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淘寶店鋪運(yùn)營上升期間會碰到各種情況，包括被買家或者不良競爭對手商家惡搞，出現(xiàn)惡意評價、退款不退貨等現(xiàn)象。有些賣家不清楚如何有效處理買家的惡意行為。其實在淘寶官方平臺有維護(hù)商家權(quán)益的工具，幫助賣家進(jìn)行維權(quán)。比如本期幕思城為大家介紹的“云標(biāo)簽”，有16個惡意行為場景標(biāo)簽供賣家使用，大家一起看下如何使用云標(biāo)簽有效處理買家惡意行為。

云標(biāo)簽是什么？

云標(biāo)簽是一款由天貓、淘寶官方出品的商家權(quán)益保障工具。由商家對消費(fèi)者訂單進(jìn)行分層打標(biāo)管理及應(yīng)用，達(dá)到平臺與商家聯(lián)合共治保障商家權(quán)益的目的。云標(biāo)簽店鋪權(quán)益已對全網(wǎng)商家開放，淘寶商家可隨時參加考試獲取。

如何開通云標(biāo)簽？

開通云標(biāo)簽https://guimi.taobao.com/tag需要通過考試：打開手機(jī)支付寶-搜索阿里認(rèn)證-云標(biāo)簽，根據(jù)流程點擊進(jìn)入獲取學(xué)習(xí)資料和考試入口，考試通過后綁定店鋪，綁定之后1個工作日內(nèi)會開放使用權(quán)限。

云標(biāo)簽針對哪些場景使用?

云標(biāo)簽新版本上線，優(yōu)化后共16個標(biāo)簽場景可供賣家選擇：退貨少件、退貨調(diào)包、退貨信息虛假、已收貨僅退款、退貨不符合商品完好、收貨信息錯誤、不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險、發(fā)布廣告評價、好評返現(xiàn)要挾、不當(dāng)獲取淘客傭金、其它投訴、缺貨投訴、大量拍下不付款、同憑證反復(fù)舉證、以拒絕提供郵費(fèi)投訴、以拒絕發(fā)票為由投訴、以缺貨/未按約定時間發(fā)貨投訴、評價要挾、廣告評價、同行評價、未收到貨虛假評價。

如何使用云標(biāo)簽操作打標(biāo)？

1、登錄云標(biāo)簽產(chǎn)品頁面，點擊我要打標(biāo)

2、輸入要打標(biāo)的賣家賬戶名，選擇打標(biāo)場景

3、系統(tǒng)根據(jù)選擇的打標(biāo)場景，需要填寫對應(yīng)的編號，如選擇退款類標(biāo)簽，則需要填寫退款編號。

4、輸入編號后點擊確定

5、打標(biāo)成功后可在數(shù)據(jù)看板頁面查看打標(biāo)后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（部分打標(biāo)效果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)需要您第二天通過數(shù)據(jù)看板進(jìn)行查看，如：累計處罰買家數(shù)、累計實名實人認(rèn)證買家數(shù)、不計售后服務(wù)指標(biāo)訂單數(shù)、權(quán)益保護(hù)訂單數(shù)）

6、如用戶需要查看對應(yīng)打標(biāo)訂單的處置明細(xì)，可在【打標(biāo)記錄】中查看

云標(biāo)簽工具，操作簡易，無需提交憑證，根據(jù)場景化一鍵打標(biāo)。異常交易打標(biāo)，即刻反饋其他商家感知情況。智能處置，核實為異常的訂單將不計入商家經(jīng)營指標(biāo)。核實為惡意攻擊的買家，將被執(zhí)行如強(qiáng)制實名認(rèn)證、賬戶凍結(jié)等處罰。

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