[雙十一實(shí)戰(zhàn)]如何在41天內(nèi)讓UV提高74.5倍！(UV從1571增長(zhǎng)到116824)-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶標(biāo)題優(yōu)化,淘寶搭配套餐,淘寶直通車推廣,淘寶雙十一,淘寶營(yíng)銷引流。

前些日子加入了一個(gè)群，群主是幕思城的老殷，這個(gè)群我很喜歡，每隔一段時(shí)間會(huì)有成員分享干貨，所以對(duì)自己有所啟發(fā)，也就在上周我主動(dòng)冒了個(gè)泡，被群里的朋友們要求有個(gè)主題分享，自認(rèn)為自己還不夠強(qiáng)大，所以未敢貿(mào)然去在群里主持一場(chǎng)講課，只能算是分享做為案例，就在昨天同樣我也在群里主動(dòng)分享了些東西，結(jié)果又被群里的朋友說(shuō)一定要分享些“干貨”出來(lái)，實(shí)在是不好意思推脫，我斗膽在這里寫下我的一些心得和經(jīng)驗(yàn)，你們可以做為案例來(lái)進(jìn)行分析，我是極其認(rèn)真來(lái)寫的，所以希望各位看官也用認(rèn)真的態(tài)度來(lái)讀這些文字，我更希望多的建議和“鉆牛角尖”的言論，這樣對(duì)我的提高是有幫助的，好了，不多說(shuō)了直接進(jìn)入正題：

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從8月份到11月8日的銷售額的一個(gè)曲線，流量前期很平穩(wěn)上升，在雙十一之前一個(gè)星期的流量上升很快，后面有圖，銷售額是在9月22日開(kāi)始有氣色了，前面有一個(gè)半月的時(shí)間就是在做數(shù)據(jù)分析，基礎(chǔ)工作做了很多，以致10月份比較平穩(wěn)，雙十一前一個(gè)星期的銷售額增長(zhǎng)了很快，幅度很大，同時(shí)客單價(jià)也在增加。

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兩次在群里分享的是店鋪的幾個(gè)流量款，這個(gè)寶貝的自然搜索流量給店鋪提供了極其寶貴的和大量的流量，使其店鋪在9月22日的時(shí)候UV還是1461，在昨天10月23日的時(shí)候UV已經(jīng)是10871了，是上個(gè)月同期的7.5倍，這期間除了做每天300元的直通車推廣（5天前才提高至500元一天）和美麗說(shuō)，沒(méi)有其他任何推廣活動(dòng)，也沒(méi)有參加任務(wù)淘寶和站外活動(dòng)：（9月15日給老客戶發(fā)了促銷短信）

瀏覽量的曲線很好看，很穩(wěn)定，而且還要每天增長(zhǎng)的一個(gè)趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)我不要求很大，只要每天有增長(zhǎng)就行了。

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下面是10月22號(hào)的流量來(lái)源：

下面是10月30號(hào)的流量來(lái)源：

這是10月30日的流量，UV已經(jīng)有了28581，我會(huì)展示我們的流量仍然還是直通車推廣，美麗說(shuō)和淘寶客以外其他的任何推廣都沒(méi)有。后面還有7天的搜索量的TOP寶貝，也可以看出僅僅7天以后搜索量仍然是持續(xù)增長(zhǎng)。

10月30號(hào)的流量比10月22號(hào)的流量各個(gè)地方都多出很多：淘寶客多了14580，直通車幾乎沒(méi)有變，只多了99，直接訪問(wèn)多了3894，購(gòu)物車多了471，寶貝收藏多了387，店鋪收藏多了224，淘寶搜索多了501，商城搜索多了1568，類目多了792，美麗說(shuō)多了497.

我們七天唯一做的事情就是寶貝的搭配套餐進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)于店鋪大概有近30款的寶貝進(jìn)行了搭配套餐的數(shù)據(jù)分析和搭配，花了3天的時(shí)間，沒(méi)有對(duì)老客戶進(jìn)行促銷信息的發(fā)送，因?yàn)檫€沒(méi)有到時(shí)間，店鋪的真?zhèn)€優(yōu)化還沒(méi)有完全滿意。

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11月9日這天的商城搜索，淘寶搜索，淘寶站內(nèi)其他，淘寶類目，直接訪問(wèn)，購(gòu)物車，寶貝收藏，我的淘寶，店鋪收藏，淘寶客這些免費(fèi)的流量就占整個(gè)店鋪流量的79.18%，也就是說(shuō)這天41594的UV，除了直通車有0.75%，440UV，其他的有99.25%流量都是免費(fèi)的，沒(méi)有任務(wù)付費(fèi)推廣。比起10月30日那天商城的搜索增加了6倍，淘寶搜索增加了3倍，其他的基本上沒(méi)有變化。

我從選款開(kāi)始分享下我們店鋪幾款流量款是如何操作的：

1：選款。

在選款前我分析了前3年9月份我們店鋪的不同年齡層的消費(fèi)客單價(jià)以及款式進(jìn)行分析（3年的數(shù)據(jù)，不過(guò)最近一年的數(shù)據(jù)是我分析的重點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊赇伒娘L(fēng)格的確定就是在去年的下半年），最后鎖定了4款寶貝，從風(fēng)格，客單價(jià)以及利潤(rùn)分析出這4款寶貝具有潛在的能力，于是直通車推廣了這四款寶貝，店內(nèi)的活動(dòng)也讓這四個(gè)寶貝都在時(shí)刻曝光的位置，最大可能的讓客戶看到這些寶貝。通過(guò)點(diǎn)擊率，收藏量，店內(nèi)的流量，跳失率，訪問(wèn)深度和銷量來(lái)確定店鋪9月份主推的寶貝，這個(gè)時(shí)候銷量的比重不大，因?yàn)樗目疃际敲赝馓祝?月份對(duì)月毛呢外套的需求不大，但是前面的幾個(gè)數(shù)據(jù)及其重要，7天的直通車測(cè)試完后進(jìn)行分析，選定了一款主推的款，這款證明我們沒(méi)有選錯(cuò)，一直到現(xiàn)在，這款的銷量是店鋪的銷量最大的一款，提供的自然流量也最多，那么我分享下選款的寶貝的特點(diǎn)，如圖：

從上面三個(gè)圖可以看出，9月份我們店鋪應(yīng)該選出適合18-24歲的客戶群的女裝寶貝，客單價(jià)在113元，9月份的客單價(jià)是在227元為宜，把這兩個(gè)數(shù)據(jù)和四款測(cè)試的數(shù)據(jù)綜合起來(lái)我們選的價(jià)格是159元，因?yàn)?月份和10月份我們店內(nèi)活動(dòng)主要是搭配套餐為主，最后的套餐價(jià)格一定是接近113元和159元。

B：這個(gè)時(shí)候你還要用數(shù)據(jù)魔方知道你選的寶貝的各個(gè)屬性在整個(gè)行業(yè)中所處的競(jìng)爭(zhēng)力(以毛呢外套為例）

毛呢外套的領(lǐng)子，翻領(lǐng)和連帽這兩個(gè)屬性成交是前兩名。

而“屬性組合排行”中清楚的告訴你了哪幾個(gè)屬性搭配是客戶最喜歡的，自己的寶貝符合哪個(gè)，都將在什么位置上。

這個(gè)分析就是讓自己知道店鋪所推的寶貝的屬性在整個(gè)行業(yè)的熱銷程度，所以我建議不要選比較有個(gè)性化的產(chǎn)品，什么都要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，不要人為的讓客服，設(shè)計(jì)師或者其他人的主觀判斷，一定要以數(shù)據(jù)作為導(dǎo)向，這樣不會(huì)白費(fèi)時(shí)間，金錢。如果測(cè)試的寶貝是屬于不是很熱銷的屬性，這個(gè)時(shí)候你必須知道你的寶貝的賣點(diǎn)在哪里，不是寶貝賣不出去，是喜歡這個(gè)寶貝的人找不到你，或者找到了卻因?yàn)榭头蛘唔?yè)面的問(wèn)題沒(méi)有能第一時(shí)間讓客戶知道寶貝的賣點(diǎn)從而失去了成交的機(jī)會(huì)。如果測(cè)試的寶貝的屬性數(shù)據(jù)屬于行業(yè)屬性中靠前的幾項(xiàng)里，那恭喜你，你推的寶貝的成功機(jī)率增加了不少。這里我個(gè)人認(rèn)為一定是先測(cè)試店鋪的寶貝再來(lái)看行業(yè)的屬性數(shù)據(jù)會(huì)比較快，因?yàn)槟氵x的寶貝客戶不喜歡，那些熱的屬性都滿足了也沒(méi)有用，當(dāng)然你也可以先分析行業(yè)的屬性，再來(lái)確定寶貝，總之最后還是以測(cè)試數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，不能非要向行業(yè)中比較的熱的屬性去靠，而不考慮或較少考慮測(cè)試的數(shù)據(jù)，或許不是熱賣的屬性里也有春天。

C：產(chǎn)品標(biāo)題。

這個(gè)是這個(gè)文檔的下載地址：內(nèi)衣標(biāo)題關(guān)鍵字（適用女裝等各個(gè)行業(yè)）

這是我早期做內(nèi)衣的自己使用的一個(gè)寫標(biāo)題的表格，這個(gè)表格里對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的屬性，定語(yǔ)，副詞等一一羅列出來(lái)，然后根據(jù)最接近產(chǎn)品屬性的關(guān)鍵字進(jìn)行一個(gè)篩選，那么有了這個(gè)表格后在你選取標(biāo)題的關(guān)鍵字的時(shí)候就有了很明確的目標(biāo)了。而這個(gè)關(guān)鍵字的篩選我主要用的是淘寶首頁(yè)的搜索框，拿“毛呢外套”為例：

那么在標(biāo)題中：修身，女，韓版，秋冬就是你標(biāo)題中一定要選用的詞，因?yàn)檫@個(gè)搜索框是對(duì)客戶很有導(dǎo)向性的，客戶可能搜索了“毛呢短外套”看到了下面的搜索內(nèi)容就沒(méi)有繼續(xù)搜索下去，直接選擇了下面任何一個(gè)關(guān)鍵字組合，可能這當(dāng)中沒(méi)有客戶想要的，那也沒(méi)有關(guān)系，比如客戶選“毛呢短外套女”

“粉”“厚”“白”都是標(biāo)題中必不可少的關(guān)鍵字，這樣一來(lái)你的標(biāo)題中的關(guān)鍵字都是客戶能夠在搜索中被看到的，幾率增加了很多。

再比如有一款連衣裙的屬性有：長(zhǎng)款雪紡蕾絲泡泡袖。你用“連衣裙”后面各自加上這四個(gè)屬性，看看結(jié)果是什么？應(yīng)該很有意思的。

下面是我們店鋪的5款寶貝在10月15日-10月21日的搜索量：

這個(gè)圖不是在炫耀什么，而是我想告訴大家的是一款寶貝的標(biāo)題做到極致了比付費(fèi)的直通車還要有效果，而且這些都是免費(fèi)的，也是持續(xù)的。我認(rèn)為直通車做的好的人產(chǎn)品標(biāo)題也一定做的好，因?yàn)槎加袀€(gè)共同點(diǎn)，就是：關(guān)鍵字。下面我就說(shuō)說(shuō)直通車。

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就七天的時(shí)間第一款寶貝的搜索量7天就多了63118個(gè)搜索量，除了第二個(gè)寶貝的搜索下降了，其他的每個(gè)寶貝的搜索量都有不同程度的增長(zhǎng)。

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這5款寶貝除了銷量提升了，同時(shí)關(guān)鍵字優(yōu)化了下，是細(xì)節(jié)上的優(yōu)化，第二款很不穩(wěn)定，看來(lái)還得要持續(xù)優(yōu)化，其他四款還行，搜索量上升了不少。

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第二款我略改了個(gè)關(guān)鍵字，搜索量有了明顯的提升！

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D：直通車。

直通車我個(gè)人以為在前期新產(chǎn)品沒(méi)有銷量的情況是很有用的一個(gè)推廣方法，沒(méi)有銷量就沒(méi)有流量，那么我們就讓他銷量（刷單的請(qǐng)繞過(guò)），如果讓新產(chǎn)品更快的有銷量，直通車絕對(duì)是可控的一個(gè)推廣工具，但是到了后期隨著銷量的提高，自然流量不斷增加的情況下，直通車能帶來(lái)的銷量可以說(shuō)沒(méi)有前期那么明顯了，這個(gè)時(shí)候就一定要快的找到下一個(gè)潛力流量款并與現(xiàn)在在推的直通車的款進(jìn)行搭配銷售。所以我們要正視直通車的用法，很多人以為我今天開(kāi)直通車就一定要有銷量，一天100元的投，沒(méi)有銷量可能沒(méi)幾天就不投了，我在這里告訴大家，直通車前期投放是為了銷量，即使虧本也要投，在能力和資金可控的范圍內(nèi)，一但上量了后面的自然流量帶來(lái)的銷售利潤(rùn)會(huì)使你前期直通車的費(fèi)用賺回來(lái)，這是個(gè)思路，但也有風(fēng)險(xiǎn)，或者做不起來(lái)就搭進(jìn)去了。直通車的帖子有很多，在這里我不累贅了，我曬下我的數(shù)據(jù)這是說(shuō)明我們第一步選款的重要性和必要性：

這是近30天的直通車數(shù)據(jù)。

這是近30天直通車的寶貝的轉(zhuǎn)化率。

這是22號(hào)店鋪一天的點(diǎn)擊率，昨天上午10點(diǎn)突然有很大的流量進(jìn)來(lái)，導(dǎo)致后續(xù)的費(fèi)用很少。

這是近7天寶貝的點(diǎn)擊率和相關(guān)數(shù)據(jù)。

下面我給一個(gè)關(guān)于直通車關(guān)鍵字的一個(gè)下載：內(nèi)衣直通車關(guān)鍵字精選（各個(gè)行業(yè)都適用）

這個(gè)無(wú)非是就是排列組合，很多朋友會(huì)說(shuō)這是軟件做出來(lái)的，我告訴大家，不是的，我這個(gè)是在淘寶搜索欄里一個(gè)個(gè)試出來(lái)來(lái)的，所以這個(gè)表格的關(guān)鍵字在當(dāng)時(shí)每個(gè)關(guān)鍵字都是有展現(xiàn)的（這是2011年做的表格，現(xiàn)在去搜索可能很多沒(méi)有展現(xiàn)了），傻瓜式的軟件找出來(lái)的很多關(guān)鍵字連展現(xiàn)都沒(méi)有，更不要說(shuō)有點(diǎn)擊了，做這個(gè)表格我花了7天的時(shí)間，細(xì)心的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)和我上面說(shuō)標(biāo)題有個(gè)共同的點(diǎn)就是搜索框的利用，沒(méi)錯(cuò)，我要找就找客戶能搜索到的機(jī)會(huì)最大的，所以最后經(jīng)過(guò)我的篩選，留下的一定是非常精準(zhǔn)的，記住是非常精準(zhǔn)的關(guān)鍵字帶來(lái)流量和轉(zhuǎn)化。

E：店內(nèi)的活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)。

我們店鋪是賣女裝的，定位是24-28歲的OL風(fēng)的客戶群體，針對(duì)于淘寶的活動(dòng)和店鋪內(nèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)，我花了幾天的時(shí)間做出店鋪的活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)，同時(shí)我也預(yù)估了今年秋冬的搜索趨勢(shì)：

就目前看來(lái)這個(gè)標(biāo)的時(shí)間點(diǎn)還比較準(zhǔn)確，可以給賣女裝的朋友的一些參考，相關(guān)帖子的鏈接是：

表格下載地址是：

（我們店鋪的靜默下單率是46.8%，每次活動(dòng)我們勢(shì)必要考慮客戶的瀏覽習(xí)慣，讓客戶有好的瀏覽體驗(yàn)，這樣可以減少買家的咨詢量，同時(shí)就減少了客服的壓力，提高轉(zhuǎn)化率）。

F：搭配套餐。

我們店鋪的客單價(jià)一直以來(lái)比較穩(wěn)定，這樣無(wú)形中是提高銷量的途徑之一，下面是我曾經(jīng)發(fā)的一個(gè)關(guān)于搭配套餐的帖子：

如何做搭配套餐——提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)的法寶?。?/b>

下載地址是：

下面是關(guān)于文胸的一個(gè)搭配套餐的方法，可以找出要點(diǎn)用在任何行業(yè)：

搭配套餐總結(jié)

1.單獨(dú)做搭配套餐的頁(yè)面時(shí)要把優(yōu)惠的力度和產(chǎn)品的特點(diǎn)標(biāo)識(shí)出來(lái)。

2.搭配套餐的力度大，折扣的力度大，讓客戶覺(jué)得買一件還不如買三件，搭配的價(jià)格和單件的價(jià)格近乎相近。

3.搭配產(chǎn)品要有主要相同的屬性，比如：調(diào)整型文胸，無(wú)痕文胸。

4.搭配的產(chǎn)品的屬性越多相同搭配效果越好。

5.搭配產(chǎn)品都是一個(gè)色系的，可以是同一個(gè)類別，比如都是文胸，也可以不是一個(gè)類別，比如內(nèi)衣+保暖褲+保暖衫。

6.也可以是都是深色或淺色系的。

7.賣的好的產(chǎn)品+滯銷產(chǎn)品搭配，類別也可以一樣也可以不一樣。銷量好的（打折）+銷量不好/價(jià)格中等（不打折）利潤(rùn)低丶銷量高+利潤(rùn)高丶銷量低=搭配價(jià)格中等。8.同一類需求的人群：比如都是小胸的人群。

9.通過(guò)在做淘寶的活動(dòng)的產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷量，比如淘金幣，聚劃算活動(dòng)。

10.文胸+內(nèi)褲。屬性相同的要有幾個(gè)，比如文胸和內(nèi)褲都是蕾絲+網(wǎng)紗。

11.一個(gè)類目的搭配：比如家居系列：家居服+保暖褲+保暖內(nèi)衣（顏色不一定相同），但是折扣力度要大。12.搭配的產(chǎn)品的價(jià)格在同一個(gè)價(jià)位上：比如都是79元的文胸與文胸的搭配，折扣力度大，有更多相同的屬性是最好了，針對(duì)于同一個(gè)消費(fèi)能力的客戶和相同的產(chǎn)品偏向。

13.家居服很少有和文胸和內(nèi)褲等產(chǎn)品搭配的。

G：店鋪流量的來(lái)源是我們最要關(guān)注的內(nèi)容。

我給出上面的圖，一來(lái)說(shuō)明我們沒(méi)有其他除直通車和美麗說(shuō)的任何推廣，何況直通車的流量比例只占了3.28%，美麗說(shuō)只占了11.39%。三張圖是連貫的，下面兩張圖的上面的數(shù)據(jù)和上面的是相同的，我并沒(méi)有截取其中部分。我們店鋪的直接訪問(wèn)比較大，占了19.98%,這部分最大的流量來(lái)源是客戶的網(wǎng)頁(yè)收藏，如何讓客戶收藏你的店鋪為網(wǎng)頁(yè)收藏這個(gè)我暫且不說(shuō)，因?yàn)楹芎?jiǎn)單，只是你有么有想去做和堅(jiān)持做下去而已。

直接訪問(wèn)：訪客直接在瀏覽器里輸入您店鋪的鏈接或者通過(guò)瀏覽器收藏夾里您店鋪的鏈接而進(jìn)入您店鋪。

H：店鋪基礎(chǔ)。

即使在8月份淡季的時(shí)候我們也很關(guān)注店鋪的轉(zhuǎn)化率，雖然現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化沒(méi)有這么高，但是也不會(huì)差到哪里去，我想說(shuō)的是基礎(chǔ)很重要。一招制勝*N招=招招制勝=招招鮮，只有每個(gè)小的地方做到了極致，到最后一定會(huì)有自己的心得體會(huì)，而那部分才是精華，才是人家拿不走的東西。

I：客戶分類。

我在這里不多說(shuō)客戶如何維護(hù)，因?yàn)槟阒灰眯牧?，就?huì)把客戶當(dāng)孩子養(yǎng)，那個(gè)時(shí)候什么方法你都想的出來(lái)，一切都為了客戶，你對(duì)客戶的維護(hù)他們是能感覺(jué)的到的，你的投入產(chǎn)出會(huì)超出你的想象的。

我的客戶已經(jīng)有近6W的數(shù)量，大致分了幾類，根據(jù)消費(fèi)額度，消費(fèi)次數(shù)，職業(yè)等分類的，具體分類后如何進(jìn)行營(yíng)銷，我相信你會(huì)有比我更好的玩法！

我給大家以上的一些下載文檔，字?jǐn)?shù)不多，更多的是一些思路，認(rèn)真的朋友肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)一些很有意思，有用的東西，就像太極八卦一樣，字不多，最中心思想都在圖里，我的這個(gè)表格很多思路都在表格里了，不同的人看會(huì)有不同的體會(huì)。

我不怕大家學(xué)會(huì)我現(xiàn)在會(huì)的東西，很多人說(shuō)了很多自己的心得，聽(tīng)著很興奮，但是聽(tīng)過(guò)后去用心去做的人很少，因?yàn)檎娴囊プ霾攀亲约旱?，所以我盡量分享我自己的東西，這樣大家才會(huì)把你們的東西分享給我，這樣我比別人進(jìn)步的更快，其實(shí)也是為我了我自己而已，所以不用擔(dān)心我保留什么。可能你知道了我說(shuō)的，做了我說(shuō)的，做的很好，但是可能沒(méi)有我做的好，即使比我做的更好，可能我會(huì)有其他思路的產(chǎn)生了，但是我還是希望大家都比我厲害，這樣我從大家的身上學(xué)到的東西會(huì)更多。

此時(shí)是凌晨2:48，寫了快三個(gè)小時(shí)了，我覺(jué)得是該收尾的時(shí)候了，不過(guò)我還想寫些東西，是我很長(zhǎng)以來(lái)想說(shuō)的心里話，從我從事淘寶行業(yè)幾年里，我周圍很多最開(kāi)始先與我做淘寶和比我做的好的很多的人相比，現(xiàn)在真的不是吹牛，我比部分人變強(qiáng)了很多，更多的人現(xiàn)在做的行業(yè)和淘寶一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有了，為什么？其中之一是不樂(lè)于分享，他們總以為自己知道了很多，很牛逼的技術(shù)，不愿告訴周圍的人，更何況網(wǎng)絡(luò)上的淘寶朋友們，其實(shí)最后他們那些自認(rèn)為很厲害的“干貨”都發(fā)餿了，因?yàn)樘詫氃谧儯娣?，思路，技巧都在變，無(wú)形中他們知道的東西越來(lái)越淺，是因?yàn)椴簧钊?，他們也有很多人很刻苦，但是可惜的是進(jìn)步太慢，也就是退步了。李小龍為什么成為一代宗師還創(chuàng)造了截拳道，是因?yàn)槟贻p的時(shí)候他與很多高人切磋，而前提是李小龍先與他們把自己的心得交與對(duì)方，這樣對(duì)方才能真心實(shí)意的把自己的收獲告訴李小龍，致使他在很短的時(shí)間內(nèi)精通了多種拳法，最終自己有所悟，形成了自己的風(fēng)格并創(chuàng)造了截拳道，這個(gè)例子用在淘寶上的我們?cè)俸貌贿^(guò)了，我呼吁大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一起來(lái)學(xué)習(xí)，交流，共同進(jìn)步，錢是賺不完的，一旦我們敞開(kāi)心扉的時(shí)候，知識(shí)，人脈甚至機(jī)會(huì)都會(huì)向你撲來(lái)，很明顯，我深有體會(huì)，感謝一路幫助我的朋友們。

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1:提高轉(zhuǎn)化率其中之一的因素是人，是客服，如果讓這個(gè)人的因素有所改善，建議你去看你的客服聊天記錄，從中你可以發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，那么如何提高客服你就有了方向了，1,2,3你就出來(lái)了，我給很多人都說(shuō)過(guò)，最后都當(dāng)耳旁風(fēng)，去做的沒(méi)有幾個(gè)，最后還說(shuō)客服的問(wèn)題很大，不要在那里發(fā)牢騷，趕緊去做，至少看一個(gè)月的客服聊天記錄。我的所有的客服的改善制定很多來(lái)源于他們的聊天記錄。

2：有人問(wèn)我他們的店鋪裝修如何，我說(shuō)你覺(jué)得怎樣？他說(shuō)不好。我又問(wèn)，哪里不好，他卻答不上來(lái)。最后我給了他在他們行業(yè)中比較好的店鋪進(jìn)行分析，好和不好他自己說(shuō)，他卻說(shuō)的頭頭是道，為什么呢？因?yàn)閷?duì)手的店鋪裝修的好與壞說(shuō)出來(lái)對(duì)自己不痛不癢，沒(méi)有壓力，自己的店鋪卻不敢隨便診斷。其實(shí)每個(gè)人都是高手，分析對(duì)手的店鋪，把好與不好分析出來(lái)寫在紙上，和你的美工進(jìn)行商量，最后出來(lái)的方案一定會(huì)是你要的結(jié)果，我保證！

3：對(duì)于量子要有很透徹的學(xué)習(xí)，包括名詞解釋，不是知道，不是熟悉，是精通，否則你永遠(yuǎn)不知道你的店鋪問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，包括數(shù)據(jù)魔方等每個(gè)你在用的數(shù)據(jù)軟件。那個(gè)是你診斷店鋪病因的工具，否則你就是個(gè)瞎子，找不靠譜的運(yùn)營(yíng)，或者自己瞎掰。

4：不要一上來(lái)就說(shuō)沒(méi)有流量，流量可以買，但是流量進(jìn)來(lái)了又如何辦呢？傻了，要讓客戶有在店鋪里有事做，這就是你要做的基礎(chǔ)工作。就好比去男裝實(shí)體店鋪買衣服，店鋪的燈光昏暗，銷售人員的服務(wù)不好，不專業(yè)，產(chǎn)品數(shù)量少，陳列不科學(xué)，價(jià)格又很高，質(zhì)量也一般般，你說(shuō)進(jìn)來(lái)的客人不是進(jìn)一個(gè)走一個(gè)，進(jìn)一雙走一對(duì)嗎？所以流量不是問(wèn)題，問(wèn)題是你的店鋪基礎(chǔ)是不是很扎實(shí)。不要急，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)店鋪的問(wèn)題才會(huì)急，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在就不要急了，一步一步的解決，你會(huì)知道你的店鋪會(huì)突然一天流量猛增，那是點(diǎn)被放大了，而這個(gè)點(diǎn)放大需要花時(shí)間讓能量累加。店鋪流量不好，可能是店鋪的基礎(chǔ)工作不好，但是店鋪基礎(chǔ)工作不好流量肯定不會(huì)好到哪里去。

5：一個(gè)朋友問(wèn)起數(shù)據(jù)的采集的事，比方說(shuō)對(duì)店鋪的流量高峰期和付款時(shí)間點(diǎn)的分析，我說(shuō)起碼要分析一年的數(shù)據(jù)，因?yàn)榇合那锒募荆ǚb）會(huì)對(duì)客戶的這兩個(gè)因素會(huì)有影響，他說(shuō)起碼分析半年，因?yàn)閿?shù)據(jù)太多，勞動(dòng)量太大。他說(shuō)只要有效果就去做，我說(shuō)沒(méi)有去做就不知道有效果，即使去做了么有效果你還去做嗎？數(shù)據(jù)本身從大量的數(shù)字中找到你要的信息，不要因?yàn)榱看蠖蝗プ?，否則你做的所有的決定都是沒(méi)有方向的。你會(huì)用1天的時(shí)間去優(yōu)化一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)題嗎？你會(huì)用7天的時(shí)間去做一款直通車產(chǎn)品的關(guān)鍵字嗎？

6：運(yùn)營(yíng)人員不是神，不要想著他們一個(gè)人就能搞定整個(gè)店鋪，再好的方案，在好的運(yùn)營(yíng)人員的能力，即使客服不專業(yè)，發(fā)貨慢，產(chǎn)品出貨慢，質(zhì)量不好，你認(rèn)為還是運(yùn)營(yíng)人員的問(wèn)題嗎？要重視你的客服，美工和倉(cāng)庫(kù)人員，他們才是你沖鋒陷陣的人，光桿司令是做不來(lái)那么多事的，何況他們要比其他店鋪的人專業(yè)還必須給時(shí)間他們鍛煉，不然你只有給其他店鋪培養(yǎng)人才了。

7：我在回答朋友的問(wèn)題的時(shí)候依然還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足，每回答一次自己的思路會(huì)更加堅(jiān)定和清晰，不要覺(jué)得對(duì)方問(wèn)的問(wèn)題很天真，特別是小賣家向你請(qǐng)教的時(shí)候，放低姿態(tài)，他們是賣家也是買家，同時(shí)他們會(huì)比有些買家更專業(yè)，或許你可以在他們提問(wèn)中找到如何優(yōu)化店鋪的火花，他們是專業(yè)的買家，總是說(shuō)要獲取買家的建議，他們就是，何必清高呢？放低姿態(tài)吧！

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1：這是我自己的對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的一個(gè)PPT，希望對(duì)朋友們有所啟示，如果你有更好的想法請(qǐng)與我交流！

2：有個(gè)朋友說(shuō)他做淘寶沒(méi)有定力，總想讓自己靜下心來(lái)卻總是停在表面，總是去睡覺(jué)玩去了，我告訴他：你把的大部分的存款存死期，自己只留生活費(fèi)，那個(gè)時(shí)候你就會(huì)自覺(jué)去深入研究淘寶了，因?yàn)樯畋浦闳プ屪约涸诠ぷ髦凶兊脧?qiáng)大，只有這樣才有能力在工作上的收入增加。不要當(dāng)真，只是我的自己的認(rèn)真對(duì)這個(gè)朋友的建議，讓自己有壓力，動(dòng)力有很多方法。

3：直通車出價(jià)比例：找出自己店鋪的付款時(shí)間和咨詢量高峰期，如果自己的店鋪的客服還可以更多的接待客戶可以把出價(jià)比例在剛才說(shuō)的兩個(gè)高峰期出價(jià)高點(diǎn)，否則就在其他時(shí)間設(shè)置，不要讓客服的轉(zhuǎn)化率降低了。

4：有人問(wèn)我的職務(wù)是什么，我說(shuō)我沒(méi)有職務(wù)。我的工作內(nèi)容是除了美工，打包，客服，其他的都是我做的。

權(quán)威：“權(quán)”是人家給的，“威”是自己樹(shù)立的，要想有權(quán)威就要有讓人家信得過(guò)的東西，你說(shuō)的話人家信你，你就是權(quán)威，只要有真實(shí)力，自己就有樹(shù)立“威”，所以我沒(méi)有職務(wù)名稱。

5：有朋友說(shuō)我自己的店鋪?zhàn)龅暮懿睿鋵?shí)不管任何時(shí)候都不要懷疑別人的能力，也不要懷疑自己的能力。

我在2010的時(shí)候自己做七匹狼，那個(gè)時(shí)候自己做很辛苦，后來(lái)貨源也么有了，現(xiàn)在你們看到的圖片是我當(dāng)時(shí)自己拍的，只是不想讓店鋪關(guān)閉這樣維持的而已。我2010年10月份一個(gè)月一個(gè)人就賣了43589元，這是剛開(kāi)始做的時(shí)候就有這樣的銷售。服裝的利潤(rùn)有多少大家都知道，自己去算算吧。

附：

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