān),至少很多問題買家都能找到自己的答案。
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