電商法到底說了什么-別害怕也別大意！超詳細(xì)解讀。-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

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這是一個(gè)超邏索的文章，因?yàn)槭歉鶕?jù)錄制制作的。

想看的可以了解一下。不想的就看大標(biāo)題。[建議用自動(dòng)閱讀器聽最好，這是錄音轉(zhuǎn)制文章，是我在一個(gè)沙龍做的分享會(huì)的內(nèi)容，別人又轉(zhuǎn)成文字給我們了。PPT圖片怕大家說是廣告，就不發(fā)了。]

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?大家都知道2019新電子商務(wù)法（中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法）在2022年1月1日將正式實(shí)施，大家可能會(huì)關(guān)注很多東西，我發(fā)現(xiàn)最重要的可能是關(guān)于稅的問題。其實(shí)這個(gè)方面，不是說不要大家注意，收稅是一定會(huì)有的，但是沒有大家想得這么嚴(yán)重。?

說電商法不關(guān)系我們，那是假的；如果說新電商法對(duì)我們有無限多的影響或者說沒辦法做了，那也是假的。我們要理解它了解它，但是也不要過分地害怕它。

不知道大家有沒有注意到，2022年1月1日的電商法中刷單入刑的問題。原來用的是“干擾社會(huì)秩序罪”，后來把刷單直接入刑，如果組織刷單，就會(huì)有明確的罪行。

但是整個(gè)2022年因?yàn)樗味ㄗ锏娜瞬⒉欢?，?dāng)然也有，我身邊就有兩個(gè)。這兩個(gè)人是組織別人刷單，他要求商家找他刷單，幫別人發(fā)布任務(wù)之類的行為，這樣才會(huì)被抓，但是我還沒有發(fā)現(xiàn)由于哪個(gè)店鋪刷單而被罰款或是坐牢這樣的情況發(fā)生。

所以原則就是，第一我們不要驚慌，第二我們也不能無視法律。

今天我們會(huì)從三個(gè)方面來講，第一，電商法到底說了什么；第二，我們應(yīng)該關(guān)注哪幾個(gè)點(diǎn)；第三，我們要規(guī)避哪些東西，又規(guī)范了哪些東西。?

第一，電商法到底說了什么？

整個(gè)電商法大家應(yīng)該都看了，內(nèi)容沒有太過復(fù)雜，基本上是一些常見的法律條文。整個(gè)電商法里很多內(nèi)容是現(xiàn)成的，也就是其他法律條文里面都有的。比如你要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，中國(guó)本來就規(guī)定做商業(yè)就要做營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

電商法只是把與電商相關(guān)的內(nèi)容集中一下，并沒有太大的突破。

那么為什么要出臺(tái)電商法呢？

內(nèi)容都是意料之中的，其實(shí)它還有一個(gè)功能是規(guī)范市場(chǎng)、宣誓地位，當(dāng)然宣誓的是有關(guān)部門的地位，“你們要?dú)w我管”，這是在中國(guó)常態(tài)化的東西。

比如滴滴出事之后也是一樣，“你們要規(guī)范，你們要聽我的，我要給你們制定一定的運(yùn)作規(guī)則、市場(chǎng)規(guī)則”，不然這個(gè)職能部門就沒有用，不能閑著沒事干，否則也顯示不出有關(guān)部門的權(quán)力。

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什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)做什么？

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這里首先提到一個(gè)東西，電子商務(wù)，什么是電子商務(wù)？

通過法律規(guī)范做了一個(gè)很明確的說明，電子商務(wù)就是通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品、提供服務(wù)（服務(wù)也是一種商品，比如我?guī)湍愀囊粋€(gè)鉆石，比如我?guī)湍愦吣?，這些都是服務(wù)）、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

法律提出了一個(gè)特別的點(diǎn)，有些東西不在電子商務(wù)的范疇內(nèi)，其實(shí)這些也是通過互聯(lián)網(wǎng)來運(yùn)作的，比如

文化產(chǎn)品服務(wù)、電視節(jié)目、新聞出版，包括金融產(chǎn)品這一類

，這些沒有規(guī)范在電子商務(wù)內(nèi)。

原因是很早就有相關(guān)的金融類的法律、關(guān)于新聞出版、電視節(jié)目等的法律，因?yàn)檫@些產(chǎn)品更敏感、更需要管控，比如引進(jìn)的電影或電視節(jié)目不利于中國(guó)的發(fā)展，這些當(dāng)然是要控制的。也就是說這些東西是有專門的法律來規(guī)定的，有專業(yè)的市場(chǎng)來控制。

我們可以有刷單的內(nèi)容，大家不用避諱，刷單是電商中避不開的話題，雖然我不去做，但是不代表大家不要去做，因?yàn)槿绻阈Ч镁瓦€是可以的。

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新電商法目的

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制定電子商務(wù)法，首先要有一個(gè)目的，從高層來講，它是要

鼓勵(lì)創(chuàng)新商業(yè)模式，推進(jìn)商業(yè)技術(shù)研發(fā)

。

這兩個(gè)是什么意思呢？就是推進(jìn)商業(yè)技術(shù)和模式的研發(fā)，包括支付寶就是創(chuàng)新，這些東西都是需要一定的市場(chǎng)沉淀的。這都是法律的目的，推進(jìn)、增進(jìn)、鼓勵(lì)、增進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)（包括評(píng)價(jià)建設(shè)、惡意退貨等，這都可以變成誠(chéng)信體系的指標(biāo)）。

當(dāng)然還有一個(gè)就是

消費(fèi)升級(jí)

，這么多年來阿里一直在做，比如質(zhì)量提升一點(diǎn)、服務(wù)更好一點(diǎn)。

大家可能感覺不到，2003年剛有淘寶，到2006年快遞還不發(fā)達(dá)。當(dāng)時(shí)收到快遞甚至有可能是EMS件。第一，賣一單東西是賠錢的，因?yàn)橘u的是二手貨；第二，15天收到貨的時(shí)候，大家覺得還能接受，人都沒看到，能把東西買到就不錯(cuò)了。但是現(xiàn)在你再看，如果15天收到貨你是什么想法，可能心中就一萬個(gè)草泥馬飛過去了

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法律對(duì)地方職能部門有一個(gè)規(guī)范，不能線上線下不同地對(duì)待，要一視同仁，它們都是商業(yè)。

法律把電商提升了一個(gè)地位，原來電子商務(wù)不被正視，現(xiàn)在從法律層面給它一定的地位，線上線下應(yīng)該一樣地去處理，不能經(jīng)常沒事干對(duì)電商進(jìn)行檢查、制約，這樣的電商都是會(huì)出問題的。

那么誰是電商？電商要做什么？

首先是公司、自然人、非法人組織，首先我們不用考慮組織，基本上要么是個(gè)人，要么是法人，法人就相當(dāng)于公司。這樣的人或者組織

賣東西、賣服務(wù)或者幫助別人賣

的就是電商。

也就是說，這個(gè)法律適應(yīng)的是電商，

淘寶也是電商

，馬云說過一句話，我們不是電商，我們是幫助電商的?，F(xiàn)在規(guī)定幫助別人的也是電商。

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賣家要辦理登記

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我們看到一個(gè)規(guī)定，就是

辦理登記

，只要你是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，就要去辦相關(guān)的市場(chǎng)登記，比如營(yíng)業(yè)執(zhí)照或個(gè)體工商戶。

什么樣的情況不登記呢？

個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，比如你家養(yǎng)了十只雞，每天生產(chǎn)十個(gè)雞蛋，你順手把它在網(wǎng)上賣掉，這就沒必要登記。

家庭手工品，比如你在家糊幾個(gè)燈籠或者畫一些畫在網(wǎng)上賣掉，這些是不用做市場(chǎng)登記、做營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。

還有一些比如手工藝、幫別人做服務(wù)、勞務(wù)輸出，如果不是常態(tài)化或是很大銷量的，零星的小額交易都是不需要的，個(gè)人銷售的農(nóng)產(chǎn)品量不是特別巨大也不用登記。

這個(gè)范圍將來會(huì)出法律的解釋，比如月銷量低于十萬元的不用登記，這些都會(huì)有規(guī)定。到時(shí)候也會(huì)有對(duì)平臺(tái)的一些規(guī)范，我們會(huì)看到什么樣的情況下需要登記，基本上跟現(xiàn)在是差不多的，除非是你主動(dòng)想登記，主動(dòng)登記肯定也有好處。

|交稅怎么個(gè)交法？

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其實(shí)大家最關(guān)心的是要交稅，但是法律明確了，做商業(yè)就是要交稅，具體我們后面會(huì)談，首先給大家吃個(gè)定心丸，

沒有那么可怕

，我們自然有我們的辦法。

如果你本來可以不用辦證的，比如你是賣農(nóng)副產(chǎn)品的包括中藥，如果辦了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并且去稅務(wù)局每個(gè)月都在做賬，

一旦開始交稅，以后每個(gè)月都要去報(bào)

。

已經(jīng)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，也就是說你本來就是公司，包括天貓、企業(yè)店，那么這樣的店鋪就按原來規(guī)定的去交就好了。

什么叫規(guī)定呢？比如你的店定的是小額納稅人，跟稅務(wù)局也談了是小額納稅人，有的是定稅，一個(gè)月交多少錢的稅，有的是按財(cái)務(wù)公司去報(bào)稅，比如按3%或3.5%的稅率，還有的是一般納稅人就更簡(jiǎn)單了，按開票額交。?

關(guān)于開發(fā)票，只要開發(fā)票就一定會(huì)產(chǎn)生稅，因?yàn)榘l(fā)票是收稅的主要憑證。最后我們用什么方式去控制稅率，基本上還是以發(fā)票和上報(bào)的收入為準(zhǔn)。

這方面來講會(huì)對(duì)平臺(tái)有規(guī)范，整個(gè)電商法下來，最后的罰款主要是在規(guī)范平臺(tái)而不是商家，商家仍然按平常地去操作就好了。但是注意，發(fā)票的票量大了，交的稅自然就多了。

外面很多人在傳，傳言要監(jiān)控支付寶。不說支付寶，微商也是電商，微商在微信上經(jīng)常賣東西，所以也要給微信去做規(guī)范。其實(shí)這一次影響最大的偏偏是微信，我們?cè)瓉淼奶詫?、京東基本上沒有太大的問題，

微信是最大的影響者

。

會(huì)不會(huì)監(jiān)控支付寶的銷售額？我覺得這個(gè)太扯了，坊間在傳，但是我想說的是扯淡，不可能！因?yàn)樘詫氂兴约旱南到y(tǒng)，支付寶也不見得里面的交易額都是賣東西產(chǎn)生的。

|微信是最大治理點(diǎn)！

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辦證這一方面，比如你是賣煙花爆竹的，這就需要辦許可證；如果你是賣食品的，就要辦QS許可證、食品衛(wèi)生許可證。這些證件其實(shí)淘寶京東都在做了，比如你做電器，沒有3C認(rèn)證就不能做。

回過頭來一看，只有微信是亂的，你在微信中賣鱷魚都可以，這些活物在中國(guó)是不可以這樣交易的，賣寵物什么的可能要通過其他的平臺(tái)，現(xiàn)在你看微信，淘寶上不準(zhǔn)賣的都轉(zhuǎn)到微信上了?？偟膩碇v，這一次微信是最大的治理點(diǎn)。

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營(yíng)業(yè)執(zhí)照在店鋪主要位置公示，

營(yíng)業(yè)范圍要一致

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電商法還規(guī)定，

營(yíng)業(yè)執(zhí)照要在店鋪顯著位置

。比如你的店鋪是一個(gè)企業(yè)店，要在店鋪的首頁放上營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照有期限，如果有年審，一定要同步更新，整個(gè)平臺(tái)也要負(fù)這樣的責(zé)任。

所以淘寶的店鋪布局可能會(huì)有稍微的變化，比如原來企業(yè)店有營(yíng)業(yè)執(zhí)照上傳，下一步可能會(huì)有更明確的位置，用戶一點(diǎn)就能看到營(yíng)業(yè)執(zhí)照或是店鋪資質(zhì)。

還有一些不需要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的店鋪怎么辦呢？平臺(tái)就需要提供“

我不需要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照

”的鏈接跳轉(zhuǎn)，這個(gè)淘寶也會(huì)在店鋪展示上更新，包括拼多多可能都會(huì)去配合，這個(gè)現(xiàn)在已經(jīng)在開發(fā)中了。

你不需要辦的話，一點(diǎn)鏈接就會(huì)顯示你不需要辦證、你為什么不需要辦、你是否符合這個(gè)不辦證的條件。需要辦證的，點(diǎn)進(jìn)去就是我的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、我的資質(zhì)等證件，這個(gè)對(duì)我們來說影響并不大。

還有一個(gè)就是你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照里面要有

銷售范圍

，比如你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照里寫了你營(yíng)業(yè)范圍是日用品，那么你就只能賣日用品。所以在營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理的時(shí)候一定要把范圍寫得更寬泛一點(diǎn)。

可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)潮流，2022年1月1日之前會(huì)有大量的人更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照的營(yíng)業(yè)范圍。像深圳那邊就很方便，不需要更換營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只要在網(wǎng)上進(jìn)行一定的操作，就可以把營(yíng)業(yè)范圍增大。但是有些地方還沒有做這樣的改進(jìn)，這是地方法律的問題，那么國(guó)家可能會(huì)在這個(gè)層面上作改進(jìn)，比如山西省可能有工商部門全部統(tǒng)一。

以后我們不需要在營(yíng)業(yè)執(zhí)照上更新，我們只需要在網(wǎng)上更新，你在查我營(yíng)業(yè)執(zhí)照的時(shí)候，網(wǎng)上會(huì)有營(yíng)業(yè)范圍的表述，而不是非得打印到營(yíng)業(yè)執(zhí)照上。

職能部門一定會(huì)根據(jù)電商法的更新而作相應(yīng)的配合，不用擔(dān)心經(jīng)常去更換更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照。有的地方可能會(huì)跟不上，這樣的話會(huì)產(chǎn)生更換營(yíng)業(yè)范圍的潮流，可能量會(huì)很多，但是我們不是工商部門，不會(huì)感覺不到。

|注意搭配發(fā)售問題

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還要注意

不能強(qiáng)買強(qiáng)賣

，比如說你賣的是套餐，你買了一個(gè)上衣就必須要配我一條褲子，不然我不賣，甚至你要花套餐價(jià)格買單品，這樣的話就會(huì)有問題。這里牽涉到搭配銷售的問題，不允許強(qiáng)制性的搭配銷售。

電商法不僅僅是規(guī)范了商戶或是店鋪，還規(guī)范了平臺(tái)。我們下面要講的內(nèi)容有一部分是平臺(tái)和商戶都會(huì)相關(guān)的，所以放在平臺(tái)這里講。

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押金要方便退還

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押金要方便退還，包括賣家收買家的

。假設(shè)是預(yù)售產(chǎn)品，你交了押金之后我再發(fā)貨，或是你交了押金我再去生產(chǎn)，發(fā)貨之后再補(bǔ)全款，那么這里就有問題了，押金一定要方便用戶退款。

這還牽涉到平臺(tái)，我在你這里做生意，你收我保證金，平臺(tái)也有這個(gè)責(zé)任，要方便押金的退還。

包括定制商品，這里都可能涉及到收押金。但是最多的就是手機(jī)，不知道大家有沒有注意到，手機(jī)一般都是沒上市先收200塊讓你拍，拍完之后再補(bǔ)差價(jià)，這種情況都會(huì)有。

一是要準(zhǔn)時(shí)地退款或者快速地退款，第二要有很明確地退還渠道，否則用戶沒辦法找到退款，或者你給他設(shè)置一些障礙，這是不可以的。一定是要讓用戶方便地退還押金，平臺(tái)押賣家的也算是押金，那么賣家押用戶的也算是押金。

只要用戶沒收到貨，用戶的支付款都可以理解成押金

，你把貨寄出去了，不代表這個(gè)錢就是你的貨款，到目前為止都可以理解成押金，因?yàn)橛脩暨€沒收到你的產(chǎn)品，用戶只有確認(rèn)收貨了，才算是貨款。

一個(gè)杯子買家花了150塊錢，只要他沒確認(rèn)收貨，都會(huì)是押金的意思，那么用戶相當(dāng)于預(yù)付款，只要買家沒確認(rèn)收貨，這筆錢都是要方便用戶退還，還要有很明確的流程，這些都要講明白，不然就算是違反了電商法，這一點(diǎn)可能是很多人沒在意的點(diǎn)。

|平臺(tái)

自營(yíng)要公平競(jìng)爭(zhēng)

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電商法提到一點(diǎn)就是

合理的競(jìng)爭(zhēng)

。比如說在京東，我開了一個(gè)京東快車把我的商品推送出去，但是發(fā)現(xiàn)在我的詳情頁里，京東把它的商品在我的詳情頁里打廣告，這樣就算是違反電商法。

因?yàn)樵诰〇|自營(yíng)里面，它就是一個(gè)大賣家，它可以利用市場(chǎng)壟斷地位來跟我做不平等的競(jìng)爭(zhēng)，我爭(zhēng)不過它，它用這種手段就是嚴(yán)重地違反電商法，這就是不公平的競(jìng)爭(zhēng)。不能用你的行業(yè)壟斷地位去打壓小賣家或者同行

這里面不僅僅是京東有自營(yíng)、有第三方的情況，包括在淘寶里面也會(huì)。如果你是一個(gè)超級(jí)大的賣家，利用你的一些手段控制對(duì)手的話，都算是不公平競(jìng)爭(zhēng)，利用壟斷地位去打壓對(duì)手，阻礙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都是違法行為之一。

|信息安全、隱私問題

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信息安全、隱私問題

，這一點(diǎn)是在其他法律中都有體現(xiàn)。不管是誰的責(zé)任，只要造成信息泄漏，給用戶帶來了安全問題，平臺(tái)有責(zé)任，用戶也有責(zé)任。這一點(diǎn)很重要，千萬不要把用戶的姓名電話地址公布到其他地方，只要有證據(jù)，你就完蛋了。

|跨境電商

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跨境電商

還要注意一些規(guī)定。國(guó)家會(huì)促進(jìn)跨進(jìn)電商，比如說加速曝光這些東西，但是你的證明、安全系數(shù)這些東西都要做到位，需要的是一些正規(guī)的資質(zhì)，必須要做齊，要不然你是沒有辦法的。你把東西賣到國(guó)外，你要符合別人的法律法規(guī)；你把國(guó)外的東西賣到國(guó)內(nèi)，就要符合雙方的法律法規(guī)。

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平臺(tái)要向工商部門提交

經(jīng)營(yíng)者涉稅交易信息

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平臺(tái)要把你店鋪的資料直接交給相關(guān)部門，工商、稅務(wù)都會(huì)，比如說你店鋪的日常交易額。

那么大家會(huì)覺得，這不是跟監(jiān)控一樣嗎？不是的，這是報(bào)送，平臺(tái)要把數(shù)據(jù)提供給有關(guān)部門，第一是有自報(bào)，將來這個(gè)電商里稅務(wù)這一塊肯定是自報(bào)要準(zhǔn)，第二抽查，第三，軟件會(huì)作篩選，哪一類需要交稅，哪一類不需要交稅都會(huì)有。

平臺(tái)把內(nèi)容給相關(guān)部門的時(shí)候大家不用擔(dān)心，因?yàn)榭赡軙?huì)扣除里面廣告費(fèi)或者其他雜費(fèi)的部分，不可能是完全看交易額。

大家剛才說那刷單是不是會(huì)上稅，那么就看量了，因?yàn)樗彩钱?dāng)正規(guī)成交來算的，這個(gè)要注意。還有就是，會(huì)用支付寶的額度還是用你提現(xiàn)的額度，這是一個(gè)問題，這里肯定會(huì)有一些利于我們店鋪的辦法。

這是平臺(tái)推送，并不是全部連接到他們，平臺(tái)會(huì)有自己的一些算法，再推送給工商部門、稅務(wù)部門。

里面可能只有提現(xiàn)部分，比如我是一個(gè)對(duì)公賬戶才能提現(xiàn)，那可能是支付寶往外提現(xiàn)的部分才會(huì)上報(bào)。或者扣除了廣告費(fèi)，或者是會(huì)列出來哪一部分是廣告費(fèi)，哪一部分是銷售收入，還有產(chǎn)品成本，真正來講稅率不會(huì)特別高，3.5已經(jīng)是封頂。

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交易信息保存三年

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平臺(tái)要把交易信息存三年

，這是對(duì)它的硬性規(guī)定。為什么是三年？第一，電商法是一個(gè)過渡階段，現(xiàn)在來講，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)前三個(gè)月沒有什么問題，不代表你三年之后沒問題，特別是交易額特別巨大的

2022年1月1日以前的交易信息大家不用擔(dān)心，這個(gè)交易信息是2022年1月1日之后開始規(guī)定存三年，你就注意。所以說呢這是平臺(tái)要存三年，那我們的店鋪交易信息也不會(huì)低于三年。

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平臺(tái)不可以隨便改規(guī)則

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平臺(tái)不可以隨便改規(guī)則，公示7天和征求意見

。這個(gè)對(duì)平臺(tái)有一個(gè)規(guī)范就是你不能隨便改動(dòng)規(guī)則，你這些規(guī)則也是要公示和征求意見的。原來的時(shí)候大家喊苦，平臺(tái)想怎么樣就怎么樣，現(xiàn)在不是了，平臺(tái)要公平，不能平臺(tái)規(guī)定明天什么樣就什么樣了，這些東西都要公示出來。

|所有商品有問題，平臺(tái)連帶責(zé)任

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假如說你賣假貨，法律是先收拾平臺(tái)的，

如果產(chǎn)生法律問題，首先是平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任

，然后才會(huì)找到賣家，因?yàn)槠脚_(tái)是連帶責(zé)任

如果用戶提出起訴，雖說起訴的是商家，但是是連帶會(huì)起訴平臺(tái)的，這個(gè)地方可能未來來講，平臺(tái)會(huì)更嚴(yán)格?，F(xiàn)在基本上，包括上產(chǎn)品，比如淘寶賣大電器先讓你交五萬的押金，這里可以體現(xiàn)出很多電商平臺(tái)已經(jīng)在往嚴(yán)管這個(gè)方面做了。

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平臺(tái)不能刪評(píng)價(jià)

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平臺(tái)不能刪評(píng)價(jià)，判定廣告的評(píng)價(jià)可以接著刪

。平臺(tái)不能刪評(píng)價(jià)，用戶也不能亂刪評(píng)價(jià)，不然是要犯法的，你不能刪除對(duì)你不利的評(píng)價(jià)。以后平臺(tái)判定廣告的評(píng)價(jià)還是直接刪，這個(gè)是不變的。

但是內(nèi)部的記錄還是不能刪除，如果發(fā)現(xiàn)糾紛，這個(gè)都是要提出來當(dāng)作證據(jù)的。但是注意，商家也不能刪，因?yàn)橛行┥碳沂怯袡?quán)利的天貓店，現(xiàn)在已經(jīng)開始嚴(yán)格了。

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侵權(quán)商品處理方式

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未侵權(quán)商品被刪的，平臺(tái)賠償賣家加倍損失

。比如你賣的東西侵犯了別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，那么平臺(tái)馬上會(huì)把你刪掉，但是如果在認(rèn)證期內(nèi)未解決，平臺(tái)是要負(fù)責(zé)任的，我們看一下后面幾個(gè)相關(guān)的規(guī)定。

有證據(jù)提交平臺(tái)封殺

。如果是A的商品侵害了你的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，你要拿出證據(jù)直接交給平臺(tái)、投訴平臺(tái)，平臺(tái)一看馬上會(huì)給A做出處理。

平臺(tái)作出處理之后，會(huì)讓A提交證據(jù)讓A來辯護(hù)，如果A的證據(jù)沒有問題，平臺(tái)必須要把A的商品恢復(fù)正常。

然后再通知你，“別人也有相關(guān)證據(jù)”，你只能去起訴A，而平臺(tái)無能為力。只有這是正規(guī)的流程。

如果你不起訴A，超過了時(shí)間七天十五天或者你沒有更有力的證明，那么這個(gè)商品就正常了。

這一方面來講會(huì)更公正，因?yàn)楝F(xiàn)在的賣家只要一出問題，直接就被刪除了，根本沒有給賣家申訴的機(jī)會(huì)，申訴都很難搞定。因?yàn)檫@里有個(gè)規(guī)定，平臺(tái)如果給你刪錯(cuò)了，你可以告平臺(tái)，補(bǔ)償你的損失甚至加倍的損失，所以說這個(gè)會(huì)更公正。

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格式合同無效，你的詳情也是合同

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格式合同是無效的，但是你的詳情頁也是合同，你的旺旺聊天內(nèi)容都是合同

，這個(gè)要注意。格式合同是無效的，比如你在你的店鋪規(guī)定這樣那樣，是沒用的，只要你違反了合同法的都是無效的，但是你的詳情頁和旺旺承諾都是你的合同內(nèi)容

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第三方電子支付應(yīng)該承擔(dān)所有后果

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如果是

電子支付

，不管是支付寶還是微信等，都不能算是平臺(tái)，它是服務(wù)電商的，它也是電商。如果產(chǎn)生了問題，

它們是要承擔(dān)所有后果的

，跟平臺(tái)無關(guān)，是電子支付系統(tǒng)承擔(dān)這個(gè)后果

這個(gè)方面雖然是分離的，但是是電子支付提供服務(wù)的，出了問題它承擔(dān)后果也很正常，比如說被騙了被盜了，將來都會(huì)對(duì)它們有更多的規(guī)范，其實(shí)對(duì)商家對(duì)買家來講反而是更好。

不管出現(xiàn)了什么樣的糾紛、什么樣的不愉快，都是要去處理的。

如果你買到的商品不合格，或者你對(duì)商品不滿意，你可以直接利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法去保護(hù)你自己，比如買一罰三、買一罰十，這些東西都是可以運(yùn)用的。

不管是平臺(tái)也好、國(guó)家也好、有關(guān)部門也好，要給用戶提供更便捷的投訴和舉報(bào)的方式，這是法律規(guī)定的，也是法律賦予我們買家的一個(gè)權(quán)益，就是方便舉報(bào)和投訴，它適用的法律就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

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