[嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶電商管理,淘寶福利,淘寶,淘寶運(yùn)營,淘寶運(yùn)營,淘寶營銷引流。

公司這兩天來了一個(gè)牛逼的運(yùn)營，之前操作過2014年TOP5的店鋪，具體的名字不在這里說了，有感興趣的可以私聊，當(dāng)然我花錢買的是人家?guī)啄甑碾娚踢\(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間，暢聊了3天3夜，電商雖然只發(fā)展十余年之久但是積累的東西是爆炸性的，今天截取冰山一角，惠及一下關(guān)注過我以及支持過我的派友，無論你是老板和運(yùn)營，這個(gè)應(yīng)該都能幫到你，起碼能給你一些啟發(fā)，查漏補(bǔ)缺

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開始今天的內(nèi)容，PS：內(nèi)容非常龐大，建議收藏反復(fù)查看，本來想直接截圖的，鑒于方便大家復(fù)制，就給大家直接碼字吧

電商運(yùn)營管理

選擇了電商這個(gè)行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學(xué)習(xí)，去進(jìn)步，去突破，通過這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運(yùn)營，如何去注重細(xì)節(jié)，如何的去進(jìn)行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時(shí)我也希望大家能夠認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，不斷找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責(zé)。。。希望大家本著一學(xué)習(xí)，二落實(shí)，三進(jìn)步，四自查，五分享，六突破的態(tài)度來進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價(jià)值。

1：整體運(yùn)營思路………………………………………………………………………………………3

2：各部門每日基本工作……………………………………………………………………………3

3：工作計(jì)劃表……………………………………………………………………………………4

4：學(xué)會(huì)自查………………………………………………………………………………………5

5：品牌定位………………………………………………………………………………………6

6：團(tuán)隊(duì)思考………………………………………………………………………………………7

7：運(yùn)營分析………………………………………………………………………………………9

8：寶貝頁面裝修總結(jié)…………………………………………………………………………10

9：用戶體驗(yàn)………………………………………………………………………………………11

10：關(guān)聯(lián)營銷……………………………………………………………………………………13

11：增加直通車轉(zhuǎn)化率…………………………………………………………………………15

12：自然流量的優(yōu)化……………………………………………………………………………16

13：口碑，情感，文化營銷……………………………………………………………………17

14：系統(tǒng)性打造人氣商城………………………………………………………………………18

15：客服的思考觀………………………………………………………………………………20

16：如何寫好寶貝標(biāo)題…………………………………………………………………………21

17：寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則………………………………………………………………………21

18：淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整理………………………………………………………………22

19：活動(dòng)工作流程………………………………………………………………………………24

20：首頁裝修基本要素…………………………………………………………………………26

21：寶貝排名因素………………………………………………………………………………27

22：活動(dòng)運(yùn)營要點(diǎn)………………………………………………………………………………29

23：活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)……………………………………………………………………………30

24：運(yùn)營總覽……………………………………………………………………………………31

25：推廣總覽……………………………………………………………………………………32

26：體驗(yàn)營銷……………………………………………………………………………………33

27：團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步………………………………………………………………………………34

28：爆款打造過程………………………………………………………………………………34

29：客服學(xué)習(xí)………………………………………………………………………………34

30：銷售整理………………………………………………………………………………34

31：售后處理………………………………………………………………………………34

32：工作計(jì)劃………………………………………………………………………………34

33：淘畫報(bào)制作………………………………………………………………………………34

34：寫出好的文案………………………………………………………………………………35

35：工作職責(zé)……………………………………………………………………………………38

36:包裝你的品牌…………………………………………………………………………………40

PS：加上頁碼只是為了打印出來方便

整體運(yùn)營思路

一：定位

（1）顧客：1，客戶群是誰2，客戶群細(xì)分3，客戶群特點(diǎn)4，客戶群需求

5，客戶群消費(fèi)趨勢

（2）自身：1，工作職責(zé)2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細(xì)節(jié)

（3）對(duì)手：1，對(duì)手是誰2，突破在哪3，如何突破4，運(yùn)營節(jié)奏5，學(xué)習(xí)對(duì)手

6，找出弱點(diǎn)7，競爭形勢

（4）工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態(tài)度4，團(tuán)隊(duì)問題5，團(tuán)隊(duì)職責(zé)

二：布局

（1）視覺：1，色系搭配2，頁面布局3，照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5，文案展示6，

體驗(yàn)展示

（2）服務(wù)：1，回答速度2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品知識(shí)5，表情

應(yīng)用，6，問題處理7，耐心程度

（3）購物：1，單品頁面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝

6，小禮物7，購物導(dǎo)航8，活動(dòng)推薦9，主題策劃10，適當(dāng)排版

（4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢

（5）換貨：1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢

（6）產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當(dāng)關(guān)心6，適當(dāng)推薦

（7）文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化

（8）團(tuán)隊(duì)：1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅(jiān)決落實(shí)5，制定目標(biāo)努力完成6，責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商議

各部門每日基本工作

一：團(tuán)隊(duì)二：運(yùn)營

1：款式選購1：產(chǎn)品定位

2：描述2：活動(dòng)定位和跟進(jìn)

3：上傳3：店鋪定位

4：裝修4：客戶定位

5：文案5：推廣計(jì)劃

三：客服

售前售中售后

1:回答問題(熟悉產(chǎn)品）1：商品信息1：換貨

2:引導(dǎo)顧客2：收貨人信息2：退貨

3:推薦產(chǎn)品3：物流單輸入3：查單

4:訂單備注4：訂單處理4：回訪后期情感營銷

四：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營銷五：美工六：基本拍照

1：店鋪活動(dòng)營銷1：頁面設(shè)計(jì)1：模特

2：主題營銷2：頁面實(shí)現(xiàn)2：實(shí)物

3：店鋪營銷3：頁面搭配3：細(xì)節(jié)

4：老客戶營銷4：學(xué)習(xí)檢查4：對(duì)比

5：新客戶拓展5：修正不足5：突出特色

七：基本推廣

1:寶貝標(biāo)題2:直通車3:淘寶客4:超級(jí)賣霸5:活動(dòng)報(bào)名

6:博客，微博，論壇推廣7:鉆石展位8:硬廣9：QQ群的建立

工作計(jì)劃表

XXXX還是一個(gè)很年輕化的團(tuán)隊(duì)，我們不談管理，只談學(xué)習(xí)和進(jìn)步

學(xué)習(xí)和進(jìn)步是兩個(gè)過程，學(xué)習(xí)后需要執(zhí)行后才能進(jìn)步，我希望大家不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同交流，共同進(jìn)步！

每日大家把工作中遇到的問題，并把運(yùn)營分析中的工作落到實(shí)處，出現(xiàn)問題，召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，尋找問題，總監(jiān)收集意見后負(fù)責(zé)拿出最終方案！

特色獎(jiǎng)金：員工創(chuàng)意獎(jiǎng)，員工學(xué)習(xí)獎(jiǎng)，員工策劃獎(jiǎng)(團(tuán)隊(duì)全體人員商量后確定）

學(xué)會(huì)自查

策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1丶檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因

2丶檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進(jìn)度

3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成

4丶檢查明天的促銷，匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)行修改和告知

5丶檢查未報(bào)名的活動(dòng)

客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1丶檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨丶需要拍照丶問題件）

2丶檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的丶需要催單的丶需要拍照的都有沒有落實(shí)）

3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成

檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對(duì)搭配做到心中有數(shù)

產(chǎn)品倉庫的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1丶檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個(gè)是每天都要檢查，心中有數(shù)的）《包裝盒丶快遞單丶膠帶丶塑封袋丶相關(guān)贈(zèng)品丶卡片》

2丶早上檢查今天的下單情況，做一個(gè)分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的

3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成

美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1丶檢查寶貝詳細(xì)頁面的描述和文案的設(shè)計(jì)，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對(duì)銷售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改

2丶檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報(bào)至總監(jiān)每日的想法和見解。

3丶檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。?/p>

無論什么時(shí)候，什么情況下，在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營工作中，都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進(jìn)，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個(gè)中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購買用戶，復(fù)買用戶，忠誠用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠率。

品牌定位

（一）定位簡介

賣貨還是賣文化，賣貨只要有好款式，可以永無止盡的復(fù)制下去，而文化一旦培養(yǎng)出來，衣服為載體，就是一個(gè)核心競爭力，是別人偷不走的。定位是什么？定位是XXXX團(tuán)隊(duì)給顧客獨(dú)一無二差異化的東西！是顧客一個(gè)購買理由的東西！是你區(qū)別于競爭對(duì)手的東西！XXXX的同事無論從客服語氣到美工處理都需要找出XXXX的差異化特點(diǎn)，并非常到位的丶清晰的丶有力度表達(dá)出來，作為宅衣商品的定位點(diǎn)。

方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書下達(dá)各部門討論收集意見開會(huì)統(tǒng)一意見總監(jiān)寫出完成方案各部門進(jìn)行培訓(xùn)各部門配合完成

（一）整體定位

我們只有聚焦某個(gè)品類的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購選擇產(chǎn)品時(shí)從過去的被迫選擇或者以便宜為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產(chǎn)品或選擇購物平臺(tái)的時(shí)候有品牌聯(lián)想。事實(shí)上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功，如凡客是賣襯衫的，京東是賣電器的，麥包包是賣包的，那么XXXX就是賣具有獨(dú)特文化女裝的。定位不是我們對(duì)產(chǎn)品要做的事。定位是我們對(duì)預(yù)期客戶要做的事。換句話說，我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說，定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過我們的產(chǎn)品你的公司傳達(dá)給你的目標(biāo)客戶，簡單一句話，我們要通過某種方法和手段，占領(lǐng)客戶的心智！那么這句簡單的話該如何說：如：1：XXXX，我們賣的更多的是文化，不是衣服。2：給我一次機(jī)會(huì)，給您一次選擇，XXXX。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上（見下文）：人宅，心卻沒宅在小天地里，心宅，愛卻沒宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。

方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書下達(dá)各部門討論收集意見開會(huì)統(tǒng)一意見總監(jiān)寫出完成方案各部門進(jìn)行培訓(xùn)各部門配合完成

（一）定位單品營銷

這項(xiàng)目需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過數(shù)據(jù)和營銷定位來確立基本營銷單品后，接下來就要從產(chǎn)品本身?xiàng)l件出發(fā)，要營造店鋪裝修營銷氣氛，單純的來挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，簡單的說，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣的火，在確定單品款式后，并能對(duì)此單品由全團(tuán)隊(duì)提供充分的營銷理由后，接下來就是“養(yǎng)”，很多時(shí)候，我們都覺得這個(gè)單品很有潛力，有文化，有市場，但是就是賣不火，所以運(yùn)營部門和推廣部門要制定一個(gè)明確的單品推廣計(jì)劃，美工部門要有一個(gè)立足于店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情，并在首頁設(shè)置導(dǎo)航鏈接。以上我們?nèi)客瓿珊?，?huì)遇到一個(gè)很頭疼的問題，也是非常有必要引起我們重視的問題，單品營銷基本上在這款產(chǎn)品很難賺錢，這款產(chǎn)品只是個(gè)誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤，帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷售，做單品營銷為了什么？我的理解，就是為了帶動(dòng)品牌其它產(chǎn)品的銷售！所以店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在其它產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷售！

方案流程制定：運(yùn)營推廣部門分析收集意見統(tǒng)一意見寫出運(yùn)營方案和美工部門溝通總監(jiān)審核各部門配合完成

（一）了解市場和客戶

傳統(tǒng)的服裝品牌一般會(huì)有專業(yè)的人員對(duì)市場和客戶進(jìn)行研究，以確保推出符合客戶要求的產(chǎn)品。XXXX也一樣需要團(tuán)隊(duì)意見的整合，只不過我們更多的是通過自己的觀察來了解市場和客戶。團(tuán)隊(duì)中每一位都必須了解我們所針對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣丶生活方式丶喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對(duì)產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是在當(dāng)前的季節(jié)丶當(dāng)前的流行趨勢下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前，這是一件非常困難的事情。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競爭對(duì)手。因?yàn)樗麄兂晒Φ匿N售業(yè)績使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場的驗(yàn)證。因此了解市場和客戶首先需要確認(rèn)的是，我們的競爭對(duì)手是誰。然后分析他們的產(chǎn)品系列丶風(fēng)格丶款式丶價(jià)格以及優(yōu)劣勢等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購買的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都務(wù)必做到學(xué)會(huì)了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西，這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)品來分析XXXX的優(yōu)勢和特點(diǎn)，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語言表達(dá)進(jìn)行連帶銷售，連帶銷售帶來的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。

方案流程制定：客服and推廣部門分析收集意見統(tǒng)一意見寫出運(yùn)營方案總監(jiān)開會(huì)團(tuán)隊(duì)全體人員溝通提出意見各部門根據(jù)自身情況執(zhí)行例會(huì)匯總報(bào)告

（一）產(chǎn)品的規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)就是產(chǎn)品的選擇，也就是我們銷售商品的范圍。建立一套合理的產(chǎn)品規(guī)劃，包括風(fēng)格丶品類丶數(shù)量和價(jià)格體系對(duì)品牌來說是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的規(guī)劃通常包括廣度和寬度兩個(gè)方面。因?yàn)楂@以用戶的方式和表現(xiàn)形式的不同，XXXX的產(chǎn)品規(guī)劃相對(duì)于其他淘品牌來說，具有更大的靈活度。比較合理的做法是深度與廣度的結(jié)合，我們必須保證部份有深度的產(chǎn)品（具有價(jià)格優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢的主打風(fēng)格），同時(shí)又通過一定的廣度來留住更多的用戶選擇更多的產(chǎn)品來創(chuàng)造更高的利潤，并在這之間取得一種平衡。

方案流程制定：全體部門分析收集意見統(tǒng)一意見團(tuán)隊(duì)全體人員溝通提出意見各部門實(shí)施

（一）產(chǎn)品的賣點(diǎn)

XXXX最大的優(yōu)勢就是可以通過技術(shù)化和裝修化的手段，向大量的訪問者深入全面的展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)，XXXX主要通過三個(gè)方面，形成對(duì)消費(fèi)者的影響。這三方面包括：功能性丶時(shí)尚性和附加值。功能性說得簡單點(diǎn)就是你的產(chǎn)品能穿得出去，能滿足客人的需求。是否太薄丶太厚丶太小丶太露等等。時(shí)尚性就是客戶對(duì)時(shí)尚的敏感度以及他們所處流行趨勢中的位置。附加值的實(shí)現(xiàn)可以從產(chǎn)品的本身，如獨(dú)特的面料丶做工的細(xì)節(jié)丶精致的搭配或配飾以及其它方面來實(shí)現(xiàn)。任何的定位都是圍繞這三點(diǎn)來展開。

方案流程制定：全體部門分析收集意見統(tǒng)一意見團(tuán)隊(duì)全體人員溝通提出意見美工裝修實(shí)施

總結(jié)：

當(dāng)XXXX的品牌風(fēng)格得到目標(biāo)客戶的認(rèn)同，而產(chǎn)品和服務(wù)也達(dá)到一定水準(zhǔn)時(shí)，價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者而言，已經(jīng)不是最重要的因素了，這是一件多么幸福的事情，品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位，品牌定位需要的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，從客服到美工，到產(chǎn)品的包裝袋，缺一不可。要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)商合作，產(chǎn)品類目主打和次要組合，產(chǎn)品風(fēng)格大方向和小主題的組合，產(chǎn)品價(jià)格檔次集中和分散組合，產(chǎn)品類目分類組合丶細(xì)節(jié)上在裝修形象表達(dá)，產(chǎn)品圖片頁面表達(dá)文案與產(chǎn)品文化及精神訴求的和諧統(tǒng)一。XXXX的各位同仁，我們認(rèn)真思考下，XXXX一定要有創(chuàng)新，要有革命性的，顛覆性的創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，才是我們進(jìn)步的基礎(chǔ)。既然選擇，就要風(fēng)雨兼程，像對(duì)待我們的孩子一樣去對(duì)待。學(xué)習(xí)，思考，創(chuàng)新，執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行?。?！

團(tuán)隊(duì)思考

1：XXXX的款式，面料，特點(diǎn)你能認(rèn)知多少？

2：業(yè)績不好的時(shí)候，是否學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)找出不足？

3：能根據(jù)單款衣服想到文案的內(nèi)容嗎？

4：每款衣服之間如何搭配才能符合店鋪的定位？

5：我們的顧客是什么樣的群體？

6：如何用最簡單有效的語言來介紹XXXX？

7：和其他部門的工作效率如何提高？

8：是否有分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣？

9：工作中有哪些不足的地方？

10：學(xué)會(huì)定期分析自己的工作進(jìn)展嗎？

11：是否有自我改善的能力？

12：如何讓培養(yǎng)自己的特色？

13：你想在公司得到什么？是否有團(tuán)隊(duì)競爭意識(shí)？

14：每天的工作是否在快樂中進(jìn)行？是否學(xué)會(huì)提出意見？

運(yùn)營分析

（一）日常性數(shù)據(jù)分析

1.流量相關(guān)數(shù)據(jù)：2.訂單相關(guān)數(shù)據(jù)：3.轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)：

1：IP1：總訂單1：下單轉(zhuǎn)化率

2：PV2：有效訂單2：付款轉(zhuǎn)化率

3：在線時(shí)間3：訂單有效率

4：老用戶比例4：總銷售額

5：新用戶比例5：客單價(jià)

6：毛利率

（以上分析工作需要XXXX同事每日進(jìn)行計(jì)算匯總一次）

（一）每周數(shù)據(jù)分析

用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，所以

我們把每周數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，主要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)

間的差別，運(yùn)營做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有

一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。

1丶網(wǎng)站數(shù)據(jù)

IP丶PV丶平均瀏覽頁數(shù)丶在線時(shí)間丶訪問深度比率丶訪問時(shí)間比率。這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)，同事們不斷去完善購物體驗(yàn)。

2丶運(yùn)營數(shù)據(jù)

總訂單丶有效訂單丶訂單有效率丶總銷售額丶客單價(jià)丶毛利潤丶毛利率丶下

單轉(zhuǎn)化率丶付款轉(zhuǎn)化率丶退貨率；

每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對(duì)于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)

分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)丶定價(jià)策略丶促銷策略丶包郵策略等。

分析時(shí)大家思考三個(gè)問題：

1：對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？

2：對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？

3：對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數(shù)增加？

（以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次）

（三）：用戶分析

會(huì)員分析數(shù)據(jù)：會(huì)員總數(shù)丶所有會(huì)員購物比率（新會(huì)員，老會(huì)員）

1.會(huì)員復(fù)購率

2.轉(zhuǎn)化率

（以上分析工作需要XXXX同事每季度進(jìn)行計(jì)算匯總一次）

（四）：流量來源分析

流量分析是為運(yùn)營和推廣部門指導(dǎo)發(fā)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁

數(shù)丶在線時(shí)間，訪問深度等都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。

（以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次）

（五）：內(nèi)容分析

主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率

1.查看哪款產(chǎn)品的銷售差，哪個(gè)產(chǎn)品的銷售好，基本會(huì)說明有些問題，然后全體團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)討論，發(fā)現(xiàn)問題，給出意見，然后依次進(jìn)行改進(jìn)。

2.首頁肯定要與熱點(diǎn)內(nèi)容相符合，學(xué)會(huì)看新聞，學(xué)會(huì)看天氣，分析消費(fèi)者最關(guān)注什么，喜歡什么產(chǎn)品丶查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會(huì)應(yīng)用。

（以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫出報(bào)告，團(tuán)隊(duì)全體人員討論）

寶貝頁面裝修總結(jié)

1：店鋪活動(dòng)

營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動(dòng)的通告或預(yù)告，新款上線的通告或預(yù)告，主推款式的海報(bào)，大促時(shí)可以考慮加入關(guān)聯(lián)營。

2：模特圖+文案

展示上身效果，激發(fā)購買沖動(dòng)。清晰的大圖（全身），呈現(xiàn)正面丶背面和側(cè)面的上身效果（每張圖片都增加不同信息含量來表現(xiàn)款式），若有多個(gè)顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致（可以采用拼貼），減少無意義留白。

3：產(chǎn)品圖+推薦理由

展示商品全貌，，產(chǎn)品正面丶背面清晰圖，根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪，運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄丶透氣性丶修身性丶衣長材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。

4：細(xì)節(jié)圖

近距離展示商品亮點(diǎn)展示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝），呈現(xiàn)面料丶內(nèi)襯丶顏色丶扣子/拉鏈丶走線和特色裝飾等，細(xì)節(jié)：特別是領(lǐng)子丶袖子丶腰身和下擺等部位，如有色差需要說明，如有促銷活動(dòng)或者節(jié)假日，加入文案設(shè)計(jì)。

5：尺碼描述

幫助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，加入試穿感受：試穿感受最好能寫清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時(shí)經(jīng)常穿的號(hào)碼。

6：相關(guān)推薦&店鋪其他說明

搭配單品丶系列款式的推薦物流丶退換貨和導(dǎo)購信息（如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨），其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息（如體現(xiàn)專業(yè)性的廠房，精美的包裝），請(qǐng)參考淘品牌賣家如何制作，根據(jù)自身修改即可。

總結(jié)：一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關(guān)心哪些問題，比如不同角度的照片丶材質(zhì)丶尺寸丶市場價(jià)丶你的優(yōu)惠價(jià)丶重量丶顏色丶適合人群丶寓意丶使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)丶寶貝相關(guān)文化丶基礎(chǔ)知識(shí)丶真假辨別丶贈(zèng)品丶服務(wù)承諾丶支付方式等等。（在學(xué)習(xí)包的打造爆款的資料中有非常經(jīng)典的細(xì)節(jié)介紹，請(qǐng)大家學(xué)習(xí)）

用戶體驗(yàn)

基礎(chǔ)模型：

1：視覺體驗(yàn)：VI，UI，寶貝描述一致性，banner，產(chǎn)品圖片（實(shí)物，模特）

2：互動(dòng)體驗(yàn)：活動(dòng)用戶參與度，用戶對(duì)品牌的概念，用戶之間互動(dòng)討論

3：內(nèi)容體驗(yàn)：品牌介紹，特色欄目，品牌文化，文案撰寫

4：產(chǎn)品體驗(yàn)：產(chǎn)品介紹，搭配，分類，促銷，關(guān)聯(lián)

5：功能體驗(yàn)：導(dǎo)航，搜索，個(gè)性化推薦

6：性能體驗(yàn)：迅速查找自己想要的款式

7：信任體驗(yàn)：支付安全，可靠質(zhì)量

8：服務(wù)體驗(yàn)：客服的語言表達(dá)，客服的引導(dǎo)購物

9：購買體驗(yàn)：物流，包裝，真貨，描述真實(shí)

10：售后體驗(yàn)：處理退換貨，處理投訴，顧客關(guān)系維護(hù)

用戶體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)的過程，與客服到美工，到運(yùn)營推廣人員，都需要各部門的協(xié)同工作來完成，各部門除了擁有基本的技能以外，更需要來學(xué)習(xí)如何提高用戶體驗(yàn)，上一段我們說的是寶貝詳情頁面的裝修，提高轉(zhuǎn)化率與上一段的內(nèi)容也密不可分。不論哪種方式都是依據(jù)三個(gè)問題來完成：買家想看什么？你想給買家看什么？如何說服個(gè)顧客購買？

（一）：宏觀

1：裝修的建設(shè)

這是一個(gè)我們都知道的問題，但并沒有得到充分的認(rèn)識(shí)。以用戶為中心增加用戶體驗(yàn)并不是一句口號(hào)，而是通過用戶的視角來審視裝修，看如何才能第一時(shí)間把XXXX的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品特色去吸引用戶深入了解。

2：寶貝描述優(yōu)化

用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程丶購買流程等。千萬不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到顧客想要的結(jié)果。第三節(jié)說到了寶貝詳細(xì)描述頁面如何裝修，希望大家應(yīng)用下去，客服積極的配合引導(dǎo)用戶購物。

3：阿里旺旺工具的合理利用

如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購買和語言的表達(dá)，在學(xué)習(xí)包里有軟件，會(huì)進(jìn)行全方位闡述和解答。

4：引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹

對(duì)于已成交客戶，我們可以通過積分丶折扣丶禮品等形式來促進(jìn)老客戶再次消費(fèi);可以讓顧客收聽微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博，分享購物感受等等來實(shí)現(xiàn)。

（二）：微觀

1：客戶定位：XXXX針對(duì)的目標(biāo)客戶群是哪些人？

團(tuán)隊(duì)全體定位人群運(yùn)營部門制定推廣方案美工組落實(shí)客服針對(duì)性營銷

2：產(chǎn)品定位：他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西？

分析顧客購買商品構(gòu)成分析同行店鋪分析季節(jié)天氣根據(jù)客戶需求全頁面布局客服主動(dòng)性推銷連帶營銷

3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？

客服詢問分析后客服針對(duì)性推廣交易達(dá)成

4：消除顧慮：他們在下決定購買的時(shí)候，會(huì)特別注意什么？

寶貝詳情頁面不斷優(yōu)化規(guī)劃化，品牌化操作消除顧慮交易達(dá)成

5：滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？

營造品牌文化增加品牌特色欄目導(dǎo)航導(dǎo)航布局客戶方便找到客戶滿意度增加交易達(dá)成

6：達(dá)成交易：提出賣點(diǎn)滿足需求促成交易

注意要點(diǎn)：

1：XXXX所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。

2：描述加強(qiáng)，如：爆暖，超劃算，感恩款！

3：合理運(yùn)用買家評(píng)價(jià)，不一定每款寶貝都需要加上評(píng)價(jià)截圖，如加上截圖的的一定是爆款，并放上水印：XXXX，感謝親的支持，我們一直在努力！

4：給顧客一個(gè)購買的理由，如：前衛(wèi)時(shí)尚的設(shè)計(jì)，頂級(jí)的面料，舒適的穿著體驗(yàn)等。上百萬會(huì)員的一致選擇。從細(xì)節(jié)入手！

關(guān)聯(lián)營銷

一：關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo)

1丶平均訪問時(shí)間

2丶訪問流量

3丶跳失率

4丶該寶貝的轉(zhuǎn)化率=時(shí)間段之內(nèi)購買個(gè)數(shù)/訪問流量

這四個(gè)大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營銷的開始！

二：商品的選擇

1：選擇的商品，不是越多越好。因?yàn)轭櫩偷淖⒁饬κ怯邢薜模ㄗh最多不超過4個(gè)搭配商品。

2：同類型其他款商品，會(huì)提高顧客轉(zhuǎn)化率，因?yàn)檫@個(gè)商品顧客沒有看中，可能看中了推薦的其他商品。

3：不同類型的商品，會(huì)提高客單價(jià)，因?yàn)轭櫩腿绻徺I，是可以合并在一單購買的，是在試用中互補(bǔ)的，類似外套搭配內(nèi)搭，都是有關(guān)聯(lián)性的。

三：關(guān)聯(lián)的方式

營銷與數(shù)據(jù)結(jié)合，找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷售額最高的平衡點(diǎn)才能做好關(guān)聯(lián)營銷

1：動(dòng)態(tài)改進(jìn)方式

（1）找出熱銷產(chǎn)品，搭配多點(diǎn)！

（2）找出跳失率很高的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦跳失率低/熱銷的產(chǎn)品！

（3）找出轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦熱銷/轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品！

（4）找出高流量跳失率很高的頁面，修改寶貝描述，搭配跳失率很低產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品！

（5）找出高流量轉(zhuǎn)化率低的頁面，修改寶貝描述，搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品！

（6）找出平均訪問時(shí)間低的寶貝，修改寶貝描述，盡量少關(guān)聯(lián)

2：組合方式

（1）推薦的基本上都是同價(jià)位或同品牌商品！

（2）不要推薦客戶可替代產(chǎn)品！

（3）存在不存在互補(bǔ)產(chǎn)品？存在，趕緊第一時(shí)間首要搭配！

（4）找出賣的最多的組合，推薦！

3：頁面設(shè)置方式：

寶貝描述的關(guān)聯(lián)推薦是放在上面，還是放在下面合適？還是要看情況：比如說，當(dāng)一個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率很低，流量大的時(shí)候，如果還在放在下面就太浪費(fèi)流量了！

這里首先要聯(lián)系店鋪整體，頁面是活動(dòng)產(chǎn)品/推廣產(chǎn)品/平常產(chǎn)品的哪種？活動(dòng)與推廣的目的是什么，如果說直通車的目的就是讓此款產(chǎn)品熱銷，這時(shí)候就不應(yīng)該加關(guān)聯(lián)在上面，不然很容易分流了！平常產(chǎn)品的話，建議是放在下面。

3：技巧

上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個(gè)頁面最合理的分流方式。有個(gè)問題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會(huì)比較好？賣的最多的組合（通過歷史記錄），設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比較好，順從大部分購買此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在寶貝描述里，這樣的排列方式會(huì)合理點(diǎn)。

4：價(jià)格梯度的設(shè)置

（1）：活動(dòng)價(jià)格：比如說一件包郵98元，設(shè)置了個(gè)68元的關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者覺得值么？建議活動(dòng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價(jià)格不要比活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格低（互補(bǔ)，功能組合產(chǎn)品例外）

（2）：寶貝描述頁產(chǎn)品價(jià)格分布：一個(gè)寶貝描述頁面，關(guān)聯(lián)的最好的方式是：高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，中價(jià)格的多點(diǎn)，三種梯度；

（3）：組合產(chǎn)品的價(jià)格：一般使用高低配的價(jià)格，或者多點(diǎn)產(chǎn)品，主要設(shè)置上讓相加價(jià)格-最終價(jià)格達(dá)到相加價(jià)格1/3左右，對(duì)消費(fèi)者的殺傷力是很強(qiáng)悍的；

5：操作流程

（1）用數(shù)據(jù)分析頁面存在的問題：

停留時(shí)間丶瀏覽量丶跳失率，轉(zhuǎn)化率

數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問題針對(duì)搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來考慮。找出產(chǎn)品頁面存在的缺陷！然后從這四個(gè)維度來分析！例如：一個(gè)款式，停留時(shí)間短，流量量高，跳失率低，轉(zhuǎn)化率高，這個(gè)款式基本上能判斷：很能讓消費(fèi)者沖動(dòng)地下單，很有緊迫感。

（2）分析出現(xiàn)這四個(gè)維度的原因是什么？價(jià)格丶引流匹配度，視覺營銷，評(píng)價(jià)與銷售記錄等。這時(shí)候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。

（3）針對(duì)分析的各種因素想出的解決以及改進(jìn)方案：舉例的這個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上面，達(dá)到最大的分流效果的話，應(yīng)該放組合產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品。

（4）效果的評(píng)估，評(píng)估就是修改后，購買此產(chǎn)品外的產(chǎn)品數(shù)量有沒有提升，或者組合產(chǎn)品購買量有沒有提升。

（5）

四：活動(dòng)策劃

在策劃店鋪的整體推廣方案的時(shí)候，要明確以下2個(gè)理念：

1.活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯。

為什么活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯？明確購買意圖的，可能是其中的百分之二十。有興趣，但還不確定是否購買的，占其中的百分之六十。來看看熱鬧的，占其中的百分之二十。要做到最好的效果，要考慮到適合各個(gè)心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對(duì)的活動(dòng)來滿足他們的需求。例如：針對(duì)明確購買意圖的顧客，設(shè)計(jì)：打折促銷的限時(shí)活動(dòng)，買后5分帶字好評(píng)并淘分享的顧客，或者下一次購物的5元抵用券之類的活動(dòng)。針對(duì)有興趣，但還不確定是否購買的顧客，設(shè)計(jì)顧客好評(píng)的內(nèi)容，以增加顧客的信任感。針對(duì)來看熱鬧的顧客，設(shè)計(jì)限時(shí)打折，時(shí)間7小時(shí)。另在XXXX幫派中建立一個(gè)回答和品牌有關(guān)問題有獎(jiǎng)的帖子。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的時(shí)候，一共有多少人購買，如有88人購買，在幫派中88樓的回答問題，并回答正確的顧客，可以免費(fèi)獲得這款衣服。

2.產(chǎn)品定價(jià)要有階梯。

為什么產(chǎn)品定價(jià)要有階梯？消費(fèi)能力最強(qiáng)的高端客戶，永遠(yuǎn)是少數(shù)，可能是其中的百分之五。

消費(fèi)能力較富裕的精英客戶，可能是百分之十五.百分之八十是追求性價(jià)比型的普通客戶。

如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對(duì)每個(gè)客戶群，都有適合的產(chǎn)品價(jià)格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動(dòng)銷售的重要因素。

增加直通車轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象丶銷售價(jià)格丶圖片拍攝丶平面美工丶客服態(tài)度丶店鋪動(dòng)態(tài)分丶寶貝動(dòng)態(tài)分丶好評(píng)率丶老客戶占比等等等等.......

而直通車要做的就是引進(jìn)精準(zhǔn)流量，這是直通車的優(yōu)勢，也是直通車存在的真正價(jià)值！

1丶檢查投放的平臺(tái)

淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價(jià)底，PPC可以做的很好看，但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。

2丶檢查投放的地域

每一個(gè)品牌都有自己熱銷的地域，通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多的地方進(jìn)行投放。顏色越深就說明這里有越多適合你的顧客，可以建立一個(gè)推廣計(jì)劃，在主推地域進(jìn)行大規(guī)模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時(shí)候，再建立一個(gè)推廣計(jì)劃，在其他地域也進(jìn)行投放，但是出價(jià)要比主推地域低。如果你還是可以掌控這些流量，那么就可以做全國的推廣，當(dāng)然，還是利用精準(zhǔn)地域推廣計(jì)劃里面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來低價(jià)高效的引流。

3丶檢查關(guān)鍵詞

直通車并不是投放了就不用管理的，細(xì)讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過量子恒道--直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。

注意事項(xiàng):

1：搜索品牌詞的顧客都有很強(qiáng)精準(zhǔn)性和顧客忠誠，特別是女裝品牌行業(yè)，如果設(shè)置其他品牌詞，通常是被騙進(jìn)來一看不是想要的，然后直接跳失。

2：關(guān)鍵詞的設(shè)置最重要的還是符合寶貝屬性。不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞。一定要符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣點(diǎn)和描述，還包含了價(jià)格因素。

3：直通車推廣標(biāo)題中明確價(jià)格。寶貝圖片上是不能亂添加字的，我們能做的只能在推廣標(biāo)題中加上價(jià)格。這樣做的好處是讓顧客明確售價(jià)，不會(huì)因?yàn)轭櫩忘c(diǎn)進(jìn)來后發(fā)現(xiàn)價(jià)格超出了自己心理價(jià)位而難以轉(zhuǎn)化。

4：開心購買：推廣圖片對(duì)顧客的吸引力不能高于寶貝內(nèi)頁對(duì)人的吸引力。如果把推廣圖片做的很漂亮，然后卻沒有優(yōu)化內(nèi)頁，即使有很漂亮的點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊量，那又如何，沒有轉(zhuǎn)化還是白搭。讓顧客在瀏覽到推廣圖片時(shí)，覺得這個(gè)寶貝滿意度是80分，點(diǎn)擊來后發(fā)現(xiàn)這個(gè)寶貝竟然滿意度能有95分，哪怕沒有100%滿意，顧客也會(huì)很樂意的接受，很開心的購買。

5：關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)銷售要做好。直通車不同于硬廣的引流，直通車引入的瀏覽是直接到達(dá)寶貝內(nèi)頁的，如果沒有關(guān)聯(lián)銷售，只是推廣了一件寶貝，如果做了關(guān)聯(lián)銷售，一件寶貝就相當(dāng)于推廣了整個(gè)店鋪。

鏈狀關(guān)聯(lián)：舉個(gè)簡單的例子，推廣羽絨服，然后在羽絨服頁推薦毛衣，在毛衣頁推廣褲子（裙子），永無止境的鏈狀關(guān)聯(lián)......

要讓一個(gè)點(diǎn)擊，推廣了全店，而顧客也會(huì)被引導(dǎo)，覺得買了A就必須買B，買了B又需要買C，不知不覺購物車?yán)锞鸵淮蠖褜氊惲耍詈蟀l(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超支，怎么辦，刪寶貝吧。刪了A，發(fā)現(xiàn)B沒辦法配，刪了B又發(fā)現(xiàn)A和C不搭，干脆全買走吧。

6：玩轉(zhuǎn)聚劃算：聚劃算銷量大，轉(zhuǎn)化率高但是，聚劃算現(xiàn)在改革了，銷售記錄顯示的是售價(jià)而不是標(biāo)價(jià)，如果直通車推聚劃算的寶貝，聚完了，發(fā)現(xiàn)由于一大堆低價(jià)的成交記錄，寶貝滯銷怎么辦？

可以恢復(fù)原價(jià)出售，但是可以贈(zèng)送一些和聚劃算款搭配的寶貝，并且贈(zèng)送的價(jià)值能讓顧客覺得，即使用原價(jià)購買，得到的利益也不比聚劃算時(shí)候低，依然會(huì)購買。然后加大直通車推廣力度，繼續(xù)推爆這款寶貝。

如果一直這么推，沒有利潤怎么辦？

聚劃算時(shí)候產(chǎn)生的銷售記錄已經(jīng)被頂?shù)胶竺婧脦醉撊チ?，顧客哪怕翻幾頁銷售記錄也看不到了。這個(gè)時(shí)候就可以不用再送了，再打個(gè)對(duì)你劃算點(diǎn)的折扣吧，顧客會(huì)看到那么多按原價(jià)買的銷售記錄，而現(xiàn)在你打折了，一定更能刺激大家的購買欲！再用這款寶貝幫店鋪?zhàn)匀涣髁康囊鳌?/p>

自然流量的優(yōu)化

自然流量分成2類，一類是關(guān)鍵詞搜索流量，一類是類目搜索流量。

類目搜索的優(yōu)化其實(shí)很簡單，放對(duì)類目，然后每一個(gè)類目打造一~二個(gè)爆款，讓買家在類目搜索時(shí)候一直能看到你們家的寶貝。關(guān)于如何打造爆款，前人已經(jīng)總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，還有各種視頻和帖子，我也不多重復(fù)了，下面也會(huì)有幾個(gè)干貨，不過先來說說關(guān)鍵詞搜索的流量優(yōu)化。

關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化需要時(shí)常改變，加上上下架時(shí)間，爆款程度共同配合。

寶貝標(biāo)題優(yōu)化。寶貝標(biāo)題是搜索優(yōu)化的重中之重，只有買家搜索了你標(biāo)題中含有的關(guān)鍵詞，你的寶貝才會(huì)展現(xiàn)。所以你必須了解熱門搜索詞，并且找出其中符合你寶貝的熱門詞，添加到標(biāo)題中。

1：淘寶排行榜是一個(gè)很好的分析工具，不但可以知道這個(gè)時(shí)段哪些產(chǎn)品是熱銷的，也能知道哪些關(guān)鍵詞是買家熱搜的，這些詞當(dāng)然需要加到寶貝標(biāo)題中。

2：直通車后臺(tái)的關(guān)鍵詞查詢工具，可以把詞表和排行中的關(guān)鍵詞添加進(jìn)去查詢一下。看看這個(gè)關(guān)鍵詞搜了多少次。

3：淘詞。這個(gè)比詞表方便的是可以自動(dòng)聯(lián)想一些中心相關(guān)詞，也把搜索量告訴你。比如你查了“女裝”，就會(huì)出現(xiàn)“新款女裝”“XXXX”“秋裝女裝”等等詞的搜索量，以及寶貝數(shù)目。寶貝數(shù)目是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，比如一個(gè)詞“連衣裙”搜索量有2000，但是搜出來的寶貝只有15個(gè)，這個(gè)詞的轉(zhuǎn)化率就是非常非常高的，這個(gè)詞就是所謂的“黃金詞”。如果都用上了這些詞，還可以用“數(shù)據(jù)魔方--淘詞--寶貝標(biāo)題診斷”來查查看你這個(gè)標(biāo)題的展現(xiàn)量有多少，到底在第幾頁展現(xiàn)，用在爆款上吧。不是說一個(gè)標(biāo)題設(shè)置完就可以一直幫助店鋪引流，買家的搜索習(xí)慣是隨時(shí)變化的，搜索量也是隨時(shí)變化的。所以必須2周內(nèi)就要再次進(jìn)行優(yōu)化，特別是換季的時(shí)候，3天一小優(yōu)化，5天一大優(yōu)化，這樣才能讓寶貝一直展現(xiàn)著。

4：上下架時(shí)間的調(diào)控。臨近下架的時(shí)候，寶貝擁有很高的優(yōu)先權(quán)，那么需要調(diào)控的就是把下架時(shí)間設(shè)置到流量最大的階段，盡情的引流。也可以讓不同件寶貝，分時(shí)段設(shè)置下架時(shí)間，這樣寶貝就會(huì)不停的展示。

口碑，情感，文化營銷

口碑，情感，文化營銷直接影響動(dòng)態(tài)評(píng)分，不但影響了寶貝自然搜索排名，影響買家的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，也影響了直通車的質(zhì)量分，而這3點(diǎn)，影響到了流量丶銷售額丶類目排名丶投入產(chǎn)出比，做的越好，資源越多，流量越多，銷售額越多，越做越好。而動(dòng)態(tài)評(píng)分是完全有顧客來定的，我們無法操控，我們能做的，就是盡量滿足每一名顧客，讓顧客得到最好的顧客體驗(yàn)，從新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，再從老客戶轉(zhuǎn)化為有客戶忠誠度的粉絲。

XXXX的同事們思考下：那么要如何才能做好口碑，情感，文化？做好顧客的維護(hù)呢？

顧客維護(hù)從品牌文化，禮品，售后服務(wù)，感情營銷來解決！

1丶出其不意的小禮物：凡是購買XXXX產(chǎn)品的顧客，都會(huì)在沒有被告知的情況下會(huì)有意外的小驚喜禮物。

2丶關(guān)心我們的顧客：總結(jié)顧客資料，在顧客生日的時(shí)候，送上衷心的祝福；會(huì)在天氣轉(zhuǎn)涼的時(shí)候，獻(xiàn)上溫馨的提醒。讓XXXX的顧客樂于接受到你的信息，而不是只看到煩人的廣告。

3丶永遠(yuǎn)對(duì)新顧客要更好一點(diǎn)：新客戶，既然來了，就不能放走我們會(huì)送上更好的禮物，更快的發(fā)貨，更好服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)到XXXX的文化，讓顧客愛上XXXX。

4丶對(duì)不滿意你的顧客更好：難免會(huì)有讓顧客不滿意之處，而我們就要解決顧客的不滿之處，讓顧客喜歡XXXX，售后的反應(yīng)速度一定要比售前快，顧客要退貨換貨，千萬不要去和她糾結(jié)，拿出品牌的風(fēng)范，更好的服務(wù)顧客。

系統(tǒng)性打造人氣商城

一丶優(yōu)化描述

A.商品展示類：賣點(diǎn)丶搭配丶效果丶細(xì)節(jié)丶包裝

B.實(shí)力展示類：品牌丶榮譽(yù)丶資質(zhì)丶銷量丶生產(chǎn)丶倉儲(chǔ)

C.吸引購買類：賣點(diǎn)打動(dòng)丶情感打動(dòng)丶買家評(píng)價(jià)丶熱銷盛況

D.交易說明類：購買丶付款丶收貨丶驗(yàn)貨丶退換貨丶保修

E.促銷說明類：熱銷商品丶搭配商品丶促銷活動(dòng)丶優(yōu)惠方式

二丶購買流程順心

（客服熟練操作—整理買家?guī)椭涀±峡蛻簦?/p>

三丶發(fā)貨流程

（規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗(yàn)—防破損措施）

四丶送貨流程

（監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規(guī)定）

五丶售后流程

（制定問題處理標(biāo)準(zhǔn)）

六丶客戶關(guān)懷

（商品售后跟蹤—新品通知預(yù)告—發(fā)送客戶問題—給予客戶關(guān)懷）

七丶服務(wù)體驗(yàn)：

（1）響應(yīng)及時(shí)迅速

（保證在線時(shí)間—有效使用自動(dòng)回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇）

（2）丶服務(wù)專業(yè)可信

（熟悉店鋪知識(shí)—熟悉產(chǎn)品知識(shí)—使用維護(hù)知識(shí)—常用問題問答）

（3）丶交談靈活融通

（轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對(duì)糾紛）

（4）丶在線客服推薦

（5）丶處事設(shè)身處地

（推薦產(chǎn)品真誠以待—售后處理信守承諾）

（6）丶心存真誠感恩

（交易過程的感謝—店慶丶節(jié)日的感謝）

（7）丶特色店鋪打造

（集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—巧妙犧牲其他體驗(yàn)—與其他店形式對(duì)比—將個(gè)性體驗(yàn)固化）

（8）：客服技巧

支配型客戶：特點(diǎn)—果斷丶以我為中心丶不討價(jià)還價(jià)

應(yīng)對(duì)方式：簡明扼要丶報(bào)價(jià)干脆

表現(xiàn)型客戶：特點(diǎn)—善于表達(dá)丶喜歡被贊美

應(yīng)對(duì)方式：耐心傾聽丶予以附和

溫和型客戶：特點(diǎn)—缺乏主見丶親切丶愛交朋友

應(yīng)對(duì)方式：充分交友丶幫助做出選擇

分析型客戶：特點(diǎn)—喜歡自己做決定丶思考理智

應(yīng)對(duì)方式：提供足夠資料丶做出規(guī)范承諾丶由客戶決定

（注意：客服回答問題一定要答復(fù)顧客有原則）

客服的思考觀

01丶顧客也許會(huì)買衣服，但是只是第一感覺不錯(cuò)？02丶顧客也許會(huì)買衣服，但不知道XXXX怎么樣？評(píng)價(jià)如何？03丶顧客也許會(huì)買衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？04丶顧客也許會(huì)買衣服，只是來看看是否有自己喜歡的衣服？05丶顧客也許會(huì)買衣服，就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動(dòng)？06丶顧客想買衣服，但不知道該買什么樣的？07丶顧客想買衣服，但XXXX沒有我需要的款式？08丶顧客想買衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航？09丶顧客想買衣服，但不知道哪款衣服適合自己？10丶顧客想買衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道哪款是需要的？11丶顧客想買衣服，但不知道衣服質(zhì)量是否有保證？12丶顧客想買衣服，但不知道購買過這款衣服（XXXX）的人是怎么評(píng)價(jià)的？13丶顧客想買衣服，但不知道是否比別的店鋪更便宜呢？14丶顧客想買衣服，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？15丶顧客多推薦其他朋友買是否可以更便宜點(diǎn)？16丶顧客對(duì)幾個(gè)同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買那個(gè)更好？17丶顧客一次性購買多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？18丶新顧客已經(jīng)確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，如何做好指導(dǎo)工作？19丶顧客已經(jīng)確定要買了，太讓我擔(dān)心售后服務(wù)，怎么辦？20丶顧客想付款了，但發(fā)現(xiàn)沒有適合她的支付方法？21丶顧客詢問這些支付方式是否安全？22丶顧客支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？23丶顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么辦？24丶顧客感覺這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)人原因我現(xiàn)在不想購買，以后有機(jī)會(huì)再買吧25丶顧客詢問送貨是否還需要收費(fèi)？26丶顧客詢問具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？27丶顧客詢問配送能否很快？28丶顧客詢問不在家的時(shí)候怎么收貨？29丶顧客詢問在規(guī)定時(shí)間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？30丶顧客詢問收到貨后，如果和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？顧客詢問以后產(chǎn)品有問題，顧客該找誰去處理？什么時(shí)候可以處理好？會(huì)不會(huì)太麻煩？

31丶有問題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問題呢？32丶顧客詢問購買了一次，是否下次會(huì)給顧客更大的優(yōu)惠？33丶顧客對(duì)XXXX的服務(wù)是否感覺很不錯(cuò)？34丶您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會(huì)來XXXX？是否會(huì)推薦給她的一些朋友？

設(shè)計(jì)客服的一些基礎(chǔ)培訓(xùn)不展開說了

如何寫好寶貝標(biāo)題

之前的帖子有過實(shí)操案例，大家可以自己看一下

[嵐商道原創(chuàng)]實(shí)操標(biāo)題制作優(yōu)化過程，不刷單也可以銷量螺旋上升，其實(shí)你只是不懂什么是SEO

一：了解搜索習(xí)慣寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個(gè)漢字，60個(gè)字節(jié)，所以要好好的利用這30個(gè)字，千萬不要浪費(fèi)。要想編寫出一個(gè)好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會(huì)通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品：

1：搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性。比如：買家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時(shí)候，一般會(huì)搜索“XXXX外套西服修身”或者“XXXX修身西服外套”！也就是說“西服”這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買家都會(huì)采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過搜索找到你之后，并不會(huì)立刻就會(huì)購買你的產(chǎn)品，他們一般都會(huì)通過對(duì)比其他店鋪的寶貝的價(jià)格丶店鋪裝修丶寶貝描述相符程度丶評(píng)價(jià)丶服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。因此，基本性的工作一定要做到位。

2：搜索品牌名稱，這類買家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對(duì)于此類產(chǎn)品，價(jià)格上一定要有優(yōu)勢，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗(yàn)明正身！

3：搜索熱點(diǎn)功能詞，為了吸引顧客，會(huì)搞很多促銷活動(dòng)，秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個(gè)搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖丶好評(píng)丶包郵丶沖鉆丶清倉丶人氣丶特價(jià)丶特賣丶熱賣丶正品丶促銷丶贈(zèng)品等這些關(guān)鍵字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)！當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某種促銷活動(dòng)的時(shí)候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。

4：組合搜索，此類買家一般會(huì)將“品牌”和“功能特征”組合起來搜索，此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購買的經(jīng)驗(yàn)，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力，XXXX服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。

寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則

1：經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題11不要刻意使用特殊符號(hào)

2：務(wù)必寫滿30個(gè)關(guān)鍵字12:標(biāo)題中寫出主要類目及屬性

3：同類的寶貝標(biāo)題不可以完全相同13:不要使用大量的垃圾詞語

4：標(biāo)題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞14：淘寶的搜索規(guī)律

5：不能寫與寶貝無關(guān)的關(guān)鍵詞15：無關(guān)因素規(guī)律

6：不能為了突出關(guān)鍵詞用括號(hào)包起來16：搜索結(jié)果排名規(guī)律

7：重要關(guān)鍵詞沒必要完全重復(fù)17：等效搜索詞規(guī)律

8：贈(zèng)品不能作為寶貝銷售18：高級(jí)搜索頁搜索規(guī)律

9：不要使用大量類似重復(fù)的標(biāo)題19：對(duì)應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略

10:不要在標(biāo)題中過多描寫品牌20：寶貝剩余時(shí)間策略

淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整理

活動(dòng)工作流程

（一）平臺(tái)評(píng)估流程：平臺(tái)的評(píng)估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺(tái)的前期評(píng)估過程流程化丶系統(tǒng)化，評(píng)估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)策劃者與執(zhí)行者對(duì)于該資源會(huì)有全局性的認(rèn)識(shí)。

（二）資源申請(qǐng)流程：對(duì)于資源的申請(qǐng)，不應(yīng)是根據(jù)資源來現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)本月的營銷目標(biāo)與營銷思路針對(duì)性的選擇合適的資源。具體來說，在月初就應(yīng)把本月可以用來配合自愿申請(qǐng)的單品進(jìn)行調(diào)整并針對(duì)性的進(jìn)行申請(qǐng)。

（三）活動(dòng)推進(jìn)流程：活動(dòng)從關(guān)注丶預(yù)熱丶報(bào)名到最終報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)歷5至7天的時(shí)間甚至更長，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個(gè)資源同時(shí)在申請(qǐng)的時(shí)候，如果沒有有效的流程來進(jìn)行規(guī)范操作，所報(bào)的活動(dòng)資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請(qǐng)的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進(jìn)等情況；另一方法無法對(duì)資源申請(qǐng)的專員進(jìn)行監(jiān)督與管理。

（四）活動(dòng)報(bào)備流程：活動(dòng)申請(qǐng)成功之后應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)的等級(jí)進(jìn)行報(bào)備。不同等級(jí)的報(bào)備流程是不一樣的。活動(dòng)等級(jí)越高，報(bào)備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來說，所有的部門都應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣就不會(huì)出現(xiàn)哪一個(gè)部門因?yàn)椴涣私饣顒?dòng)情況而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時(shí)的情況。

（五）活動(dòng)執(zhí)行流程：不同的活動(dòng)有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價(jià)格。有些則是我們在具體執(zhí)行活動(dòng)的過程中為了使活動(dòng)效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的緊迫性等等。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。

（六）效果評(píng)估流程：活動(dòng)的效果評(píng)估是有幾個(gè)維度的。在什么時(shí)間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動(dòng)是否成功，與平臺(tái)方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行理性的評(píng)估。這樣一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績評(píng)估的基礎(chǔ)。

（七）挑選什么產(chǎn)品？

活動(dòng)的主角的產(chǎn)品，活動(dòng)小二對(duì)報(bào)名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動(dòng)？六個(gè)要素：折高丶價(jià)低丶熱賣丶好評(píng)丶應(yīng)季丶美觀。

（八）活動(dòng)跟進(jìn)

每一天都會(huì)有不同的免費(fèi)資源出來。負(fù)責(zé)活動(dòng)的員工要對(duì)每一天活動(dòng)報(bào)名與活動(dòng)推進(jìn)過程進(jìn)行整理。

跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動(dòng)申請(qǐng)每天的工作情況，同時(shí)也可以了解每一個(gè)活動(dòng)資源從報(bào)備申請(qǐng)到最終執(zhí)行的推動(dòng)情況。

（八）需要注意的事項(xiàng)：

1：提前與小二或其他資源的掌控者進(jìn)行聯(lián)系，溝通。

2：報(bào)名日，確定報(bào)名的單品，提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。

3：報(bào)名之后的跟進(jìn)，確認(rèn)活動(dòng)是否通過。

4：活動(dòng)通過之后?；顒?dòng)進(jìn)入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期。

5：活動(dòng)開始日以及進(jìn)行日的時(shí)間提醒。

6：活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行的總結(jié)與分析等。

7：報(bào)名日，確定產(chǎn)品，提交活動(dòng)素材。

8：報(bào)名后的跟進(jìn)，確認(rèn)是否通過。

9：做好活動(dòng)進(jìn)行中的應(yīng)急措施。

10：活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。

首頁裝修基本要素

梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁面，潤化細(xì)節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色，對(duì)比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價(jià)格”丶“促銷”丶“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一，如：XXXX超級(jí)保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁一定要保持一致。整個(gè)從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷。網(wǎng)購就是突破傳統(tǒng)的購物方式，是一種全新的體驗(yàn)，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗(yàn)；以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗(yàn)，以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗(yàn)。店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)更透明更開放，比如品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，建議，購物感受作為評(píng)論真實(shí)的發(fā)表出來，我們會(huì)用心的聆聽您的每一個(gè)建議，以此來鞭策我們的成長；我們會(huì)真實(shí)展現(xiàn)您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，以助于其他用戶的判斷?！痹趫F(tuán)隊(duì)成員介紹頁面加入文字+真實(shí)圖片：從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進(jìn)行簡要介紹，并說上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務(wù)。。。

1：盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個(gè)大的主題圖片有效。

2：超級(jí)大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。

3：首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。

4：導(dǎo)航混亂，沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航。

5：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。

6：首頁搞的太復(fù)雜

7：寶貝詳情內(nèi)頁入口太多

8：忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。

看完以上八點(diǎn)，再根據(jù)此運(yùn)營手冊的用戶體驗(yàn)度等章節(jié)，總結(jié)4個(gè)答案給同事們：

一：體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。

二：店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。

三：突出重點(diǎn)。比如：熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒內(nèi)，簡單丶快速丶精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)的信息。

四：簡單丶清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。

注意事項(xiàng)：

1丶從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置

2丶重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間

3各個(gè)模塊要有層次性展示；頁面布局的同級(jí)頁面布局需統(tǒng)一

4丶做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感

首頁推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣萬件，5折，今日特惠等

寶貝排名因素

淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照這個(gè)比例，把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。

影響所有排名主要有以下5大因素：

一丶相關(guān)性二丶櫥窗推薦三丶下架時(shí)間四丶寶貝權(quán)重五丶店鋪權(quán)重

以上5點(diǎn)排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來分析：

一丶相關(guān)性

這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。

相關(guān)性是基礎(chǔ)。

如果相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會(huì)很靠前，或者根本就沒有展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

相關(guān)性主要包括：1類目相關(guān)2屬性相關(guān)3標(biāo)題相關(guān)

二丶下架時(shí)間

所有寶貝排名，是在一定下架時(shí)間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個(gè)得分

是通過各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來的）進(jìn)行排序的。

不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時(shí)間范圍是不同的。和寶貝的競爭量有關(guān)。寶貝的競爭量越大，

時(shí)間范圍越小，排名掉下去的越快；競爭量越小，時(shí)間范圍越大，排名掉下去的越慢。因?yàn)?/p>

對(duì)任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁最多不超過45個(gè)寶貝，共100頁。

因此，所有排名是很不穩(wěn)定的。一般7天一個(gè)周期。正因?yàn)檫@樣，對(duì)于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索，寶貝競爭量較小時(shí)，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時(shí)間更長。另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對(duì)穩(wěn)定，停

留時(shí)間也比較長。

三丶櫥窗推薦

買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？

淘寶首頁選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時(shí)，櫥窗推薦寶貝會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)

出來。所以櫥窗推薦很重要。

位的數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量丶開店時(shí)間丶信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）

及交易額度等因素而定的。當(dāng)然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。

鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝：

首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的

重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里，快下架的寶貝會(huì)優(yōu)先展示，我們要對(duì)這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進(jìn)行

推薦。

四寶貝權(quán)重

所有排名算法里，同樣會(huì)加入寶貝權(quán)重，這個(gè)很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時(shí)間讓你的寶

貝有了很好的排名，但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會(huì)把機(jī)會(huì)給

更受歡迎的寶貝。

寶貝權(quán)重主要從以下幾個(gè)因素考核：1成交量2轉(zhuǎn)化率3收藏量4買家評(píng)分5支付寶使用率

五丶店鋪權(quán)重

在這5中因素中，店鋪權(quán)重對(duì)排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.動(dòng)態(tài)評(píng)分

2.違規(guī)情況：降權(quán)丶屏蔽丶滯銷

3.退款率丶退款糾紛率丶退款速度

4.拍發(fā)時(shí)間差：買家拍下——物流公司攬收

5.店鋪信譽(yù)

6.旺旺在線時(shí)間丶旺旺相應(yīng)速度

7.店鋪整體轉(zhuǎn)化率

最終排名結(jié)果，就是根據(jù)這些參數(shù)計(jì)算出來的綜合分?jǐn)?shù)來定的。做細(xì)節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好。

活動(dòng)運(yùn)營要點(diǎn)

1.充分的用戶調(diào)研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見

2.細(xì)致的方案?；顒?dòng)主題和用戶需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強(qiáng)。

3.團(tuán)隊(duì)的配合。一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。

4.物料的準(zhǔn)備。要素：logo丶banner等各種圖，活動(dòng)稿，活動(dòng)口號(hào)，營銷貼/廣告語等內(nèi)容的準(zhǔn)備。

5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控?；顒?dòng)的準(zhǔn)備丶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)丶發(fā)布公告丶活動(dòng)造勢丶總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。

6.節(jié)奏的把握?；顒?dòng)的運(yùn)營需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。

7.準(zhǔn)備備用方案。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。

8.解疑答惑，處理問題和投訴。在活動(dòng)開始后，會(huì)有很多用戶來提問，來詢問活動(dòng)規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。

9.活動(dòng)結(jié)果展示，承上啟下?；顒?dòng)過程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營工作做好銜接。

活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)

方式匯總：抽獎(jiǎng)，秒殺，打折，低價(jià)，捆綁，團(tuán)購，免郵，滿減，買贈(zèng)，搭售

運(yùn)營總覽

推廣總覽

注意事項(xiàng)：

1：推廣一定要注意連貫性，不然會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會(huì)太理想；每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃丶準(zhǔn)備丶以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點(diǎn)，會(huì)更加輕松自如。

2：推廣一定要注意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象，加深買家的記憶點(diǎn)。

3：尋找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動(dòng)資源的推陳出新，明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也會(huì)收獲更多。

體驗(yàn)營銷

一：店鋪感覺：XXXX需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。

實(shí)現(xiàn)這種感覺需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：

1：店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會(huì)陷入永無寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己。

2：搜索導(dǎo)航也很重要，即時(shí)性瀏覽的買家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I家易尋找的瀏覽窗口。

3：寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn)，簡單說，就是這個(gè)產(chǎn)品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點(diǎn)要簡單直白丶顧客一下子就能看到，一看就懂，針對(duì)性強(qiáng)。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準(zhǔn)丶猜不透。產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請(qǐng)見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。

4：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買家對(duì)產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要。

5：網(wǎng)頁的瀏覽速度，買家短時(shí)間打不開網(wǎng)頁，體驗(yàn)感覺自然就不好，也會(huì)跳失。

二：客服服務(wù)：

1：專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。

三：包裹水平：

1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。

2：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個(gè)包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌丶XXXX的團(tuán)隊(duì)以及XXXX的服務(wù)。

四：產(chǎn)品體驗(yàn)：

1：形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的丶清晰的產(chǎn)品形象，用精致的丶貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來思路清晰。

2：附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時(shí)，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。

3：產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透丶鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺會(huì)更強(qiáng)，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷售。

4：產(chǎn)品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個(gè)好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶的好評(píng)，提高用戶反復(fù)購買的幾率。

五：互動(dòng)體驗(yàn)：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS營銷，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來提高用戶的忠誠度，促進(jìn)二次或者N次銷售。有三點(diǎn)需要大家注意：

1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說；看到......其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力丶物力丶時(shí)間等，一個(gè)也沒有做好，一個(gè)也沒有取得明顯的效果。

2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。

團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步

1：細(xì)致挖掘入店人群的購買障礙，提供更多的購買理由，寶貝描述和價(jià)格在與競爭對(duì)手的對(duì)比中要有一定的優(yōu)勢。

2：增強(qiáng)售前客服話術(shù)，深化商品賣點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)丶贈(zèng)品丶會(huì)員資格等權(quán)限給客服，對(duì)于回頭客丶價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性。

3：需要細(xì)分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購買。

4：需要提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家的促銷方式。

5：選擇有潛力丶有競爭力丶有穩(wěn)定庫存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容丶促銷方式，通過會(huì)員丶付費(fèi)推廣丶分成推廣和淘寶普通活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。

6：通過美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高丶服務(wù)好丶信賴度高。

7：健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì)。

8：重點(diǎn)客戶的回訪丶日常聯(lián)系。

9：提升客服主動(dòng)性，銷售績效分成丶優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限丶商品推廣方法。

10：團(tuán)隊(duì)的分析會(huì)議，討論會(huì)議，彈性的獎(jiǎng)勵(lì)制度，頭腦風(fēng)暴的開展。選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。

附：1：爆款打造過程，2：客服學(xué)習(xí)，3：銷售整理，4：售后處理，5：工作計(jì)劃，6：淘畫報(bào)制作。此六項(xiàng)內(nèi)容由于表格（圖片）和軟件的特殊原因，暫時(shí)上傳了

寫出好的文案

西紅柿放菜市場里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點(diǎn)心!

文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板。

出色的文案給人的感覺是需要研讀

究竟應(yīng)該是誰對(duì)產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?

什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?

文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對(duì)手的文筆和表現(xiàn)手法）

例如：

一：內(nèi)頁邏輯關(guān)系背后的營銷原理

引發(fā)興趣

激發(fā)潛在需求

從信任到信賴

從信賴到強(qiáng)烈想“占有”

替客戶做決定

二：引發(fā)需求模塊

品牌介紹

焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）

目標(biāo)客戶群場景設(shè)計(jì)（買給誰用）

產(chǎn)品總體圖

擁有后的感覺塑造

購買理由

三：激發(fā)潛在需求模塊

場景圖

商品詳情（逐步信賴）

為什么購買（商品有什么好處）

為什么購買（避免痛苦點(diǎn)避免痛苦點(diǎn)PK追求快樂應(yīng)該是4:1）

用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)

擁有后的感覺塑造

購買理由——送戀人丶送父母丶送領(lǐng)導(dǎo)丶送朋友

四：文案中要突出商品非使用價(jià)值

品牌附加價(jià)值

身份丶形象

職業(yè)

感情

感覺

面子

文案法則

1.九宮格思考法：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點(diǎn)。

2.型錄要點(diǎn)衍伸法：把該商品型錄上的商品特點(diǎn)照抄下來，然后每個(gè)要點(diǎn)后面加以延伸。

3.好的商品文案需要搭配出色圖片：再動(dòng)人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文并茂地解說。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。

5.最犀利的商品文案是說出有利的事實(shí);這個(gè)商品曾得什么獎(jiǎng)?源自哪個(gè)知名品牌?是目前哪個(gè)通路的銷售冠軍?是哪個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品?哪個(gè)當(dāng)紅名人代言這個(gè)商品?或凸顯這個(gè)商品的絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(例全國最低價(jià))。如果商品有這些優(yōu)勢，記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來

6.好的文案可以防御競爭對(duì)手的攻擊：競爭對(duì)手的攻擊包括耳語攻擊丶文案攻擊以及價(jià)格攻擊。如果覺得已經(jīng)影響銷售力道而必需有所動(dòng)作，那請(qǐng)?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы鸬倪€擊，有技巧地化解對(duì)方的攻勢，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競爭對(duì)手說他的精品包價(jià)格比你的賣價(jià)便宜許多，那可以強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純正丶質(zhì)量優(yōu)異丶服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來路可疑的同款商品，已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了，提醒您千萬要注意。

7.謹(jǐn)慎地寫每一篇文案：寫商品文案等同建一個(gè)銷售頁面數(shù)據(jù)庫，等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上丶幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報(bào)酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動(dòng)作，何不投資幾小時(shí)用心寫每一篇文案呢?

8.商品文案可以隨季節(jié)及銷售數(shù)字修改：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時(shí)機(jī)的版本。在商品銷售之前丶全新上市時(shí)丶商品熱銷時(shí)丶商品銷量衰退時(shí)丶商品清倉時(shí)的文案都可以不同。這些差異化的文案都會(huì)讓賣場銷售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷售結(jié)果。

9：學(xué)習(xí)對(duì)手：對(duì)手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習(xí)，找出自己的特色。

注意事項(xiàng)：

1.要有明確的對(duì)象感

這是最重要的一點(diǎn)。對(duì)象決定我們的寫作風(fēng)格，寫作要點(diǎn)，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識(shí)。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡丶外貌丶衣著，甚至是房間的擺設(shè)丶模擬的越到位，會(huì)發(fā)現(xiàn)寫出來的文案，也越貼近目標(biāo)受眾。

2.盡量使用短句子

不要吝惜你的“，”與“。”充滿長句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛的小標(biāo)題會(huì)把我們的文案分解成簡短丶有力的要點(diǎn)，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點(diǎn)。

3.少用形容詞，多用祈使動(dòng)詞

我知道你很愛你的產(chǎn)品，也知道你很自豪團(tuán)隊(duì)所做出來的一切。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時(shí)隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會(huì)讓文案看起來辭藻華麗，華而不實(shí)，而且顯得非常的虛!請(qǐng)多使用祈使動(dòng)詞，簡短明確的告訴用戶，請(qǐng)做什么，請(qǐng)不做什么？

4.不要濫用專業(yè)名詞

專業(yè)名詞，很好，它會(huì)讓我們的文案看起來很專業(yè)，并且在很多時(shí)候節(jié)省我們的溝通成本，避免歧義。但是，仔細(xì)想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么?

5.圖文并茂

一圖值千字。產(chǎn)品文案，尤其如此。在寫作一些幫助和活動(dòng)文檔時(shí)，使用準(zhǔn)確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達(dá)得更清晰。

6.適當(dāng)鏈接

有時(shí)候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識(shí)介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動(dòng)，讓顧客能很順的到達(dá)我們的目標(biāo)產(chǎn)品。

7.保持整體風(fēng)格的統(tǒng)一

由于一個(gè)網(wǎng)店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風(fēng)格相對(duì)來說活潑跳躍，而有的地方又非常的沉穩(wěn)正規(guī)。一個(gè)典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。

8.注意你的文字間隔丶排布丶折行丶大小等布局

同樣的五官和臉形，哪怕是細(xì)微的改變其排布的間隔丶位置，也會(huì)帶給人非常不同的感覺。文案也是如此。

擁擠在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來清清爽爽的文字，你愿意看哪個(gè)?

9.不要寫錯(cuò)別字

就像臉上的飯粒會(huì)破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯(cuò)別字對(duì)產(chǎn)品文案的殺傷力，是巨大的，它會(huì)給用戶不專業(yè)丶不嚴(yán)肅的印象。所以請(qǐng)仔細(xì)檢查錯(cuò)別字，細(xì)節(jié)決定成敗。有意使用同音丶同形字來達(dá)到表達(dá)效果的不在此列。

工作職責(zé)

說明：以下每個(gè)崗位都務(wù)必要填寫工作計(jì)劃表，并用心學(xué)習(xí)運(yùn)營手冊

職位：總監(jiān)

崗位職責(zé)：

1丶負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織實(shí)施，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃丶分配工作及規(guī)則制定

2丶執(zhí)行員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)工作上的問題，充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作激情

3丶提出文案裝修設(shè)計(jì)方案丶建立設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)規(guī)劃文檔及部門工作過程中的各種規(guī)定

4丶考核部門內(nèi)部員工的業(yè)績丶態(tài)度和潛力

5丶管理設(shè)計(jì)部門，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完善激勵(lì)考核制度，以及例會(huì)的開展

6丶每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并根據(jù)需求決定是否更換或完善目前版面

7丶根據(jù)計(jì)劃，其他部門需求，分解本月工作并督促團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成工作

8丶根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁面的修改創(chuàng)新

9丶每月定期對(duì)設(shè)計(jì)以及其他員工進(jìn)行一些專題培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平以及加強(qiáng)交流

10丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃，及其目標(biāo)的制定

職位：美工

崗位職責(zé)

1丶負(fù)責(zé)XXXX的設(shè)計(jì)丶改版丶更新

2丶負(fù)責(zé)XXXX的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)丶編輯丶美化等工作

3丶對(duì)XXXX的產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，并進(jìn)行淘畫報(bào)制作

4丶配合市場計(jì)劃安排進(jìn)行其他相關(guān)工作

5丶良好的創(chuàng)意思維和理解能力，能按時(shí)按量完成安排的工作內(nèi)容

6丶善于與其他部門溝通，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感

7丶每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并提交總監(jiān)考評(píng)，決定是否更換或完善目前版面

8丶根據(jù)計(jì)劃，總監(jiān)安排以及公司需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作

10丶根據(jù)需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁面的修改創(chuàng)新

11丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃

職位：文案（總監(jiān)負(fù)責(zé)）

崗位職責(zé)

1丶負(fù)責(zé)店鋪相關(guān)欄目/頻道的信息搜集丶編輯丶審校等工作；

2丶編寫店鋪宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料；活動(dòng)的文案描寫

3丶與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通交流，執(zhí)行并監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案；

4丶配合計(jì)劃，策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行；

5丶協(xié)助完成店鋪管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)店鋪以及品牌知名度的提高；

6丶獨(dú)立撰寫各類稿件（軟文丶寶貝詳情丶活動(dòng)策劃丶相關(guān)報(bào)告等）和其他文案相關(guān)工作。

7丶根據(jù)計(jì)劃以及需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作；

8丶根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁面的修改創(chuàng)新；9丶每月進(jìn)行總結(jié)，增強(qiáng)文案策劃水平以及各部門交流

10丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃；

11丶每月最少5個(gè)寶貝描述頁面完善，

12丶每月最少5個(gè)活動(dòng)策劃提案，5個(gè)廣告設(shè)計(jì)創(chuàng)意

職位：客服

崗位職責(zé)1丶白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上

2丶.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來

3丶每位客服都需要向總監(jiān)匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方4丶統(tǒng)計(jì)服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，計(jì)算分析5丶對(duì)每款衣服和搭配都深入內(nèi)心

6丶接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象7丶沒顧客上門的時(shí)候，巡視網(wǎng)店后臺(tái)，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時(shí)間到查看庫存，然后將該寶貝的實(shí)際庫存通知其他同事注意

8丶不斷學(xué)習(xí)客服手冊，總結(jié)自己不足

9丶填寫：店鋪數(shù)據(jù)整理表格，和售后單，通知倉庫處理退換貨

10丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃

備注：由于運(yùn)營推廣部門的工作量比較大，請(qǐng)自行根據(jù)運(yùn)營手冊編寫崗位指責(zé)，要點(diǎn)（直通車計(jì)劃，推廣計(jì)劃，站內(nèi)站外的推廣，爆款的進(jìn)度實(shí)施，活動(dòng)的報(bào)名,跟進(jìn)）

包裝你的品牌

這兩天型牌男裝網(wǎng)推出了一個(gè)新欄目——“型牌咖啡屋”，它專門供型牌網(wǎng)的客戶發(fā)布自己的故事，寫得好的可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

我一直認(rèn)為，能夠傳達(dá)的久遠(yuǎn)丶遼闊的品牌，一定是有非常精彩的故事的品牌。我看到無數(shù)的品牌介紹這樣寫“A品牌定位高端時(shí)尚人群，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異，通過ISO9002認(rèn)證……”。這叫品牌介紹嗎？如果我把A換成B，是不是也可以呢？

而我們能夠記住的品牌往往是這樣的，“工作人員從沉沒的Titanic里面打撈起來一只皮箱，打開以后，發(fā)現(xiàn)里面的東西干爽如初。這只皮箱是LV制造的”，“寶磯制作的手表伊莉莎白女王非常喜歡，她收藏有18塊寶磯表（這是我虛構(gòu)的，呵呵）”。

為什么故事會(huì)產(chǎn)生這樣的效果？從心理學(xué)上來講，人類大腦認(rèn)知的第一個(gè)層面是感性認(rèn)識(shí)，我們通過眼鏡丶耳朵丶鼻子來接觸這個(gè)世界，我們獲得的這些信息是直接進(jìn)入大腦的。認(rèn)知的第二個(gè)層面是理性認(rèn)識(shí)，它是人類特有的，它通過將感性認(rèn)識(shí)的素材進(jìn)行歸納丶總結(jié)丶分析，然后得出一個(gè)結(jié)論。

毫無疑問，故事屬于感性的層面，它非常容易進(jìn)入到所有人的大腦，然后大腦再根據(jù)這個(gè)故事形成對(duì)品牌的理性印象。而那些失敗的品牌在傳達(dá)方式上，會(huì)直接就從理性認(rèn)識(shí)切入，去告訴消費(fèi)者“這個(gè)產(chǎn)品適合高端人群”丶“這個(gè)產(chǎn)品能給你提供營養(yǎng)”，問題是，適合高端人群的產(chǎn)品丶能提供營養(yǎng)的產(chǎn)品很多，為什么一定要選擇你？

每個(gè)品牌都有其定位丶滿足的需求丶特別的價(jià)值，這些屬于理性認(rèn)識(shí)層面的東西，是核心的東西。但是在傳達(dá)的時(shí)候，營銷者需要對(duì)其進(jìn)行包裝，通過視覺設(shè)計(jì)丶文案的寫作丶明星代言等方法包裝，故事也是其中的一種包裝方法。

型牌咖啡屋這個(gè)“收集大家故事”的點(diǎn)子，我想就是根據(jù)這個(gè)原理來設(shè)計(jì)的。我們可以設(shè)想一下，以前我們在網(wǎng)上瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候是一張一張的產(chǎn)品圖片，也許很漂亮，但是它依然是一個(gè)產(chǎn)品，你不會(huì)把它和你聯(lián)系到一起。

可是我們在瀏覽型牌男裝的網(wǎng)頁時(shí)，看完了幾張產(chǎn)品圖，接下來出來一個(gè)普通人的照片，他穿著型牌的襯衫，看上去非常精神丶帥氣，然后在旁邊有他寫的一段話：“今年2月5號(hào)，我接到了畢馬威公司的面試通知，這對(duì)我非常重要。于是我在型牌網(wǎng)訂了我身上的這件襯衫，因?yàn)槭嵌ㄖ频?，它比我以前的任何意見襯衫都合體，我沒想過我穿上能有這樣好的效果。我的面試成功了，臨走的時(shí)候，面試官還說，你們?yōu)榱饲舐毻度氩恍“?，這件襯衫一看就要4位數(shù)。其實(shí)我只花了300塊，哈哈！”

這個(gè)時(shí)候你有什么感覺？你一定覺得這個(gè)商品和你距離非常近。這也沒什么好神奇的，人在心理上有一種移情的功能，我們在看電影的時(shí)候會(huì)被主角感動(dòng)，因?yàn)槟惆炎约寒?dāng)成了主角，引起了自己情感上的共鳴。所以當(dāng)你看到類似的描述時(shí)，你也會(huì)把自己當(dāng)成那個(gè)小伙子。我覺得型牌咖啡屋這個(gè)事情還是挺靠譜的，形式也比較創(chuàng)新。不過具體能達(dá)到什么效果，還要走一步看一步。

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大學(xué)里寫過論文，無非也就這么些吧……

如果你還能看到這里（前提不是一口氣拉下來的），那么恭喜你，無論你是老板，運(yùn)營，小白，你都距離電商的管理，電商的精髓更近了一部，因?yàn)橛心托圆攀亲钭罨镜?，我進(jìn)入電商已經(jīng)第7個(gè)年頭，不過真正開始做，開自己的廠子，組建團(tuán)隊(duì)，也就是2014年3月初，滿打滿算不到一年的時(shí)間，成功與否暫時(shí)還不是我最關(guān)心的，我最欣慰的是自己目前有一個(gè)10人運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，和22人的廠子員工，這些都是我做任何決策的基礎(chǔ)和后盾，希望所有的電商人能夠相信，天道酬勤，電商和生意都是一模一樣的，你付出努力，找到方法，以及超強(qiáng)的執(zhí)行力，這些都會(huì)給你帶來無盡的反饋，對(duì)了，如果你覺得到此就結(jié)束了，那就錯(cuò)了，今天我已經(jīng)花了5個(gè)小時(shí)整理了這份帖子，想想還是盡量完善一些，現(xiàn)在從一張圖說起，講講這幾天跟我朋友聊得最多的話題，規(guī)劃

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所有的規(guī)劃從一張圖說起

這兩張圖就說明一個(gè)事情，所有的計(jì)劃和規(guī)，建立在你的目標(biāo)上邊，如果你打算做1000萬，那么相應(yīng)的，從流量源頭，客服的規(guī)模，美工團(tuán)隊(duì)，以及你分布在一年，一個(gè)季度，一周的節(jié)點(diǎn)將會(huì)立刻展開，成為一張圖在你腦子里，當(dāng)然這些其實(shí)都是非常小白和基礎(chǔ)的問題，相信作為成熟的運(yùn)營和老板，這些都是小兒科內(nèi)容，不拿出來讓大家賤笑了

剩下的就是大家做規(guī)劃了，年度計(jì)劃，店鋪規(guī)劃，一些輔助內(nèi)容

我希望大家記住一件事情，無論你是否在做規(guī)劃和計(jì)劃，你的思想里邊必須有這些內(nèi)容，另外這些制作表格也是因人而異，就算是你拿到了對(duì)你也沒有幫助，因?yàn)槊總€(gè)公司的情況不一樣，你看著圖自己就可以去做

之前我在一家北京的天貓店短暫的呆過，有一個(gè)現(xiàn)象是，每年的年終，所有主管級(jí)別以上的人要幾乎為期一周之內(nèi)，每天八個(gè)小時(shí)做第二年的規(guī)劃，所以可以預(yù)見這個(gè)計(jì)劃以及規(guī)劃的重要性，最后還必須強(qiáng)調(diào)，有了規(guī)劃沒有執(zhí)行，就像所有的0000000最前邊缺少一個(gè)1一樣，相信大家都懂的

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