幾大案例淺談客戶維護(hù)-網(wǎng)店策劃！-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶淘江湖,淘寶老客戶,淘寶韓都衣舍,淘寶網(wǎng)店策劃,淘寶營銷引流。

距離上次發(fā)帖貌似半年多了，之后一直潛伏。換了新工作，新職位，工作量驟然暴漲了許多，時(shí)間確實(shí)緊張，老想琢磨著總結(jié)些東西，卻也像便秘一樣難泄！最近看著自己的工作報(bào)告，發(fā)現(xiàn)自己該給自己一個(gè)總結(jié)了，不能再找任何借口，那就幕思城首發(fā)吧。自己的工作總結(jié)~~！是否干貨，大家自己看著辦吧~~！做策劃推廣的大師們就直接忽略了~！做設(shè)計(jì)的都知道，天下設(shè)計(jì)一大抄，就看你怎么抄~！總有人問，老顧客怎么維護(hù)，做活動(dòng)唄~！活動(dòng)怎么做，抄唄~！怎么抄？那就來看那些個(gè)大店都在做什么，然后我們就抄~！抄要抄的好，抄的妙，先看別人都在做什么，分析他們?yōu)槭裁醋?，然后結(jié)合自身實(shí)際，怎么去做！下面以：韓都衣舍NALASHOP御泥坊七格格妖精的口袋為例，實(shí)例分析，先看圖：活動(dòng)總結(jié)：一.寫好評(píng)分享類：七格格幫派活動(dòng)1妖精的口袋活動(dòng)3這類活動(dòng)的主要目的，顯而易見就是為了評(píng)價(jià)。眾所周知，影響買家下單購物的很大因素是從評(píng)價(jià)考慮。如何讓新客戶買了你的寶貝后，還能為你的店鋪?zhàn)鲐暙I(xiàn)？那就是讓他寫好評(píng)，而且是寫很多字的分享好評(píng)，最好還能圖片上傳實(shí)物分享！因此，寫好評(píng)分享活動(dòng)，能極大的提高商品轉(zhuǎn)化率。一般的活動(dòng)形式不外乎在客戶收貨后，引導(dǎo)客戶寫滿多少多少字的好評(píng)，然后將購買的寶貝分享到淘江湖，再上傳試用產(chǎn)品后的分享圖片等~！滿足活動(dòng)要求的顧客可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制一般不外乎購物返現(xiàn)，送店鋪優(yōu)惠券，或者抽獎(jiǎng)送現(xiàn)金==。注：此活動(dòng)大小賣家均適宜~！獎(jiǎng)品根據(jù)店鋪運(yùn)營規(guī)模而定。我發(fā)現(xiàn)很多冠以下的賣家，很少組織店鋪幫派活動(dòng)，在很多的個(gè)人賣家的思想里，所謂的做活動(dòng)的概念，還僅限于店鋪打折之類。而實(shí)際上寫評(píng)價(jià)分享活動(dòng)若能長期堅(jiān)持實(shí)行，對(duì)店鋪的經(jīng)營是非常有利的。二.買家秀活動(dòng)類：NALAshop活動(dòng)2御泥坊活動(dòng)2七格格活動(dòng)2此類活動(dòng)就比較普遍了。很多店鋪都有策劃的經(jīng)驗(yàn)。好處我也就不多說了，尤其做的好的店鋪大家參考我舉例的三家，能照搬著做，就不錯(cuò)了。注：此類活動(dòng)需要注意的是必須建立在有一定買家資源基礎(chǔ)上策劃進(jìn)行。一般店鋪等級(jí)較高客戶量較大的店鋪，舉辦買家秀活動(dòng)，活動(dòng)的響應(yīng)力度都比較高。而店鋪等級(jí)小客戶量較少的店鋪，活動(dòng)響應(yīng)力度會(huì)比較小。那么小店的話，我們就可以考慮將活動(dòng)時(shí)間放長，延長為1年期，每年舉行一次，那么一年內(nèi)隨著店鋪的發(fā)展，參與的人數(shù)也是會(huì)隨著增加的。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也根據(jù)店鋪的運(yùn)營能力頒發(fā)。三.簽到活動(dòng)類：韓都衣舍活動(dòng)2御泥坊活動(dòng)1有賣家肯定會(huì)想了，有些客人，加入幫派之后，時(shí)間久了，有時(shí)候就會(huì)忘記了我們這個(gè)幫派了。那么這時(shí)候進(jìn)行一個(gè)簽到活動(dòng)就可以彌補(bǔ)這個(gè)問題了。活動(dòng)的形式一般有天天簽到，一星期簽到一次，一個(gè)月簽到一次等等，能堅(jiān)持到幫派簽到的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)活動(dòng)的好處還在于，如果客人能每天都能到你的幫派簽到的話，那么您店里進(jìn)行的很多活動(dòng)再配合幫派發(fā)布，老客戶就很容易第一時(shí)間知道您店里進(jìn)行活動(dòng)，非常有效的增加客戶粘度。針對(duì)簽到活動(dòng)，我們也進(jìn)行了一些借鑒衍伸，把單純的讓客戶到幫派指定帖子頂貼回復(fù)簽到，衍伸為讓客戶將QQ簽名改成：********廣告語。讓客戶將這條廣告語設(shè)置成QQ簽名30天，然后天天到幫派來截圖頂貼簽到~！既綁定了客戶和幫派的粘度，又讓客戶通過QQ為我們進(jìn)行了免費(fèi)推廣~！注：此活動(dòng)也大小賣家均適合操作。四.入幫送店鋪優(yōu)惠券類：妖精的口袋活動(dòng)12說了上面幾種活動(dòng)之后，有些賣家可能會(huì)說，這些活動(dòng)都是建立在店鋪幫派會(huì)員基礎(chǔ)上才能進(jìn)行的，要是買家不加入幫派，她還怎么參加這些活動(dòng)呢？是的，那就想辦法讓你的買家，先加入你的幫派。而最直接最干脆的辦法，就是給她一些入幫派的優(yōu)惠，這也是維護(hù)老客戶的一種優(yōu)惠制度。只要加入幫派就給5元或者10元的店鋪優(yōu)惠券，告訴她下次來購物的時(shí)候，就能優(yōu)惠5元，或者10元。這樣就刺激了此客戶的重復(fù)購買率。注意：這里說的是店鋪優(yōu)惠券哦，不是支付寶現(xiàn)金哦~！不要搞錯(cuò)咯~！五.幫派結(jié)合淘江湖，微博等進(jìn)行活動(dòng)：NALAshop活動(dòng)13新農(nóng)哥淘江湖七格格淘江湖哇，這個(gè)說來就話長了，我只能說微博的力量是強(qiáng)大的，具體案例可以參照以上幾家進(jìn)行參考。淘寶上微博轉(zhuǎn)發(fā)，淘江湖嘰歪轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)也很多，成功案例也不少，大家多去看看就行。但可以說明一點(diǎn)的是，要策劃活動(dòng)和微博，不是一個(gè)人可以解決的問題，尤其是微博的維護(hù)，那是一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能完成的工作，所以，一般這種活動(dòng)，大店比較好做，小店比較困難，要靠個(gè)體店主持之以恒的堅(jiān)持。具體微博的推廣，以后再出帖子進(jìn)行案例分析和策劃。六.品牌形象活動(dòng)策劃：七格格幫派活動(dòng)3既然是涉及到品牌形象，那么基本上也都是一些大店策劃比較適宜了。值得注意的是，類似七格格的活動(dòng)，目前對(duì)于很多服裝和箱包店來說，做的還是比較少的。我目前從事箱包類目，目前也在對(duì)我們的預(yù)計(jì)新投產(chǎn)的新品，參考七格格的這個(gè)活動(dòng)，做了個(gè)衍伸。初步定為把一款賣得比較火爆的箱子，做10個(gè)顏色，然后讓買家進(jìn)行投票。票數(shù)最多的5個(gè)顏色，我們就投放大量生產(chǎn)。這樣的活動(dòng)，對(duì)我們的新品投產(chǎn)，也能起到一定的市場檢測作用。避免了產(chǎn)品生產(chǎn)的盲目性。七.話題炒作策劃：韓都衣舍活動(dòng)3網(wǎng)絡(luò)上的話題事件小月月啦，鳳姐啦，芙蓉啦，我就不說了。這幾天剛剛留意到的韓都衣舍淘女郎活動(dòng)里，出現(xiàn)了這么一個(gè)“咆哮姐”話題事件。但至于是韓都衣舍的話題炒作呢，還是這個(gè)“咆哮姐”借韓都衣舍活動(dòng)炒作自己，那就不得而知了，大家僅當(dāng)娛樂就好~！注：話題事件從頭到尾需要團(tuán)隊(duì)策劃，否則弄不好就像某內(nèi)衣一樣，得不償失了~！以上活動(dòng)：適用于女裝男裝鞋帽飾品食品母嬰等比較容易讓客戶產(chǎn)生重復(fù)購買的類目！如何讓新客戶變成老客戶？給他店鋪優(yōu)惠券，讓他加入你的幫派~！如何留住老客戶？讓老客戶寫好評(píng)分享帖，天天到你的店鋪簽到報(bào)道！參與店鋪幫派活動(dòng)！如何維護(hù)老客戶這里是做些活動(dòng)分析，拋磚引玉吧，希望大家能從這些活動(dòng)中，自己做些衍伸改進(jìn)~！微博的推廣我也正在摸索中，尚未有門道，后期再進(jìn)行一些整理發(fā)帖~！（打字真TMD累）

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