天貓差評(píng)如何解決？可以刪除嗎？

無論是哪個(gè)電商平臺(tái)，差評(píng)都是存在的。但是信譽(yù)對(duì)于一個(gè)店鋪來說尤為重要，信譽(yù)高好評(píng)多才能吸引到更多的消費(fèi)者。但是有時(shí)候有些服務(wù)或者其他的地方令消費(fèi)者不滿意了，就會(huì)給差評(píng)，如果是天貓商品有差評(píng)該如何解決呢?

一、天貓差評(píng)如何解決?

1.心態(tài)：面對(duì)差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提;

2.時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理;

3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn);

4.溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通;

5.溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

6. 中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)大的商家比較有用，可以分析出差評(píng)的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

二、天貓差評(píng)可以刪除嗎?

天貓店鋪本身就是沒有中差評(píng)的，所以說也就不存在刪除差評(píng)一說。而淘寶就不一樣了，淘寶店鋪是有消費(fèi)者評(píng)價(jià)的，一旦消費(fèi)者給了差評(píng)，差評(píng)就會(huì)留在店鋪的評(píng)價(jià)頁面上，店鋪?zhàn)约菏菬o法刪除的。如果說想要?jiǎng)h除的話，必須要聯(lián)系消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自己將差評(píng)刪掉，只有如此才能夠保持店鋪良好的評(píng)價(jià)內(nèi)容。不過早在幾年前，淘寶已經(jīng)公示中差評(píng)不再構(gòu)成對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的影響，也就是說中差評(píng)對(duì)于店鋪沒有負(fù)面效應(yīng)，此種規(guī)定讓許多的淘寶商家忽視差評(píng)，讓消費(fèi)者維權(quán)受到了一定的影響。

雖然說淘寶平臺(tái)公示了中差評(píng)不影響店鋪的經(jīng)營(yíng)，但是差評(píng)還是需要買家來刪除的，所以說店鋪頁面留有差評(píng)依然會(huì)影響其他消費(fèi)者的購買欲望，因此依然要重視商品的質(zhì)量，重視服務(wù)的質(zhì)量，讓每一個(gè)好評(píng)給店鋪積累人氣，積累好的形象和口碑，幫助自己賺取到更多的經(jīng)濟(jì)收益。

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