淘寶客服業(yè)績(jī)?cè)趺醋?？如何提升業(yè)績(jī)？

　　很多團(tuán)隊(duì)都有業(yè)績(jī)要求，業(yè)績(jī)?cè)礁咚@得薪酬也就越多，所以大家都在努力提升自己的業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)對(duì)于淘寶客服的寶寶們來說，是每個(gè)月必須要考核的項(xiàng)目，那么應(yīng)該怎么做來提升業(yè)績(jī)呢?

　　1、提升表達(dá)能力

　　其實(shí)客服就是為了跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通，既要準(zhǔn)確無誤的表達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時(shí)也要避免造成誤會(huì)，如果能夠讓消費(fèi)者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進(jìn)購(gòu)買，不過該要堅(jiān)持的原則性問題還得堅(jiān)持呢!

　　2、服務(wù)態(tài)度好，解決問題及時(shí)

　　客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬不要怕，當(dāng)這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個(gè)顧客，銷量自然也會(huì)上升。

　　3、說話算話，及時(shí)跟進(jìn)

　　在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時(shí)答應(yīng)客戶的話一定要做到，誰都喜歡跟守誠(chéng)信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況。同時(shí)也要對(duì)客戶的特征進(jìn)行記錄，做好客戶檔案。

　　對(duì)于老顧客，也要在平時(shí)店鋪有活動(dòng)的時(shí)候，進(jìn)行回訪，而且要第一時(shí)間告知這些老顧客店鋪的活動(dòng)，讓他們能夠快速的了解店鋪活動(dòng)，也能提升店鋪的銷量。

　　4、針對(duì)性的回答問題

　　不少客服人員都是消費(fèi)者問什么就回答什么，其實(shí)想要讓消費(fèi)者買單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，增加購(gòu)買的機(jī)會(huì)，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

　　推薦閱讀：

　　做淘寶客服需要會(huì)什么?為啥客服干不久?　　

　　淘寶客服電話號(hào)碼是多少?怎樣投訴淘寶賣家?　　

　　淘寶客服需要做什么?淘寶客服幾點(diǎn)上班?　　

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶工具在哪里打開？賣家的必備工具有哪些？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。