淘寶618大促期間-客服人員需要針對(duì)哪些問(wèn)題做好準(zhǔn)備?-淘寶客服管理淘寶日常運(yùn)營(yíng)

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淘寶618活動(dòng)已經(jīng)在進(jìn)行中，賣家們不僅要花心思放在拉客戶上，還要關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)。電商君認(rèn)為，除非我們的店鋪商品足夠獨(dú)一無(wú)二、不可替代，否則服務(wù)體驗(yàn)不好會(huì)造成大量的客戶流失。因此，我們需要提前讓我們的客服人員做好以下準(zhǔn)備，來(lái)提升客戶體驗(yàn)。

1、淘寶客服人員妥善配置

隨著問(wèn)題的增多，若是人力不足、崗位分工不明確導(dǎo)致效率低下等，客戶問(wèn)題就無(wú)法及時(shí)解答，就會(huì)產(chǎn)生差評(píng)、客訴、體驗(yàn)差等。淘寶商家務(wù)必保證客服人力合理安排，詳細(xì)對(duì)客服進(jìn)行分工，最好能制定人員配置表。

2、淘寶客服有效處理物流問(wèn)題

商家務(wù)必選擇安全可靠的物流公司，同時(shí)多選擇幾家物流合作方。若因大促期間無(wú)法截件引起糾紛，淘寶客服也需要快速給客戶制定退款方案，避免客戶投訴。避免商品出現(xiàn)破損，淘寶客服可以提醒客戶先開(kāi)箱驗(yàn)貨再簽收。

3、淘寶客服對(duì)缺貨/錯(cuò)發(fā)/換貨等處理

要確保庫(kù)存充足，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)缺貨淘寶客服及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，是等候還是接受賠付。發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、退貨等，淘寶客服要及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)或增加退款效率?？蛻粢髶Q貨或補(bǔ)寄時(shí)，客服要了解清楚換貨尺碼庫(kù)存，提高換貨補(bǔ)寄效率。

4、淘寶客服明確活動(dòng)規(guī)則

大促活動(dòng)有平臺(tái)活動(dòng)，還有店鋪活動(dòng)，那很多客戶對(duì)于活動(dòng)優(yōu)惠如何使用不是很清楚，這時(shí)就會(huì)咨詢到客服。那淘寶客服必須要詳細(xì)售賣活動(dòng)規(guī)則，不能導(dǎo)致客戶產(chǎn)生歧義，降低活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

5、淘寶客服其他問(wèn)題

郵費(fèi)問(wèn)題、發(fā)票未及時(shí)開(kāi)具引發(fā)糾紛、安裝售后問(wèn)題、系統(tǒng)操作不熟練等，這些淘寶客服都必須提前了解并及時(shí)處理好，確保糾紛的產(chǎn)生。

以上都是我們店鋪在活動(dòng)中常常會(huì)遇到的一些問(wèn)題，客服人員需要提前針對(duì)這些問(wèn)題做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，才能在客戶進(jìn)店咨詢的時(shí)候提供最好的服務(wù)，留住我們的客戶。更多實(shí)用干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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