小豪原創(chuàng)：分享自己運(yùn)營(yíng)的一些文檔（營(yíng)銷部）-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶營(yíng)銷,淘寶營(yíng)銷引流。

嘿大家好，我是小豪，很久沒來幕思城發(fā)帖了。之前發(fā)了一篇帖子是關(guān)于各個(gè)部門的績(jī)效內(nèi)容，很高興能得到大家的鼓勵(lì)與支持，得到了不少有益的建議。近日有些朋友說能不能發(fā)些關(guān)于每個(gè)部門具體的工作內(nèi)容，說實(shí)話小弟不才，文檔水平實(shí)在難與眾多兄弟相比，不過如果大家需要，我就分享一下把，獻(xiàn)丑了。網(wǎng)店分為營(yíng)銷部，發(fā)貨部，客服部，技術(shù)部與財(cái)務(wù)部。今日分享的是營(yíng)銷部的工作文檔。為了能有更大的平臺(tái)學(xué)習(xí)發(fā)展，目前在尋找行業(yè)前三的B2C電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)類崗位。人在廣州，工作地點(diǎn)不限。如果朋友們有認(rèn)識(shí)圈內(nèi)人的話，不嫌麻煩的話幫小豪推薦一下，真心感謝。營(yíng)銷部的績(jī)效工作內(nèi)容圖與具體說明文檔一、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO與優(yōu)化整治（一）利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEO處理伴隨著網(wǎng)絡(luò)淘寶平臺(tái)的快速發(fā)展，個(gè)人C2C和商城B2C的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都希望通過各種方法來提高自身商品曝光率來以增加成交量并展示自己的優(yōu)勢(shì)所在。當(dāng)中也不乏一些商家通過廣告的投入形式，但是這個(gè)只是短期的一種競(jìng)爭(zhēng)形式，過多的廣告投入費(fèi)用會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的流動(dòng)資金的短缺，不利于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)健康的發(fā)展。商品的關(guān)鍵字、商品的成交量、收藏量、瀏覽量和商家服務(wù)體系等因素是影響商品搜索排序前后的重要因素。但是據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)調(diào)查，60%的消費(fèi)者主要是通過搜索商品的關(guān)鍵字來進(jìn)行購買商品的，因此商品關(guān)鍵字SEO優(yōu)化是提高網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商品競(jìng)爭(zhēng)力的不二之選，更是有利于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。1、關(guān)鍵字優(yōu)化工具。根據(jù)不少的研究發(fā)現(xiàn)，使用搜索引擎的消費(fèi)者往往只會(huì)留意搜索結(jié)果最前面的幾個(gè)條目，因此我們需要通過有關(guān)的SEO關(guān)鍵字軟件來集中商品的主要關(guān)鍵字，并以此整合起來。柴門牌淘寶關(guān)鍵詞等優(yōu)化工具是我們商城的主要關(guān)鍵字優(yōu)化工具。2、關(guān)鍵字設(shè)置部分。設(shè)置可以分成3大部分：上位關(guān)鍵詞（商品品牌、行業(yè)和所屬類別）+主關(guān)鍵詞（商品名稱）+下位關(guān)鍵詞（功能、屬性和特征）。搜索商品名稱（主關(guān)鍵字）主要5層等級(jí)，商品的每層關(guān)鍵字的競(jìng)爭(zhēng)熱度、一周搜索量、平均點(diǎn)擊單價(jià)、優(yōu)先展示類目和排行榜排名都各不相同。（1）對(duì)于商城有品牌的商品，我們可以選擇：（絕對(duì)正版假一賠十的品牌+商品名稱+功能、屬性或特征）這樣的形式標(biāo)題。面對(duì)商品的多樣化和劣質(zhì)化，追求商品的品質(zhì)化成為網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。我們可以在上位關(guān)鍵詞下重功夫，重點(diǎn)突出商品的品牌性和優(yōu)質(zhì)性。（2）對(duì)于一些比較熱銷但非品牌的商品，我們可以選擇：（月銷過百皇冠推薦+商品名稱+功能、屬性或特征）。因?yàn)槿鄙倨放谱鳛楹蠖埽晕覀兛梢赃m當(dāng)針對(duì)熱銷或者信用服務(wù)這些熱度比較高的上位關(guān)鍵詞來引導(dǎo)，結(jié)合主關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊熱度詞組合起來。（3）主關(guān)鍵字和下位關(guān)鍵詞這兩部分結(jié)合也是至關(guān)重要，有針對(duì)性的突出商品的個(gè)性化的功能、屬性和特征），一部分的消費(fèi)者在無法準(zhǔn)確的搜索到自己需要的商品時(shí)會(huì)通過商品的功能屬性進(jìn)行搜索，這樣我們的商品可以馬上被搜索到，這種一針見血的效果主要是體現(xiàn)在第3或者第4層關(guān)鍵字搜索層中。例如商城強(qiáng)調(diào)的是商品的創(chuàng)意特性和禮物的屬性，因此我們可以通過在下位關(guān)鍵字這部分加“創(chuàng)意情人節(jié)禮物”這關(guān)鍵字，消費(fèi)者如果想購買這些商品送給自己的男女友或伴侶的話，在選擇眾多的情況下通過添加這這個(gè)關(guān)鍵字就可以很快的搜索到我們商城的商品。標(biāo)題要把握住上位關(guān)鍵字+主關(guān)鍵字+下位關(guān)鍵字這條商品標(biāo)題規(guī)律，利用SEO關(guān)鍵字優(yōu)化工具對(duì)商品關(guān)鍵字進(jìn)行篩選和整合，提高關(guān)鍵字的描述精度高，實(shí)現(xiàn)涉及范圍廣而深的良好效果，提高商品的搜索曝光率和成交量。3、關(guān)鍵字熱度：在主關(guān)鍵字的篩選要把握住搜索的熱度，盡量避熱度比較高的關(guān)鍵字，因?yàn)樯唐返母?jìng)爭(zhēng)熱度最高在于第一層關(guān)鍵字，也是點(diǎn)擊量最高的。但是第一層關(guān)鍵字的搜索范圍一般比較泛，不利于消費(fèi)者精確的搜索到自己需要的商品，因此太熱的關(guān)鍵字有時(shí)候會(huì)掩埋商城的商品（搜索排名不只是以關(guān)鍵字作為評(píng)選的唯一標(biāo)準(zhǔn)，還有成交量、收藏、信譽(yù)保障服務(wù)等），所以我們必須學(xué)會(huì)避重就輕，一般選擇第2和3層熱度的關(guān)鍵字來組合起來。另外因?yàn)殛P(guān)鍵字的字?jǐn)?shù)有限，我們要有意識(shí)的在關(guān)鍵字層次要把握住，延伸商品主關(guān)鍵字的層次數(shù)量，提高我們的商品與買家接觸的范圍面積，增加搜索的幾率。（二）研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案在網(wǎng)絡(luò)上購物消費(fèi)，消費(fèi)者一般是通過商品的功能介紹和圖片來獲得主要信息的，另外一小部分是通過商家客服的導(dǎo)購溝通得知的。在很好的把消費(fèi)者引導(dǎo)進(jìn)入店鋪中進(jìn)行購物消費(fèi)的同時(shí)，不僅要讓消費(fèi)者真正的了解到該商品的基本功能、屬性，更要突出我們商城的優(yōu)勢(shì)所在，然而這些商品信息都是通過商品的文案描述來展示出來的，因此商品的文案描述是促使商品成交率的第二重要因素。1、零風(fēng)險(xiǎn)承諾。商城目前已經(jīng)擁有10多個(gè)以上品牌商品，“保證100%正品，假一賠十”“100%正品，支持專柜驗(yàn)貨”“100%保證正品這些標(biāo)語是我們店鋪零風(fēng)險(xiǎn)承諾的最佳表現(xiàn)，有針對(duì)性的對(duì)我們品牌性商品進(jìn)行推廣和宣傳，可以體現(xiàn)在寶貝的關(guān)鍵字標(biāo)題等方面。雖然在一定程度上可能沒有馬上給我們的品牌商品帶來很大的效益和成交量，但是這給我們酷奇奇店鋪帶來一種無形資產(chǎn)，那就是信任感。消費(fèi)者知道我們商城不僅是銷售創(chuàng)意禮物，還更加記得店鋪主要是銷售有品牌的商品，在質(zhì)量或服務(wù)上給與真實(shí)的保障。2、商品證書、權(quán)威見證或者實(shí)體店照片。商品的證書是一個(gè)很好的寶貝描述基礎(chǔ)，是事實(shí)的依據(jù)。商城目前只有為數(shù)不多的商品是擁有商品證書或者權(quán)威見證，主要原因是因?yàn)榇蠖鄶?shù)廠家沒有這個(gè)意識(shí)給與網(wǎng)絡(luò)零售商商品證書說明或者權(quán)威見證等這樣品牌權(quán)威支持，他們只是局限在簡(jiǎn)單的商品交易和商品替換回修這種合作支持，這和中國(guó)商品品牌化意識(shí)有很大的聯(lián)系。針對(duì)目前這樣的發(fā)展情況，商城在展示一些擁有商品證書或者權(quán)威見證的同時(shí)，更加著重于展示商城珠海實(shí)體體驗(yàn)店。對(duì)于一些非品牌類或者有品牌但是沒有證書之類的商品，我們可以選擇提供體驗(yàn)店的相關(guān)照片，讓消費(fèi)者知道商城在珠海是有自己的實(shí)體體驗(yàn)店，這樣大大的加強(qiáng)他們的信任感。3、使用者的反饋見證。消費(fèi)者一般比較重視該商品的購買者使用過后的留言。消費(fèi)者可以通過直接點(diǎn)擊留言框查看的，但是這個(gè)是必須要在自身就對(duì)商品產(chǎn)生很濃厚的興趣之后才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去看的，如果消費(fèi)者對(duì)該商品的寶貝描述一點(diǎn)興趣都沒有的話，他們也就不會(huì)有點(diǎn)擊購買查看使用者的留言框的沖動(dòng)，于是對(duì)于一些熱銷的商品商城可以提前在寶貝描述里面展示使用者反饋留言，這是完善商品寶貝描述和提高瀏覽轉(zhuǎn)化率的必不可少的因素之一。因此我們可以適當(dāng)在商品描述里面進(jìn)行評(píng)價(jià)截圖或者銷售截圖，展示出我們商品的優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)及他人的評(píng)價(jià)，有效區(qū)分出商城的商品和其他商家的區(qū)別所在。4、商品特性描述。在對(duì)商品的功能使用說明等描述中，可以通過文字和圖片的結(jié)合來展示商品。不僅可以很好的實(shí)現(xiàn)商品圖文并茂，更是可以緩解消費(fèi)者的審美疲勞。在商品描述中主要展示商品的介紹、商品的相關(guān)信息和注意事項(xiàng)這3個(gè)主要內(nèi)容。在圖片中主要分商城圖片拍攝和商品廠家官方圖片拍攝2種圖片，一般展示8張以上即可。在商城的圖片上打印上自己的LOGO，把文字功能介紹和拍攝的圖片想結(jié)合在一起。同時(shí)，視頻營(yíng)銷是淘寶一種新營(yíng)銷方式，我們選擇以酷六網(wǎng)為視頻根據(jù)地，對(duì)每件商品的功能外觀進(jìn)行拍攝，更加形象化、真實(shí)化和動(dòng)態(tài)化的真實(shí)展示商品。5、親情策略。這個(gè)策略是融貫整個(gè)商品描述，以一種輕松、歡快和關(guān)心的語句來拉近消費(fèi)者和工作人員直接的距離，讓消費(fèi)者感受到商城不僅是一個(gè)專業(yè)化的店鋪，更能深刻的感受到我們工作人員是真心為大家服務(wù)的真摯情感。6、相關(guān)營(yíng)銷商品的展示。即使我們已經(jīng)做到以上的工作，但是也不能保證消費(fèi)者肯定會(huì)購買該商品，很大可能就是該商品的一些功能不符合消費(fèi)者的要求。但是我們既然成功的引導(dǎo)他們進(jìn)入店鋪，就要充分的利用這個(gè)機(jī)會(huì)來展示其他商品，因此我們可以在商品描述文案的后面增加8到12個(gè)以圖片展示形式的相關(guān)屬性商品，增加其他商品的曝光率，讓消費(fèi)者在店鋪中逗留更久，提高商品成交轉(zhuǎn)換率。（三）偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)情況：在主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其優(yōu)劣勢(shì)的分析過程中，我們明確了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他們的優(yōu)劣勢(shì)所在。1、價(jià)格定價(jià)：趣玩網(wǎng)的商品定價(jià)包含在高中低端，其中高中端偏多，主要是為了樹立自身品牌形象，價(jià)格一般在40到600元不等。而愛尚家居專營(yíng)店和有樂精品店的商品定價(jià)則在中端，高端商品有但是不多，價(jià)格一般在30到200元不等。2、營(yíng)銷手段：趣玩網(wǎng)是獨(dú)立網(wǎng)站，因此它的流量來源主要在于站外的搜索引擎和門戶廣告投入。而愛尚家居專營(yíng)店和有樂精品店是駐扎在淘寶平臺(tái)，在商品的推廣中主要來源與直通車、促銷特價(jià)活動(dòng)、淘寶首頁和創(chuàng)意站等廣告欄。3、發(fā)展方向：趣玩網(wǎng)是獨(dú)立創(chuàng)意用品商城，匯集將近58個(gè)原創(chuàng)品牌的創(chuàng)意用品，產(chǎn)品線長(zhǎng)而深，選擇范圍大，欲引導(dǎo)商品以創(chuàng)意為特色走向大眾化。愛尚家居專營(yíng)店是淘寶商城，由于定位于專營(yíng)創(chuàng)意家居這個(gè)市場(chǎng)，因此在產(chǎn)品先上受到限制，只能深而不長(zhǎng)，選擇范圍不大。有樂創(chuàng)意精品店的精美商品圖、高質(zhì)量服務(wù)水平和快速發(fā)貨速度造就她在短短的2年時(shí)間連升到3王冠的C2C。有樂是定位是創(chuàng)意禮物，更是淘寶創(chuàng)意網(wǎng)的管理員，在淘寶的創(chuàng)意用品行業(yè)能第一擁有寶貴的信息，但是有樂精品受到地域限制，所以商品需要大量的囤貨，這也導(dǎo)致了商品數(shù)量控制在130多種。4、市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)：淘寶的創(chuàng)意用品的市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)展示主要在淘寶首頁創(chuàng)意極品專欄和創(chuàng)意站這2大地方，可以借助這2個(gè)信息窗口來對(duì)新商品進(jìn)行上新和信息更新。（1）淘寶首頁創(chuàng)意極品專欄：這是淘寶首頁一個(gè)推薦創(chuàng)意用品的專欄，有9個(gè)商品，每天早上10點(diǎn)左右都會(huì)更新不同的創(chuàng)意用品?？梢愿鶕?jù)每天的創(chuàng)意極品推薦來挑選極具禮物屬性的創(chuàng)意用品。同時(shí)如果看到有推薦到的商品，可以根據(jù)推薦該類商品在市場(chǎng)動(dòng)態(tài)狀況來修改商品關(guān)鍵字和搜索類目、調(diào)整價(jià)格、完善商品描述文案等。（2）創(chuàng)意站：每日放送不同的創(chuàng)意商品，是個(gè)性定制、DIY、原創(chuàng)、新奇資訊與商品的聚集地。該站推薦專欄分別有：實(shí)用主義的創(chuàng)意樂園、樸素主義的創(chuàng)意惡夢(mèng)、創(chuàng)意帥哥指數(shù)、創(chuàng)意美女指數(shù)、變態(tài)創(chuàng)意桌案狂和神經(jīng)創(chuàng)意數(shù)碼王6個(gè)不同特性的創(chuàng)意商品。淘寶首頁的創(chuàng)意極品專欄和創(chuàng)意站是相互連接的，是了解創(chuàng)意用品最新動(dòng)態(tài)信息的核心基地，可以根據(jù)不同的創(chuàng)意用品的實(shí)際使用人群來調(diào)整的內(nèi)部商品類目，同時(shí)也能更新商品的各個(gè)信息和更新商品。（3）商品更新：在每天會(huì)不定期根據(jù)操作后臺(tái)的收藏夾中將近100多個(gè)創(chuàng)意用品和禮物行業(yè)的店鋪和商城，同時(shí)結(jié)合淘寶首頁創(chuàng)意專欄和創(chuàng)意站3個(gè)途徑來進(jìn)行新商品的發(fā)掘，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)效果反映篩選出實(shí)用性、創(chuàng)意性、性價(jià)比和禮物性比較強(qiáng)的商品出來，綜合在商品更新文檔里面。然后讓發(fā)貨部去了解這些新貨的具體情況，經(jīng)過多方面熟悉的了解和采購價(jià)格的協(xié)商把信息傳達(dá)給營(yíng)銷部去上架這些新貨。（四）研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。1、商品類目?jī)?yōu)化：在成千上萬的商品海洋中，淘寶通過歸納多種商品的類目，讓每個(gè)商品都有自己的搜索類目，從而讓消費(fèi)者能準(zhǔn)確、快速在淘寶搜索引擎中搜索到他們想要的商品。因此商城大部分的商品類目主要是在創(chuàng)意禮品類目的，但是也不乏其他一些商品類目，如電腦周邊、3C數(shù)碼配件市場(chǎng)、工藝飾品等類目。因此在上架新商品的時(shí)候，要了解清楚商品實(shí)質(zhì)屬性，明確他們的搜索類目，通過在淘寶搜索平臺(tái)中查詢?cè)擃惿唐吩谀男╊惸渴莾?yōu)先展示類目和熱銷類目，從而選擇該商品最優(yōu)類目。同時(shí)結(jié)合淘寶創(chuàng)意站的推薦信息，通過他們每期推薦的創(chuàng)意商品類目來優(yōu)化商城中所擁有該期推薦的商品，可以有效的提高該商品搜索率。2、商城內(nèi)部搜索類目?jī)?yōu)化（1）最新上架：創(chuàng)意禮物的重要特性在于創(chuàng)意和新穎，生命周期畢竟短，因此快速的更新速度是必要的。一些消費(fèi)者在購買創(chuàng)意禮物時(shí)都會(huì)很注重最新商品的推出，通過展示近期三個(gè)月的商品的欄目能讓消費(fèi)者清楚的了解到哪些商品是最新上架的。（2）禮物專區(qū)：每個(gè)消費(fèi)者購買禮物贈(zèng)送的對(duì)象都不同，面對(duì)著眾多的商品他們有時(shí)候會(huì)找不到方向來選擇，不知道哪些商品更加適合送給自己的朋友或者伴侶。商城通過對(duì)商品的送禮對(duì)象進(jìn)行細(xì)分篩選，以禮物專區(qū)為總干系細(xì)分為：送男朋友、送女朋友、送朋友/同事、送小孩子和送長(zhǎng)輩這5個(gè)送禮對(duì)象，讓消費(fèi)者能更加有效率、準(zhǔn)確的選擇合適自己的商品，一來可以減輕售前導(dǎo)購工作量，二來更是提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)的滿意度。（3）閃電發(fā)貨：能在準(zhǔn)確的時(shí)間把禮物送到收禮人的手中，是送禮人所期盼的，這就嚴(yán)格要求了快遞必須擁有高效率的工作。但是商城由于資金的有限，不能對(duì)所有的商品進(jìn)行大批量的囤貨，更不能保證消費(fèi)者拍下的訂單能當(dāng)天馬上發(fā)貨。面對(duì)這樣的情況，商城選擇將近10款最熱銷的創(chuàng)意禮物來進(jìn)行大批量的囤貨，開通24小時(shí)閃電發(fā)貨服務(wù)，在接到消費(fèi)者訂單后的24小時(shí)內(nèi)，選擇順豐、申通這些高效率、速度快的快遞迅速發(fā)出。消費(fèi)者可以根據(jù)閃電發(fā)貨類目了解到哪些商品是可以馬上發(fā)貨的，從而對(duì)送禮的一個(gè)時(shí)間段的有很好的估算。（4）年底清倉：商城每年都會(huì)有一些滯銷的商品堆積在倉庫，這對(duì)于任何一個(gè)商家都是不可避免的困擾。為了減少這筆商品累計(jì)折舊費(fèi)，必須把這些滯銷商品快速銷售出去，我們可以把這些滯銷商品整合在一起，以年底為時(shí)期建立一個(gè)年底清倉專欄，成本加包裝的總價(jià)格銷售出去。這不僅可以讓一些消費(fèi)者能更加優(yōu)惠的購買到自己需要的東西，更是能減輕商城的累計(jì)折舊費(fèi)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)速度。（5）商品用途：創(chuàng)意用品行業(yè)的商品共性在于創(chuàng)意，但是每個(gè)商品的用途都不一定相同的，而且禮物屬性強(qiáng)度也各不相同。商城的商品突出創(chuàng)意和禮物這兩大屬性，同時(shí)根據(jù)商品的用途性能進(jìn)行細(xì)分：創(chuàng)意家居、聚會(huì)玩意、個(gè)性辦公、潮流雜物這4大功能用途。消費(fèi)者可以在準(zhǔn)確清楚這些商品的功能用途的基礎(chǔ)上根據(jù)自己的需求來進(jìn)行選擇。（6）品牌導(dǎo)航：伴隨著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)水平快速的發(fā)展，人們對(duì)商品的品質(zhì)要求也逐步提高，品牌的意識(shí)觀念逐漸加強(qiáng)，創(chuàng)意用品的品牌化對(duì)于該行業(yè)是形勢(shì)所趨。消費(fèi)者在購物時(shí)都會(huì)對(duì)商品的品牌有針對(duì)性的選擇，因此商品品牌化也是商城轉(zhuǎn)型重要組成部分。目前商城擁有20多個(gè)品牌商品，并以內(nèi)部搜索類目專欄展示出來。消費(fèi)者可以快速、準(zhǔn)確的找到自己所需要的品牌商品，這不僅方便并簡(jiǎn)化了消費(fèi)者搜索程序，更是體現(xiàn)了商城的品牌化發(fā)展，讓更多的消費(fèi)者安心、放心、稱心得來這里購買創(chuàng)意禮物來贈(zèng)禮。（7）內(nèi)部搜索引擎優(yōu)化：當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入了一間擁有大量商品的店鋪或商城來購物的時(shí)候，由于消費(fèi)者對(duì)該家店鋪或商城的熱銷商品并不熟悉，或者是無法在首頁上找到自己所指定的商品，這時(shí)內(nèi)部的搜索引擎是消費(fèi)者搜索商品的必備武器，搜索引擎旁邊的關(guān)鍵詞提示對(duì)他們來說也是至關(guān)重要的。商城針對(duì)這樣的情況分別在首頁和商品分類頁添加搜索引擎，在明確熱銷商品的基礎(chǔ)上通過關(guān)鍵詞優(yōu)化軟件和直通車關(guān)鍵詞點(diǎn)擊量高低篩選并優(yōu)化出這些搜索引擎關(guān)鍵詞，并把它們添加在內(nèi)部搜索引擎中，讓消費(fèi)者能準(zhǔn)確的了解和找到商城內(nèi)部搜索點(diǎn)擊量很高的商品。（五）研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是成功經(jīng)營(yíng)和管理一間傳統(tǒng)制造型或者網(wǎng)絡(luò)零售型企業(yè)的必經(jīng)之路，只有很好的對(duì)該企業(yè)的每組數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和分析，才能更加透徹、清晰和準(zhǔn)確的了解企業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)現(xiàn)目前甚至未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理說遇到的阻礙和困難。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析程序各不相同。商城是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，它有專業(yè)的數(shù)據(jù)收集和量子統(tǒng)計(jì)軟件，我們需要做的就是更好的利用這些統(tǒng)計(jì)好的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而有針對(duì)性的對(duì)商城的發(fā)展和走向做出一系列的部署和計(jì)劃。1、全店流量數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)(PV)和訪客數(shù)(UV)的聯(lián)系是至關(guān)密切的，直觀的體現(xiàn)日均會(huì)有多少人來瀏覽商城的商品，目前的瀏覽數(shù)基本是在6000PV左右，而訪客數(shù)在UV左右，這個(gè)整體數(shù)據(jù)水平屬于中等，說明流量入口少，商品搜索度和推廣力度偏低。我們可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大推廣力度，增加流量入口和優(yōu)化商品的搜索關(guān)鍵詞。如不僅在淘寶搜索平臺(tái)內(nèi)積極參加活動(dòng)，不斷優(yōu)化每個(gè)商品的關(guān)鍵詞，還可以在站外的微博、博客和一些人流量大的論壇里面進(jìn)行推廣。這樣可以大大的提升全店的流量。2、商品被訪數(shù)據(jù)：量子統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)軟件每個(gè)星期都會(huì)對(duì)店鋪熱銷商品進(jìn)行銷售排行，并詳細(xì)展示了各個(gè)熱銷商品的關(guān)注度、瀏覽量、平均訪問時(shí)間和跳失率。關(guān)注度、流量和銷售量很高的商品表明它在市場(chǎng)上已經(jīng)得到很大關(guān)注，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)地位，消費(fèi)者都很認(rèn)同并樂意來商城購買它，因此這些熱銷的商品平均訪問時(shí)間很高并且跳失率很低，裙帶的效果使得我們可以減輕該商品的廣告投入費(fèi)用，我們可以利用更多的資金去推廣和打造其他熱銷商品。對(duì)于長(zhǎng)期在推廣下但平均訪問時(shí)間和跳失率仍處于低下的商品，有可能是該商品的文案描述或者圖片拍攝不完善，如果經(jīng)過調(diào)整和完善還不見效的話，這個(gè)可以說明了該商品不能很好的迎合消費(fèi)者的需求，市場(chǎng)效果不好。對(duì)此商城需要對(duì)該商品進(jìn)行最后的清倉并下架，直接轉(zhuǎn)換其他商品。如果一些商品在沒有投入任何的廣告費(fèi)，銷售量一般但瀏覽量和關(guān)注度這些數(shù)據(jù)很不錯(cuò)的情況下，這說明它在市場(chǎng)極具可能有成為熱銷商品的潛質(zhì)，商城可以針對(duì)不同的時(shí)期下，在適當(dāng)?shù)恼{(diào)整價(jià)格、完善商品文案描述和圖片的基礎(chǔ)上加大廣告費(fèi)用投入或者參加促銷活動(dòng)進(jìn)行推廣，使得該商品在瀏覽量和關(guān)注度等各方面得到更大的提升，從而打造成為店鋪中一款熱銷商品。3、首頁被訪數(shù)據(jù)：商城的主頁、商品頁和分類頁面入口的流量都各不相同的。商城可以在這3大入口進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)，區(qū)分哪些頁面入口是優(yōu)質(zhì)還是低質(zhì)。通過2月份的首頁被訪數(shù)據(jù)分析可以知道：商品頁入口流量是最大。大多數(shù)消費(fèi)者都是通過淘寶搜索引擎來進(jìn)入商城網(wǎng)站的商品頁，因此我們必須要在商品頁做好功夫，如設(shè)計(jì)精美的商品廣告圖和相關(guān)性商品專欄推薦等。很好的引導(dǎo)到訪的消費(fèi)者去知道和了解商城更多的商品，并購買到他們真正需要的禮物。分類頁面入口則是取決于店鋪內(nèi)部商品分類結(jié)構(gòu)，要很好的了解消費(fèi)者來購買創(chuàng)意禮物的選擇要求和贈(zèng)送對(duì)象等因素，從而針對(duì)商品的屬性、功能和用途來細(xì)分，讓消費(fèi)者以最短的時(shí)間購買到最滿意的禮物。主頁入口的流量不僅是圖片裝修結(jié)構(gòu)的影響，更是取決與整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)管理。這個(gè)需要長(zhǎng)期的時(shí)間來完善和調(diào)整，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)同商城的工作能力和服務(wù)理念，這樣越來越多的消費(fèi)者就會(huì)把商城收藏在自己電腦的文件夾，只要一想到購買創(chuàng)意禮物，他們就會(huì)直接點(diǎn)擊打開商城的網(wǎng)站。4、店鋪訪問數(shù)據(jù)：目前為止訪問商城的廣東省消費(fèi)者有18%左右，江浙滬一帶將近有31%，這說明我們?cè)谶@一帶范圍我們擁有一定的優(yōu)勢(shì)，因此我們需要很好的鞏固這里的地位，我們通過結(jié)合訪客網(wǎng)購興趣分析報(bào)表適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行促銷活動(dòng)。利用一定的利潤(rùn)返點(diǎn)和優(yōu)惠的形式穩(wěn)固和加強(qiáng)廣東省和江浙滬一帶消費(fèi)者群體。5、直通車數(shù)據(jù)：直通車是淘寶商家引進(jìn)流量的主要推廣商品的軟件。商城在打造熱銷商品可以根據(jù)市場(chǎng)的反映，結(jié)合直通車關(guān)鍵詞報(bào)表排名和柴門牌淘寶關(guān)鍵詞優(yōu)化工具來選擇哪款商品和關(guān)鍵詞，并決定選擇哪個(gè)層次的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)。在使用直通車軟件后，需要每天對(duì)通知車的點(diǎn)擊效果趨勢(shì)圖和報(bào)表進(jìn)行分析，如果瀏覽量、收藏指數(shù)和成交指數(shù)這3大方面都取得良好的效果的話，并且隔日的對(duì)比都得到很大的提升的話，可以繼續(xù)保持或者加大力度進(jìn)行推廣。相反如果平均的點(diǎn)擊效果并沒有比以前得到提升，可以減輕一下推廣力度，分析問題出現(xiàn)的所在，避免盲目的耗資推廣。二、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷（一）淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施1、積極在行業(yè)論壇發(fā)帖和頂帖。論壇是一個(gè)聚集成千上萬以上不同類型消費(fèi)者的聚盆地。很多消費(fèi)者在閑時(shí)都會(huì)去瀏覽一些感興趣的帖子，如購物心得、商品推薦和推薦相關(guān)的帖子，他們都會(huì)瀏覽前十名回帖的內(nèi)容。這前十名的回帖位置是商家免費(fèi)為自己的店鋪或商城打廣告的良好機(jī)會(huì)。商城可以在創(chuàng)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、推廣和購物心得等精華帖子進(jìn)行回帖。同時(shí)我們可以以展示的優(yōu)勢(shì)所在為核心，分別講述學(xué)生團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)推廣的方式和如何很好的選擇創(chuàng)意禮物送禮等在這些論壇里面積極的發(fā)帖。通過免費(fèi)的廣告位增加商城的曝光率，有效的為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)的流量。2、創(chuàng)意禮物幫派建立和管理。淘寶根據(jù)行業(yè)和服務(wù)宗旨的不同而區(qū)分不同的論壇，因?yàn)樯坛堑闹鳡I(yíng)范圍是創(chuàng)意禮物，所以我們的幫派建立是以創(chuàng)意禮物為準(zhǔn)繩，為廣大消費(fèi)者提供專業(yè)的送禮指導(dǎo)、商品推薦和使用感想分享等精華帖子，消費(fèi)者可以通過創(chuàng)意禮物幫派得到自己切身需要的相關(guān)資訊和信息。在建立初期我們可以在商城主頁進(jìn)行公告提示，針對(duì)自身擁有的客戶群進(jìn)行推薦，以會(huì)員優(yōu)惠政策形式來鼓勵(lì)他們?nèi)コ蔀閯?chuàng)意禮物幫派會(huì)員，另外借助其他大型幫派來進(jìn)行宣傳，讓更多的消費(fèi)者了解到創(chuàng)意禮物幫派的存在。在帖子上我們以送禮指導(dǎo)、今期創(chuàng)意禮物推薦、購買者使用感想、新品上線和促銷活動(dòng)這五塊內(nèi)容為中心進(jìn)行管理。前期帖子的發(fā)出主體主要是以商城為主，每日?qǐng)?jiān)持發(fā)出10個(gè)精華帖子，定期對(duì)外部廣告帖子進(jìn)行刪除和其他數(shù)據(jù)分析管理。商城通過建立幫派來建立龐大的客戶群體進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳和推廣，減少營(yíng)銷廣告費(fèi)用支出。與其他幫派建立合作管理舉辦相關(guān)性促銷活動(dòng)：商城可以根據(jù)不同的節(jié)日與其他大型幫派策劃舉辦促銷活動(dòng)，借助一個(gè)主題來積極拉動(dòng)消費(fèi)者參與到其中去，獲獎(jiǎng)?wù)呖梢悦赓M(fèi)獲得禮物包贈(zèng)送或者幾折優(yōu)惠購買等意外驚喜。如七夕蓋樓活動(dòng)、新春優(yōu)惠大贈(zèng)送等活動(dòng)，以感恩的理念回饋所有支持商城的顧客們，讓大家都能得到一份意外驚喜的禮物，很好的給消費(fèi)者留下深刻的影響，很好的維護(hù)顧客和商城之間的合作關(guān)系。（三）店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施1、捆綁營(yíng)銷：在增加成交轉(zhuǎn)換率和客單價(jià)上，我們不僅可以在單個(gè)商品上調(diào)整價(jià)格的同時(shí)，我們還可以轉(zhuǎn)換一種營(yíng)銷思維，就是捆綁營(yíng)銷。這不僅可以讓顧客以更低的價(jià)格購買到優(yōu)惠的商品，可以帶動(dòng)商城的商品銷量，提高整體客單價(jià)。2、商品搭配套餐：商城可以分析這些商品的互補(bǔ)屬性和熱銷程度，找到一些商品的關(guān)系所在，適當(dāng)設(shè)置價(jià)格，以優(yōu)惠套餐形式將幾件商品搭配在一起進(jìn)行銷售。如偷錢貓儲(chǔ)錢罐，因?yàn)樵撋唐沸枰姵睾吐萁z批，所以我們可以適當(dāng)將偷錢貓儲(chǔ)錢罐、電池和螺絲批搭配在一起，只需50元即可以購買到設(shè)備齊全的偷錢貓儲(chǔ)錢罐。再如阿凡達(dá)花燈夜燈和七彩投影鐘都是熱銷商品，成本價(jià)分別為25和21元，而零售價(jià)分別為52和35，我們可以把這2個(gè)商品搭配在一起，價(jià)格設(shè)置為80元并以免郵費(fèi)形式進(jìn)行銷售。3、購滿XX元贈(zèng)送XX禮物套餐：我們可以借助店鋪訪問數(shù)據(jù)分析結(jié)果以單筆訂單購買滿XX元獲得不同的獎(jiǎng)勵(lì)或禮物形式。（四）交易平臺(tái)促銷活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施淘寶平臺(tái)里面有許多不同類型的活動(dòng)提供給商家參與，商家在推出新商品或者清理囤貨的時(shí)候都可以通過一些活動(dòng)窗口，針對(duì)活動(dòng)要求對(duì)商品進(jìn)行不同層次的價(jià)格優(yōu)惠來，引進(jìn)流量，提高成交轉(zhuǎn)換率的同時(shí)，也為店鋪帶來更多的新顧客。針對(duì)商城目前的運(yùn)營(yíng)狀況，可以參加以下活動(dòng)來增加自身的信譽(yù)度和新顧客。1、天天特價(jià)：該活動(dòng)主要是給消費(fèi)者提供一些物美價(jià)廉且性價(jià)比很高的商品，商品在天天特價(jià)平臺(tái)銷售的價(jià)格一般是正常零售價(jià)的一半，基本是按照成本價(jià)來銷售。由于酷奇奇的創(chuàng)意禮物主要是給顧客們塑造一種高貴精美的形象地位，因此不適合在此處推廣新商品，而是把一些節(jié)日屬性強(qiáng)，囤貨數(shù)量比較大且短期之內(nèi)無法銷售完的商品作為該活動(dòng)的對(duì)象。如花火夜燈，由于今年受到新春和情人節(jié)的重疊，銷量情況一般。由于該商品節(jié)日屬性比較強(qiáng)，在短期之內(nèi)是無法大量銷售出去，所以可以通過天天特價(jià)把大量囤貨的花火夜燈以接近成本價(jià)清理出去，避免承擔(dān)商品累計(jì)折舊費(fèi)，增加酷奇奇的信譽(yù)度，加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度，更是為酷奇奇引進(jìn)更多新的顧客。2、試用中心：對(duì)于價(jià)格偏高的新商品的上架，消費(fèi)者在購買時(shí)尤其謹(jǐn)慎，一來是價(jià)格的敏感度高，二來則是不清楚商品的實(shí)際使用效果。商家除了運(yùn)用直通車競(jìng)價(jià)軟件進(jìn)行推廣，可以通過參加淘寶試用中心進(jìn)行口碑營(yíng)銷，讓淘寶VIP會(huì)員來免費(fèi)試用新商品，使用過后VIP會(huì)員需要把使用時(shí)的商品效果和感想體會(huì)詳細(xì)的寫出來并展示在試用中心給其他的消費(fèi)者觀看，這不僅真實(shí)的展示商品的實(shí)際性使用效果，更是大大的提高消費(fèi)者的購買信任度，為打造熱銷商品奠基堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如阿凡達(dá)花火夜燈，價(jià)格針對(duì)其他的創(chuàng)意禮物稍微偏高，酷奇奇可以在試用中心免費(fèi)提高一定數(shù)量的阿凡達(dá)花火夜燈給淘寶VIP會(huì)員試用，整個(gè)交易和使用體會(huì)流程由淘寶平臺(tái)的管理員監(jiān)管，淘寶VIP會(huì)員在試用過后若還想再購買的話還有會(huì)員優(yōu)惠價(jià)。通過淘寶VIP會(huì)員的口碑宣傳更好的讓其他的消費(fèi)者了解到阿凡達(dá)花火夜燈的優(yōu)勢(shì)特性所在。3、積分購物：淘寶平臺(tái)開通一項(xiàng)積分購物的渠道頁面，消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)購買商品的時(shí)候會(huì)獲得金幣積分的獎(jiǎng)勵(lì)，積分越多說明該顧客的購買等級(jí)越高，商家如果很好的使用積分購物這個(gè)服務(wù)，就能有更多的機(jī)會(huì)挽留消費(fèi)者以后多次性在該平臺(tái)消費(fèi)，使其成為店鋪的忠誠顧客。商城可以通過免費(fèi)提供一些比較低價(jià)的商品為作為積分換購的獎(jiǎng)勵(lì)，吸引那些積分換購的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者了解酷奇奇的商品和服務(wù)。另外酷奇奇適當(dāng)?shù)恼{(diào)整商品搭配可以使得這些積分換購者在換購商品的同時(shí)，還會(huì)再另外捆綁購買其他一些商品。如酷奇奇選擇家務(wù)骰子和蠟燭燈這些低成本的商品作為積分換購活動(dòng)的商品，在有效的打造商品的人氣熱銷度的同時(shí)，也拉動(dòng)其他商品的整體銷量，大大增加酷奇奇成交轉(zhuǎn)換率和單件客單價(jià)。三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷（一）各大博客，微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。新浪博客。每天定期發(fā)布商品推出帖子、本期商品推薦和商品視頻展示，針對(duì)創(chuàng)意禮物的挑選編寫制定出一些禮儀教程教導(dǎo)大家如何挑選創(chuàng)意禮物，并在節(jié)日期間（如情節(jié)人和圣誕節(jié)）發(fā)布十大精選創(chuàng)意禮物推薦帖子。不僅讓更多的博友知道創(chuàng)意禮物的最新資訊，并讓他們了解創(chuàng)意禮物的意義、屬性和挑選的禮儀。同時(shí)積極和博友們一起互動(dòng)，認(rèn)真的回答博友們提出來的問題和意見。并每天定期去瀏覽其他博友的空間，有針對(duì)性的給他們留言引導(dǎo)和推薦他們來商城新浪博客瀏覽。在特殊節(jié)日商城通過新浪博客平臺(tái)推出各個(gè)競(jìng)猜或者蓋樓活動(dòng)，獲獎(jiǎng)?wù)呖梢悦赓M(fèi)獲得神秘獎(jiǎng)品或者優(yōu)惠購買等獎(jiǎng)勵(lì)。新浪微博和QQ微博宣傳平臺(tái)。以商城的最新動(dòng)態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳，如最新的商品上架、優(yōu)惠促銷活動(dòng)、熱銷商品推薦、創(chuàng)意禮物最新資訊等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)展示，將最新的資訊傳達(dá)給各個(gè)微博友，讓他們更加了解和清楚商城最新動(dòng)態(tài)，增加消費(fèi)者的凝聚力。（二）有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。校園貼吧。以吉林大學(xué)珠海學(xué)院草堂貼吧為試點(diǎn)進(jìn)行校園宣傳，定期發(fā)出新品、優(yōu)惠促銷等帖子進(jìn)行宣傳，并針對(duì)學(xué)生們提出的問題進(jìn)行一一解答。學(xué)生們通過該校園論壇渠道購買可以獲得一定的折扣優(yōu)惠，鼓勵(lì)更多學(xué)生們前來購買。待吉林大學(xué)珠海學(xué)院論壇發(fā)展成熟逐漸進(jìn)入其他校園論壇進(jìn)行宣傳。四、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道與校園渠道管理（一）網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的日常事務(wù)管理，提供一定的營(yíng)銷指導(dǎo)，引導(dǎo)其店鋪良性發(fā)展。定期視察商城分銷商，了解他們的日常事務(wù)管理，和他們一起商討創(chuàng)意禮物最新走向和未來的發(fā)展?fàn)顩r并制定一系列的計(jì)劃，同時(shí)針對(duì)他們現(xiàn)期的發(fā)展提供一定的營(yíng)銷指導(dǎo)，告訴他們可以通過哪些渠道來提高商品的曝光率，鼓舞他們?cè)谟幸欢ǖ哪芰A(chǔ)上積極參加促銷活動(dòng)，從而引導(dǎo)他們的店鋪?zhàn)呦蛄夹园l(fā)展。（二）校園宣傳促銷和與各大學(xué)生組織之間開展活動(dòng)的策劃和實(shí)施。在開學(xué)期間通過傳單、海報(bào)和一些優(yōu)惠促銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并積極和學(xué)校各大組織建立合作關(guān)系，在這些組織舉辦學(xué)校大中小型活動(dòng)時(shí)以獎(jiǎng)品形式定額的贊助它們，從而借此在學(xué)校建立一定的知名度，期后這些校園組織可以以一定的優(yōu)惠程度來商城進(jìn)行購買，使得兩者形成很強(qiáng)的關(guān)系網(wǎng)。（三）校園體驗(yàn)點(diǎn)的鋪貨，宣傳和與店面負(fù)責(zé)人的關(guān)系維護(hù)。以每個(gè)月為定期針對(duì)校園體驗(yàn)店進(jìn)行新品上架，結(jié)合校園論壇進(jìn)行線上線下宣傳，視察體驗(yàn)店周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，并校園體驗(yàn)店監(jiān)管人進(jìn)行溝通，了解近期哪些商品是比較熱銷或者價(jià)格調(diào)整，針對(duì)這些內(nèi)外部環(huán)境狀況進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，以加強(qiáng)酷奇奇校園體驗(yàn)店的運(yùn)作能力。五、與其他部門的交接管理（一）技術(shù)部。配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。（二）財(cái)務(wù)部。積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。（三）客服部?？头渴亲钪苯用鎸?duì)終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見，了解市場(chǎng)最新情況更多干貨：小豪原創(chuàng)：售前客服工作流程圖:小豪原創(chuàng)：分享我的網(wǎng)店職能分工說明書:小豪原創(chuàng)：網(wǎng)店的日常工作內(nèi)容與績(jī)效，供大家參考哈：首發(fā)幕思城，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！

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