[年少]運(yùn)營(yíng)之道—知行合一-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶轉(zhuǎn)化率,淘寶營(yíng)銷引流。

先來(lái)扯扯蛋！陽(yáng)明有言：日格一物，知行合一！

知是行的主意，行是知的工夫；知是行之始，行是知之成

為人如是，處事如是。

那么一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，首先要熟悉了解銷售的整套流程和細(xì)節(jié)。才能更好的制定年計(jì)劃，月計(jì)劃，周計(jì)劃！

我一直認(rèn)為，計(jì)劃的必要性顯而易見(jiàn)。不做計(jì)劃整個(gè)團(tuán)隊(duì)如同無(wú)頭蒼蠅一般，效率也會(huì)更低??！

計(jì)劃的核心是時(shí)間節(jié)點(diǎn)—即給任務(wù)預(yù)定個(gè)時(shí)間期限，在期限前完成下發(fā)任務(wù)！

做計(jì)劃如何精確的調(diào)配這個(gè)時(shí)間和中間可能出現(xiàn)的問(wèn)題。最離不開(kāi)的離不開(kāi)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)

空有滿腹經(jīng)綸，而無(wú)戰(zhàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。基本上就落得趙括紙上談兵的結(jié)果了！

個(gè)人愚見(jiàn)，將整塊運(yùn)營(yíng)分為推廣，視覺(jué)，客服，供應(yīng)鏈四大部分

反應(yīng)了網(wǎng)購(gòu)的整套銷售流程，可用線下的購(gòu)物習(xí)慣體現(xiàn)

1.推廣決定了：寶貝展現(xiàn)（即等同于線下廣告牌與店招瀏覽的人數(shù)）;

寶貝點(diǎn)擊（展現(xiàn)后進(jìn)入店鋪的人數(shù)）

推廣核心：在于引人前來(lái)，在盡量低的成本下，而非無(wú)成本！高的展現(xiàn)和點(diǎn)擊率為基礎(chǔ)。電商有一本質(zhì)和線下背道相馳，即爆款原則。所以有了很多店鋪前期虧本付費(fèi)引流，積累銷量和權(quán)重，博取后期免費(fèi)資源！

推廣一款寶貝，要有計(jì)劃和階段性的進(jìn)行。在什么時(shí)間段內(nèi)做什么事情！關(guān)于打造爆款的帖子太多，也不細(xì)說(shuō)了，以前做的一個(gè)關(guān)于直通車階段目標(biāo)的表格大家看看就好！

這里想強(qiáng)調(diào)的一句是：做事情一定要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，或者給自己定個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)！這會(huì)是個(gè)好習(xí)慣！

2.視覺(jué)決定了：訪問(wèn)深度（一個(gè)顧客進(jìn)入商店瀏覽了多少貨架和購(gòu)物區(qū)）

停留時(shí)間（停留于貨架上的時(shí)間）

自然轉(zhuǎn)化率（未詢問(wèn)客服直接購(gòu)買人數(shù)）

詢單率（瀏覽后詢問(wèn)客服決定是否購(gòu)買的人數(shù)）

視覺(jué)檢驗(yàn)核心：不要單獨(dú)去查看這4個(gè)節(jié)點(diǎn)的變化。結(jié)合起來(lái)分析。訪問(wèn)深度和停留時(shí)間并非越高越好，我們需求的核心還是轉(zhuǎn)化率。那么尋找一個(gè)契合點(diǎn)。可能停留時(shí)間太過(guò)于長(zhǎng)，訪問(wèn)深度過(guò)高，說(shuō)明顧客對(duì)產(chǎn)品的疑慮和糾結(jié)度很高。因而轉(zhuǎn)去其他店逛和咨詢，而使我們的訂單跑單！轉(zhuǎn)化率和詢單率自然是越高越好，但是我們的參考對(duì)象一定要同定位的對(duì)比參照。不可能拿500的女裝去對(duì)比50的女裝吧，呵呵！

3.客服決定了：詢單轉(zhuǎn)化率（詢問(wèn)訂單購(gòu)買人數(shù)）

催付成功率（拍下訂單未付款，催付的成單幾率）

DSR（描述相符，發(fā)貨速度，服務(wù)態(tài)度）

售后意見(jiàn)反饋（下面細(xì)說(shuō)）

前面兩個(gè)不用多說(shuō)，大家都清楚！怎么樣去提升，要客服主管專門培訓(xùn)，也不多說(shuō)。

我想說(shuō)的是整個(gè)DSR其實(shí)就是和客服息息相關(guān)。有的人會(huì)說(shuō)：服務(wù)態(tài)度確實(shí)是和客服相關(guān)，不過(guò)描述相符和發(fā)貨速度你他他也和客服扯上關(guān)系啊。

其實(shí)，客服就相當(dāng)于線下的導(dǎo)購(gòu)員。在網(wǎng)上做為何顧客唯一正面溝通的關(guān)鍵所在。

客服的一言一行，決定了顧客對(duì)店鋪的整個(gè)信任以及認(rèn)可度。很多差評(píng)和低分可以在售前，售中，以及售后過(guò)程中避免！

售前過(guò)程中：顧客問(wèn)到具體的發(fā)貨時(shí)間，一定要給準(zhǔn)確。預(yù)售的產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明，讓顧客提前心里有個(gè)底；對(duì)產(chǎn)品與實(shí)物的差距，一定要清晰的解決和實(shí)在的回答，欺騙解決不了問(wèn)題！

售中過(guò)程：這個(gè)過(guò)程可以用系統(tǒng)跟進(jìn)，即時(shí)反饋寶貝的物流信息，避免有的件發(fā)貨過(guò)程中出了問(wèn)題顧客焦急。這一點(diǎn)不做好，可能讓一個(gè)對(duì)你印象很好的顧客，旋即變?yōu)?分+差評(píng)的惡人

售后反饋：這里想要著重提到的。顧客所反映的一些問(wèn)題，如果客服即時(shí)向運(yùn)營(yíng)反饋，可以避免很多損失！顧客反映有品質(zhì)問(wèn)題，反饋到運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)給壓力到工廠，改善商品品質(zhì)。

顧客退貨率高，咨詢?cè)虿⒂涗?，反饋上去做出改進(jìn)！

4.供應(yīng)鏈相關(guān)（庫(kù)存保持良性）

這里想說(shuō)的是，工廠人員和運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)的溝通和意見(jiàn)反饋！

需要的是提前做好推廣計(jì)劃的預(yù)期。

比如目前推廣的產(chǎn)品1：日均UV2000，轉(zhuǎn)化1.5%，日均單量30.補(bǔ)貨周期10天，保證安全庫(kù)存500.

下周加大流量，日均引流到4000，轉(zhuǎn)化可能降低到1.3%，日均單量50，補(bǔ)貨周期不變，那么提前做好預(yù)期，將安全庫(kù)存提高到800！

將每款主推的寶貝日均銷量和流量跟進(jìn)，并做好下一階段推廣計(jì)劃，保證供應(yīng)鏈良性發(fā)展！

每日工作計(jì)劃，表格不能少。

我一個(gè)表格初學(xué)者，也只能做到這樣了：

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，下發(fā)一周計(jì)劃的完成時(shí)間和任務(wù)，每個(gè)崗位知道自己所要做的事情

自己悟出的幾個(gè)道理總結(jié)下，希望看官能有所得：

1.付費(fèi)推廣流量的引入，核心目的不是為了一次性快捷銷售，而是為了用好的產(chǎn)品增加顧客粘度！圈養(yǎng)老顧客。

2.天貓的顧客價(jià)格因素排序其次，品質(zhì)和款式優(yōu)先！顧客體驗(yàn)優(yōu)先！

3、顧客體驗(yàn)為根本，產(chǎn)品為道，推廣為術(shù)，供應(yīng)鏈為基石！環(huán)環(huán)相扣，失衡一方足以導(dǎo)致嚴(yán)重的后果

4.有道者何懼無(wú)術(shù)，術(shù)高術(shù)低只是在成本把控上更厲害些！

5.消費(fèi)者都是白癡，他們根本不知道自己的需求是什么！你如果不能成功的引導(dǎo)，精確的細(xì)分，那么你

就是白癡！

PS:數(shù)據(jù)分析匯總表格已發(fā)！！請(qǐng)各位查收

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