淘寶賣家遭遇職業(yè)差評師怎么辦?今天教你見招拆招-淘寶評價管理淘寶職業(yè)舉報淘寶售后服務(wù)

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小小的淘寶承載了無數(shù)商家們的心血和夢想，在淘寶，有追逐夢想，想要雄心勃勃大干一場的小商家；有苦心經(jīng)營，玩轉(zhuǎn)各大活動的資深商家；也有線下有門店、線上有商鋪，江湖人稱“新零售”的新玩家……

然而，不少商家朋友們都有遇到過這樣的遭遇：辛辛苦苦做生意，竟然被“差評師”盯上，惡意差評、威脅要去舉報，開價要錢才能逃過一劫；好不容易賣出幾款爆款商品，竟被職業(yè)索賠人套牢，給過一次錢后更是陰魂不散，要么“長期求包養(yǎng)”、要么反復(fù)退款不退貨；

自己雖沒親歷訛詐勒索，但聽其他商家說起職業(yè)索賠猖狂至極，也是人心慌慌，甚至有點想打退堂鼓轉(zhuǎn)行……

淘寶“職業(yè)差評師”是最讓人頭疼的，也是淘寶店家最不想遇到的?，F(xiàn)在人們上網(wǎng)買東西，都有先看評價再決定是否購買的習(xí)慣，就算是只有一個差評，但只要說到消費(fèi)者的心坎里，也會馬上造成顧客的流失。為了不讓這種情況發(fā)生在自己身上，每個店家都很小心謹(jǐn)慎，就怕中間出了差子，引來這些職業(yè)差評師。但就算如此，有時候也逃不過這樣的麻煩，那么，如何處理這類問題就成了最需要解決的問題。

今天電商君就手把手教大家如何解決此類問題。一句話概括：不要怕、留憑證、自身硬，職業(yè)索賠不得逞。

沒錯，面對職業(yè)差評師，我們一開始就要使出心理大戰(zhàn)。先站穩(wěn)腳跟，別自亂陣腳，跟對方的交鋒，就能先贏一半。

職業(yè)索賠三板斧——威脅、勒索加恐嚇。

說到底，對方目的只是希望從商家手中拿到錢財，謀取私利。他們內(nèi)心的真實想法是商家越快給錢越好，如果碰上老實好欺負(fù)的，下次再來故技重施。

至于揚(yáng)言的向監(jiān)管投訴舉報，只是給商家造成心理壓力，方便盡快獲利。商家正確的處理方式：

遇到上述職業(yè)索賠，不要慌張，首要的是知道接下來怎么做，而不僅僅是“花錢買平安”。下面舉例來說說被舉報可能遇到的情況：

市場監(jiān)管局接到投訴舉報，會依據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》處理。

對于投訴，監(jiān)管會讓商家和舉報人調(diào)解，商家依法可以拒絕調(diào)解，則調(diào)解終止；如愿意調(diào)解，也可以要求線上或電話調(diào)解，并不是必須到現(xiàn)場！

對于舉報，監(jiān)管可能會進(jìn)行調(diào)查，商家盡量配合調(diào)查，調(diào)查并不代表一定會被行政處罰，有可能調(diào)查后不予立案，或是立案后作出不予處罰決定。

重要的事情，說三遍。

多少商家們的血淚教訓(xùn)，如果輕易給錢賠償了，換來的不是高枕無憂，而是走了張三來了李四，更有甚者常年定期來“收割”，變成了陰影不散。

遇事不慌，先勝三分。然后需要對被舉報的具體問題做到心中有數(shù)，才能明晰自己所處的境地，把控整個事態(tài)的走向。

舉報人提出的問題，商家可以自查區(qū)分：一種情況是并沒有舉報所說的違規(guī)行為，那有可能被以假換真等手段誣陷；另一種情況，可能確實存在被舉報的違規(guī)行為，比如確實存在虛假宣傳、標(biāo)識瑕疵等。

若是被誣陷，請直接跳過看2。若是確實存在違規(guī)行為，請謹(jǐn)記：

違規(guī)不代表一定被處罰！

上海、東莞、南通、浙江多地出臺了輕微違法免罰的政策文件，也就是說，輕微違法是可以通過整改，不需要繳納巨額罰款，更不會因此無法經(jīng)營。

9月15日開始，浙江省市場監(jiān)管部門率先實施“首次輕微違法告知承諾免罰”，是的，職業(yè)舉報最多的廣告極限詞、商品無廠名廠址等問題，都明確列為可以免罰的事項。

被處罰不代表一定會被巨額罰款！

行政處罰不是目的，處罰兼具懲戒與教育雙重功能，因此，行政處罰法中專門規(guī)定了減輕處罰情形。

也就是說，即便商家經(jīng)營行為違反需要處罰，執(zhí)法部門還要視情形，確定最后處罰結(jié)果。如：違法行為輕微并已主動消除危害后果的，可以減輕甚至是不予處罰。

違法不代表一定要多倍賠償，全國已經(jīng)有多地法院作出判決，對職業(yè)索賠人提出的十倍、三倍賠償不予支持，僅支持違法商品退款。

可能很多商家懼怕監(jiān)管和法院，最大的理由，一是感覺百口莫辯，二是覺得特別麻煩。百口莫辯的話，不妨就拿出事實說話吧。

所以碰上職業(yè)舉報后，商家要先穩(wěn)定住情緒，跟對方取得聯(lián)系，并在網(wǎng)上進(jìn)行溝通，如果是打電話最好進(jìn)行錄音，這樣才能把證據(jù)保存下來，在溝通的過程當(dāng)中，想辦法去套“差評師”的話，找到他是專門做這種事情的證據(jù)，除了電話的錄音以外，還有qq跟旺旺聊天，還有微信上面的各種聊天記錄，全部都保存并截圖，短信也要保存下來，這樣才能為以后的申訴做準(zhǔn)備。

一旦到監(jiān)管調(diào)查或是司法流程中，可以主動提交這些證據(jù)，用來保護(hù)自己合法權(quán)益。同時，無論商家是否已經(jīng)賠償，只要遇到職業(yè)索賠，都可以向淘寶平臺，一鍵舉報職業(yè)索賠人。

說到底，“差評師”只是我們正常經(jīng)營道路上的絆腳石，會避開、能踢開就好，身正不怕影子斜。

打鐵還需自身硬，自身合規(guī)是最大的利器。對于經(jīng)營中遇到的問題、商品合規(guī)的要求，不妨多學(xué)學(xué)政策法律，多關(guān)注淘寶平臺推出的“職業(yè)索賠聯(lián)合治理”欄目中，整理好的各種最新政策文件和干貨，平時學(xué)起來、關(guān)鍵時刻用得上。

對抗“職業(yè)差評師”的惡意索賠，請相信這不是商家一個人在孤軍奮戰(zhàn)。政府部門提出優(yōu)化營商環(huán)境、打擊惡意牟利行為；行業(yè)協(xié)會、各大企業(yè)聯(lián)名起來呼吁建章修法，遏制職業(yè)索賠；媒體發(fā)聲，制作打擊遏制職業(yè)索賠“罪與罰”公益宣傳片；平臺推出“職業(yè)索賠聯(lián)合治理”系統(tǒng)，提供平臺供商家舉報、交流和學(xué)習(xí)。

而“職業(yè)索賠聯(lián)合治理”入口在商家后臺-體檢中心，大家不妨多多關(guān)注。

從心理到實戰(zhàn)，遇見“職業(yè)差評師”大家也不要怕，見招拆招，逐一破解。同時，也要注意在跟客戶進(jìn)行溝通的時候，要注意自己的措辭，有些不應(yīng)該說的話，千萬不要說出來，減少被投訴的機(jī)率。

最后，電商君衷心希望商家朋友們永遠(yuǎn)都遇不到“職業(yè)差評師”，也用不上這些招式。如想了解更多，掃一掃網(wǎng)站右側(cè)二維碼添加【電商君】微信，回復(fù)“干貨”，即可免費(fèi)領(lǐng)取2019淘寶最新干貨教程大禮包。我們也會持續(xù)為大家分享更多電商運(yùn)營新規(guī)和優(yōu)質(zhì)干貨哦~

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