[原創(chuàng)]如何打造高效的付款成功率-細節(jié)決定成??！-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶訂單轉(zhuǎn)化率,淘寶客服流程,淘寶付款成功率,淘寶網(wǎng)店運營,淘寶營銷引流。

據(jù)統(tǒng)計，淘寶賣家訂單平均流失20%！但絕大部分賣家都很少關(guān)注這20%。其實減少有效訂單流失只是舉手之勞而已，主要就是看你有沒有更細心去做，認真對待每個訂單就能輕松讓流失減少30%。

很多網(wǎng)店掌柜常常忽略拍下未付款的訂單，不做催付工作使得訂單有效率下降，白白流失很多訂單。當(dāng)然，提高訂單有效性，不單只是做催付工作那么簡單，這個涉及一套完整的訂單系統(tǒng)問題。

下面我就結(jié)合自身的工作經(jīng)驗和大家分享“如何打造高效的付款成功率”，純操作實戰(zhàn)經(jīng)驗，實操性很強的技巧分享。

付款篇

未能付款的常見原因：

1.拍下考慮一下，對比其他產(chǎn)品。

2.價格太貴，在考慮一下。

3.卡里余額不足或者支付受限。

4.支付工具問題，比如U盾不行，丟失證書。

5.其他問題等等………

訂單付款的幾種常見方式：

1.支付寶余額

2.網(wǎng)銀付款包括：快捷支付卡通、信用卡

3.代付方式

4.匯款方式

顧客下單后只要未付款就表示不一定會購買，但是多少還是有意愿，針對這樣的請，想提高訂單有效性和提高當(dāng)天付款率需要用些技巧。

1)首先客服在線接待時，顧客下單后，客服主動提醒顧客付款：

a）“親，請問待會可以完成付款嗎？我這邊可以為您審單，方便倉庫提前為您配貨?！?/p>

b)“親，您拍下的這款寶貝待會可以完成付款嗎？我們當(dāng)天訂單在4點之前付款的都可以安排發(fā)出哦”

分析：顧客大部分直接付款，或者會跟你說明不能付款的原因，比如：卡里不夠錢、支付受限、U盾不在身邊、時間不夠要下班回家付款等等，這些客服要備注訂單：示范：4.15阿華卡里余額不足。備注有利于做催付工作，同時客服每天要登記不能當(dāng)天付款的原因，做個匯總報表，我們可以針對這些問題制定出一些解決方案。

2)巧妙借用活動時間緊迫感，比如限量版僅限今天付款有效。

3)遇到新手買家，客服要耐心指導(dǎo)付款操作，可以在淘寶服務(wù)中心找圖解教程，讓顧客更加容易上手。（淘寶服務(wù)中心：http://service.taobao.com/support/main/service_center.htm）

最后提醒賣家切記過度催付，表達不能太生硬，或者要挾，如果顧客反感表現(xiàn)不良的情緒，傷的是自己?？傊庠诟脦椭櫩屯瓿筛犊盍鞒?，提高賣家當(dāng)天付款率。

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定位人群：淘寶賣家為主，輻射用戶群包括：電子商務(wù)從業(yè)者，網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人士，在校大學(xué)生，特別是電子商務(wù)專業(yè)同學(xué)，網(wǎng)站運營操盤手。

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