復購率太低?淘寶客服如何留下回頭客-淘寶會員維護淘寶店鋪進階

本文主題淘寶會員維護,淘寶客服,回頭客,復購率,淘寶店鋪進階。

為什么我的店鋪留不住買家？這是很多淘寶商家都會遇到的問題，如果能讓老客戶產生

復購

行為，無疑對我們的店鋪運營有著非常重要的主要。淘寶店鋪留不下

回頭客

原因是什么，如何讓

客服

留下我們的客戶呢？一起來和幕思城看看吧~

一、淘寶店鋪留不下回頭客原因

1、店鋪名字忘記了

淘寶店鋪有很多，而且網購頻繁，想要再次來店鋪購買，到名字很關鍵。一個簡潔明了，郎朗上口的名字能讓消費者留下深刻印象。同時，為增強消費者記憶，可以設置會員體系，通過打折、優(yōu)惠吸引消費者加入會員體系。不定期產品上新時，就可以提醒消費者。

2、產品質量差

消費者在你這個淘寶店鋪購買后，對產品、回頭客折扣力度、各項服務等都十分滿意，下次自然就會再次購買。若淘寶店鋪各項服務差、產品質量不過關，那么消費者自然避而遠之。

3、價格因素

除產品質量外，價格往往是決定消費者是否留下來繼續(xù)購買的關鍵，價格判定是否為回頭客占比最少在20%以上。所以淘寶店鋪合理的定價也極其關鍵，不是越低越好，關鍵合適最好。

4、消費者習慣

就有那么一些消費者，喜歡嘗試新鮮事物，不喜歡在同一家店鋪持續(xù)購買。這樣的消費者占比在5%左右，淘寶客服也要想盡辦法讓其留下。

二、淘寶新客戶和回頭客最佳比例

淘寶店鋪是新客越來越多好，還是回頭客占比越高越好？其實這個問題一直是行業(yè)套路的熱門話題，往往會根據經驗產品和店鋪等級不同，比值差異較大。若是經營穩(wěn)定的淘寶店鋪，最近狀態(tài)是

新客戶站3成，回頭客占7成

。這個比例不是人數的比，而是對店鋪的

銷售額貢獻比

。

三、淘寶客服提升回頭客所采取的措施

1、店鋪名字

淘寶客服可以在每一個和客戶接觸的點上面，加強對店鋪名字強化。淘寶客服也可以通過一些有意思的小禮品，讓客戶記住店鋪名字。還要收藏有禮、客戶關懷等模式，提醒客戶店鋪的存在。

2、產品質量

建立階梯型會員體系，把更大折扣給貢獻最大的回頭客，貢獻需要考慮最后一次購買、購買頻率、購買金額等三方面入手。

3、價格

將淘寶店鋪合理的劃分為引流款、利潤款、潛力款、爆款等，各種場景搭配，讓商品有利潤可尋。

4、消費者

往往愛好嘗試新鮮事物的客戶，說明店鋪新鮮感不足、推廣策略待優(yōu)化。可以通過定期客戶調研和行業(yè)研究，來調整產品線。還可以推出，“早買早優(yōu)惠”等策略推廣新品，搶占客戶。

關于淘寶客服應該如何留下老客戶的方法就介紹到這里啦，在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網搜索查找干貨內容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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