9招教你入門學會做淘寶賺錢[第一招：上篇]#老六干貨視頻帶實操#-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶售后,淘寶客服,淘寶客服,淘寶客服,淘寶營銷引流。

大家好，我是老六，好久沒寫干貨文章，之前一篇收藏量迅速上千，讓我受寵若驚，感謝各位大神的厚愛，沒拍磚，很客氣！

特別說明：優(yōu)酷視頻很模糊，請到土豆視頻觀看

#老六說#史上最全淘寶運營學習之路，公司內(nèi)訓必備#老手拍磚新人必看

（原文傳送門）

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開篇：如何學會淘寶電商，小賣家還有沒機會？淘寶網(wǎng)本身定位就是集市（俗稱地攤），英雄不問出路，可以討價還價，假貨難免，天貓網(wǎng)定位就是大商超，需要授權(quán)，需要資質(zhì)，淘寶網(wǎng)流量已經(jīng)越來越被大賣家，有資本的商家不斷擴大市場份額了，天貓2014年提高入駐門檻，上百萬的注冊資本，2年以上注冊年限已經(jīng)阻斷了屌絲們上天貓的機會了，天貓寓意很深，沒錢別上來？我們作為小賣家機會在哪里？

或許2014年是淘寶電商走上職業(yè)化的元年，已經(jīng)有越來越多小賣家跑去大賣家打工了，不僅僅是為了一份工資，更多是想要自己作為小賣家得不到的資源，作為電商的小白，應(yīng)該如何來學習做淘寶？

入門前，老六推薦一本書《將才》，很合適剛?cè)腴T想從事電商的朋友看，摘錄一段話話與大家共勉：

所謂“隔行如隔山”，某個行業(yè)里大家都知道的常識，對業(yè)外的人來說，往往都是非常特別的知識。一個剛?cè)胄械男氯耍瑥臉I(yè)外走進業(yè)內(nèi)，只要稍加用心，通常都能快速地大量吸收業(yè)內(nèi)的常識，但這些常識對這個新人而言，卻往往看起來都是知識（因為他是以業(yè)外的角度來看）。事實上，在某一項專業(yè)里，幾乎有80%都屬于常識，該領(lǐng)域里的每個人都會，只有最后的20%，才是真正的知識。而一個剛?cè)胄械男氯?，很可能前兩年所學到的都只是該行業(yè)的常識。但是，有些人在學到了業(yè)內(nèi)的常識之后，卻誤把常識當知識，覺得自己已經(jīng)懂很多了，已經(jīng)是專家了，不知不覺中開始自滿，停止了持續(xù)鉆研成長的腳步，能力因此不再提升。這是許多人學習上常有的迷茫。

我們的能力可以分為：綜合能力和專業(yè)能力

綜合能力：多項技能的綜合體現(xiàn)，如你會后臺操作，會找款丶會使用數(shù)據(jù)軟件（量子橫道丶生意參謀丶看店寶）診斷店鋪問題，用腦圖軟件寫詳情頁邏輯，文案廣告語撰寫，能做的了售前售后客服，又能做一些搜索優(yōu)化的技巧，例如打造優(yōu)化標題，優(yōu)化淘寶產(chǎn)品上下架時間獲得不錯的流量……

小結(jié)：你會發(fā)現(xiàn)你會的東西很多，沒有一樣很專業(yè)，你所有會的操作跟你店鋪業(yè)績并沒有直接的關(guān)系，這個時候你會發(fā)現(xiàn)你需要去修煉一些專業(yè)能力。

專業(yè)能力：單項技能強，例如在淘寶里面，我們推廣人員在開淘寶直通車比較有心得，我們稱之為車手，厲害點的我們成為車神，玩得就是技巧，經(jīng)驗，在這塊有很深的認識，他們可以讓付費流量單次點擊費用將至幾毛錢，幾分錢，或者是獲得較高roi（投入產(chǎn)出比），具備直通車打爆款能力；

小結(jié)：一個好的推廣人員能讓店鋪省下很多廣告費用，但是推廣人員如果不具備綜合能力，不懂得選品，不懂得好的視覺用于轉(zhuǎn)化，不善于規(guī)劃店鋪運營節(jié)奏，就會在職業(yè)遇到瓶頸，一個好的推廣大神，不代表是一個好的運營專家。

之前寫了一篇文章，我們來看看月薪3500元上下運營助理應(yīng)該具備哪些基本綜合能力；

我們簡單點，先從客服入手，好多運營人員，推廣人員，多數(shù)也是從基礎(chǔ)崗位起步的，那我們就從基礎(chǔ)崗位開始講起，如果我們作為一線客服，我們學習什么，能讓我們的老板，能讓我們的能力提升，其實有很多客服出身的同學經(jīng)常加我qq來問我，運營應(yīng)該怎么學？其實簡單來說，我們做淘寶電商來說，無非也就是六字真語[學習-實操-賺錢]

我們在任何一個崗位，最終的工作結(jié)果就是為了賺錢，如果你有學到更多的東西，前提是你已經(jīng)在所在崗位已經(jīng)有很多實操經(jīng)驗了，你遇到瓶頸自然是要學習了，這個時候，我們在客服能做什么呢？

我們先來分析電商行業(yè)的職業(yè)化進程的框架圖

很多人把客服想的很簡單，覺得兩三千就能請個客服，底層人員是最好的請，我們作為客服不應(yīng)該把自己看扁，要爆發(fā)自己的小宇宙，再一個經(jīng)常抱怨生活屌絲圈子走出不一樣的路出來，我們是兩三千的小客服，我們不僅僅會售前咨詢，售后問題件處理……

我們還能做什么？細細想象，其實還是蠻多的可以做的，例如售前，售后的工作流程的管理，把公司的客服部門當成銷售部門，把售前銷售，售后流程進行標準化流程，目的是讓我們以后新來的同事能夠更快的入門，如果我們能整理出一套客服sop流程，這就是我們新的價值所在。

在老六看來，很多人把運營崗位當成一個推廣崗位，或者是統(tǒng)籌崗位，其實不全是，很多人忘記了，運營崗位還要具備一種綜合能力，成為培訓能力，讓自己已經(jīng)具備的能力教會下面的同事的，事必躬親，必然做不好淘寶運營，所以我們在給我們將來的新來客服做培訓時候，需要做一個標準化的流程（俗稱SOP）

老六百科：SOP是StandardOperationProcedure三個單詞中首字母的大寫，即標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。

SOP目的

1丶為了提高企業(yè)運行效率，提升新手快速進入公司角色；

2丶為了提高企業(yè)運行效果，最終能為公司帶來公司效益

本質(zhì)就是讓公司人員能幫公司賺到更多的錢。

SOP步驟

1丶確定流程：各相關(guān)職能部門應(yīng)首先將相應(yīng)的主流程圖做出來；

2丶明確步驟：確定每一個需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟；

3丶制定SOP：套用公司模板，制定SOP，某些細節(jié)進行形象化和量化；

4丶執(zhí)行操作：用心去做，不斷執(zhí)行修正原有計劃理想化部分。

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[第一招：客服篇]上篇《客服如何來工作流程以及新手客服入職培訓》

說的輕巧，我們用什么軟件來實現(xiàn)呢？

如何做出可視化流程呢？

這里教大家一個腦圖軟件xmind

安裝后即可使用

老六百科：Xmind是一個腦圖軟件，可以稱之為思維導圖，思維導圖是有效的思維模式，應(yīng)用于記憶丶學習丶思考等的思維“地圖”，有利于人腦的擴散思維的展開。思維導圖已經(jīng)在全球范圍得到廣泛應(yīng)用，包括大量的500強企業(yè)。

思維導圖常用有2種機構(gòu)，一種叫遞進結(jié)構(gòu)，一種叫平衡結(jié)構(gòu)。

遞進結(jié)構(gòu)：二級框架之間有形成遞進結(jié)構(gòu)，具有前后因果關(guān)系；

如售前銷售流程建立，客人咨詢加顧客旺旺根據(jù)[產(chǎn)品+日期]備注下單打旗（備注禮品或快遞）

平衡結(jié)構(gòu)：每二級框架沒有形成遞進關(guān)系，沒有前后因果關(guān)系，但是二級大綱都是相互相連，具有關(guān)系平衡關(guān)系；

如售后管理流程建立，售后退換貨處理狀況分為：未收到貨，已收到貨，未發(fā)貨，已退貨，針對每種情況處理是不一樣的，這個時候我們就可以用平衡結(jié)構(gòu)；

備注：大家別急著跟老六拿源文件，自己下載一個源文件，自己試試來做一下

教大家?guī)讉€xmind的快捷建技巧，大家實操的時候，多用下面幾個快捷健

回車鍵enter：建立同級框架

Tab鍵：建立下一級框架

Ctrl+]：插入概要

Ctrl+i：插入圖片

delete：刪除

鼠標右擊結(jié)構(gòu)：變更展現(xiàn)結(jié)構(gòu)，可以更換上下結(jié)構(gòu)，左右結(jié)構(gòu)（常用）

鼠標游擊圖標：插入圖標，如優(yōu)先級別任務(wù)進度，棋子，星星，頭像，箭頭，符號，月份，星期

簡單操作教程參考文章下面視頻。

通過剛才的講解，我們已經(jīng)把售前，售后流程寫出來了，那我們接下來應(yīng)該如何整理呢？

想象下，我們在實際工作過程中，會發(fā)現(xiàn)，其實當我們新手客服進來的時候，不知道如何培訓他快速了解淘寶，天貓規(guī)則，這個時候，我們是否需要開始整理一部分現(xiàn)有規(guī)則給我們的客服了解呢？

但是這個時候，你會問老六，要整理淘寶，天貓規(guī)則應(yīng)該哪里整理呢？

提供2個傳送門

淘寶網(wǎng)規(guī)則：http://rule.taobao.com/index.htm

淘寶網(wǎng)規(guī)則地圖：http://guize.taobao.com/

天貓規(guī)則：http://guize.tmall.com/

大家可以去打開看看，你會發(fā)現(xiàn)，這里面好多規(guī)則，其實你都不知道的，內(nèi)容那么多？如何整理？

這個時候你想想，客服需要掌握那么多規(guī)則知識嗎？其實不需要，我們只需要告訴他一些常用的知識即可，如何羅列，用我們思維導圖即可。

首先應(yīng)該分析要整理什么方面的培訓，我們進行羅列

1丶學會基礎(chǔ)操作

2丶了解天貓高壓線，天貓小常識

3丶客服輪崗培訓安排

4丶客服如何定位自己

5丶客服常見問題解答

6丶判斷客人

7丶學會關(guān)聯(lián)推薦

8丶售前售后流程.

9丶學會提高詢單轉(zhuǎn)化率

10丶總結(jié)客人常問問題

羅列完問題后，我們進行整理

接下倆進行完善

第一步：我們先接會我們的客服會基礎(chǔ)操作

第二步：我們教會客服注意天貓的一些高壓線，如下

天貓小常識

第三步：新手客服輪崗培訓安排

第四步：客服如何定位自己

第五步：教會使用快捷語

第六步：判斷客人

第七步丶學會關(guān)聯(lián)推薦

第八步丶售前流程丶售后流程

第九步丶學會提高尋單轉(zhuǎn)化率

第十步丶總結(jié)客人常問問題

如果把以上內(nèi)容做成零散的腦圖的話，

如果入門做淘寶，這些是一些基礎(chǔ)入門規(guī)則，可以先了解

今天先寫到這里

9招教你入門學會做淘寶

[第一招：客服篇]下篇《客服如何來整理產(chǎn)品知識》

視頻《如何使用思維腦圖》

視頻下載

鏈接:http://pan.baidu.com/s/1jKDeI密碼:euvp

接下來分3大系列出文章

入門淘寶，進階推廣，運營統(tǒng)籌

9招教你入門學會做淘寶

[第一招：客服篇]

[第二招：裝修篇]

[第三招：主圖設(shè)計篇]

[第四招：爆款詳情頁篇]

[第五招：競爭對手分析]

[第六招：基礎(chǔ)推廣]

[第七招：數(shù)據(jù)工具篇]

[第八招：數(shù)據(jù)篇]

[第九招：老顧客crm篇]

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