快速引爆二次營(yíng)銷(xiāo)&客戶(hù)關(guān)懷&文案策略-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶企業(yè)產(chǎn)品,淘寶二次營(yíng)銷(xiāo),淘寶文案策略,淘寶客戶(hù)關(guān)懷,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

一、快速引爆二次營(yíng)銷(xiāo)我們先來(lái)看下淘寶上的一些數(shù)據(jù)（持均，每天都有變動(dòng)，只作參考）一個(gè)PV價(jià)格0.02元一個(gè)UV價(jià)格0.04元新客戶(hù)成本20元老客戶(hù)成本維護(hù)大致在8元左右轉(zhuǎn)化率平均0.8%回頭率平均10%我們做電商的，就是要把握每一個(gè)數(shù)據(jù)，花最少的成本獲取最大的回報(bào)，那么，我們?cè)撛趺醋鲭娮由虅?wù)呢，目標(biāo)就是要帶來(lái)更多的新客戶(hù)、帶來(lái)品牌上的營(yíng)銷(xiāo)、留住更多的老客戶(hù)。在做二次營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，你是否遇到這些問(wèn)題客單價(jià)低于同行水平關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)數(shù)量提不起流失率高單個(gè)客戶(hù)利潤(rùn)空間率低老客戶(hù)沉淀難客戶(hù)體驗(yàn)不好新品銷(xiāo)量提不上去如果能解決這些問(wèn)題，那么二次營(yíng)銷(xiāo)就不是問(wèn)題，至于如何解決這些問(wèn)題，各有應(yīng)對(duì)，策略為重，比如對(duì)于新品銷(xiāo)量，我們可以通過(guò)對(duì)老客戶(hù)的推廣，短期快速提升銷(xiāo)量。首先，我們要抓住客戶(hù)，就得深度挖掘客戶(hù)價(jià)值1、顧客獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于客單價(jià)低于本店鋪的平均客單價(jià)的，不是我們的客戶(hù)一年一次購(gòu)買(mǎi)、30元左右的客戶(hù)，我們不賺錢(qián)，大力讓利給他個(gè)性化的宣傳，例如短信，告訴客戶(hù)有新品上線(xiàn)或是優(yōu)惠活動(dòng)活動(dòng)、贈(zèng)品，提升老客戶(hù)VIP級(jí)別產(chǎn)品升級(jí)（增強(qiáng)客戶(hù)的顧客體驗(yàn)）2、有一定規(guī)模的賣(mài)家，應(yīng)建立CRM及ERP系統(tǒng)分析用戶(hù)消費(fèi)周期、性別、消費(fèi)頻次、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)別印刷企業(yè)產(chǎn)品目錄或用戶(hù)手冊(cè)制定會(huì)員等級(jí)，通常為3個(gè)級(jí)別制定促銷(xiāo)策略，現(xiàn)金券、抵扣券、兌換券、買(mǎi)贈(zèng)、套餐打折等回饋客戶(hù)第一次購(gòu)買(mǎi)的感受（系統(tǒng)備注，方便以后二次營(yíng)銷(xiāo)推薦哪類(lèi)產(chǎn)品）--------------------------------------------------------------------------------------------------二、客戶(hù)關(guān)懷其實(shí)，大家都懂，客戶(hù)關(guān)懷就是所謂的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)懷能提高我們的顧客忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，最終達(dá)到我們需要的效果，例如：高度滿(mǎn)意的顧客會(huì)更加、更久地忠實(shí)于我們的產(chǎn)品和品牌；主動(dòng)嘗試我們更多的新產(chǎn)品并提高購(gòu)買(mǎi)價(jià)值更高的產(chǎn)品；容易形成良性口碑；忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌及其廣告，并對(duì)價(jià)格變化反應(yīng)平淡；由于更加熟悉與交易的程序化而降低服務(wù)成本。做客戶(hù)關(guān)懷，大家應(yīng)該懂的很多，因?yàn)榭蛻?hù)屬性不同，方法也不同，這里我就說(shuō)說(shuō)我店鋪里對(duì)于客戶(hù)關(guān)懷做的一個(gè)活動(dòng)“會(huì)員招募”主題：迪士尼家族新店會(huì)員招募3大驚喜活動(dòng)規(guī)則：心動(dòng)驚喜1——交易成功并收藏店鋪即可榮升迪士尼家族會(huì)員心跳驚喜2——一躍跳升VIP！單筆消費(fèi)滿(mǎn)188元，即可成為VIP，還送20優(yōu)惠券！震撼驚喜3——一步飛升至尊VIP！單筆消費(fèi)滿(mǎn)388元，即可成為至尊VIP，再送50元優(yōu)惠券！接下來(lái)，說(shuō)的一點(diǎn)是關(guān)于附加價(jià)值的客戶(hù)關(guān)懷提升在訂單包裝上應(yīng)注意的1、自有店鋪品牌的logo2、特有商品的打包處理所注意的在包裝內(nèi)部應(yīng)注意的1、相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的配送2、寫(xiě)關(guān)于一個(gè)品牌的故事3、相關(guān)小物件的贈(zèng)送--------------------------------------------------------------------------------------------------三、文案策略內(nèi)頁(yè)邏輯關(guān)系背后的營(yíng)銷(xiāo)原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴(lài)從信賴(lài)到強(qiáng)烈想“占有”替客戶(hù)做決定引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）目標(biāo)客戶(hù)群場(chǎng)景設(shè)計(jì)（買(mǎi)給誰(shuí)用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺(jué)塑造購(gòu)買(mǎi)理由激發(fā)潛在需求模塊場(chǎng)景圖商品詳情（逐步信賴(lài)）為什么購(gòu)買(mǎi)（商品有什么好處）為什么購(gòu)買(mǎi)（避免痛苦點(diǎn)避免痛苦點(diǎn)PK追求快樂(lè)應(yīng)該是4:1）用戶(hù)非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)擁有后的感覺(jué)塑造購(gòu)買(mǎi)理由——送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友······文案中要突出商品非使用價(jià)值品牌附加價(jià)值身份、形象職業(yè)感情感覺(jué)面子優(yōu)化內(nèi)頁(yè)文案，做得好的話(huà)可以讓轉(zhuǎn)化率提升30%，大家加油！希望寫(xiě)的這些對(duì)大家有點(diǎn)幫助，有補(bǔ)充的歡迎回復(fù)，覺(jué)得不好的地方請(qǐng)指出批評(píng)?。ㄒ陨?0%的內(nèi)容是來(lái)自于淘寶大學(xué)的某位老師）如果真的覺(jué)得我寫(xiě)的不好的，請(qǐng)先別拍磚，到俺店鋪看看，然后給點(diǎn)建議！我相信群眾的眼睛是雪亮的，我也知道幕思城上的牛人很多，都是老師來(lái)的。

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