淘寶有什么交易管理技巧呢?-淘寶訂單處理淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶訂單處理,交易管理,淘寶售后服務(wù)。

一般來(lái)說(shuō)，買家在賣家店鋪瀏覽商品時(shí)，有意向下單成交的時(shí)候，就會(huì)需要賣家對(duì)交易進(jìn)行管理，這其中包括賣家在買家不夠了解商品或者對(duì)交易流程不是很理解的時(shí)候，賣家需要提供一定的幫助，如何正確的對(duì)賣家進(jìn)行

交易管理

，可能分為以下幾個(gè)場(chǎng)景：

一、賣家未付款

當(dāng)買家拍下某個(gè)商品之后，在付款之前，商品的交易狀態(tài)會(huì)呈現(xiàn)為“等待買家付款”。賣家在這時(shí)可能需要進(jìn)行三種類型的操作，即等待買家付款、修改價(jià)格或關(guān)閉交易。

如果交易雙方對(duì)商品的價(jià)格沒(méi)有任何疑義，賣家此時(shí)無(wú)須任何操作，只需等待買家付款即可。

如果交易雙方通過(guò)協(xié)商，賣家同意降低商品價(jià)格或進(jìn)行一定的折扣，則需要對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行修改。賣家可以點(diǎn)擊“賣家中心”--“已賣出的寶貝”，找到已經(jīng)出售的商品，在交易信息中點(diǎn)擊“修改價(jià)格“--“漲價(jià)或折扣”一欄中進(jìn)行操作。如果賣家填寫的數(shù)字是正數(shù)，即代表對(duì)商品進(jìn)行漲價(jià)銷售;如果填寫的是負(fù)數(shù)，則代表降價(jià)銷售的金額。單擊確定，當(dāng)價(jià)格修改完畢之后，系統(tǒng)會(huì)向買家發(fā)出信息，提示價(jià)格已經(jīng)修改完畢，此時(shí)只需等待買家付款即可。

還有一種可能就是買家在未事先與賣家溝通的情況下拍下商品，此時(shí)可能正趕上商品缺貨，或已經(jīng)停止銷售，那么賣家則需要與買家進(jìn)行溝通之后，將交易進(jìn)行關(guān)閉。

二、買家已付款

當(dāng)買家通過(guò)支付寶進(jìn)行付款之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“買家已付款”。此時(shí)的貨款由支付寶代為保管，當(dāng)交易成功之后，才會(huì)支付給賣家。此時(shí)賣家不要急著發(fā)貨，而應(yīng)先與買家核對(duì)訂單上顯示的商品信息、買家地址、姓名、聯(lián)系方式，以免錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致買家收不到商品。當(dāng)全部信息確認(rèn)無(wú)誤之后，賣家再聯(lián)系物流公司進(jìn)行發(fā)貨。

三、賣家已發(fā)貨

當(dāng)選擇好物流公司進(jìn)行發(fā)貨之后，賣家會(huì)收到一張由物流公司提供的發(fā)貨單，將發(fā)貨單上的物流單號(hào)輸入之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“賣家已發(fā)貨”。為了體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，賣家最好將發(fā)貨的消息通過(guò)阿里旺旺告訴買家，提醒買家及時(shí)收貨。這時(shí)，交易雙方就可以通過(guò)“跟蹤物流”，查詢物流的進(jìn)展。當(dāng)買家收到商品之后，并確認(rèn)沒(méi)有任何疑義之后，可以點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，支付寶會(huì)將收到的貨款支付給賣家。

四、交易成功

當(dāng)支付寶將貨款支付給賣家之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“交易成功”。這并不代表賣家已經(jīng)完成了服務(wù)，而是要為下一次交易打下基礎(chǔ)。為了激勵(lì)買家再次購(gòu)買，賣家可以通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)，為買家發(fā)放購(gòu)物優(yōu)惠券或禮品券，為買家留下良好印象，并充分表達(dá)出希望買家再次光顧的誠(chéng)意。

五、退款

并不是每一筆交易都能讓買家完全滿意，有時(shí)候也許是因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)瑕疵，或者買家選錯(cuò)尺碼，甚至僅僅是不喜歡這個(gè)商品，都可能出現(xiàn)退貨或退款的情況。而大部分淘寶賣家參加了“七天無(wú)理由退換”活動(dòng)，只要商品保持原樣，買家在七天之內(nèi)都有提出退款的權(quán)利。

一旦買家提出退款，賣家應(yīng)該在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。如果溝通之后，買家執(zhí)意提出退款，賣家應(yīng)該配合買家共同解決。這時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種可能性：

(一)付款未發(fā)貨

經(jīng)過(guò)溝通后賣家同意退款，交易關(guān)閉。

(二)買家已收到商品

買家在一定時(shí)限內(nèi)提出退款，會(huì)有全部退款或者部分退款，退貨退款或者不退貨退款，賣家跟買家溝通好之后，根據(jù)相應(yīng)的實(shí)際情況進(jìn)行退款。如若賣家對(duì)買家的申請(qǐng)結(jié)果有異議，可申請(qǐng)客服介入。

以上就是基礎(chǔ)的交易管理情景，賣家需要根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)平臺(tái)也給予了賣家申訴的權(quán)利，如果遇上不正當(dāng)?shù)馁I家行為，賣家有權(quán)利用平臺(tái)賦予的保護(hù)政策，維護(hù)自己的合法權(quán)益。更多電商資訊，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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