淘寶客服怎么處理投訴？如何避免投訴發(fā)生？

現(xiàn)在的淘寶客服也越來越難當(dāng)了，因?yàn)榧扔衼碜杂诘筱@顧客的投訴，也有來自于同行之間的惡意投訴，不管是哪一種，都能夠讓客服頭疼不已，那么應(yīng)該要如何處理這樣的投訴呢?

遇到一言不合就差評、投訴的買家，客服們先不要慌，找出買家投訴的原因，是因?yàn)樘摷侔l(fā)貨?延遲發(fā)貨?還是違背承諾等，再去有針對性的解決;

不管買家的態(tài)度是好是壞，記住你要做的就是解決客戶的問題。因?yàn)閷τ谶@些提出投訴的買家來說，他們的問題能夠得到客服的及時(shí)、妥善的處理解決，是更容易提升踢門的滿意度的。所以客服一定要具備投訴處理的能力。

如何避免投訴發(fā)生?

對于不同類型的買家，要分別分析：

性情難以捉摸的買家，不要管他，任由他的性子;

霸道的客戶，通常都是比較強(qiáng)詞奪理的，客服只需從側(cè)面證明自己;

素質(zhì)較低的客戶，不懂欣賞，就要著重對其服務(wù);

易怒、脾氣暴躁的買家，可以嘗試以柔克剛;

若是知識分子，特點(diǎn)就是不溫不火，可以從知識方面入手;

還有喋喋不休的買家，通常是喜歡討價(jià)還價(jià)的，在精神上滿足對方就好。

淘寶店鋪被投訴是時(shí)長發(fā)生的事情，但這是可以減少及避免的。所以各位淘寶客服一定要掌握對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)和介紹，再適當(dāng)?shù)奶嵝严嚓P(guān)配送、物流問題，就能減少買家投訴和后顧之憂了!

淘寶客服在處理投訴的時(shí)候應(yīng)該要了解買家為什么會投訴，找到了投訴的原因之后再去解決，但是一定要有好的態(tài)度，千萬不要對買家惡言相對，否則后果不堪設(shè)想。同時(shí)也要盡可能的避免這樣的投訴情況發(fā)生。

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